Vargas Espinoza, LuisCuellar Pinto, Bryan DanielPinto Ortiz, Sebastian Valerio2025-11-122025-11-122025-10-21https://hdl.handle.net/20.500.12920/15862El objetivo de la investigación fue determinar la influencia del marketing móvil en el mejoramiento de las ventas de FructoFit durante 2024. Se empleó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y transversal, con muestra probabilística de 250 clientes de la empresa (Arequipa) seleccionados de la base de datos corporativa. Se aplicaron dos cuestionarios validados: uno para el diagnóstico del marketing móvil (30 ítems, 4 dimensiones) y otro para el nivel de aceptación de promociones (14 ítems, 4 dimensiones), ambos con escalas Likert. Previamente se verificó la normalidad con Shapiro-Wilk (n=250); ninguna variable presentó distribución normal (p<0.05), por lo que se utilizó correlación de Spearman (ρ). Los resultados muestran una correlación positiva fuerte entre marketing móvil y nivel de ventas (ρ=0.72; p=0.000), validando la hipótesis general. A nivel de dimensiones, la comunicación móvil (p.ej., WhatsApp y redes sociales) evidencia ρ=0.68; p=0.000; el marketing viral móvil, ρ=0.52; p=0.000; y el telemarketing móvil, ρ=0.29; p=0.012. Un modelo combinado de comunicación móvil y marketing viral explica el 61% de la variabilidad de ventas (R² ajustado=0.61). El diagnóstico de mercado confirma alta aceptación del marketing móvil, especialmente en el segmento 20–39 años (52%); 70% de los clientes prefiere recibir promociones por WhatsApp. En contraste, la empresa aprovechaba solo cerca del 30% del potencial de geolocalización y personalización. Asimismo, las campañas personalizadas por WhatsApp alcanzaron 45% más conversión que las genéricas; y se registró reticencia a llamadas promocionales (61% las rechaza), reforzando tácticas de permiso y valor. El proyecto estima un ROI de S/ 3,50 por cada sol invertido en marketing móvil. En suma, el marketing móvil impacta significativa y positivamente en las ventas de FructoFit; la comunicación móvil es el factor más determinante, seguida del marketing viral, mientras que el telemarketing móvil resulta útil pero con efecto menor. Se proponen lineamientos tácticos para la implementación: CRM integrado con WhatsApp Business, capacitación digital continua, uso de códigos QR y geolocalización, chatbots y pagos móviles (Yape/Plin), y sincronización con la planificación de demanda para escalar sin generar quiebres de stock.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessMarketing móvilWhatsApp BusinessVentasinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04