Deza Loyaga, Walter FranciscoCalsín Gutiérrez, Fanny Antonella2022-01-202022-01-202021-12-23https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/11428El presente trabajo de investigación tenía como objetivo principal realizar una propuesta de mejora para rediseñar el proceso de homologación como empresa propia en base a gestión por procesos, como antecedente se tuvo al último proceso de homologación cuyo tiempo de ciclo fue muy extenso de 59 días y presentaba ausencia de pautas establecidas para su ejecución, no se tenía establecido un orden para la documentación y no se tenía identificado los responsables por área. Se realizó un análisis actual del proceso de homologación como empresa propia, y se encontró un total de 44 mudas, de las cuales, 25 fueron de esperas, 7 fueron de defectos, y 12 fueron de movimientos. Además, se determinó la percepción del cliente interno, a través de entrevistas a 20 colaboradores administrativos. El método de la investigación utilizado fue mixto y para la propuesta de mejora basada en gestión por procesos se desarrolló las 5 fases del enfoque de gestión basado en la norma ISO 9001:2015. Además, se elaboró el Balanced Scorecard mediante el cual se identificaron los Kpi´s para dar seguimiento a la propuesta de mejora. Se elaboró el VSM propuesto que consideró el rediseño del proceso en referencia a la secuencia de actividades, digitalización de formatos, elaboración de política, procedimiento e instructivo del proceso de homologación como empresa propia. Todo ello generó mayor orden en documentación y el tener plazos establecidos lo cual se vio reflejado en una reducción del tiempo de ciclo en un 59% tanto en el VSM propuesto como en la simulación del proceso de homologación propuesta e incremento del 85% en la satisfacción de los clientes internos que consideraban el proceso de homologación como muy bueno.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessMejora de procesosGestión por procesosProceso de homologaciónTransporte de carga por carreterainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04