Universidad Católica de Santa María Facultad de Ciencias y Tecnologías Sociales y Humanidades Escuela Profesional de Publicidad y Multimedia DISEÑO DE LA NUEVA IDENTIDAD VISUAL CORPORATIVA Y CAMPAÑA DE LANZAMIENTO DE SHOWROOMAQP. AREQUIPA, 2017 Tesis presentada por los Bachilleres: Ibelice Azocar Tovar, Santiago Linares Loayza. Para optar por el Título Profesional de Licenciados en Publicidad y Multimedia Asesor: Mgter. Salas Delgado, Valeria. AREQUIPA – PERÚ 2017 La publicidad es el arte de transformar grandes ideas en “Calls to Action” 2 Gracias a todas las personas que han impactado e influenciado mi vida con su presencia. Ibelice Azocar Agradezco a mis padres por haberme permitido concretar mis sueños, y gracias a Dios por darme una vida para cumplirlos. Santiago Linares 2 ÍNDICE Resumen 5 Abstract 6 Introducción 7 Capítulo I: Plan de Tesis 9 1. Pliego mínimo de marketing 10 1.1. Información básica de la cuenta 11 1.2. Reseña histórica 11 1.3. Producto 13 1.4. Precio 13 1.5. Plaza 14 1.6. Promoción 14 1.7. Personas 16 1.8. Procesos 16 1.9. Proveedores 16 1.10. Matriz de segmentación 17 1.11. Perfil de segmentos 19 1.12. Competencia 20 1.13. Perfil de medios 22 2. Problema 22 Capítulo II: Investigación 23 1. Asunto 24 1.1. Investigación sobre teoría de respaldo 24 1.2. Investigación de comportamiento del consumidor 26 1.3. Investigación de percepción de marca 30 2. Resultados de la Investigación 38 2.1. Teoría de respaldo 38 2.2. Comportamiento del consumidor 41 2.3. Percepción de marca 46 2.4. Observación de competencia 75 2.5. Resultados de la Investigación 76 Capítulo III: Propuesta Definitiva 90 1. Denominación 91 2. Justificación 91 3 3. Objetivo 92 3.1. Objetivo general 93 3.2. Objetivos específicos 93 3.3. Target 93 3.4. Alcance 93 3.5. Impacto 94 3.6. Continuidad 94 4. Descripción estratégica 94 4.1. Nueva Identidad Visual 94 4.2. Concepto de la Campaña 95 4.3. Cronograma 96 4.4. Presupuesto 97 Capítulo IV: Ejecución 99 1. Nuevo Logotipo de ShowroomAqp 100 1.1. Ficha técnica 101 1.2. Informe 101 2. Manual de Identidad 106 2.1. Ficha Técnica 106 2.2. Informe 106 3. Evento de Lanzamiento 107 3.1. Ficha Técnica 108 3.2. Informe 108 4. Activación “Showroom Army” 109 4.1. Ficha Técnica 109 4.2. Informe 110 5. Plan de Social Media 113 5.1. Ficha Técnica 113 5.2. Informe 114 5.2.1. Facebook 114 5.2.2. Youtube 118 5.2.3. Instagram 119 6. Publicidad Exterior 121 6.1. Ficha Técnica 121 Conclusiones 124 Recomendaciones 127 Bibliografía 129 Glosario 134 Anexos 137 4 RESUMEN La presente tesis denominada “Diseño de la nueva Identidad Visual Corporativa y Campaña de Lanzamiento de ShowroomAqp 2017”, es presentada por los bachilleres Ibelice Azocar Tovar y Santiago Linares Loayza para optar por el título profesional de licenciados en Publicidad y Multimedia. Esta tesis explica y plantea el procedimiento de la reformulación de la identidad visual de la empresa y su aplicación y lanzamiento por medio de una campaña, con acciones publicitarias apropiadas para este proceso. La tesis presenta una solución al problema del posicionamiento inadecuado con el que cuenta ShowroomAqp actualmente. Para iniciar la propuesta, se realizó una investigación que sirvió como base para plantear las estrategias que conformarían la campaña. Seguidamente, se propusieron las dos acciones globales: la primera consiste en planificar y elaborar la nueva identidad visual; la segunda consiste en la aplicación y el lanzamiento de ésta. La estrategia propuesta permitirá a la empresa resolver el problema encontrado y alcanzar los objetivos trazados desde un inicio. Se espera que después de esta propuesta, la empresa pueda continuar aplicando y utilizando la nueva identidad visual de manera eficiente y adecuada y que esta contribuya a su desarrollo. PALABRAS CLAVE: Marca, Identidad, Logotipo, Campaña, Lanzamiento, Visual, Marqueteo. 5 ABSTRACT This thesis titled "Design of the new Corporate Visual Identity Launch Campaign of ShowroomAqp 2017" is presented by bachelors Ibelice Azocar Tovar and Santiago Linares Loayza to opt for the professional title of graduates in Advertising and Multimedia. This thesis explains and raises the procedure of the reformulation of the visual identity of the company and its application and launching through a campaign, with appropriate publicity actions for this process. The thesis presents a solution to the problem of inadequate positioning which ShowroomAqp currently has. To initiate the proposal, an investigation was carried out, which served as a basis to propose the strategies that would make up the campaign. Next, the two global actions were proposed: the first is to plan and elaborate the new visual identity; The second is the implementation and launching of said identity. The proposed strategy will allow the company to solve the problem encountered and achieve the goals drawn from the beginning. It is expected that after this proposal, the company can continue to apply and use the new visual identity in an efficient and appropriate way and that it will contribute to its development. KEY WORDS: Brand, Identity, Logotype, Campaign, Launching, Visual, Marketing 6 INTRODUCCIÓN ShowroomAqp es una empresa dedicada a la venta de moda femenina que tiene dos años de presencia en el mercado Arequipeño, y que ha experimentado un rápido crecimiento desde sus inicios. En la actualidad la empresa cuenta con una buena aceptación en el mercado, la cual se ve reflejada en su volumen de ventas, sin embargo, posee fallas en su identidad e imagen que podrían afectar su reconocimiento a corto plazo. En el primer capítulo de este documento, se expone la situación inicial de ShowroomAqp y la propuesta preliminar que busca solucionar el problema encontrado en los primeros acercamientos a la empresa, y que es confirmada con una investigación realizada a profundidad. Esta investigación es desarrollada en el segundo capítulo. Aquí se explica con mayor detenimiento el tipo de datos que se desean obtener y su realización. Esto se lleva a cabo como parte de la estrategia para desarrollar la propuesta del presente documento, que necesita tener datos cualitativos y cuantitativos para su aplicación. El tercer capítulo comprende a detalle la estrategia mencionada anteriormente, basándonos en los datos obtenidos en la investigación, haciendo uso de los conocimientos sobre procesos y planteamientos adquiridos hasta la fecha que permitan solucionar el problema planteado inicialmente. Finalmente, en el cuarto capítulo se encuentran desarrolladas a detalle las acciones que forman parte de la propuesta definitiva, las cuales fueron pre-validadas para asegurar su correcta elaboración. Posteriormente, se consignan las conclusiones, recomendaciones, bibliografía y se anexan los documentos correspondientes a la investigación y las pre-validaciones realizadas para las acciones presentadas en la ejecución. Estos documentos obedecen a los conocimientos adquiridos a lo largo de estos años, que a su vez ayudaron a reafirmar los conceptos con los que se trabaja actualmente. Con este trabajo se busca un cambio notorio en una empresa arequipeña, que será palpable para sus clientes y contribuirá al desarrollo de la misma. Este resultado siempre ha sido nuestra motivación principal, y la razón por la cual escogimos esta cuenta como centro de prácticas inicial. 7 8 CAPÍTULO I Plan de Tesis 9 CAPÍTULO I: PLAN DE TESIS 1. PLIEGO MÍNIMO DE MARKETING 1.1. Información básica de la cuenta ShowroomAqp es una empresa dedicada a la venta de ropa y accesorios de marcas exclusivas, ofreciendo a la vez asesoría de moda a sus clientas. ShowroomAqp trabaja junto a marcas de renombre nacional e internacional, de las que obtiene las prendas bajo la modalidad de canje, asociación y venta, además, no depende de intermediarios para realizar sus actividades. En promedio, ShowroomAqp vende S/.5000.00 mensuales en temporada baja y puede llegar a vender hasta S/.15 000.00 en temporada alta. Sus clientas pertenecen a un gran macro - segmento, llamado “Mujeres Modernas” quienes se caracterizan por ser mujeres que trabajan o estudian y que buscan su realización personal o como madres. Estas mujeres se maquillan, se arreglan y buscan el reconocimiento de la sociedad. Son modernas, reniegan del machismo y les encanta salir de compras, donde gustan de comprar productos de marca y en algunos casos aquellos que les faciliten las tareas del hogar1. A todas estas mujeres ShowroomAqp las ha dividido en 3 micro-segmentos agrupados por edades, conformados por los grupos de mujeres de 18 a 24 años, mujeres de 25 a 30 años y mujeres de 31 a 40 años, quienes además se diferencian por sus personalidades y sus necesidades. Así como el mercado de la moda ha crecido en cantidad, también ha crecido en calidad, ampliando su oferta hasta contar con tiendas y diseñadores que ofrecen vestimentas de alta costura, es decir, prendas que son hechas íntegramente u 80% a mano2. Además, las consumidoras de moda en Arequipa han crecido y aumentado, trayendo consigo más demanda y variedad en las ofertas. Como muestra de esto, un segmento grande de la población femenina tiene como una de sus principales características la importancia que le otorgan a la apariencia y a la vestimenta y al desembolso de dinero para estos fines; y a quienes les importa la calidad, exclusividad y modernidad. 1 “Mujeres Modernas” pertenecientes a los Estilos de Vida de Arellano Marketing: http://www.arellanomarketing.com/inicio/estilos-de-vida/ 2 La moda en el Perú: de la oferta limitada hacia la democratización. www.gestion.pe 10 A pesar de haber sido una de las tiendas pioneras en traer prendas de marcas exclusivas, ShowroomAqp ha venido sufriendo una pérdida de mercado ocasionada por su competencia, la cual ha sido registrada en un periodo de 4 meses, siendo las más representativas Meninas Store y Gabriela Boutique. Estas marcas cuentan con una identidad visual técnicamente bien desarrollada y diferenciada, que sus clientas conocen y distinguen. Además de estas, otras marcas pertenecientes al mismo rubro están ganando presencia en el mercado arequipeño, como Fashion Lions, empresa que posee características similares a ShowroomAqp. En lo que a modelo de servicio se refiere, ShowroomAqp siempre se ha diferenciado del servicio que brindan las tiendas por departamento en malls por ser más personalizado, especializado y brindando especial atención a cada una de sus clientas. Según una la investigación de encuestas personales a las clienteas reales de ShowroomAqp, el 97.4% de clientas reales ven a ShowroomAqp como una empresa moderna e innovadora; sin embargo, el 85% de sus clientas reales no consideran que la identidad visual de ShowroomAqp represente lo que la marca significa para ellas. ShowroomAqp tiene como principal canal de comunicación su página en Facebook, la cual cuenta con una buena presencia online con más de 20 mil seguidores, y con un crecimiento promedio de 20 seguidores diarios y 750 mensuales, además su página de Facebook cuenta significativamente con más seguidores que su competencia. A través de este medio anuncia promociones, nuevos arribos en ropa y accesorios, sorteos y eventos, además tiene una cuenta de Snapchat, en la que comparten videos y fotos sobre lo que pasa en la tienda a diario para mantener actualizadas a sus seguidoras; y una cuenta de Instagram, en donde maneja alrededor de 3000 seguidores en total, los cuales pueden ver una selección de fotografías de atuendos y sesiones de fotos. El éxito de ShowroomAqp en las redes sociales se debe en gran parte al segmento al cual está dirigido, ya que está conformado en su mayoría por mujeres jóvenes que tienen a la tecnología como parte imprescindible en su estilo de vida, o por mujeres adultas que están interesadas en aprender y utilizar las redes sociales más a menudo. Es por eso que cualquier cambio que se realiza en la actualidad o que se realice en el futuro con respecto a la marca debe estar respaldado por una fuerte campaña en medios digitales, y a su vez, esta debe estar respaldada con los recursos offline que ya maneja en la actualidad, para garantizar su correcta difusión, alcance e impacto. 11 1.2. Reseña histórica ShowroomAqp inició sus operaciones en el 2014, en la sala de una casa con un modelo de negocio de venta a previa cita, sin embargo, luego de un crecimiento acelerado, en menos de un año se mudó a un local propio, funcionando como una tienda de ropa con horario corrido. Recientemente, gracias a los buenos ingresos obtenidos, lograron llevar a cabo sus sueños de expansión y mudaron la tienda a un local más grande y fácil de ubicar, en el que se encuentra actualmente. El éxito de ShowroomAqp se debe en gran parte al fortalecimiento de la economía nacional y regional durante la última década, la cual ha generado un mayor impulso tanto en la oferta como en la demanda de la moda; como muestra de esto, en los últimos diez años se han abierto cerca de 40 centros comerciales a nivel nacional, con ventas anuales por unos US$ 7000 millones cada uno, entre decenas de cadenas del rubro locales y extranjeras. Además, la variedad de marcas internacionales en el país ha incrementado en los últimos años, como Zara, Forever 21 y H&M, las cuales solo se encuentran disponibles en Lima. Cabe destacar, además, que todas estas marcas fueron introducidas en el ámbito local por ShowroomAqp, que se asoció con ellas desde antes de su llegada a la capital. Por otro lado, la moda en Arequipa ha mostrado estar a la par con el crecimiento a nivel de la capital. Desde hace mucho, la moda en la ciudad se ha convertido en un commodity, es decir, en productos básicos destinados a uso comercial; hace tiempo dejó de ser un privilegio para un grupo reducido, pasando a ser todo lo que una persona usa en su día a día. Como sostuvo Thomas Watson3, con su frase “El buen diseño es un buen negocio”, el diseño es fundamental en el éxito de cualquier empresa, y más en la industria de la moda, en donde la imagen es el pilar más importante. ShowroomAqp ha mostrado en este corto periodo que se preocupa por estar presente en el ámbito social de la moda, asistiendo a desfiles, ferias y eventos importantes en Arequipa, lo cual posicionó a la marca como referente local. Es ahora cuando la marca debe preocuparse por innovar y modernizarse ante sus clientas y así lograr una ventaja competitiva en su mercado en el ámbito offline, el cual debe ser reforzado y renovado y debe ir de la mano con el ámbito online. A lo largo de su funcionamiento, ShowroomAqp ha realizado diferentes acciones de promoción, marketing y publicidad, como campañas, eventos, desfiles y ferias, que 3 Frase célebre del presidente del IBM 12 contaron con diversas estrategias para lograr objetivos específicos para la marca, a menudo haciendo uso de piezas publicitarias anunciadas en sus diferentes canales de difusión, como Facebook. Estas piezas publicitarias son manejadas con una línea gráfica definida que va de acuerdo a su imagen actual, pero que no está implementada o desarrollada para su uso en todas las plataformas offline y online con las que cuenta. 1.3. Producto ShowroomAqp es una tienda de ropa cuyo funcionamiento empezó hace tres años, bajo la modalidad de “showroom”. Empezaron vendiendo ropa internacional de Europa y Estados Unidos. Después de ocho meses lograron inaugurar una tienda abierta al público que funciona con horario corrido y sin necesidad de previa cita, en un local alquilado. En la actualidad, además de vender ropa internacional, se asocian con marcas nacionales de diseñadores peruanos y resaltan en su mercado por la calidad de servicio y el valor agregado de la asesoría personalizada a sus clientas. Productos: Indumentaria para damas ● Prendas importadas de Europa ○ H&M ○ ZARA ○ Pull & Bear ○ Otras ● Prendas importadas de EEUU ○ Charlotte Russe ○ Forever 21 ○ Rue21 ○ otras ● Accesorios de marcas importadas ● Prendas de diseño peruano ○ Camote Soup ○ Casual Friday ○ Brenda Montoya ○ Santa Rosa Swimwear ○ Wanna Alpargatas ○ Marcas invitadas Servicios: Asesoramiento de imagen personal en el momento de la compra. 13 1.4. Precio ShowroomAqp está orientado principalmente al segmento A, por lo que su rango de precios corresponde a la cantidad de dinero que este segmento gasta en una compra. 1.5. Plaza El punto de venta de los productos y servicios de ShowroomAqp se encuentra ubicado en una zona céntrica del distrito de Yanahuara, distrito en el que viven o trabajan la mayoría de sus clientas reales y potenciales. 1.6. Promoción A. Antecedentes Publicitarios La marca ShowroomAqp no cuenta actualmente con un departamento de marketing ni publicidad por lo cual la promoción era elaborada por los administrativos de la empresa y una diseñadora. La marca manejaba pequeñas campañas publicitarias a través de su fanpage, y en eventos que organizaban como pequeños desfiles, sobre todo en los cambios de estaciones o lanzamientos de colecciones. B. Logotipo Fuente: ShowroomAqp Fecha: Agosto 2015 14 C. Piezas Publicitarias Fuente: Fanpage de ShowroomAqp Fecha: Febrero 2017 Fuente: Fanpage de ShowroomAqp Fecha: Diciembre 2016 Como podemos observar en las piezas publicitarias, no existe una línea gráfica estándar en el diseño de las mismas. 