Salazar Salazar, Wilmar Alonso2016-09-122016-09-122016-09-12https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/5585El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo mejorar la calidad de atención de los pacientes en el Centro de Salud Independencia con el fortalecimiento y desarrollo de las capacidades y competencias del personal tanto asistencial como administrativo, dicho Establecimiento de Salud se ubica en el distrito de Alto Selva Alegre y forma parte de la Microrred Alto Selva Alegre de la Red de Salud Arequipa Caylloma. La hipótesis fue comprobada, encontrándose que la calidad de la atención Odontológica y la Satisfacción del paciente fue de moderada a buena según la escala de valor – Coeficiente de correlación de Spearman. Metodología: Se aplicó la técnica de entrevista estructurada aplicándose una ficha de investigación, se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman Resultados: Fueron encuestados 114 pacientes, que se atendieron en el servicio de Odontología, en el mes de agosto 2013, encontrándose que el 68% proceden de la región Arequipa. Conclusiones: La calidad de atención odontológica en el Centro Salud Independencia con respecto al Proceso podemos decir que la credibilidad, la seguridad, el profesionalismo, la fiabilidad, la confidencialidad, la comunicación los elementos tangibles y la comodidad, así como en su Estructura en lo que respecta a el horario de atención, su ubicación, sus costos y su accesibilidad son adecuados. En cuanto a la satisfacción del paciente en el proceso y estructura se encontró que el trato recibido fue adecuado.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessCalidad de AtenciónPercepciónOdontologíaSatisfacción del Usuarioinfo:eu-repo/semantics/masterThesis