Portugal Sal Y Rosas, Cesar Humberto2015-12-292016-06-142015-12-29https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/2082Marco Legal los Servicios Calidad la Percepción Factores de la Gestión del Servicio Bancario Modelos de Medición de Satisfacción del Cliente y la Calidad del Servicio Modelo Conceptual para la Presente Investigación El Banco Scotiabank Planteamiento Operacionalapplication/pdfspahttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2ClienteScotiabankAnálisis del Servicio del Cliente para Diseño de Estrategias de Mejora del Banco Scotiabank Mercaderes Arequipa 2014http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00