15 1.7. Personas En ShowroomAqp cuentan con la siguiente organización para su correcto funcionamiento y para el trato directo con las clientas: A. Administradoras – Socias: Se encargan de la administración de la tienda, negociaciones con los proveedores, contratación de personal, y ventas ocasionales. A.1. Encargada de promoción: Elabora y mantiene la publicidad de la marca en plataformas digitales y en eventos externos. Adicionalmente se encarga de ventas adicionales. A.2. Vendedoras: Se encargan netamente de las ventas en la tienda y de brindar asesoría personalizada a las clientas en el momento de compra. 1.8. Procesos Los procedimientos operativos de esta empresa son simples, y consisten de las siguientes etapas: A. Planificación: de estrategias para la venta o una campaña o evento próximo. B. Realización: de dicha acción C. Revisión: o validación de los resultados (generalmente económicos) de la acción. D. Mejora: o corrección de los errores encontrados (de haberlos). 1.9. Proveedores ShowroomAqp no depende de ningún tipo de distribución para la venta, ya que las realizan directamente en la tienda. Sin embargo, sí cuentan con proveedores, quienes les brindan los productos y los mantienen en stock. Estos están conformados por marcas internacionales y nacionales que proveen las prendas y los accesorios para ShowroomAqp en la modalidad de canje, asociación y venta. 16 1.10. Matriz de segmentación El público objetivo de ShowroomAqp pertenece al mismo nivel socio-económico (A), por lo que, teniendo como referencia los Estilos de Vida realizados por Arellano Marketing4, podemos describirlas con el siguiente Estilo de Vida: Las Modernas: Mujeres que trabajan o estudian y que buscan su realización personal o como madres. Se maquillan, se arreglan y buscan el reconocimiento de la sociedad. Son modernas, reniegan del machismo y les encanta ir de compras, donde gustan de comprar productos de marca y, en general, de aquellos que les faciliten las tareas del hogar. Están en todos los NSE. Sin embargo, la principal característica que hace que su público objetivo sea diferente entre sí es la edad. Se puede notar que tienen características marcadas según sus edades, por lo que se los puede agrupar en 4 grupos o Micro – segmentos, esta micro segmentación nos ayudará a orientar y crear acciones publicitarias específicas para cada rango de edades que son diferentes en muchos aspectos. ● De 18 a 24 años ● De 25 a 30 años ● De 31 a 40 años Por lo que las matrices de segmentación serían las siguientes: De 18 a 24 Demográficas Geográficas Psicográficas Sexo: Femenino Tipo de población: Clase Social: Generalmente Estrato social alto desempleada que se encuentra realizando estudios superiores. Aún viven con sus padres. Nivel Socioeconómico: Condiciones geográficas: Personalidad: Estrato A Pobladores de distritos Estudiantes pendientes de céntricos de Arequipa. las últimas tendencias de la moda y con vida social activa. Estado Civil: Indistinto Ciclo de vida: Jóvenes Fuente: Elaboración propia Fecha: Setiembre 2015 4 Estilos de Vida de Arellano Marketing: www.arellanomarketing.com 17 De 25 a 30 Demográficas Geográficas Psicográficas Sexo: Femenino Tipo de población: Clase Social: Con empleos estables o Estrato social alto dueñas de sus propias empresas. Aún viven con sus padres o con parejas. Nivel Socioeconómico: Condiciones geográficas: Personalidad: Estrato A Pobladores de distritos Mujeres actualizadas en céntricos de Arequipa. moda y negocios, con vida social activa y pendientes de sus logros personales. Estado Civil: Indistinto Ciclo de vida: Adultas. Fuente: Elaboración propia Fecha: Setiembre 2015 De 31 a 40 Demográficas Geográficas Psicográficas Sexo: Femenino Tipo de población: Clase Social: Con empleos estables o Estrato social alto dueñas de sus propios negocios. Cuentan con hogar propio. Nivel Socioeconómico: Condiciones geográficas: Personalidad: Estrato A Pobladores de distritos Mujeres pendientes de su céntricos de Arequipa. apariencia y su vida social, pero sin descuidar a sus familias y sus logros personales. Estado Civil: Indistinto Ciclo de vida: Adultas. Fuente: Elaboración propia Fecha: Setiembre 2015 18 1.11. Perfil de segmentos A. Estilos de Vida Según Arellano5 Las Modernas: Mujeres que trabajan o estudian y que buscan su realización personal también como madres. Se maquillan, se arreglan y buscan el reconocimiento de la sociedad. Son modernas, reniegan del machismo y les encanta salir de compras, donde gustan de comprar productos de marca y, en general, de aquellos que les faciliten las tareas del hogar. Están en todos los NSE. Micro-segmentos: ● De 18 a 24 años ● De 25 a 30 años ● De 31 a 40 años B. Problemas y Oportunidades por Segmento Segmentos Problemas Oportunidades De 18 a 24 ● No identifican a la tienda ● Uso diario de redes por su nombre. sociales. ● No asocian la imagen de ● Acuden a la tienda de 1 Showroom Aqp con lo que a 3 veces al mes. representa ● Estilo de vida ● Publicidad en redes cambiante sociales insuficiente ● Buen posicionamiento en cuanto a la competencia ● Satisfechas con el producto ● No identifican a la tienda ● Abiertas a cambios De 25 a 30 por su nombre. ● Buen posicionamiento ● No asocian la imagen de en cuanto a la Showroom Aqp con lo que competencia representa ● Satisfechas con el ● Poca visita a producto ShowroomAqp en redes ● Estilo de vida sociales cambiante. ● No identifican a la tienda ● Solidez financiera De 31 a 40 por su nombre. 5 Estilos de Vida de Arellano Marketing: www.arellanomarketing.com 19 ● Pocas visitas a la tienda ● Abiertas a cambios y seguidoras de tendencias Fuente: Elaboración propia Fecha: Setiembre 2015 1.12. Competencia A. Matriz de Competidores: Competi Fortaleza Debilidad dor Meninas· - Artículos distribuidos · - Ubicación difícil de Store ordenadamente acceder · - Atención amable · - Espacio reducido · - Facebook actualizado y · - Nada de asesoría ordenado · - Horarios de apertura · - Prendas y artículos variados cambiantes, es necesario · - Prendas exclusivas tener previa cita · - Descuentos y promociones · - Poca interacción con · - Ambiente privado clientes en Facebook · - Marcas reconocidas internacionalmente · - En los días de atención, el horario es corrido y amplio · - Buen posicionamiento en buscadores Elsie · - Fácil acceso y buena ubicación · - Solo una persona en el Boutique· - Valor agregado: regalo por cada área de atención compra · - Poco o nada de asesoría o · - Atención amable ayuda a las clientas · - Ambiente privado · - Espacio reducido · - Artículos y prendas variadas · - Poco manejo de redes · - Prendas en tallas variadas sociales · - Horario corrido y amplio · - Poca interacción en Facebook · - Prendas no exclusivas · - Mal posicionamiento en buscadores La Negra· - Facebook actualizado con todos· - Difícil acceso y mala Vintage sus productos, precios y eventos ubicación · - Precios accesibles · - Espacio reducido · - Artículos y prendas variadas · - Nada de asesoría 20 · - Ambiente privado · - Showroom eventual, abre · - Descuentos y promociones solo una vez al mes · - Buena interacción con clientes · - Ropa de segunda mano · - Gran presencia en eventos y · - Ningún tipo de decoración ferias o arreglo en el lugar · - Buen posicionamiento en · - Distribución y exhibición buscadores desordenada Gabriela· - Ambiente ordenado y privado · - Atención deficiente, Boutique· - Marcas reconocidas personal poco proactivo internacionalmente · - Poca exhibición de · - Tallas exclusivas prendas, es necesario · - Facebook actualizado y preguntar por algo para poder ordenado verlo · - Interacciones con clientas en · - Pocos descuentos o Facebook promociones · - Fácil acceso, buena ubicación · - Presencia en eventos · - Artículos variados · - Horario de atención amplio · - Buen posicionamiento en buscadores Stop Girl·s - Dos locales en diferentes puntos· - Facebook poco actualizado de la ciudad · - Pocas interacciones en · - Locales con fácil accesibilidad y redes sociales alto tránsito · - Nada de asesoría · - Ambiente ordenado y exhibición · - Atención poco amable bien distribuida · - Prendas no exclusivas · - Descuentos y promociones · - Precios accesibles · - Prendas variadas · - Horario de atención amplio · -Buen posicionamiento en buscadores C-Sexy · - Local de fácil acceso y alto · - Prendas orientadas solo a tránsito eventos formales · - Ambiente ordenado y bien · - Prendas no exclusivas distribuido · - Nada de asesoría · - Descuentos y promociones · - Atención poco amable · - Precios accesibles · - Poca interacción en · - Facebook actualizado y Facebook ordenado · - Mal posicionamiento en · - Horario de atención amplio buscadores Fuente: Elaboración propia Fecha: Enero 2016 21 1.13. Perfil de medios ShowroomAqp actualmente tiene un perfil de medios básico, en el que no invierte mucho por cuestiones de limitaciones económicas y por falta de planeamiento estratégico. Los medios en los que la marca se promociona son los siguientes: B. Prensa escrita: ● Periódicos: Ocasionalmente aprovechan espacios en periódicos locales para promocionar la tienda mediante un publi-reportaje. No está dentro de un plan mensual. ● Revistas: Así como en diarios, ShowroomAqp aprovecha espacios para promocionar la marca mediante notas completas y extensas. Las revistas de las que hace uso son locales, pero son especialmente dirigidas al segmento de la marca. C. Medios digitales: ● Facebook: La mayor fuerza promocional se encuentra en esta red social, ya que en este medio se encuentran más conectados con todo su público objetivo. Por este medio promocionan concursos, sorteos, nuevas colecciones, etc; pero no cuentan con un plan estructurado. 2. PROBLEMA A febrero del 2017, el 97.4% de las clientas reales de ShowroomAqp, consideran que su identidad visual no representa el atributo clave de la marca “Asesoría en moda”, mientras que 67.8% de las clientas potenciales de ShowroomAqp cree que la identidad visual no pertenece al rubro ropa y accesorios, lo cual causa un posicionamiento inadecuado de la marca. 22 CAPITULO II Investigación 23 CAPÍTULO II: INVESTIGACIÓN 1. ASUNTO En el presente trabajo se elaboraron tres investigaciones que ayudarán a justificar las acciones que se tomarán para su aplicación en la Campaña y a la vez servirán de base para plantear las acciones a realizar. Estas tres investigaciones serán: a) la investigación de la teoría de respaldo, que ayudará a reunir toda la información necesaria para el planteamiento de las acciones; b) la investigación a los segmentos de la cuenta, la cual brindará información sobre las características principales y la personalidad de las clientas reales y potenciales de ShowroomAqp; y finalmente, la investigación de percepción de marca, con la cual se obtendrá información valiosa sobre la opinión e impresión que tiene el público objetivo de ShowroomAqp de su identidad visual corporativa actual, los atributos que le otorga, etc; Para realizar cada una de las investigaciones, se tomó el segmento de ShowroomAqp de la fuente Arellano Marketing, quienes realizaron un estudio a los consumidores latinoamericanos por estilo de vida y los agruparon según sus características. 1.1 Investigación de la teoría de respaldo para la sustentación de la tesis A. Objetivo de Investigación Conocer todos los datos sobre el público objetivo de ShowroomAqp y las técnicas que se utilizarán durante el diseño de la nueva identidad visual corporativa y la campaña de lanzamiento. 24 B. Cuadro Básico de Investigación Variable Indicadores Item Técnica Identidad ● Concepto Visual ● Estrategias Corporativa ● Etapas Campaña de ● Concepto Lanzamiento ● Etapas ● Estrategias Teoría de Entrevistas a ● Concepto Investigación respaldo profundidad ● Metodologia Teórica ● Técnicas Encuestas ● Concepto Personales ● Metodologia Online ● Técnicas Segmentación ● Concepto de Mercado ● Técnicas Fuente: Elaboración propia Fecha: Marzo 2016 C. Instrumento básico de Investigación Investigación Teórica D. Continuidad Agosto 2016 25 1.2. Investigación de comportamiento del consumidor a los segmentos mediante Entrevistas a Profundidad A. Objetivo de Investigación Conocer el comportamiento y hábitos de compra de las clientas reales de ShowroomAqp cualitativamente, para generar perfiles de comportamiento y usar esta información como base para plantear acciones futuras. B. Cuadro Básico de Investigación Variable Indicadores Item Técnica Demográfica ● Edad s ● Profesión ● Ingresos Mensuales Psicográficas ● Personalidad ● Intereses generales Conductual ● Deseos Perfil del ● Necesidades Consumidor ● Beneficios de producto ● Fidelidad a la marca ● Utilización del producto final ● Nivel de consumo ● Frecuencia de compra Entrevistas ● Medio de comunicación más a utilizado profundidad ● Relación Imagen - Producto ● Atributos Personalidad ● Valores diferenciales ● Posicionamiento ● Motivo de decisión de compra Percepción Preferencias ● Motivo para repetir la compra de Marca ● Relación con la marca 26 Percepción ● Tipo de posicionamiento con la identidad visual ● Percepción sobre el logotipo Fuente: Elaboración propia Fecha: Marzo 2016 27 C. Instrumento básico de Investigación Entrevista a Profundidad Aplicado a clientas de los siguientes micro – segmentos: · De 18 a 24 · De 25 a 30 · De 31 a 40 Datos Personales 1. ¿Cuántos años tienes? 2. ¿En qué distrito vives? 3. ¿Vives sola o con tus padres…? 4. ¿Qué haces en tus tiempos libres? 5. ¿A qué tipo de lugares sales los fines de semana o en tus tiempos libres? 6. ¿En qué estudias o trabajas? 7. ¿Desde cuándo trabajas? 8. ¿Cuáles son tus ingresos aproximados mensuales? En cuanto al servicio 1. Cómo consideras al servicio de ShowroomAqp? ¿Por qué? 2. ¿Si pudieras cambiar algo del servicio que sería? ¿Por qué? 3. ¿Qué opinas de las chicas que trabajan en la tienda? En cuanto a los productos 1. ¿Qué productos sabes que vende ShowroomAqp? 2. ¿Cuáles son los productos que usualmente compras en ShowroomAqp? 3. ¿En qué se diferencian las prendas de ShowroomAqp a otra ropa? 4. ¿Encuentras siempre lo que buscas, en ShowroomAqp? 5. ¿Podrías decirnos si encuentras algún problema en los productos? En cuanto a la compra 28 1. ¿Sigues modas y tendencias? 2. ¿En qué ocasiones vas a comprar ropa? 3. ¿Cuánto dinero destinas para ropa al mes? 4. ¿Vas de compras sola o acompañada? 5. ¿Con qué frecuencia compras en showroom? ¿Por qué? 6. Los precios te parecen adecuados ¿Por qué? 7. ¿Cuál es el producto de ropa que más buscas cuando sales de compras? 8. ¿Realizas compras para alguien más? (hija, hermana, amiga) 9. ¿En qué clase de eventos o lugares sueles lucir la ropa que compras en ShowroomAqp? Preguntas de la marca 1. ¿Qué estilo crees que tiene ShowroomAqp? 2. ¿Qué opinas del logotipo de ShowroomAqp? ¿Qué crees que representa? 3. ¿Qué es lo que más te gusta de ShowroomAqp? ¿Por qué? 4. ¿Qué es lo que menos te gusta de ShowroomAqp? ¿Por qué? 5. ¿Te gusta el nombre ShowroomAqp? ¿Por qué? 6. ¿Si ShowroomAqp fuera una persona cuántos años crees que tendría y cómo sería? En cuanto a la promoción 1. ¿Cómo te enteraste de ShowroomAqp? 2. ¿Has visto alguna vez publicidad ShowroomAqp? ¿Dónde? 3. ¿Dónde te gustaría ver a ShowroomAqp? (Ferias, desfiles, eventos) 4. ¿Por qué medio te gustaría enterarte sobre la nueva ropa de Facebook? 5. ¿Qué clase de promoción te gustaría recibir de ShowroomAqp? 6. ¿Has entrado alguna vez a la fanpage de ShowroomAqp? ¿Qué opinas? 7. ¿Qué es lo que más te gusta de la fanpage de ShowroomAqp? 8. ¿Qué es lo que menos te gusta de la fanpage de ShowroomAqp? 29 D. Continuidad Agosto 2016 E. Investigación Entrevistas presenciales a profundidad realizadas a clientas reales de ShowroomAqp. ● Universo: Total de clientas disponibles en la base de datos de ShowroomAqp de los niveles socio – económicos A+, A, B que hayan comprado por lo menos una vez en ShowroomAqp. ● Muestra para las entrevistas: Tres clientas por cada micro - segmento pertenecientes al estilo de vida Moderno de la ciudad de Arequipa que hayan comprado por lo menos una vez en ShowroomAqp. ● Trabajo de campo: Entrevistar presencialmente a mujeres del segmento “Modernas” de la base de datos de ShowroomAqp, obtenida gracias a redes sociales, mailing y ventas en sus hogares o lugares frecuentes durante todo el mes de agosto del 2016. 1.3. Investigación sobre percepción de marca mediante encuestas A. Objetivo de la investigación Conocer la percepción de marca que las clientas tienen, y cómo esta se relaciona con el posicionamiento que ShowroomAqp tiene como tienda de moda cuantitativamente. 