Valdivia Llerena, César Alonso RenatoSubia Pinto, Abraham2020-12-222020-12-222020-12-22https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/10436En el presente trabajo de investigación se evaluará la situación actual del clima organizacional y la satisfacción laboral en el personal de una empresa de servicio de transporte de carga pesada y logística, considerando la influencia de diferentes variables que se evaluarán por medio de dos cuestionarios y una evaluación significativa con el modelo EFQM, el cual se encuentra direccionado a la mejora de calidad en la empresa, siendo este un modelo a aplicar en aquellas organizaciones que desean obtener la acreditación ISO:9001 de sistemas de gestión de la calidad. La finalidad de la aplicación de dichos instrumentos se centra en el conocimiento y el establecimiento de un modelo de mejora del clima organizacional el cual repercutirá de manera positiva en la satisfacción del personal, relación que ha sido demostrada en distintos trabajos de investigación; siendo el pilar de la presente tesis, la propuesta de una herramienta de gestión del clima organizacional que sea accesible para su implementación en la organización y la cual busca mejorar todos los aspectos evaluados en la presente investigación; teniendo implicancias positivas en la percepción del personal que labora en la entidad.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessClima organizacionalSatisfacción laboralHerramienta de gestióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04