30 B. Cuadro básico de la investigación Variable Indicadores Item Técnica Personalidad ● Atributos ●Valores diferenciales ● Posicionamiento Preferencias ● Motivo de decisión de compra Percepción de ● Motivo para Encuestas Marca repetir la compra Percepción ● Relación con la marca ● Tipo de posicionamiento con la identidad visual ● Percepción sobre el logotipo Fuente: Elaboración propia Fecha: Marzo 2016 31 C. Instrumento básico de investigación Debido a que se desea obtener información tanto de clientas reales como de potenciales, se desarrollaron dos entrevistas, las cuales buscan la misma información, pero se diferencian en algunas preguntas. CLIENTAS REALES Encuesta de percepción de marca La siguiente encuesta fue elaborada por alumnos del Programa Profesional de Publicidad y Multimedia para conocer la percepción de marca de las clientas sobre la empresa ShowroomAqp, información que será utilizada en la tesis para obtener grado de Licenciados en Publicidad y Multimedia. Marcar con una (x) la opción u opciones según lo indicado 1. ¿Qué edad tienes tienes? A. 18 - 25 B. 26 - 30 C. 31 - 40 D. 41 - 60 E. 61 – más 2. ¿A qué te dedicas? ¿Cuál es tu profesión? _________________________________________________________________ _ 3. ¿Cuánto dinero destinas al mes en ropa y accesorios? A. S/.50.00 a S/.100.00 B. S/.100.00 a S/.200.00 C. S/.200.00 a S/.300.00 D. S/.400.00 a S/.500.00 E. S/.500.00 a más. 32 4. Describe tu personalidad en una palabra _________________________________________________________________ _ 5. Selecciona los temas de tu interés (Como máximo marcar dos opciones) A. Moda y Belleza B. Empoderamiento de la Mujer C. Deporte y Salud D. Diversión y Sociabilidad E. Otros: ________________________________ 6. ¿Cuál es el programa de radio que más escuchas? _________________________________________________________________ _ 7. ¿Cuál es el programa televisivo arequipeño que más ves? _________________________________________________________________ _ 8. ¿Cuál es el periódico o revista que más lees? _________________________________________________________________ _ 9. ¿Cuál es la red social que más utilizas? A. Facebook B. Instagram C. Snapchat D. Youtube E. Otros________________________________ 10. Cuando adquieres ropa y accesorios ¿Cómo te sientes? A. Cómoda B. Segura 33 C. Feliz D. Otro _______________________________ 11. ¿Dónde sueles utilizar la ropa que compras en ShowoomAqp? _________________________________________________________________ _ 12. ¿Cuál de los siguientes atributos representa para ti el Logotipo de ShowroomAqp? A. Exclusividad B. Asesoría en Moda C. Feminidad D. Modernidad E. Otros _______________________________ 13. Si ShowroomAqp fuera una persona, ¿Cómo la describirías? _________________________________________________________________ 14. ¿Por qué prefieres ShowroomAqp a otras tiendas? _________________________________________________________________ ¡Gracias por tu participación! 34 CLIENTAS POTENCIALES Encuesta sobre Percepción de Marca La siguiente encuesta fue elaborada por alumnos del Programa Profesional de Publicidad y Multimedia para conocer la percepción de marca de las clientas sobre la empresa ShowroomAqp, información que será utilizada en la tesis para obtener grado de Licenciados. Marcar con una (x) la opción u opciones según lo indicado 1. Describe tu personalidad en una palabra _________________________________________________________________ _ 2. ¿Cuál es el programa de radio que más escuchas? _________________________________________________________________ _ 3. ¿Cuál es el programa televisivo Arequipeño que más ves? _________________________________________________________________ _ 4. ¿Cuál es el periódico o revista que más lees? _________________________________________________________________ _ 5. ¿Cuál es la red social que más utilizas? A. Facebook B. Instagram C. Snapchat D. Youtube E. Otros________________________________ 6. Cuando adquieres ropa y accesorios ¿Cómo te sientes? 35 A. Cómoda B. Segura C. Feliz D. Otro _______________________________ 7. ¿Cuál de los siguientes atributos representa para ti el logotipo de ShowroomAqp? A. Exclusividad B. Asesoría en Moda C. Feminidad D. Modernidad E. Otros _______________________________ 8. Selecciona los temas de tu interés (Como máximo marcar dos opciones) A. Moda y Belleza B. Empoderamiento de la Mujer C. Deporte y Salud D. Diversión y Sociabilidad E. Otros: ________________________________ ¡Gracias por tu participación! 36 D. Continuidad Agosto del 2016 E. Investigación PARA CLIENTAS REALES ● Universo 80000 mujeres modernas en la ciudad de Arequipa de los niveles socio – económicos A+, A, B que hayan comprado por lo menos una vez o visitado ShowroomAqp. ● Muestra para la encuesta: 194 pertenecientes al estilo de vida moderno de la ciudad de Arequipa que hayan realizado por lo menos una compra o visitado ShowroomAqp. ● Margen de error: +/-5% ● Grado de confianza: 95%. ● Trabajo de campo: Encuestas realizadas en la tienda. PARA CLIENTAS POTENCIALES ● Universo 80000 mujeres modernas en la ciudad de Arequipa de los niveles socio – económicos A+, A, B que hayan comprado por lo menos una vez o visitado ShowroomAqp. ● Muestra para la encuesta: 246 pertenecientes al estilo de vida moderno de la ciudad de Arequipa que nunca hayan realizado una compra o visitado ShowroomAqp. ● Margen de error: +/-5% ● Grado de confianza: 95%. ● Trabajo de campo: Encuestas realizadas vía online. 37 2. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 2.1. Teoría de respaldo para la sustentación de la tesis Variables Técnicas Investigación mediante encuestas: “Los estudios de encuesta son Metodología un tipo de estudio descriptivo, y, por lo tanto su objetivo es el de de la ayudar a describir una situación dada, de modo que los estudios de Investigación encuesta son propios de las primeras etapas del desarrollo de una investigación y con ellos se recogen datos que preparan el camino para nuevas investigaciones”6 - Identidad Visual: "Una identidad visual es la articulación visual y verbal de una marca o grupo, incluyendo todas las aplicaciones de diseño correspondientes, como el logotipo, un membrete, tarjetas de visita y todo lo correspondiente a la marca." - Personalidad de la Marca: "La personalidad de la marca se puede definir como un conjunto de características humanas asociadas a una marca determinada" - Membrete: “Es una herramienta empresarial que recoge los Identidad elementos gráficos y sus normas de aplicación, sirve para Visual controlar el uso adecuado de una marca” Corporativa - Logotipo Monograma: “Es un logotipo que se crea utilizando las iniciales del nombre de la marca” - Diseño Conceptual: “El diseño conceptual se concibe sobre el valor, cualidad o significancia principal de la marca o el grupo” - Boceto: “Son dibujos preliminares de las ideas, son rápidos, sin refinar colores” - Prototipo: “Son más grandes y refinados que los bocetos, se hacen para presentar a la cuenta”7 6 Investigación de mercados: Guía maestra para el profesional. Jeffrey Pope 7 Diseño Gráfico y Publicidad: Fundamentos y soluciones. Robin Landa. 38 Campaña de - Campaña Publicitaria: “Es una serie de anuncios coordinados Lanzamiento (en uno o más medios) que, aunque capaces de mantenerse independientes, están basados en una misma estrategia o tema global.8 Fuente: Elaboración propia Fecha: Junio 2016 A. Identidad Visual Corporativa Según el autor Robin Landa se puede decir que "Una identidad visual es la articulación visual y verbal de una marca o grupo, incluyendo todas la aplicaciones de diseño correspondientes, como el logotipo, un membrete, tarjetas de visita y todo lo correspondiente a la marca."9, es por esto que para poder crear la nueva identidad visual de ShowroomAqp se necesitará una manual donde serán plasmadas toda la línea gráfica de la marca. La creación de esta Identidad Visual será la clave para conectar con los consumidores y lograr los objetivos trazados y la estandarización de la marca ayudará a optimizar el reconocimiento de ShowroomAqp por parte de los clientes. B. La investigación mediante encuestas: Según Kotler: “Los estudios de encuesta son un tipo de estudio descriptivo, y, por lo tanto su objetivo es el de ayudar a describir una situación dada, de modo que los estudios de encuesta son propios de las primeras etapas del desarrollo de una investigación y con ellos se recogen datos que preparan el camino para nuevas investigaciones”.10 Según Jefrey L. Pope en su libro Investigación de Mercados existen 15 pasos a seguir para realizar una Investigación exitosa, estos pasos están divididos en 5 grandes grupos: Planeación, Preparación, Trabajo de Campo, Tabulación e Informe.11 8 Construir Marcas poderosas. David Aaker. 9 Diseño Gráfico y Publicidad: Fundamentos y soluciones. Robin Landa. 10 Marketing 3.0. Philip Kotler 11 Investigación de mercados: Guía maestra para el profesional. Jeffrey Pope 39 C. Personalidad de la Marca: La personalidad de la marca será basada en la percepción de las clientas con respecto a ShowroomAqp, considerando el tono comunicacional, estilo y atributos clave y características de la marca. ● "La personalidad de la marca se puede definir como un conjunto de características humanas asociadas a una marca determinada" D. Membrete El membrete es semejante a un Manual de Identidad Visual y será elaborado para respetar la línea gráfica creada. Según Robin Landa: “Es una herramienta empresarial que recoge los elementos gráficos y sus normas de aplicación, sirve para controlar el uso adecuado de una marca”. E. Logotipo Monograma El tipo del logotipo será un Monograma. Según Robin Landa: “Es un logotipo que se crea utilizando las iniciales del nombre de la marca”. F. Diseño Conceptual Para elaborar un concepto de marca se utilizará un diseño conceptual basado en los atributos clave de la marca que son: Feminidad, Asesoría en Moda y Exclusividad. Según Robin Landa: “El diseño conceptual se concibe sobre el valor, cualidad o significancia principal de la marca o el grupo”.12 G. Estilos de Vida Según Arellano13 Las modernas (27% de las mujeres Peruanas): Mujeres que trabajan o estudian fuera y buscan su realización personal como mujer y como mamá. Se mantienen siempre arregladas y buscan que la sociedad reconozca sus logros. Buscan actualizarse, reniegan del machismo y compran 12 Diseño Gráfico y Publicidad: Fundamentos y soluciones. Robin Landa. 13 Estilos de vida de Arellano Marketing. www.arellanomarketing.com 40 productos de marca comprobada. Admiran el esfuerzo de otros y quieren lograr su desarrollo por ellas mismas. 2.2. Comportamiento del consumidor mediante Entrevistas a Profundidad Con la información obtenida en estas entrevistas, se pudo segmentar mejor a las clientas de ShowroomAqp y obtener perfiles con sus características según edades. 41 Perfil del Consumidor Las Chicas Aura - Forum (18 a 24) Demo- Geográfi- Psicológico Estilo de Vida Uso del Beneficios gráfico co Producto del Producto 18 a Arequipa Enfocadas a Mujeres que Una a Prendas 24 sacar en trabajan o tres diferentes. sacar el estudian y que veces al Prendas mayor buscan su mes exclusivas provecho al realización presente. personal. Se Confianza maquillan, se en sí arreglan y mismas. buscan el Abiertas al reconocimiento cambio. de la sociedad. Anhelan el Son modernas, control reniegan del sobre su machismo y les vida encanta salir de personal. compras, donde Conectadas gustan de constantem comprar ente a las productos de nuevas marca. Están en tecnologías. todos los NSE. Fuente: Elaboración propia Fecha: Julio 2016 42 Perfil del Consumidor Las Exitosas (25 a 30) Demo- Geográ- Psicológico Estilo de Vida Uso del Beneficios gráfico fico Producto del Producto 25 a Arequipa Comienzan a Mujeres que 1 vez al Variedad, 30 asumir roles trabajan y que mes. Asesoría sociales y buscan su familiares. realización Consolidan su personal y como identidad. madres. Se Comienzan de maquillan, se la realización arreglan y del proyecto de buscan el vida. reconocimiento Establecen su de la sociedad. estilo de vida. Son modernas, Independencia. reniegan del machismo y les encanta salir de compras, donde gustan de comprar productos de marca. Están en todos los NSE. Fuente: Elaboración propia Fecha: Julio 2016 43 Perfil del Consumidor Las Tías Regias (31 a 40) Demo- Geográ- Psicológico Estilo de Vida Uso del Beneficios gráfico fico Producto del Producto 31 a 40 Arequip Independient Mujeres que Una vez Prendas a es trabajan o estudian al mes exclusivas económicame y que buscan su y únicas n-te. realización personal Buscan darse también como tiempo para madres. Se ellas y sus maquillan, se gustos. arreglan y buscan el Apegadas a reconocimiento de la familia. la sociedad. Son Identidad modernas, reniegan consolidada. del machismo y les Abiertas a encanta salir de cambios compras, donde moderados. gustan de comprar Son realistas. productos de marca y, en general, de aquellos que les faciliten las tareas del hogar. Están en todos los NSE. Fuente: Elaboración propia Fecha: Julio 2016 44 Adicionalmente, se pudo encontrar los problemas y oportunidades en cada micro- segmento, para así poder realizar encuestas más objetivas y plantear acciones que apelen directamente a esta información. Segmentos Problemas Oportunidades De 18 a 24 ● No identifican a la tienda ● Uso diario de redes por su nombre. sociales. ● No asocian la imagen de ● Acuden a la tienda de 1 ShowroomAqp con lo que a 3 veces al mes. representa ● Estilo de vida cambiante ● Publicidad en redes ● Buen posicionamiento en sociales insuficiente cuanto a la competencia ● Satisfechas con el producto ● No identifican a la tienda ● Abiertas a cambios por su nombre. ● Buen posicionamiento en De 25 a 30 ● No asocian la imagen de cuanto a la competencia ShowroomAqp con lo que ● Satisfechas con el representa producto ● Poca visita a ● Estilo de vida cambiante. ShowroomAqp en redes sociales ● No identifican a la tienda ● Solidez financiera De 31 a 40 por su nombre. ● Abiertas a cambios y ● Pocas visitas a la tienda seguidoras de tendencias Fuente: Elaboración propia Fecha: Julio 2016 45 2.3. Percepción de marca. A. RESULTADOS ENCUESTAS CLIENTAS REALES SHOWROOMAQP Tabla 1: ¿A qué te dedicas? ¿Cuál es tu profesión? Profesión u oficio Cantidad Porcentaje (%) Estudiante 90 46.4 Profesionales 70 36.1 Ama de casa 18 9.3 Empresaria 12 6.2 Modelo 4 2.1 TOTAL 194 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 1: ¿A qué te dedicas? ¿Cuál es tu profesión? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 46 Análisis e Interpretación: El 46% de las clientas reales de ShowroomAqp es Estudiante, mientras que el 36.1% ya es profesional, por lo que podemos deducir que las clientas de ShowroomAqp son mujeres con un nivel de educación alto. 47 Tabla 2: ¿Cuál es la cantidad de dinero que destinas para ropa al mes? Cantidad de Dinero Cantidad Porcentaje % 50 a 100 50 25.8 100 a 200 85 43.8 200 a 300 41 21.1 300 a 500 16 8.2 500 a mas 2 1.0 TOTAL 194 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 2: ¿Cuál es la cantidad de dinero que destinas para ropa al mes? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Análisis e Interpretación: Más de la mitad de consumidoras (73.1%) destinan más de S/100.00 soles al mes en ropa y accesorios, sin embargo el 25% solo destinan de S/50.00 a S/100.00, con esto podemos ver que las clientas de ShowroomAqp en su mayoría pueden comprar al menos una vez al mes en la tienda 48 Tabla 3: ¿Cómo describirías tu personalidad en una palabra? Palabra Cantidad Porcentaje Alegre 55 28.4 Divertida 45 23.2 Extrovertida 10 5.2 Sincera 5 2.6 Sociable 15 7.7 Sencilla 3 1.5 Espontanea 8 4.1 Tranquila 8 4.1 Creativa 18 9.3 Otros 22 11.3 Tranquila 5 2.6 TOTAL 194 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 3: ¿Cómo describirías tu personalidad en una palabra? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 49 Análisis e Interpretación: El 28.4% de las clientas se considera “alegre”, y el 23.2% se considera “divertida. Absolutamente todas las clientes de ShowroomAqp tienen una apreciación positiva sobre sí mismas, lo cual nos demuestra la relación que tienen con la personalidad de la marca. 50 Tabla 4: De los siguientes temas, ¿Cuál es el que te genera más interés? Temas Cantidad Porcentaje Moda y belleza 130 67.0 Empoderamiento de la mujer 17 8.8 Deporte y Salud 18 9.3 Diversión y Sociabilidad 26 13.4 Otros 3 1.5 TOTAL 194 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 4: De los siguientes temas, ¿Cuál es el que te genera más interés? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 51 Análisis e Interpretación: Más de la mitad de consumidoras de ShowroomAqp (67%) está interesada en Moda y Belleza. Con esto podemos deducir que gran parte de las clientas de ShowroomAqp están interesadas en el rubro del negocio. 52 Tabla 5: ¿Cuál es el programa de radio que más escuchas? Programa Radial Cantidad Porcentaje% Studio 92 60 30.9 Ninguno 33 17.0 Planeta 21 10.8 Moda 17 8.8 Onda Cero 15 7.7 Melodía 12 6.2 Oxigeno 30 15.5 Otros 6 3.1 TOTAL 194 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 5: ¿Cuál es el programa de radio que más escuchas? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 53 Análisis e Interpretación: Las consumidoras de ShowroomAqp escuchan radio, pero no se puede definir con claridad un medio de comunicación radial, siendo Studio92 el más escuchado (30.9%). 54 Tabla 6: ¿Cuál es el programa de Televisión local (Arequipa) que más ves? Programa Televisivo Cantidad Porcentaje% Ninguno 76 39.2 Entre Gente 56 28.9 La Carcocha 29 14.9 Buen Día Magazine 11 5.7 Contacto Urbano 9 4.6 Nuevo Dia 13 6.7 TOTAL 194 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 6: ¿Cuál es el programa de Televisión local (Arequipa) que más ves? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 55 Análisis e Interpretación: El 39.2% de las clientas de ShowroomAqp no ven ningún tipo de programa local, el 28,9% ve el programa Entre Gente, y las demás clientas ven otros programas. 56 Tabla 7: ¿Cuál es el periódico o revista que más lees? Periódico o Revista Cantidad Porcentaje% Ninguno, no lee 2 1.0 El Pueblo 2 1.0 El Comercio 2 1.0 Perú21 2 1.0 Vogue 2 1.0 La República 2 1.0 Cosmopolitan 3 1.5 Gestión 3 1.5 Somos 4 2.1 Cosas 5 2.6 El Popular 10 5.2 Otros. 12 6.2 Vanidades 17 8.8 Tú 21 10.8 Pandora 43 22.2 Correo 64 33.0 TOTAL 194 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 57 Gráfico 7: ¿Cuál es el periódico o revista que más lees? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Análisis e Interpretación: El 33% de las clientas de ShowroomAqp leen el diario el Correo, y el 22% ve la revista pandora, por lo que estos medios podrían ser incluidos en la estrategia de medios, sin embargo, no tendrían un impacto importante en la mayoría de nuestro público objetivo. 58 Tabla 8: ¿Cuál es la Red Social que más utilizas? Red Social Cantidad Porcentaje% Facebook 140 72.2 Instagram 23 11.9 Snapchat 22 11.3 Youtube 4 2.1 Otros 5 2.6 TOTAL 194 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 8: ¿Cuál es la Red Social que más utilizas? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 59 Análisis e Interpretación: La mayoría de las clientas de ShowroomAqp (72.2%) utilizan la red social Facebook, por lo que esta red social debe ser tomada como eje principal en la estrategia de Social Media que será aplicada, ya que promete mayor impacto entre nuestro público objetivo. 60 Tabla 9: ¿Cuál es tu sensación al adquirir ropa y accesorios? Sensación Cantidad Porcentaje Cómoda 37 19.1 Segura 18 9.3 Feliz 135 69.6 Otro 4 2.1 TOTAL 194 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 9: ¿Cuál es tu sensación al adquirir ropa y accesorios? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Análisis e Interpretación: La mayoría de clientas (69%) se siente feliz al comprar ropa. Con esto podemos ver un insight importante en las consumidoras, que definitivamente debe ser usado para la elaboración del concepto de la Campaña de Lanzamiento. 61 Tabla 10: ¿En dónde sueles utilizar la ropa que compras en ShowroomAqp? Lugar Cantidad Porcentaje% Trabajo 9 4.6 Eventos formales 9 4.6 Reuniones 9 4.6 Universidad 17 8.8 Fiestas 69 35.6 Salidas varias, a diario 81 41.8 TOTAL 194 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 10: ¿En dónde sueles utilizar la ropa que compras en ShowroomAqp? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 62 Análisis e Interpretación: El 69% de las clientas de ShowroomAqp utiliza la ropa en fiestas, por lo que podemos deducir que las consumidoras de ShowroomAqp tienen una vida social activa. 63 Tabla 11: ¿Cuál de los siguientes atributos representa para ti el logotipo de ShowroomAqp? Atributos Cantidad Porcentaje Exclusividad 63 32.5 Asesoría en Moda 5 2.6 Feminidad 70 36.1 Modernidad 54 27.8 Otro 2 1.0 TOTAL 194 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 11: ¿Cuál de los siguientes atributos representa para ti el logotipo de ShowroomAqp? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 64 Análisis e Interpretación: Los atributos clave que representa el actual logotipo para las clientas de ShowroomAqp son: Exclusividad, Feminidad y Modernidad. Con esto podemos ver que las clientas no relacionan el logotipo con moda ni asesoramiento en moda, lo cual representa un problema. 65 Tabla 12: ¿Si ShowroomAqp fuera una persona, ¿cómo la describirías? Personalidad de la marca Cantidad Porcentaje% Moderna 35 18.0 Única 26 13.4 Genial 24 12.4 Divertida 13 6.7 Femenina 35 18.0 Interesante 17 8.8 Fashion 35 18.0 Perfecta 9 4.6 TOTAL 194 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 12: ¿Si ShowroomAqp fuera una persona, ¿cómo la describirías? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 66 Análisis e Interpretación: El 35% de las clientas describe como una persona moderna a la marca ShowroomAqp, otro 35% de las clientas describe a la marca como una persona Fashion (a la moda), otro 35% de las clientas de ShowroomAqp describe a la marca como una persona femenina. 67 Tabla 13: ¿Por qué prefieres ShowroomAqp a otras tiendas? Razón Cantidad Porcentaje% Promoción e interacción 3 1.5 No la prefieren 3 1.5 Siempre encuentro lo que busco 4 2.1 Ambiente 4 2.1 Cerca 5 2.6 Marcas 7 3.6 Calidad 13 6.7 Tendencias - actual 15 7.7 Asesoría - atención 15 7.7 Novedades 24 12.4 Variedad 33 17.0 Exclusividad 68 35.1 TOTAL 194 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 13: ¿Por qué prefieres ShowroomAqp a otras tiendas? 68 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Análisis e Interpretación: El 68% de las clientas de ShowroomAqp prefieren la marca por la exclusividad que les brinda, esto es una ventaja competitiva para la tienda. 69 B. RESULTADOS DE ENCUESTAS A CLIENTAS POTENCIALES DE SHOWROOMAQP Tabla 14: ¿Cómo describirías tu personalidad? Personalidad Cantidad Porcentaje% Sencilla 5 2.0 Sincera 7 2.8 Tranquila 7 2.8 Espontanea 9 3.7 Tranquila 9 3.7 Extrovertida 15 6.1 Sociable 18 7.3 Creativa 22 8.9 Otros 29 11.8 Divertida 55 22.4 Alegre 70 28.5 TOTAL 246 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 70 Gráfico 14: ¿Cómo describirías tu personalidad? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Análisis e Interpretación: El 28.5% de las clientas potenciales de ShowroomAqp se consideran mujeres alegres, mientas que el 22.4% se considera divertida, lo cual nos da un buen indicador de que las clientas se miran positivamente a sí mismas, pudiendo asociarlas con los valores de la marca. 71 Tabla 15: ¿Cuál es el programa de radio que más escuchas? Programa radial Cantidad Porcentaje Otros 2 0.8 Melodía 5 2.0 Onda Cero 8 3.3 Moda 15 6.1 Planeta 21 8.5 Oxigeno 56 22.8 Ninguno 71 28.9 Studio 92 68 27.6 TOTAL 246 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 15: ¿Cuál es el programa de radio que más escuchas? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 72 Análisis e Interpretación: El 27% de las clientas potenciales de ShowroomAqp escuchan la radio Studio92, por lo que este medio no representa un canal que pueda tener un gran impacto en nuestro público objetivo. 73 Tabla 16: ¿Cuál es el programa de Televisión local (Arequipa) que más ves? Programa Televisivo Cantidad Porcentaje% Contacto Urbano 5 2.0 Buen Día Magazine 17 6.9 Nuevo Dia 22 8.9 La Carcocha 25 10.2 Entre Gente 85 34.6 Ninguno 92 37.4 TOTAL 246 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 16: ¿Cuál es el programa de Televisión local (Arequipa) que más ves? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 74 Análisis e Interpretación: El 37.4% de las clientas potenciales de ShowroomAqp no ve ningún programa local de televisión mientras que el 34.6% ve Entre Gente. Sin embargo, este porcentaje es aún muy bajo como para incluir a medios televisivos dentro de una campaña, por el bajo impacto que tendrían. 75 Tabla 17: ¿Cuál es el periódico o revista que más lees? Periódico o Revista Cantidad Porcentaje% Ninguno, no lee 1 0.4 El Pueblo 1 0.4 El Comercio 2 0.8 Perú21 3 1.2 Vogue 2 0.8 La República 6 2.4 Cosmopolitan 8 3.3 Gestión 9 3.7 Somos 12 4.9 Cosas 15 6.1 El Popular 24 9.8 Otros 15 6.1 Vanidades 22 8.9 Tú 21 8.5 Pandora 39 15.9 Correo 62 25.2 TOTAL 242 98.4 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 76 Gráfico 17: ¿Cuál es el periódico o revista que más lees? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Análisis e Interpretación: El 25.2% de las clientas potenciales lee el diario el Correo, y el 15.9% lee la revista Pandora. Estos porcentajes son aún muy bajos como para considerarlos medios importantes. 77 Tabla 18: ¿Cuál es la red social que más utilizas? Red Social Cantidad Porcentaje (%) Facebook 167 67.9 Instagram 45 18.3 Snapchat 24 9.8 Youtube 4 1.6 Otros 6 2.4 TOTAL 246 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfica 18: ¿Cuál es la red social que más utilizas? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 78 Análisis e Interpretación: El 67.9% de las clientas potenciales de ShowroomAqp utiliza Facebook como red social, lo cual representa un gran número de clientas que pueden ser contactadas por ese medio. Tabla 19: ¿A qué rubro crees que pertenece el logotipo de ShowroomAqp? Rubro Cantidad Porcentaje% Discoteca o NightClub 65 26.4 Tienda de Ropa 49 19.9 Tienda de Accesorios 65 26.4 Pasteleria o Chocolateria 53 21.5 Otro 14 5.7 TOTAL 246 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 19: ¿A qué rubro crees que pertenece el logotipo de ShowroomAqp? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 79 Análisis e Interpretación: El 65% de las clientas potenciales de ShowroomAqp piensan que el logotipo corresponde a una Discoteca o Nightclub, el 53% cree que pertenece a una Chocolatería o Pastelería. Aquí podemos ver un problema claro en el posicionamiento de la identidad corporativa en las clientas potenciales. 80 Tabla 20: ¿Cuál es el elemento del logotipo que te hace pensar eso? Elemento Cantidad Porcentaje% Letra 72 29.3 Colores 60 24.4 Formas 120 48.8 Ninguno 14 5.7 TOTAL 266 108.1 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 20: ¿Cuál es el elemento del logotipo que te hace pensar eso? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Análisis e Interpretación: El 48.8% de las clientas de ShowroomAqp considera que las formas del logotipo son las que lo hacen ver como de otro rubro, mientras que el 29.3% considera que es la tipografía. 81 Tabla 21: ¿Cuál es tu sensación al adquirir ropa y accesorios? Sensación Cantidad Porcentaje% Cómoda 67 27.2 Segura 24 9.8 Feliz 145 58.9 Otro 10 4.1 TOTAL 246 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 21: ¿Cuál es tu sensación al adquirir ropa y accesorios? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Análisis e Interpretación: El 58.9% de las clientas potenciales de ShowroomAqp se sienten felices al comprar ropa, lo que nuevamente nos ofrece un insight que podría ser utilizado para la formulación el concepto de la campaña. 82 Tabla 22: ¿Cuál de los siguientes atributos representa para ti el logotipo de ShowroomAqp? Atributo Cantidad Porcentaje% Exclusividad 70 28.5 Asesoria en Moda 4 1.6 Feminidad 90 36.6 Modernidad 80 32.5 Otro 2 0.8 TOTAL 246 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 22: ¿Cuál de los siguientes atributos representa para ti el logotipo de ShowroomAqp? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 83 Análisis e Interpretación: Los principales atributos considerados en el logotipo por las clientas potenciales de ShowroomAqp son:Feminidad (36.6%), Modernidad (32.5%) y Exclusividad (28.5%). 84 Tabla 23: ¿Cuál de los siguientes temas son de tu interés? Temas de interés Cantidad Porcentaje% Moda y belleza 156 63.4 Empoderamiento de la mujer 23 9.3 Deporte y Salud 18 7.3 Diversión y Sociabilidad 35 14.2 Otros 14 5.7 TOTAL 246 100.0 Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Gráfico 23: ¿Cuál de los siguientes temas son de tu interés? Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 Análisis e Interpretación: El 63.4% de las clientas potenciales de ShowroomAqp prefiere como tema de interés la moda y la belleza. 85 2.4. Resultados Observación competencia ShowroomAqp Competidor Fortaleza Debilidad Meninas ● Artículos distribuidos ● Ubicación difícil de Store ordenadamente acceder ● Atención amable ● Espacio reducido ● Facebook actualizado y ● Nada de asesoría ordenado ● Horarios de apertura ● Prendas y artículos cambiantes, es variados necesario tener previa ● Prendas exclusivas cita ● Descuentos y promociones ● Poca interacción con ● Ambiente privado clientes en Facebook ● Marcas reconocidas internacionalmente ● En los días de atención, el horario es corrido y amplio ● Buen posicionamiento en buscadores Elsie ● Fácil acceso y buena ● Solo una persona en el Boutique ubicación área de atención ● Valor agregado: regalo por ● Poco o nada de cada compra asesoría o ayuda a las ● Atención amable clientas ● Ambiente privado ● Espacio reducido ● Artículos y prendas ● Poco manejo de redes variadas sociales ● Prendas en tallas variadas ● Poca interacción en ● Horario corrido y amplio Facebook ● Prendas no exclusivas ● Mal posicionamiento en buscadores La Negra ● Facebook actualizado con ● Difícil acceso y mala Vintage todos sus productos, ubicación precios y eventos ● Espacio reducido ● Precios accesibles ● Nada de asesoría ● Artículos y prendas ● Showroom eventual, variadas abre solo una vez al mes ● Ambiente privado ● Ropa de segunda mano ● Descuentos y promociones ● Ningún tipo de ● Buena interacción con decoración o arreglo en clientes el lugar ● Gran presencia en eventos ● Distribución y exhibición y ferias desordenada ● Buen posicionamiento en ● Horario de atención buscadores corto 86 Gabriela ● Ambiente ordenado y ● Atención deficiente, Boutique privado personal poco proactivo ● Marcas reconocidas ● Poca exhibición de internacionalmente prendas, es necesario ● Tallas exclusivas preguntar por algo para ● Facebook actualizado y poder verlo ordenado ● Pocos descuentos o ● Interacciones con clientas promociones en Facebook ● Fácil acceso, buena ubicación ● Presencia en eventos ● Artículos variados ● Horario de atención amplio ● Buen posicionamiento en buscadores Stop Girls ● Dos locales en diferentes ● Facebook poco puntos de la ciudad actualizado ● Locales con fácil ● Pocas interacciones en accesibilidad y alto tránsito redes sociales ● Ambiente ordenado y ● Nada de asesoría exhibición bien distribuida ● Atención poco amable ● Descuentos y promociones ● Prendas no exclusivas ● Precios accesibles ● Prendas variadas ● Horario de atención amplio ● Buen posicionamiento en buscadores C-Sexy ● Local de fácil acceso y alto ● Prendas orientadas solo tránsito a eventos formales ● Ambiente ordenado y bien ● Prendas no exclusivas distribuido ● Nada de asesoría ● Descuentos y promociones ● Atención poco amable ● Precios accesibles ● Poca interacción en ● Facebook actualizado y Facebook ordenado ● Mal posicionamiento en ● Horario de atención amplio buscadores Fuente: Elaboración propia Fecha: Agosto 2016 87 Cuadro de puntuaciones: Menina La Elsie Gabriela Stop C- s Store Negra Boutique Boutique Girls Sexy Vintage Asesoría 2 1 2 1 1 1 Exclusividad 3 2 2 3 1 1 Ubicación 1 1 2 3 3 3 Ambiente/decoración 2 1 3 3 2 2 Descuentos – 2 3 2 1 2 2 promociones Valor agregado 2 1 2 1 1 1 Interacción en social 2 3 1 3 1 1 media TOTAL 14 12 14 15 11 11 Máxima Puntuación: 21 Fuente: Elaboración propia Fecha: Julio 2016 88 2.5 Resultados de la Investigación 1. Las investigaciones realizadas al público objetivo de ShowroomAqp, arrojaron datos importantes que mostraban claramente el problema que la cuenta tiene en la actualidad: la falta de coherencia entre sus atributos de marca y la identidad visual que maneja. Consideramos esto como un problema importante, ya que en la actualidad, la cuenta posee una gran cantidad de competidores que muestran un buen manejo de sus elementos visuales y su comunicación, por lo que representan una gran amenaza al poder ganar mayor presencia de mercado en el largo plazo. 2. Las encuestas personales, nos muestran los medios de comunicación más utilizados por las clientas reales y potenciales, por lo que podemos deducir que las redes sociales son la plataforma de comunicación adecuada para realizar la campaña publicitaria, aunque también es importante manejar otras acciones publicitarias convencionales para reforzar la campaña publicitaria. 3. La competencia de ShowroomAqp tienen un crecimiento rápido y estable, además algunos de ellas tienen una identidad visual mejor plasmada y más posicionada dentro de sus consumidoras. 89 CAPITULO III Propuesta Definitiva 90 CAPÍTULO III: PROPUESTA DEFINITIVA 1. DENOMINACIÓN Diseño de la nueva Identidad Visual Corporativa y Campaña de Lanzamiento de ShowroomAqp. Arequipa, 2017. 2. JUSTIFICACIÓN Gracias a los conocimientos adquiridos sobre la marca durante el presente trabajo, es que se puede concluir que las clientas de ShowroomAqp poseen dos percepciones diferentes sobre el posicionamiento de la marca y la identidad de la misma, las cuales no coinciden. Este hecho es potencialmente perjudicial para la empresa, ya que debemos tener en consideración que su competencia directa se dirige a segmentos muy similares a los de ShowroomAqp y posee atributos similares. Se considera que es necesario solucionar este problema como prioridad debido a que esta confusión está presente en clientas reales y clientas potenciales; estos dos grupos tienen una influencia directa en el crecimiento de la empresa, tanto económico como en alcance al público. Este problema en la asociación de la personalidad de la marca con su imagen visual puede producir varios efectos adversos, entre ellos los siguientes: ● Poca confianza de clientas potenciales para con la marca, al deducir a primera vista que debido a su identidad visual, la marca no está dirigida a ellas. ● Dificultades en el desarrollo de recomendaciones boca a boca por parte de clientas reales, al no contar con la identidad visual como apoyo. ● Poca confianza por parte de empresas auspiciadoras o socios estratégicos potenciales, debido a que la identidad visual no representa lo que desean transmitir en una empresa aliada. 91 ● Riesgo de perder presencia en el mercado altamente competitivo en el que se encuentra, teniendo como competidores empresas con identidades correctamente planteadas y manejadas con eficiencia. Es por esto que se plantea un cambio de identidad visual completo que ShowroomAqp pueda usar de ahora en adelante para que la empresa funcione con unidad y armonía, teniendo todos sus elementos asociados correctamente y contribuyendo al desarrollo de la empresa. El cambio de identidad planteado propone tener como referente y base de desarrollo la personalidad de la marca y sus atributos señalados por las clientas en las encuestas desarrolladas, siendo estos los pilares de su creación. ShowroomAqp está en una etapa de crecimiento, y es necesario tomar decisiones importantes para mejorar e incrementar su posicionamiento en el mercado, es por eso que necesita mostrarse como una marca fuerte ante sus clientes. El mejorar su imagen corporativa con una estrategia adecuada de lanzamiento, tendrá el impacto de mostrar innovación y preocupación de la empresa por renovarse ante sus clientes; además, con esto se podrá establecer alianzas estratégicas con empresas más grandes que le permitan a la empresa tener una mayor rentabilidad. Es por eso que la marca necesita una identidad sólida y que vaya acorde a lo que desea expresar para tener presencia ante sus clientas, las cuales necesitan ver en su identidad visual cada atributo clave de la marca que las hace ser fieles a ella, además para fidelizar a sus mercados reales. 3. OBJETIVO Gracias a los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas al público objetivo de ShowroomAqp se pueden plantear los siguientes objetivos, los cuales se desean lograr con la implementación de la campaña que aquí se presenta. Para una mejor clasificación, se dividió a los objetivos de la siguiente manera: 92 3.1. Objetivo General: Posicionar a ShowroomAqp en la totalidad de su público objetivo como una empresa de moda femenina moderna, exclusiva y con una reconocida asesoría de ventas en su rubro en la ciudad de Arequipa 3.2. Objetivos Específicos: A. Elaborar una identidad visual que englobe y comunique apropiadamente todos los atributos y valores que la empresa posee y que sus clientas reales y potenciales le adjudican. B. Posicionar a ShowroomAqp con la nueva identidad y valores en el 80% de su público objetivo arequipeño en un lapso de 6 meses. C. Aumentar la presencia de mercado de ShowroomAqp en un 20% con respecto a sus competidores. 3.3. Target: Las Modernas: Mujeres que trabajan o estudian y que buscan su realización personal o como madres. Se maquillan, se arreglan y buscan el reconocimiento de la sociedad. Son modernas, reniegan del machismo y les encanta ir de compras, donde gustan de comprar productos de marca y, en general, de aquellos que les faciliten las tareas del hogar. Están en todos los NSE. Micro-segmentos: ● De 18 a 24 ● De 25 a 30 ● De 31 a 40 3.4. Alcance 162 000 mujeres de 18 a 55 años 93 3.5. Impacto ShowroomAqp es una marca moderna, exclusiva y femenina. El mensaje que se busca transmitir como nuevo posicionamiento es: “Para mujeres únicas y actuales”, con este concepto queremos diferenciar a ShowroomAqp de su competencia, al ofrecer el atributo de exclusividad en sus prendas. 3.6. Continuidad De marzo a agosto del 2018. 4. DESCRIPCIÓN ESTRATÉGICA Para la presente propuesta se aplicará una campaña estratégica, con la cual se orientarán las acciones al estilo de vida y las preferencias de su público objetivo en base a la segmentación y los resultados de la investigación previa. 4.1. Nueva Identidad Visual La nueva identidad visual de ShowroomAqp será diseñada según los atributos clave de la marca, y tendrá conceptos orientados a lograr los objetivos de la campaña. Para diseñar la nueva identidad, será necesario aplicar pasos y seguir un proceso, el cual consistirá en las siguientes etapas: ● Etapa Uno: Orientación y Análisis En esta fase se comprende a las clientas de ShowroomAqp, se conoce sus necesidades y su percepción de la marca. Para esto, aplicamos una investigación basada en encuestas y entrevistas, además de recopilar todo tipo de información útil para conocer al mercado y a su competencia. Todo esto permitió tener panorama general sobre la marca para poder plantear la siguiente etapa. Posteriormente se examinó y planificó qué es lo que se debe representar con la nueva identidad corporativa. 94 ● Etapa Dos: Creación del Concepto Visual Para realizar una alternativa de solución mediante el diseño de un logotipo y que este sea efectivo, elaboramos un concepto orientado a la marca y teniendo como base los datos obtenidos en la investigación. Para esto se utilizó un proceso de cuatro pasos: Preparación (recopilar toda la información obtenida en las encuestas y entrevistas), Incubación (ordenar las ideas en base a la investigación), Iluminación (generación del concepto del logotipo y los atributos que transmitirá) y Verificación (la evaluación y pre – validación del concepto elegido para el logotipo). ● Etapa Tres: Desarrollo del Diseño Finalmente, en esta etapa se diseñó la solución al problema planteado. Aquí se definió el color, tipografía, técnica de diseño a utilizar, el concepto de las piezas a utilizar, etc. Todos estos elementos pasaron a un boceto que fue revisado por ShowroomAqp, después de presentar prototipos para poder llegar al arte final. Este arte final, una vez aprobado, será implementado en un Manual de Identidad que servirá como guía para la correcta utilización del logotipo. ● Etapa Cuatro: Ejecución y Evaluación Durante esta etapa se desarrolla la Campaña de Lanzamiento que implementará el logotipo y las piezas en acciones conjuntas que permitan relanzar la nueva imagen y cimentar el posicionamiento que la marca posee pero que no era representado anteriormente. 4.2. Concepto de la campaña Teniendo en cuenta los objetivos que se desean alcanzar, se planteó el concepto creativo de la campaña, el cual se encuentra dividido en los siguientes puntos: A. Insight No es la ropa, es la actitud con la que la uses. 95 B. Razonamiento Las mujeres son felices al adquirir una nueva prenda de vestir. C. Concepto Ponte lo que quieras, pero haz que se vea bien. 4.3. Cronograma Acción y/o Pieza Semanas Publicitaria 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 ETAPA UNO: ORIENTACIÓN Área de Intervención Diseño de Investigación Entrevistas personales a clientas reales Encuestas a clientas reales y potenciales Análisis de la competencia Análisis e interpretación de resultados ETAPA DOS: CREACIÓN DEL CONCEPTO VISUAL Briefing creativo Desarrollo de pasos para crear un concepto ETAPA TRES: DESARROLLO DEL DISEÑO Diseño de Logotipo Validación con expertos Implementación de logotipo en un Manual de Identidad Visual ETAPA CUATRO: EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN Desarrollo de Plan de Social Media Implementación de Plan Social Media 96 Implementación de nueva Imagen en elementos de tienda Implementación de la campaña de lanzamiento offline y online Evento de Lanzamiento de Nueva Imagen Fuente: Elaboración propia Fecha: Setiembre 2016 4.4. Presupuesto Item Descripción Continuidad Cantidad Precio Diseño de Planificación y 1 semana 4 S/.800.00 Investigación diseño de la investigaciones investigación Entrevista a Entrevistas a 1 semana 25 personas S/.1000.00 profundidad Clientas Reales C.R Entrevistas Entrevistas a 2 semanas 194 personas S/.1500.00 Personales clientes reales C.R. Entrevistas Entrevistas a 2 semanas 194 personas S/.1500.00 Personales clientes potenciales C.P. Análisis de Diseño y ejecución 1 semana 6 empresas S/.500.00 Competencia de la investigación a la competencia Diseño del Construcción del 1 semana 1 logotipo S/1000.00 Logotipo Isotipo Manual de Diseño del Manual 1 semana 4 piezas S/.1500.00 Identidad de Identidad (Volantes, banners, tarjetas, y papel membretado) 97 Plan Social Desarrollo y 12 semanas 1 plan S/5000.00 Media ejecución del Plan 3 redes Social Media sociales pauta en Facebook e Instagram Activaciones Activaciones en 8 semanas Rotativo S/8600.00 eventos y Por semanas discotecas Banners y Banners y paneles 8 semanas Permanente s/.5000.00 Unipolares unipolares en avenidas principales Evento de Evento en la tienda 1 semana 1 evento S/.7400 lanzamiento por el lanzamiento de la nueva identidad TOTAL S/. 33800.00 Fuente: Elaboración propia Fecha: Noviembre 2016 98 CAPITULO IV Ejecución 99 CAPÍTULO IV: EJECUCIÓN Las acciones presentadas en este capítulo se realizarán en el siguiente orden y siguiendo el cronograma presentado anteriormente en el Capítulo III: Propuesta Definitiva. 1. NUEVO LOGOTIPO DE SHOWROOMAQP 1.1. Ficha técnica A. Denominación Diseño del nuevo logotipo de ShowroomAqp. B. Objetivo Diseñar un logotipo que sirva como base para una identidad sólida y acorde a los atributos que tiene la empresa y que sirva para impulsar el crecimiento de la misma. Expresar los atributos clave de la marca. ● Continuidad: Marzo del 2018 ● Alcance: Mujeres del estilo de vida “Modernas” de Arequipa. ● Impacto: Exclusividad y Asesoría en Moda C. Descripción Técnica Se diseñaron diversas propuestas para el nuevo logotipo de la cuenta, que siguieran los lineamientos ya planteados por la información obtenida en la investigación. Para la elaboración del logotipo se investigó sobre las nuevas tendencias de diseño, y se validó con profesionales en el rubro una vez terminadas las propuestas, obteniendo opiniones variadas por cada alternativa. Se crearon conceptos uniendo estos atributos para realizar las propuestas, que fueron luego presentadas para una validación. Posteriormente, recopilamos toda la información necesaria para elaborar el logotipo y así cumplir con los objetivos. 100 1.2. Informe El logotipo de ShowroomAqp será elaborado teniendo como guía principal los datos obtenidos en las encuestas y entrevistas, los cuales tienen información crucial sobre la percepción de la marca por parte de nuestro público objetivo y sobre los valores que le atribuyen. Posterior a la elaboración del logotipo, se procederá a elaborar el manual de identidad respectivo, el cual servirá como complemento para el correcto uso del mismo. A. Evidencias Gráficas Para elaborar un logotipo que comunique los valores deseados y que a la vez sea moderno, se investigaron las tendencias actuales en la realización de logotipos y se ejecutó el proceso de construcción de un logotipo mencionado antes. La tendencia predominante en la actualidad es el flat-design. El flat-design es un estilo de diseño minimalista, que carece de cualquier elemento estético que transmita volumen o dimensión. Es utilizado frecuentemente en la actualidad porque facilita la difusión online y la usabilidad en diferentes plataformas.14 Se eligió este estilo porque representa modernidad y es más aceptado por el público joven, que representa nuestro mayor segmento. Se establecieron los valores y atributos a comunicar: modernidad, feminidad, exclusividad, juventud. Fuente: www.solvetic.com Fecha: Diciembre 2016 14 A look at Flat Design and why its significant: UX MAGAZINE. http://uxmag.com/articles/a-look- at-flat-design-and-why-its-significant 101 1.2.1. Alternativas A. Alternativa 1 Fuente: Elaboración propia Fecha: Octubre 2016 Ficha Técnica Isotipo El isotipo es la Concepto Showroom Estilización de la letra Exclusividad, "S" y un corazón que Asesoría en Moda y guardan relación con amor por ti el logotipo anterior Color Los colores elegidos Composición El logotipo está son el rosado y el compuesto por un negro que guardan isotipo que es al relación con el logotipo mismo tiempo la anterior, representan primera letra de la elegancia y feminidad marca además de un slogan en forma horizontal. Tipografía La tipografía es sin Forma Las formas utilizada serifa y ovalada fue ovalada para representa lo moderno representar la y femenino de la marca personalidad de la marca Fuente: Elaboración propia Fecha: Octubre 2016 102 B. Alternativa 2 Fuente: Elaboración propia Fecha: Octubre 2016 Ficha Técnica Isotipo El isotipo es la Concepto Showroom Estilización de la letra Exclusividad, "S" y un corazón que Asesoría en Moda y guardan relación con el amor por tí logotipo anterior Color Los colores elegidos Composición El logotipo está son el rosado y el negro compuesto por un que guardan relación isotipo que es al con el logotipo anterior, mismo tiempo la representan elegancia y primera letra de la feminidad marca además de un slogan en forma vertical. Tipografía La tipografía es sin Forma Las formas utilizada serifa y ovalada fue ovalada para representa lo moderno y representar la femenino de la marca personalidad de la marca Fuente: Elaboración propia Fecha: Octubre 2016 103 C. Alternativa 3 Fuente: Elaboración propia Fecha: Octubre 2016 Ficha Técnica Isotipo El Isotipo es una forma con Concepto Showroom pequeños detalles que Exclusividad, representan la variedad y Asesoría en Moda y exclusividad de productos amor por tí que encuentras en ShowroomAqp, además tiene una S como eje principal para posicionar el nombre Color Esta es la versión negativa Composición El logotipo está del logotipo, los colores compuesto por un escogidos son rosado y isotipo y la blanco por la feminidad y la tipografía de pureza que transmiten. manera vertical. Tipografía La tipografía elegida fue sin Forma Las formas serifa mucho más utilizadas fueron redondeada. más curveadas para representar la personalidad de la marca Fuente: Elaboración propia Fecha: Octubre 2016 104 1.2.2. Prevalidación La validación se realizó con dos profesionales en la materia, a los que se les proporcionó la siguiente información: 1. Información general de la empresa: 2. Requerimientos específicos de la empresa con respecto al logo. 3. Atributos y valores que se deben comunicar con el logotipo. Cada uno de los evaluadores proporcionó una apreciación técnica, visual y crítica del logotipo, dejando un comentario final sobre el logo escogido (ver Anexo 2). Según estos datos, se eligió el logotipo con mejores opiniones y reacciones. 1.2.3. Decisión Después de comparar las opiniones sobre las alternativas, se optó por elegir la Alternativa 2, ya que obtuvo opiniones positivas de ambos expertos y ninguna sugerencia de cambio. Fuente: Elaboración propia Fecha: Octubre 2016 105 2. MANUAL DE IDENTIDAD VISUAL 2.1. Ficha técnica A. Denominación Manual de Identidad Visual de ShowroomAqp. B. Objetivo Cimentar la Nueva Identidad Visual de ShowroomAqp en un documento que permita su utilización y aplicación futura de una manera adecuada y siguiendo ciertos parámetros que aseguren una coherencia en el aspecto visual de la comunicación de la empresa. · Continuidad: Marzo del 2018 · Impacto: Coherencia en el aspecto visual de la comunicación interna y externa de ShowroomAqp. C. Descripción Técnica Documento con el nuevo logotipo de ShowroomAqp y sus características y especificaciones, tales como tipografía, colores corporativos, modos de uso y variaciones. 2.2. Informe El Manual de Identidad Visual de ShowroomAqp será un documento que permitirá a la empresa contar con directrices e indicaciones para la correcta realización de piezas publicitarias de cualquier tipo. Este documento será de uso obligatorio para el personal encargado de la realización de las acciones publicitarias que se requieran en el futuro. (ANEXO 3) 106 3. EVENTO DE LANZAMIENTO 3.1. FICHA TÉCNICA A. Denominación: Evento de Lanzamiento de la Nueva Identidad Visual B. Objetivo: Presentar formalmente la Nueva Identidad Visual de ShowroomAqp y generar awareness entre las clientes. - Target: Clientas Reales de ShowroomAqp - Impacto: ShowroomAqp se renueva - Alcance: 500 personas - Continuidad: 3 de Marzo 2018 C. Descripción: Evento denominado “New Vibes” planificado para el 3 de marzo en ShowroomAqp. D. Duración: 6:00 pm - 10:00 pm (4 horas). E. Presupuesto: Item Descripción Cantidad Tiempo Precio Precio Unitario Total Catering Barra libre de 1 4 horas S/. 2000 S/. 2000 tragos, bocaditos y utensilios. Fotógrafo Captura y edición 1 4 horas S/. 1500 S/. 1500 Bloggers e Pertenecientes al 3 4 horas S/. 1000 S/. 3000 Influencers rubro de la moda de Lima y Arequipa DJ Conocido en el 1 4 horas S/. 900 S/. 900 ámbito local por nuestras clientas TOTAL S/. 7400 Fuente: Elaboración propia Fecha: Marzo 2017 3.2. INFORME 107 El evento de lanzamiento será la plataforma principal para la presentación de la nueva identidad visual, la cual generará awareness entre las clientas y mejorará la relación con las mismas. Este evento contará con elementos propios de un evento dirigido a este tipo de segmento, como música, bebidas y comida; además de descuentos y promociones por lanzamiento. Adicionalmente se gestionará la presencia de bloggers e influencers arequipeños y limeños, los cuales aportarán asesorías y concurrencia a la tienda. La difusión del evento se realizará mediante redes sociales y comunicaciones directas con las clientas que visitan la tienda o clientas frecuentes, para lo cual se contará con un cronograma de publicaciones y comunicaciones. (ANEXO 4) Durante el evento, se realizarán actividades diferenciadas, que ayudarán a generar awareness entre las clientas y mantener el interés. Las actividades se desenvolverán de la siguiente manera: Programa de Actividades Horario Actividad 6:00 – 7:00 Ingreso de clientas 7:00 – 8:00 Asesorías de bloggers e influencers 8:00 – 8:30 Presentación de la nueva identidad de ShowroomAqp 8:30 – 9:30 Desfile y presentación de la nueva colección 9:30 – 10:00 Asesorías y ventas Fuente: Elaboración propia Fecha: Marzo 2017 108 4. ACTIVACIÓN “SHOWROOM ARMY” 4.1. Ficha Técnica A. Denominación: Activación BTL “Showroom Army” B. Objetivo: Generar awarenness entre clientas potenciales y fidelizar a clientas reales. ● Target: Clientas reales y potenciales pertenecientes al micro - segmento “Chicas Forum - Aura” ● Impacto: Awareness, deseo de marca ● Alcance: 20 mil personas ● Continuidad: Marzo 2018 a Junio 2018 C. Descripción: Activaciones BTL con la presencia del Showroom Army para desfiles y eventos de awareness. D. Duración: Desde el 1 hasta el 17 de marzo del 2018. Cada evento dura alrededor de 3 horas. 109 E. Presupuesto: ITEM Descripción Cantidad Tiempo Precio Precio Unitario Total Modelos Modelos mujeres de 10 3 meses Canje de S/.3000 18 a 25 años S/.100 Vestuarios Bodys y Vestidos 2 c/u 1 S/.130 S/.1300 semana Pago Pago para entrar a 4 eventos 1 día S/.200 S/.800 Eventos los eventos c/u Pago Pago para hacer 4 1 día S/.180 S/.720 Discotecas activaciones en discotecas c/u discoteca Pago Pago para permiso 2 1día S/.160 S/.320 Municipalidad en activaciones en universidades Impresión Descuentos en la 5000 1 - S/.460 Descuentos tienda en tamaño semana 8cm x 5cm Maquillaje y Maquillaje y 8 8 S/.250 S/.2000 peinado Peinado para las modelos en cada activación TOTAL S/. 8600 Fuente: Elaboración propia Fecha: Marzo 2017 4.2. Informe: Para generar awareness y promover el estilo de ShowroomAqp, se creará el “Showroom Army”, un grupo de 10 chicas entre los 18 a 25 años, populares entre el segmento al que esta actividad estará dirigida, con experiencia en anfitrionaje o modelaje. Ellas estarán presentes en todas las activaciones de ShowroomAqp como imagen de la marca y lucirán la ropa y accesorios de la tienda en eventos de moda, siendo cada una referente de la marca a partir de empezada la campaña. El equipo de Showroom Army pasará por diferentes etapas: 110 Etapa 1: La selección Para esto se realizará un casting a través de las redes sociales, donde se escogerá a las 10 finalistas para pertenecer a Showroom Army. Etapa 2: Capacitación Las finalistas de la selección para el Showroom Army serán capacitadas en modelaje, maquillaje y peinado durante tres semanas, aquí también se definirá el estilo de cada una y se les harán uniformes para las activaciones. Etapa 3: Ejecución Las finalistas estarán presentes en todo tipo de activaciones que realice la tienda durante el lanzamiento de la nueva identidad y en eventos posteriores. A. Activaciones: Se realizarán tres tipos de activaciones: ● En discotecas: Se eligieron discotecas como Aura, Patria, y Forum, donde se alquilará un box (espacio privado) para que las chicas muestren la marca mientras pasan un buen momento. A partir de cierta hora repartirán descuentos alrededor del lugar y conversarán con clientas potenciales para generar awareness y registros fotográficos en las redes sociales del local. ● Activaciones en universidades: Se elegirán universidades como la UCSM y UCSP, en donde se entregarán descuentos y merchandising a las personas pertenecientes al micro - segmento elegido. ● Desfiles y eventos: En ciertas temporadas, cuando sea necesario el lanzamiento de colecciones o eventos de proveedores, se realizarán desfiles en la tienda, en donde las anfitrionas acompañarán a la dueña, repartirán merchandising y lucirán las prendas de ShowroomAqp. 111 B. Styling: Todas las anfitrionas usarán un polo tipo body con el logotipo de ShowroomAqp en todos los eventos de activaciones en los que no tengan que desfilar la ropa de ShowroomAqp, acompañado con un pantalón jean y zapatos de tacón. El peinado y maquillaje se elegirá dependiendo del estilo que mejor le favorezca a cada una con la colaboración de maquilladoras y estilistas que trabajan con la ShowroomAqp con la modalidad de canje o promoción mutua. En conclusión, el estilo de las miembros del Showroom Army será el siguiente: Fuente: Pinterest, BBGcloth, Edición propia. Fecha: Junio 2017 112 5. PLAN DE SOCIAL MEDIA 5.1. Ficha Técnica A. Denominación Elaboración de Plan de Social Media que incluirá las redes sociales Facebook, Instagram y Youtube. B. Objetivos 1. Generar awareness y presencia en las principales redes sociales utilizadas por nuestro público objetivo. 2. Comunicar los valores de la marca adecuadamente. 3. Fidelizar a las clientes mediante contenido que genere interés. 4. Generar conversión a ventas mediante información sobre promociones, productos y eventos. ● Target: Clientas Reales y Potenciales de ShowroomAqp ● Continuidad: Marzo a Agosto del 2018 ● Alcance: 100 000 ● Impacto: ShowroomAqp es una tienda exclusiva con asesoría en moda ● Público Objetivo: Los tres micro – segmentos de ShowroomAqp. Se elaboró un plan de Social Media basado en el esquema de Daniel Vergaray15 y con un cronograma semanal, categorías diarias, tono comunicacional y elaboración de formatos diarios; mientras que la definición de categorías diarias se realizó con la dueña de ShowroomAqp. (Ver Anexo 4) 5.2. Informe 15 Daniel Vergaray D´Arrigo (Coordinador de Redes de Latina / Social Media en la University of San Francisco y en la Escuela de Postgrado de la UPC) 113 5.2.1. Facebook Mediante esta red social se espera llegar directamente a nuestro público objetivo, generar awareness e informar sobre las promociones, el relanzamiento de la marca y eventos importantes. Las piezas elaboradas para esta red social responden a un cronograma semanal planteado con anticipación, en el que las publicaciones se dividen por categorías y por días, teniendo en cuenta el tema y la temporada. Es estilo gráfico de las publicaciones será minimalista y femenino, utilizando imágenes como centro de atención o tipografías imponentes. El mensaje estará distribuido de tal manera que se logre una lectura descendente y el mensaje pueda ser entendido rápidamente. La información será ampliada en la descripción de cada post, no sobrepasando las 6 líneas de texto. En todos los diseños se deberá incluir el nuevo logotipo de ShowroomAqp, en la distribución que sea asignada como plantilla para diseño. Es estilo de diseño para las publicaciones por categorías es el siguiente: 114 A. Categoría “Nuevas Marcas” Fuente: Elaboración propia Fecha: Julio 2017 Nombre Post Facebook Titulo “Nuevas Marcas” según categoría diaria de Facebook Tamaño Post de 1600 x 900 px Resolución 300 dpi R: 250 G:50 B:100 Colores R: 0 G:0 B:0 R:255 G:255 B:255 Técnica Fragmentación Tipografía Basic Little Font - Myriad pro Figuras Cuadriláteros con puntas ovaladas Difusión Redes Sociales: Facebook Fuente: Elaboración propia Fecha: Julio 2017 115 B. Categoría “Frases mujer” Fuente: Elaboración propia Fecha: Julio 2017 Nombre Post Facebook Titulo Frases Mujer según categoría diaria de Facebook Tamaño Post de 1600 x 900 px Resolución 300 dpi R: 250 G:50 B:100 R: 0 G:0 B:0 Colores R:255 G:255 B:255 Técnica Fragmentación Tipografía Basic Little Font - Myriad pro Figuras Cuadriláteros con puntas ovaladas Difusión Redes Sociales: Facebook Fuente: Elaboración propia Fecha: Julio 2017 116 C. Categoría “Tips de Moda” Fuente: Elaboración propia Fecha: Junio 2017 Nombre Post Facebook Titulo “Tip de Moda” según categoría diaria de Facebook Tamaño Post de 1600 x 900 px Resolución 300 dpi R: 250 G:50 B:100 Colores R: 0 G:0 B:0 R : 2 5 5 G :255 B:255 Técnica Fragmentación Difusión Redes Sociales: Facebook Fuente: Elaboración propia Fecha: Julio 2017 117 5.2.2. Youtube Mediante el canal de Youtube de ShowroomAqp, el cual será creado con el nombre “ShowroomAqp”, se difundirá contenido de interés para las usuarias, el mismo que buscará llegar a clientas potenciales de manera indirecta, al ofrecer información de utilidad para ellas con respecto a la moda y las tendencias, aprovechando que en esta plataforma se encuentra un número importante de clientas potenciales que se dirigen a ver precisamente este tipo de contenido y que utilizan esta red social por lo menos 40 minutos al día. A este canal se subirá un video semanalmente. Los videos tendrán entre 2 y 5 minutos de duración y ofrecerán contenido diverso dependiendo de las categorías establecidas en el plan de Social Media (Anexo 4). Todos los videos presentarán una animación del logotipo de ShowroomAqp al inicio y al final, y tendrán un estilo visual sencillo y juvenil. A continuación, se muestra los elementos que tendrán los videos subidos al canal de Youtube, además de la imagen de portada. Fuente: Elaboración propia Fecha: Julio 2017 118 5.2.3. Instagram Instagram es una red social que nos servirá para motivar a las clientas a comprar en ShowroomAqp y a conocer sus productos. Aquí se publicarán videos, loops y fotografías de las prendas y accesorios, así como ofertas ocasionales. Se creará una cuenta con el nombre “showroomaqp”, y se subirán posts 3 veces a la semana, teniendo en cuenta que el número de seguidores en Instagram aumenta en relación a las publicaciones realizadas. Adicionalmente se subirán actualizaciones constantes a Instagram Stories, las cuales mostrarán eventos o el making of de las sesiones por temporada. La imagen estándar en Instagram se muestra a un máximo de 600 x 600 px, sin embargo, puede almacenar imágenes de hasta un máximo de 1080 x 1080 px, por lo que las imágenes serán subidas con este tamaño para mejorar su visualización en pantallas con resolución mayor. Los videos también tendrán una relación de aspecto de 1:1, ya que este formato favorece la visualización en la mayoría de las plataformas. Cabe resaltar que en Instagram también se publicará contenido pauteado, el cual es administrado vía Facebook. Las imágenes del contenido pauteado tendrán la resolución especificada anteriormente. A continuación, se muestra es estilo y los elementos que tendrá la cuenta de Instagram de ShowroomAqp, el cronograma de publicaciones y contenido pauteado se muestra en el Anexo 4. 119 – Fuente: Elaboración propia Fecha: Julio 2017 120 6. PUBLICIDAD EXTERIOR 6.1. Ficha técnica A. Denominación Diseño de paneles tipo Totem para publicidad Exterior B. Objetivo Difundir la nueva identidad de ShowroomAqp masivamente, creando awareness entre las clientas potenciales y reales en las zonas de mayor interés para ShowroomAqp. ● Target: Clientas reales y potenciales de ShowroomAqp ● Continuidad: Marzo a agosto del 2018 ● Alcance: Mujeres del estilo de vida “Modernas” de Arequipa. (15000 aproximadamente) ● Impacto: Exclusividad en ropa y Asesoría en moda. C. Descripción Técnica Se diseñaron paneles tipo Totem para publicidad exterior que puedan atraer la atención de nuestras clientes potenciales o reales de las zonas de Cayma y Yanahuara, los cuales son los distritos con mayor cantidad de personas pertenecientes a nuestro público objetivo. Para estos diseños se emplearon fotografías que muestren prendas de ShowroomAqp y que sirvan de atracción principal, una frase que haga un llamado a la acción y el nuevo logotipo, para facilitar el awareness. Se utilizó una estructura de lectura vertical, pero con pocos elementos para facilitar su comprensión, además de consignar los datos más importantes de la tienda para que los clientes la puedan visitar. Los diseños que se emplearán son los siguientes: 121 Fuente: Elaboración propia Fecha: Julio 2017 Fuente: Elaboración propia Fecha: Julio 2017 122 Nombre Totem para publicidad exterior Titulo Panel publicitario Tamaño 1 metro de ancho x 1.50 metros de alto Resolución 300 dpi R: 250 G:50 B:100 Colores R : 0 G:0 B:0 R : 2 5 5 G :255 B:255 Técnica Superposición Estructuras exteriores disponibles en los distritos de Cayma y Difusión Yanahuara 123 CONCLUSIONES 124 CONCLUSIONES PRIMERA: Como consecuencia de los datos obtenidos en las investigaciones, se planteó como eje principal de la campaña la utilización de piezas estratégicas en la página de Facebook de ShowroomAqp, ya que este dato fue el que tuvo una mayoría importante en el uso de redes sociales por parte de las clientas reales y potenciales. La utilización de esta red social no solo brindará el impacto deseado, sino que resultará en un gran ahorro en inversión resultando igual o más eficaz que una campaña en medios tradicionales. SEGUNDA: El posicionamiento ideal de ShowroomAqp refleja sus atributos principales: asesoría de modas y exclusividad. Para poder plasmar este posicionamiento en la nueva Identidad Visual Corporativa se plantearon acciones que no solo comprenden la reformulación del logotipo y elementos visuales, sino una campaña en medios digitales que permita alcanzar al público objetivo de ShowroomAqp. TERCERA: El nuevo planteamiento de la Imagen Visual Corporativa de ShowroomAqp estará dirigida a dos segmentos grandes y representativos: las clientas reales y las clientas potenciales de ShowroomAqp, ya que consideramos importante que, si la cuenta está a punto de pasar por un cambio importante, se aproveche este momento para aumentar la presencia de mercado en la ciudad de Arequipa gracias a todos los cambios que se realizarán. 125 CUARTA: ShowroomAqp es una empresa del rubro de la moda y el retail, que apela a la mujer moderna y femenina de Arequipa en su lenguaje al comunicarse con sus clientas. Sin embargo, no deja de utilizar elementos y mensajes que tienen que ver con el empoderamiento de la mujer, por lo que consideramos muy importante incorporar esos elementos en las acciones realizadas para la campaña de lanzamiento, ya que es fundamental enfocarse no solo en transmitir los valores de la cuenta, sino en lograr identificar a las clientas de ShowroomAqp de una manera más personal mediante el uso de insights. QUINTA: Las acciones de la Campaña de Lanzamiento de la Nueva Identidad Visual Corporativa, en especial la implementación del nuevo plan de Social Media, tienen una continuidad de 5 meses, lo que busca cimentar adecuadamente la nueva Identidad en el público objetivo de ShowroomAqp. Se espera que, al término de la mencionada campaña, se renueven las acciones mediante una estrategia de medios diferente. 126 RECOMENDACIONES 127 RECOMENDACIONES A LA CUENTA 1. Que se realicen eventos en la tienda física con mayor frecuencia, ya que traen beneficios inmediatos tanto en el ámbito económico como en el del posicionamiento de la empresa, siendo de gran ayuda para mantener el engagement en las clientas. 2. Que se vea la posibilidad de realizar capacitaciones y cursos relacionados al retail y moda al personal que realiza la venta en la tienda, ya que es necesario actualizar sus conocimientos de acuerdo a las últimas tendencias. 3. Que la cuenta tenga más presencia en eventos externos, como en ferias, exposiciones y eventos relacionados a la moda, tanto participando como auspiciando, ya que esto ampliará su presencia de mercado y difusión. 4. Que se destine un presupuesto mensual permanente a promociones tanto en medios digitales como en medios convencionales, ya que no es suficiente con promocionar campañas o descuentos momentáneos. 5. Que la cuenta designe a una persona encargada del área de publicidad y marketing, para que las acciones de mantenimiento sean bien llevadas y no sean realizadas solo intuitivamente como se ha venido haciendo hasta este momento. 6. Que se realicen estudios de mercado periódicos, que no solo comprendan a las clientas y el público objetivo, sino también a la competencia. 128 BIBLIOGRAFÍA 129 BIBLIOGRAFÍA AAKER, David 2000 Construir marcas poderosas. Curso de marketing. Barcelona, España: Ediciones Gestión. AAKER, David 2011 Relevancia de la marca: Hacer a los competidores irrelevantes. Barcelona: Prentice Hall. BARKER, Melissa, BARKER, Donald, Bormann, Nicholas y NEHER, Krista 2014 Marketing para redes sociales: Un Planeamiento Estratégico. México: Cengage Learning. COSTA, Joan 2009 Imagen Corporativa en el Siglo XXI. 4ta Edición. Buenos Aires: La Crujia. KOTLER, Phillip y KARTAJAYA, Hermawan 2010 Marketing 3.0. Cómo atraer a los clientes con un marketing basado en valores. Mexico: LID LANDA, Robin 2010 Diseño gráfico y publicidad. Fundamentos y soluciones. España: Anaya Multimedia. POPE, Jeffrey 1984 Investigación de Mercados. Guía maestra para el profesional. Nueva York: Editorial Norma. 130 PRADO, Eduardo y GONZALES, Álvaro 2015 Campaña Publicitaria de Lanzamiento de la marca Strabe en la ciudad de Arequipa. Tesis de licenciatura en Publicidad y Multimedia. Arequipa: Universidad Católica de Santa María, Facultad de Ciencias y Tecnologías Sociales y Humanidades. TESIS CARPIO, Fabiola 2016 Campaña de Posicionamiento de la empresa “Fashion Lions” en mujeres de 20 a 45 años. Tesis de licenciatura en Publicidad y Multimedia. Arequipa: Universidad Católica de Santa María, Facultad de Ciencias y Tecnologías Sociales y Humanidades. ESTARES, Pamela y ALEMÁN, Oscar 2015 Estrategia Publicitaria de Sensibilización y Comunicación Efectiva en el Área de Influencia para el Proyecto Minero Pampa de Cobre 2015. Tesis de licenciatura en Publicidad y Multimedia. Arequipa: Universidad Católica de Santa María, Facultad de Ciencias y Tecnologías Sociales y Humanidades. FARFÁN, Cris y HUACASI, Kelly 2016 Campaña Publicitaria para Posicionar al Instituto Confucio de la Universidad Católica de Santa María como Institución difusora de cultura e Idioma Chino. Tesis de licenciatura en Publicidad y Multimedia. Arequipa: Universidad Católica de Santa María, Facultad de Ciencias y Tecnologías Sociales y Humanidades. 131 WEBGRAFÍA ARELLANO MARKETING 2014 Estilos de Vida. Consulta: Julio 2016. http://www.arellanomarketing.com/inicio/estilos-de-vida/ (URL) GESTIÓN 2015 La moda en el Perú: de la oferta limitada hacia la democratización. Consulta: Agosto 2016. http://gestion.pe/empresas/moda-peru- oferta-limitada-hacia-democratizacion-2142356 ITINERANT ADVISER 2008 ¿Cómo se puede establecer un perfil de consumidor? Consulta: Marzo 2016. https://kailepdesign.wordpress.com/2008/03/09/como- se-puede-establecer-el-perfil-de-un-consumidor/ (URL) MARKETING DIRECTO 2012 Las 7 P del marketing de retención de clientes. Consulta: Marzo 2017. https://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/las-7-p-del- marketing-de-retencion-de-clientes (URL) UX MAGAZINE 2013 A look at Flat Design and why its significant. Consulta: Setiembre. http://uxmag.com/articles/a-look-at-flat-design-and-why-its-significant 2016 (URL) 132 GLOSARIO 133 GLOSARIO 1. Awareness: Conocimiento de presencia de marca por parte del público objetivo o público potencial. 2. Bloggers: Específicamente “fashion blogger” es una persona que tiene un blog virtual en donde comparte publicaciones de moda en su mayoría. 3. Body: Prenda femenina semejante al enterizo, sin embargo, solo se muestra la parte superior. 4. Commodity: Producto comercial que satisface deseos o necesidades. 5. Fanpage: Perfil para empresas en la red social Facebook. 6. Flat Design: Estilo de diseño que posee elementos carentes de sombras o relieves que indiquen profundidad. 7. Influencers: Personas que tienen credibilidad y experiencia en temas como moda o estilo, con fuerte presencia en redes sociales. 8. Mood: Momento determinado en el día de una persona que define las actividades que está realizando en ese momento y su estado de ánimo. 9. OOTW/OOTD: 134 Outfit of the Week: Atuendo de la semana Outfit of the Day: Atuendo del día 10. Shopping Haul: Término en inglés que se refiere a las elecciones de prendas, accesorios o indumentaria de una determinada temporada o marca realizada por una fashion blogger. Esta selección es mostrada y explicada al detalle. 11. Showroom: Modalidad de venta de indumentaria de manera privada en el espacio de un hogar, al que se invitan conocidos o parientes en una fecha específica. 12. Styling: Modificar y mejorar la apariencia de una persona o modelo para una ocasión específica. 135 ANEXOS 136 ANEXOS ANEXO 1: RESULTADOS DE ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD A CLIENTAS REALES SHOWROOMAQP 1. Clienta 1: Lucia Cervantes Escalante Datos Personales 1. ¿Cuántos años tienes? 30 2. ¿En qué distrito vives? Yanahuara 3. ¿Vives sola o con tus padres? Con tus padres 4. Estado civil Soltera 5. ¿Qué miras o utilizas más? Redes: Facebook Convencional: Televisión 6. ¿Qué medio de comunicación utilizas menos? Radio 7. ¿Qué haces en tus tiempos libres? Mira televisión, facebook y a veces lee. 8. ¿A qué tipo de lugares sales los fines de semana o en tus tiempos libres? Aura, Forum al centro. Tardes: B52 por Cayma 9. ¿Cuál es tu ocupación? Estudio administración y tiene su propia empresa 10. ¿Cuáles son tus ingresos aproximados mensuales? 2500 En cuanto al servicio 1. Cómo consideras al servicio de ShowroomAqp? ¿Por qué? Bueno, porque te asesoran según lo que tienes según la actividad el tipo de cuerpo y si quieres hacer un cambio te dicen cómo hacerlo 2. ¿Si pudieras cambiar algo del servicio que sería? ¿Por qué? Quisieron pagar con tarjeta y le subías el 5% no le parece 3. ¿Qué opinas de las señoritas que atienden en la tienda? 137 Excelentes, Serviciales se preocupan porque salga contenta de ShowroomAqp En cuanto a los productos 1. ¿Qué productos conoces de ShowroomAqp? De todo de vestidos hasta ropa casual ZARA ropa innovadora que no hay en otros sitios 2. ¿Cuáles son los productos que usualmente compras en ShowroomAqp? Vestidos y ropa sport elegante 3. ¿En qué se diferencian las prendas de ShowroomAqp a otra ropa? Son completamente distintas no convencional, no es blusa de gasa, mas colores más estilos más texturas, 4. ¿Encuentras siempre lo que buscas, en ShowroomAqp? Hasta ahora si 5. ¿Qué es lo que más te gusta de la ropa de ShowroomAqp? Hay para todos los gustos de una moda conservadora hasta una moda más liberal 6. ¿Qué es lo que menos te gusta de la ropa de ShowroomAqp? Son tallas muy pequeñas o para chicas delgadas 7. ¿Cuáles son tus marcas favoritas o más buscadas de ropa? No las tiene si le queda se lo pone En cuanto a la compra 1. ¿Que buscas al momento de comprar prendas de vestir? Que le queden bien 2. ¿Sigues modas y tendencias? Algunas veces, 4. ¿Cuánto dinero destinas para ropa al mes? 300 5. ¿Vas de compras sola o acompañada? Acompañada de su mamá 6. ¿Con qué frecuencia compras en ShowroomAqp? ¿Por qué? Mensualmente 7. Los precios te parecen adecuados ¿Por qué? Sí. 8. Que prendas de vestir buscas más cuando sales de compras? Blusas, poleras, polos 9. ¿Realizas compras para alguien más? (hija, hermana, amiga) Nunca 10. ¿En qué clase de eventos o lugares sueles lucir la ropa que compras en Showroom Aqp? Vestidos matrimonios o reuniones elegantes y lo demás para ir a una discoteca 138 cada vez que vas a ShowroomAqp es por un evento. Preguntas de la marca 1. ¿Qué estilo crees que tiene ShowroomAqp? Moderno y Elegante 2. ¿Qué opinas del logotipo de ShowroomAqp? ¿Qué crees que representa? Femenino pero le parece que le falta fuerza, más la mujer de hoy más vistoso. 3. ¿Qué es lo que más te gusta de ShowroomAqp? ¿Por qué? Que encuentras de todo 4. ¿Qué es lo que menos te gusta de ShowroomAqp? ¿Por qué? Nada 5. ¿Te gusta el nombre ShowroomAqp? ¿Por qué? No, le parece muy trillado 6. ¿Si ShowroomAqp fuera una persona cuántos años crees que tendría y cómo sería? 23 años, mujer alta de pelo largo castaño muy bien vestida recontra pilas alegre pero sofisticada y trabajadora. En cuanto a la promoción 1. ¿Cómo te enteraste de ShowroomAqp? Le vio un saco a su amiga y le gusto 2. ¿Has visto alguna vez publicidad de ShowroomAqp? ¿Dónde? No 3. ¿Dónde te gustaría ver a ShowroomAqp? (Ferias, desfiles, eventos) Desfiles (No ferias) 4. ¿Por qué medio te gustaría enterarte sobre la nueva ropa de ShowroomAqp? Redes Sociales 5. ¿Qué clase de promoción te gustaría recibir de ShowroomAqp? Las últimas tendencias, 2x1 6. ¿Has entrado alguna vez a la fanpage de ShowroomAqp? ¿Qué opinas? Una vez, no se acuerda 7. ¿Qué es lo que más te gusta de la fanpage de ShowroomAqp? No opina 8. ¿Qué es lo que menos te gusta de la fanpage de ShowroomAqp? No opina 139 2. Clienta 2: Veronica Stefany Choque Alaya Datos Personales 1. ¿Cuántos años tienes? 25 2. ¿En qué distrito vives? Yanahuara 3. ¿Vives sola o con tus padres…? Con sus padres 4. Estado civil Soltera 5. ¿Qué miras o utilizas más? Celular laptop y Tablet, Facebook, Pinterest, Whatsapp 6. ¿Qué medio de comunicación utilizas menos? Teléfono fijo 7. ¿Qué haces en tus tiempos libres? Estudias lees 8. ¿A qué tipo de lugares sales los fines de semana o en tus tiempos libres? Cafés, café y vinos en los claustros de la compañía segundo piso 9. ¿Cuál es tu ocupación? Profesora universitaria abogada 10. ¿Cuáles son tus ingresos aproximados mensuales? Mayores a 2000 En cuanto al servicio 1. Cómo consideras al servicio de Showroom ¿Por qué? Grato, le gusta la atención personalizada la atendieron rápidamente efectiva varias propuestas no se sintió invadida espacio para escoger amabilidad 2. ¿Si pudieras cambiar algo del servicio que sería? ¿Por qué? De repente le gustaría tener algo extra comida algo para beber 3. ¿Qué opinas de las señoritas que atienden en la tienda? Muy buena atención, son cordiales, amables y respetuosas En cuanto a los productos 1. ¿Qué productos conoces de ShowroomAqp? Marcas extranjeras, norteamericanas y europeas ella se siente por diseño independiente y por algunas marcas específicas zara 2. ¿Cuáles son los productos que usualmente compras en Showroom? Prendas de diseño independiente Casual Friday, Falda Tubbo vestido y enterizo 140 3. ¿En qué se diferencian las prendas de ShowroomAqp a otra ropa? Son prendas únicas 4. ¿Encuentras siempre lo que buscas, en ShowroomAqp? No viene con una idea concreta viene con una idea del evento y lo que podría utilizar eventualmente ShowroomAqp le muestra varias opciones y quiere vestirse bien 5. ¿Qué es lo que más te gusta de la ropa de Showroom Aqp? Le gusta la calidad y sobre todo que tengan varias prendas de diseño independiente 6. ¿Qué es lo que menos te gusta de la ropa de Showroom Aqp? Algunas cosas que son lo esperado (como las prendas básica) 7. ¿Cuáles son tus marcas favoritas o más buscadas de ropa? Joaquín Miró, Woman, Zara,etc. En cuanto a la compra 1. ¿Que buscas al momento de comprar prendas de vestir? Que vayan con su estilo y el tipo de trabajo y vida que tiene 2. ¿Sigues modas y tendencias? No 4. ¿Cuánto dinero destinas para ropa al mes? S/.800 y S/.600 5. ¿Vas de compras sola o acompañada? Sola 6. ¿Con qué frecuencia compras en ShowroomAqp? ¿Por qué? 2 veces hasta ahora muy poco lo conoce 7. ¿Los precios te parecen adecuados? ¿Por qué? Si considerando la calidad y el diseño de las prendas 8. ¿Qué prendas de vestir buscas más cuando sales de compras? Trata de no salir con una idea predeterminada sale y lo que le guste, se encuentra con cosas que le gustan 9. ¿Realizas compras para alguien más? Amigas, como regalo 10. ¿En qué clase de eventos o lugares sueles lucir la ropa que compras en Showroom Aqp? Eventos casuales, y eventos de trabajo 141 Preguntas de la marca 1. ¿Qué estilo crees que tiene ShowroomAqp? Casual - Chic 2. ¿Qué opinas del logotipo de ShowroomAqp? ¿Qué crees que representa? No le llama mucho la atención el logotipo 3. ¿Qué es lo que más te gusta de ShowroomAqp? ¿Por qué? Apoyan el diseño independiente 4. ¿Qué es lo que menos te gusta de Showroom? ¿Por qué? Nada 5. ¿Te gusta el nombre ShowroomAqp? ¿Por qué? Le parece genérico, deberían personalizarlo 6. ¿Si ShowroomAqp fuera una persona cuántos años crees que tendría y cómo sería? 20 y 27, Alguien que sigue modas se preocupa por su ropa, elegante y casual, joven esbelta En cuanto a la promoción 1. ¿Cómo te enteraste de Showroom? Facebook 2. ¿Has visto alguna vez publicidad de Showroom? ¿Dónde? Solo en facebook 3. ¿Dónde te gustaría ver a ShowroomAqp ? Desfiles 4. ¿Por qué medio te gustaría enterarte sobre la nueva ropa de ShowroomAqp? Venta secreta invitación particular mensaje de Whatsapp le gusta enterarse antes que las prendas salgan al mercado (INTERESANTE) 5. ¿Qué clase de promoción te gustaría recibir de Showroom Aqp? Tarjeta de puntos que le den beneficios por la fidelización a la marca 6. ¿Has entrado alguna vez a la fanpage de Showroom Aqp? ¿Qué opinas? Sí, le parece que está ordenada pero necesitaría algo más de personalización tips consejos para que se deje de ver solo como una tienda de ropa. 142 3. Clienta 3: Alejandra Alegria Datos Personales 1. ¿Cuántos años tienes? 19 2. ¿En qué distrito vives? Cerro Colorado 3. ¿Vives sola o con tus padres…? Con su mamá 4. Estado civil Soltera 5. ¿Qué miras o utilizas más? Facebook 6. ¿Qué medio de comunicación utilizas menos? Twitter - Radio 7. ¿Qué haces en tus tiempos libres? Ve tv escucha música 8. ¿A qué tipo de lugares sales los fines de semana o en tus tiempos libres? Aura Forum 9. ¿Cuál es tu ocupación? Estudia Ingeniería Comercial en la UCSM 10. ¿Cuáles son tus ingresos aproximados mensuales? S/.400.00 En cuanto al servicio 1. ¿Cómo consideras al servicio de Showroom? ¿Por qué? Perfecto, porque en otros lugares va mira y dices gracias y te dejan ir, primero ven miran y luego vuelven, aquí miras y te atienden bien. 2. ¿Si pudieras cambiar algo del servicio que sería? ¿Por qué? Nada 3. ¿Qué opinas de las señoritas que atienden en la tienda? Súper En cuanto a los productos 1. ¿Qué productos conoces de ShowroomAqp? Calzado, chompas cardigans pantalones jeans faldas shorts vestidos todo y que cambian constantemente según temporadas 2. ¿Cuáles son los productos que usualmente compras en Showroom? 143 Depende temporada: verano vestidos, polos, chompas, zapatos, blusas 3. ¿En qué se diferencian las prendas de Showroom a otra ropa? Traen ropa exclusiva la diferencia es en los gustos de quien las escoge en traerlas 4. ¿Encuentras siempre lo que buscas, en ShowroomAqp? Sí 5. ¿Qué es lo que más te gusta de la ropa de Showroom Aqp? Sus chompas 6. ¿Qué es lo que menos te gusta de la ropa de Showroom Aqp? Los shorts 7. ¿Cuáles son tus marcas favoritas o más buscadas de ropa? No tiene En cuanto a la compra 2. ¿Que buscas al momento de comprar prendas de vestir? Calidad tela y los colores 2. ¿Sigues modas y tendencias? A veces 4. ¿Cuánto dinero destinas para ropa al mes? S/.200.00 5. ¿Vas de compras sola o acompañada? Acompañada de su amiga de su enamorado. Cuando viene con un hombre debe irse más rápido, 6. ¿Con qué frecuencia compras en ShowroomAqp? ¿Por qué? Una vez al mes 7. Los precios te parecen adecuados ¿Por qué? Sí, porque no es tan caro. Le gustaría ofertas pero le parece justo. 8. Que prendas de vestir buscas más cuando sales de compras? Blusas y es lo que no hay aquí mucho 9. ¿Realizas compras para alguien más? (hija, hermana, amiga) No 10. ¿En qué clase de eventos o lugares sueles lucir la ropa que compras en Showroom Aqp? Discotecas Preguntas de la marca 1. ¿Qué estilo crees que tiene ShowroomAqp? Vintage - pero tiene ropa más clásica 2. ¿Qué opinas del logotipo de ShowroomAqp? ¿Qué crees que representa? Es simple es algo como neutro bastante de recordar es el más conocido 3. ¿Qué es lo que más te gusta de ShowroomAqp? ¿Por qué? 144 Como está adornado 4. ¿Qué es lo que menos te gusta de Showroom? ¿Por qué? A veces los sábados cierran temprano 5. ¿Te gusta el nombre ShowroomAqp? ¿Por qué? Si 6. ¿Si ShowroomAqp fuera una persona cuántos años crees que tendría y cómo sería? 20, como la dueña. En cuanto a la promoción 1. ¿Cómo te enteraste de Showroom? Por una amiga, ella la trajo. 2. ¿Has visto alguna vez publicidad de ShowroomAqp? ¿Dónde? Facebook cuando la busco 3. ¿Dónde te gustaría ver a ShowroomAqp? Ferias, es como que atrae más gente, como compradora le gustaría verlo en una feria 4. ¿Por qué medio te gustaría enterarte sobre la nueva ropa de ShowroomAqp? Facebook 5. ¿Qué clase de promoción te gustaría recibir de ShowroomAqp? Descuentos 6. ¿Has entrado alguna vez a la fanpage de Showroom Aqp? ¿Qué opinas? Que a veces no suben toda la ropa pero llama la atención y te dicen que hay más. 7. ¿Qué es lo que más te gusta de la fanpage de Showroom Aqp? Nada en especial. 8. ¿Qué es lo que menos te gusta de la fanpage de Showroom Aqp? Que no pongan toda la ropa. 145 4. Clienta 4: Gabi Murillo Datos Personales 1. ¿Cuántos años tienes? 28 2. ¿En qué distrito vives? Cercado 3. ¿Vives sola o con tus padres? Con su padres 4. Estado civil Soltera 5. ¿Qué miras o utilizas más? Facebook, Whatsapp 6. ¿Qué medio de comunicación utilizas menos) televisión, radio, redes sociales, etc.? Tv 7. ¿Qué haces en tus tiempos libres? Lee o escucha música 8. ¿A qué tipo de lugares sales los fines de semana o en tus tiempos libres? Aura y Forum 9. ¿Cuál es tu ocupación? Estudia administración de negocios 10. ¿Cuáles son tus ingresos aproximados mensuales? S/.300.00 En cuanto al servicio 1. Cómo consideras al servicio de Showroom ¿Por qué? Mediano, porque las veces que vino estaban conversando entre ellas y no había prestado mucha atención por más que vino con su mama. 2. ¿Si pudieras cambiar algo del servicio que sería? ¿Por qué? Mejor atención cuando entra una persona. 3. ¿Qué opinas de las señoritas que atienden en la tienda? Que se dedican a conversar. En cuanto a los productos 1. ¿Qué productos conoces de ShowroomAqp? Ropa, femenina- blusas 2. ¿Cuáles son los productos que usualmente compras en ShowroomAqp? Chompa 146 3. ¿En qué se diferencian las prendas de ShowroomAqp a otra ropa? Distintas no hay en otros sitios 4. ¿Encuentras siempre lo que buscas, en ShowroomAqp? No siempre, buscaba pantalón a la cintura y no había su talla 5. ¿Qué es lo que más te gusta de la ropa de Showroom Aqp? Distinta 6. ¿Qué es lo que menos te gusta de la ropa de Showroom Aqp? Nada 7. ¿Cuáles son tus marcas favoritas o más buscadas de ropa? KIDS O ROXY O ZARA En cuanto a la compra 3. ¿Qué buscas al momento de comprar prendas de vestir? Que le queda bien, son originales 2. ¿Sigues modas y tendencias? NO 4. ¿Cuánto dinero destinas para ropa al mes? S/.700.00 5. ¿Vas de compras sola o acompañada? Con sus papas 6. ¿Con qué frecuencia compras en ShowroomAqp? ¿Por qué? Pocas, cuando vino no la atendieron bien. 7. Los precios te parecen adecuados ¿Por qué? Si 8. Que prendas de vestir buscas más cuando sales de compras? Chompas 9. ¿Realizas compras para alguien más? Hermano 10. ¿En qué clase de eventos o lugares sueles lucir la ropa que compras en Showroom Aqp? Discotecas y reuniones Preguntas de la marca 1. ¿Qué estilo crees que tiene ShowroomAqp? No Sabe variado - MODERNO 2. ¿Qué opinas del logotipo de ShowroomAqp? ¿Qué crees que representa? Piensa que es vacío no llama la atención 3. ¿Qué es lo que más te gusta de ShowroomAqp? ¿Por qué? ROPA DISTINTA DIFERENTE 4. ¿Qué es lo que menos te gusta de ShowroomAqp? ¿Por qué? Atención 5. ¿Te gusta el nombre ShowroomAqp? ¿Por qué? 147 No le gusta, no le parece impresionante. 6. ¿Si ShowroomAqp fuera una persona cuántos años crees que tendría y cómo sería? Tendría 22 o 23 sería moderna y divertida 7. ¿Sabe que es un ShowroomAqp? No En cuanto a la promoción 1. ¿Cómo te enteraste de Showroom? Porque su amiga trabaja ahí. 2. ¿Has visto alguna vez publicidad de Showroom? ¿Dónde? En facebook. 3. ¿Dónde te gustaría ver a ShowroomAqp? (Ferias, desfiles, eventos) Eventos 4. ¿Por qué medio te gustaría enterarte sobre la nueva ropa de Showroom? Whatsapp 5. ¿Qué clase de promoción te gustaría recibir de Showroom? Descuentos 6. ¿Has entrado alguna vez a la fanpage de Showroom Aqp? ¿Qué opinas? Sí, estaba bien 7. ¿Qué es lo que más te gusta de la fanpage de Showroom Aqp? Buenas fotos. 8. ¿Qué es lo que menos te gusta de la fanpage de Showroom Aqp? Quiere más fotos En cuanto ubicación y decoración 1. ¿Qué opinas de la Ubicación? Muy buena fácil de llegar 2. ¿Qué opinas de la decoración de ShowroomAqp? Le gusta es ordenado. 3. ¿Qué cambiarias de la decoración? Zapatos al fondo ropa adelante. 148 5. Clienta 5: Daniela Ramirez Datos Personales 1. ¿Cuántos años tienes? 19 2. ¿En qué distrito vives? Miraflores 3. ¿Vives sola o con tus padres…? Padres 4. Estado civil Soltera 5. ¿Qué miras o utilizas más? Redes sociales: Facebook, Instagram, Snapchat 6. ¿Qué medio de comunicación utilizas menos? Radio 7. ¿Qué haces en tus tiempos libres? Está en las redes 8. ¿A qué tipo de lugares sales los fines de semana o en tus tiempos libres? Aura Forum o sino viaja cuando tiene tiempo 9. ¿Cuál es tu ocupación? Estudia Arquitectura 10. ¿Cuáles son tus ingresos aproximados mensuales? S/.600.00 En cuanto al servicio 1. Cómo consideras al servicio de Showroom ¿Por qué? Versátil, solo se enfocan en accesorios otros en cambios ShowroomAqp vende de todo y es bastante accesible y la atención es buena 2. ¿Si pudieras cambiar algo del servicio que sería? ¿Por qué? Nada 3. ¿Qué opinas de las señoritas que atienden en la tienda? Le parece buena. Son amables y asesoran para lo mejor En cuanto a los productos 1. ¿Qué productos conoces de ShowroomAqp? EOS, alpargatas, chompas zara 2. ¿Cuáles son los productos que usualmente compras en Showroom? EOS, perfumes de Victoria’s Secret. 3. ¿En qué se diferencian las prendas de ShowroomAqp a otra ropa? Calidad, marca no cualquier marca no hay en todos sitios 149 4. ¿Encuentras siempre lo que buscas, en ShowroomAqp? No viene a buscar algo lo ve en internet y de ahí lo busca 5. ¿Qué es lo que más te gusta de la ropa de Showroom Aqp? Chompas 6. ¿Qué es lo que menos te gusta de la ropa de Showroom Aqp? Billeteras lentes 7. ¿Cuáles son tus marcas favoritas o más buscadas de ropa? Zara, Mango En cuanto a la compra 4. ¿Que buscas al momento de comprar prendas de vestir? Precio cómodo le gusten a ella. 2. ¿Sigues modas y tendencias? No 4. ¿Cuánto dinero destinas para ropa al mes? Entre S/.500.00 y S/.700.00 5. ¿Vas de compras sola o acompañada? Sola o con su mama 6. ¿Con qué frecuencia compras en ShowroomAqp? ¿Por qué? Ella viene de acuerdo a lo que ve en la página o lo que le dicen cuando les avisan sobre temporadas, viene mensualmente 7. Los precios te parecen adecuados ¿Por qué? Para la calidad y marcas cree que sí 8. Que prendas de vestir buscas más cuando sales de compras? Pantalones chompas sacos 9. ¿Realizas compras para alguien más? Primas 10. ¿En qué clase de eventos o lugares sueles lucir la ropa que compras en Showroom Aqp? Casual Preguntas de la marca 1. ¿Qué estilo crees que tiene ShowroomAqp? Tendencias, lo que está de moda sin dejar atrás los otros tipos de ropa de vestir, 2. ¿Qué opinas del logotipo de ShowroomAqp? ¿Qué crees que representa? Bien bonito el logo es rosadito lo ve bien 3. ¿Qué es lo que más te gusta de ShowroomAqp? ¿Por qué? Le gusta cuando hace activaciones innovar BIKINIS EN INVIERNO 4. ¿Qué es lo que menos te gusta de ShowroomAqp? ¿Por qué? Nada 150 5. ¿Te gusta el nombre ShowroomAqp? ¿Por qué? Si pero le parece que hay varios ShowroomAqp con otras cosas 6. ¿Si ShowroomAqp fuera una persona cuántos años crees que tendría y cómo sería? 21 años, alguien con ropa moderna, las de las fotos catálogos En cuanto a la promoción 1. ¿Cómo te enteraste de ShowroomAqp? Boca a boca 2. ¿Has visto alguna vez publicidad de Showroom? ¿Dónde? En la universidad 3. ¿Dónde te gustaría ver a ShowroomAqp? Ferias 4. ¿Por qué medio te gustaría enterarte sobre la nueva ropa de Showroom? Facebook e Instagram. 5. ¿Qué clase de promoción te gustaría recibir de ShowroomAqp? Descuentos en varias prendas 6. ¿Has entrado alguna vez a la fanpage de Showroom Aqp? ¿Qué opinas? No En cuanto ubicación y decoración 1. ¿Qué opinas de la ubicación? Accesible debería ser más grande 2. ¿Qué opinas de la decoración de ShowroomAqp? Le parece femenina, es pequeño pero no parece. 3. ¿Qué cambiarias de la decoración? Nada 151 6. Cliente 6: Milagros Reina Lazo Datos Personales 1. ¿Cuántos años tienes? 44 2. ¿En qué distrito vives? Yanahuara 3. ¿Vives sola o con tus padres? Mamá, esposo hijas 2 4. Estado civil Casada 5. ¿Qué miras o utilizas más? Televisión, radio facebook 6. ¿Qué medio de comunicación utilizas menos? Radio 7. ¿Qué haces en tus tiempos libres? Miro películas 8. ¿A qué tipo de lugares sales los fines de semana o en tus tiempos libres? Restaurantes, bares, casona del pisco, cevillano 9. ¿Cuál es tu ocupación? Ama de casa 10. ¿Cuáles son tus ingresos aproximados mensuales? S/.800.00 En cuanto al servicio 1. Cómo consideras al servicio de Showroom ¿Por qué? Bueno, contestan cuando pide Whatsapp, carisma 2. ¿Si pudieras cambiar algo del servicio que sería? ¿Por qué? Más eventos, desfiles 3. ¿Qué opinas de las señoritas que atienden en la tienda? Buena atención. En cuanto a los productos 1. ¿Qué productos conoces de ShowroomAqp? Blusas, faldas, sacos, pantalones, zapatos, botas y accesorios 2. ¿Cuáles son los productos que usualmente compras en Showroom? Ropa de Europa, Mango. Holgada y llamativa, accesorios de Europa porque son diferentes. 3. ¿En qué se diferencian las prendas de Showroom a otra ropa? 152 Los modelos no se repiten, sobre todo la ropa europea, lo arequipeño es muy caro 4. ¿Encuentras siempre lo que buscas, en ShowroomAqp? Sí. 5. ¿Qué es lo que más te gusta de la ropa de Showroom Aqp? Que no se repita, exclusiva y única. 6. ¿Qué es lo que menos te gusta de la ropa de Showroom Aqp? Nada 7. ¿Cuáles son tus marcas favoritas o más buscadas de ropa? FOREVER 21, H&M, Vershka, Mng En cuanto a la compra 5. ¿Que buscas al momento de comprar prendas de vestir? Que le quede bien y ya. 2. ¿Sigues modas y tendencias? Páginas y blogs 4. ¿Cuánto dinero destinas para ropa al mes? S/.150.00 5. ¿Vas de compras sola o acompañada? Las dos cosas, con amigas. 6. ¿Con qué frecuencia compras en ShowroomAqp? ¿Por qué? Cuando necesita, evento especial. 7. Los precios te parecen adecuados ¿Por qué? Un poquito caros. 8. Que prendas de vestir buscas más cuando sales de compras? La parte de arriba, blusas polos 9. ¿Realizas compras para alguien más? (hija, hermana, amiga) Hijas 10. ¿En qué clase de eventos o lugares sueles lucir la ropa que compras en Showroom Aqp? Cumples, exposición de arte e inauguraciones Preguntas de la marca 1. ¿Qué estilo crees que tiene ShowroomAqp? Sport casual, elegante. 2. ¿Qué opinas del logotipo de ShowroomAqp? ¿Qué crees que representa? Le gusta, el color las letras, femenino 3. ¿Qué es lo que más te gusta de ShowroomAqp? ¿Por qué? La decoración femenina 4. ¿Qué es lo que menos te gusta de ShowroomAqp? ¿Por qué? Vendieron lo que quería, la debió de llamar. 5. ¿Te gusta el nombre ShowroomAqp? ¿Por qué? 153 Si, le recuerda a otros ShowroomAqp; Meninas por facebook, Miami Fashion, se parece a meninas en cuestión de marcas 6. ¿Si ShowroomAqp fuera una persona cuántos años crees que tendría y cómo sería? 25 años, como majo extrovertida. En cuanto a la promoción 1. ¿Cómo te enteraste de Showroom? Una amiga en facebook. 2. ¿Has visto alguna vez publicidad de Showroom? ¿Dónde? En la tele, ATV sur, desfiles en Fish y Aura. 3. ¿Dónde te gustaría ver a ShowroomAqp? Eventos aquí, privados y directos, lugares cerrados y peques, desfiles. 4. ¿Por qué medio te gustaría enterarte sobre la nueva ropa de Showroom? Facebook 5. ¿Qué clase de promoción te gustaría recibir de Showroom? En festividades descuentos, descuentos grandes. 6. ¿Has entrado alguna vez a la fanpage de ShowroomAqp? ¿Qué opinas? Sí, no cuelgan todos los productos, poca información. 7. ¿Qué es lo que más te gusta de la fanpage de Showroom Aqp? Saben expresar la información, buena redacción 8. ¿Qué es lo que menos te gusta de la fanpage de Showroom Aqp? Se olvidan de actualizarla En cuanto ubicación y decoración 1. ¿Qué opinas de la ubicación? Perfecta, fácil de llegar. 2. ¿Qué opinas de la decoración de ShowroomAqp? Me gusta que sea femenino 3. ¿Qué cambiarias de la decoración? Nada 154 7. Cliente 7: Silvia Susana Quispe Datos Personales 1. ¿Cuántos años tienes? 35 2. ¿En qué distrito vives? Yanahuara 3. ¿Vives sola o con tus padres? Sola 4. Estado civil Soltera 5. ¿Qué miras o utilizas más? Redes sociales 6. ¿Qué medio de comunicación utilizas menos) televisión, radio, redes sociales, etc.) Televisión 7. ¿Qué haces en tus tiempos libres? Leer, Netflix 8. ¿A qué tipo de lugares sales los fines de semana o en tus tiempos libres? Tomar café, Capriccio o cine 9. ¿Cuál es tu ocupación? Asistente contable 10. ¿Cuáles son tus ingresos aproximados mensuales? S/.2500.00 En cuanto al servicio 1. Cómo consideras al servicio de Showroom ¿Por qué? Muy buena, porque te dan guía, te aconsejan te asesoran, son bien honestas 2. ¿Si pudieras cambiar algo del servicio que sería? ¿Por qué? Nada 3. ¿Qué opinas de las señoritas que atienden en la tienda? Son amables, saben de moda estilo, te hablan de las ofertas. 155 En cuanto a los productos 1. ¿Qué productos conoces de ShowroomAqp? Ropa, vestidos, blusas 2. ¿Cuáles son los productos que usualmente compras en ShowroomAqp? Vestidos y blusas en especial vestidos 3. ¿En qué se diferencian las prendas de ShowroomAqp a otra ropa? No hay en otro lugar. 4. ¿Encuentras siempre lo que buscas, en ShowroomAqp? Sí. 5. ¿Qué es lo que más te gusta de la ropa de Showroom Aqp? Que son modelos exclusivos, lo último en moda, traídos del extranjero 6. ¿Qué es lo que menos te gusta de la ropa de Showroom Aqp? Que no haya todas las tallas 7. ¿Cuáles son tus marcas favoritas o más buscadas de ropa? Mango. En cuanto a la compra 6. ¿Que buscas al momento de comprar prendas de vestir? Verse diferente 2. ¿Sigues modas y tendencias? Sí, ropa apretada 4. ¿Cuánto dinero destinas para ropa al mes? 200 5. ¿Vas de compras sola o acompañada? Sola 6. ¿Con qué frecuencia compras en ShowroomAqp? ¿Por qué? Uno cada tres meses, porque cada vez que viene siempre se lleva algo 7. Los precios te parecen adecuados ¿Por qué? Si, hacen que sean más exclusivas, 8. Que prendas de vestir buscas más cuando sales de compras? Blusas y vestidas 9. ¿Realizas compras para alguien más? (hija, hermana, amiga) No 10. ¿En qué clase de eventos o lugares sueles lucir la ropa que compras en Showroom Aqp? Cenas del trabajo, aura y matrimonios. 156 Preguntas de la marca 1. ¿Qué estilo crees que tiene ShowroomAqp? Moderno 2. ¿Qué opinas del logotipo de ShowroomAqp?¿Qué crees que representa? Le gusta mucho, es llamativo. Representa lo que muestras en casa. no es algo pequeño, privado. 3. ¿Qué es lo que más te gusta de ShowroomAqp? ¿Por qué? El asesoramiento 4. ¿Qué es lo que menos te gusta de ShowroomAqp? ¿Por qué? No hay tallas a veces 5. ¿Te gusta el nombre ShowroomAqp? ¿Por qué? Sí le gusta, hacerlo más corto. El nombre en inglés llama la atención 6. ¿Si ShowroomAqp fuera una persona cuántos años crees que tendría y cómo sería? 20 y 25 alegre y divertida. En cuanto a la promoción 1. ¿Cómo te enteraste de Showroom? Facebook 2. ¿Has visto alguna vez publicidad de Showroom? ¿Dónde? Solo Facebook 3. ¿Dónde te gustaría ver a ShowroomAqp? Eventos. 4. ¿Por qué medio te gustaría enterarte sobre la nueva ropa de Showroom? Whatsapp 5. ¿Qué clase de promoción te gustaría recibir de Showroom? 2x1 o 3x1 6. ¿Has entrado alguna vez a la fanpage de Showroom Aqp? ¿Qué opinas? Si, le gusto mucha la tenía actualizada 7. ¿Qué es lo que más te gusta de la fanpage de Showroom Aqp? Actualizada 8. ¿Qué es lo que menos te gusta de la fanpage de Showroom Aqp? Nada En cuanto ubicación y decoración 1. ¿Qué opinas de la Ubicación? Le gusta que sea en Cayma 2. ¿Qué opinas de la decoración de ShowroomAqp? Le gusta 157 3. ¿Qué cambiarias de la decoración? Nada. 8. Cliente 8: Karina Nicole Ricoba Ugarte Datos Personales 1. ¿Cuántos años tienes? 20 2. ¿En qué distrito vives? Sachaca 3. ¿Vives sola o con tus padres? Padres 4. Estado civil Soltera 5. ¿Qué miras o utilizas más? Televisión y redes Sociales 6. ¿Qué medio de comunicación utilizas menos? Radio 7. ¿Qué haces en tus tiempos libres? Comer, Starbucks, malles 8. ¿A qué tipo de lugares sales los fines de semana o en tus tiempos libres? Aura, restaurantes, cine 9. ¿Cuál es tu ocupación? Estudiante arquitectura, cato 10. ¿Cuáles son tus ingresos aproximados mensuales? S/.300.00 En cuanto al servicio 1. Cómo consideras al servicio de Showroom ¿Por qué? Muy bueno, conoce a las chicas, buen trato 2. ¿Si pudieras cambiar algo del servicio que sería? ¿Por qué? Nada. 3. ¿Qué opinas de las señoritas que atienden en la tienda? Que todas se vistan iguales, uniformes, que las distingan. En cuanto a los productos 1. ¿Qué productos conoces de ShowroomAqp? Accesorios, ropa, polos vestidos, ropa de baño zapatos 2. ¿Cuáles son los productos que usualmente compras en Showroom? Crema, Victoria’s Secret, accesorios para celular Ipad 158 3. ¿En qué se diferencian las prendas de Showroom a otra ropa? Cosas únicas, y exclusivas, prendas de lima. Variedad. 4. ¿Encuentras siempre lo que buscas, en ShowroomAqp? Si. 5. ¿Qué es lo que más te gusta de la ropa de Showroom Aqp? Los zapatos, porque son únicos y diferentes. 6. ¿Qué es lo que menos te gusta de la ropa de Showroom Aqp? Nada 7. ¿Cuáles son tus marcas favoritas o más buscadas de ropa? Roxy, American Eagle, En cuanto a la compra 7. ¿Que buscas al momento de comprar prendas de vestir? Lo que vaya con la estación, colores no muy llamativos, pasteles. 2. ¿Sigues modas y tendencias? Sí, a veces. 4. ¿Cuánto dinero destinas para ropa al mes? S/.1000.00 o S/.2000.00 5. ¿Vas de compras sola o acompañada? Acompañada con mamá 6. ¿Con qué frecuencia compras en ShowroomAqp? ¿Por qué? Par de veces al mes 7. Los precios te parecen adecuados ¿Por qué? Si, van con la calidad, hay descuentos. 8. Que prendas de vestir buscas más cuando sales de compras? Polos, carteras y bolsos 9. ¿Realizas compras para alguien más? (hija, hermana, amiga) Para el cumpleaños de alguien, pocas veces. Para mi amiga. 10. ¿En qué clase de eventos o lugares sueles lucir la ropa que compras en Showroom Aqp? Fiestas, reuniones, en la universidad. 159 Preguntas de la marca 1. ¿Qué estilo crees que tiene ShowroomAqp? Elegante 2. ¿Qué opinas del logotipo de ShowroomAqp? ¿Qué crees que representa? Lindo 3. ¿Qué es lo que más te gusta de ShowroomAqp? ¿Por qué? Se siente comodidad, música, bocaditos, atención, decoración 4. ¿Qué es lo que menos te gusta de ShowroomAqp? ¿Por qué? El piso, la iluminación 5. ¿Te gusta el nombre ShowroomAqp? ¿Por qué? Si, por el significado, le va. 6. ¿Si ShowroomAqp fuera una persona cuántos años crees que tendría y cómo sería? 20 o 25 moderna y divertida. En cuanto a la promoción 1. ¿Cómo te enteraste de Showroom? Por facebook. 2. ¿Has visto alguna vez publicidad de Showroom? ¿Dónde? Si, en internet en volantes y lapiceros 3. ¿Dónde te gustaría ver a ShowroomAqp? Eventos, rosa negra, eventos de noche, desfiles. En una tienda, en el mall o Lambramani 4. ¿Por qué medio te gustaría enterarte sobre la nueva ropa de Showroom? Facebook. 5. ¿Qué clase de promoción te gustaría recibir de Showroom? Ofertas, 3 x 1, fin de temporada remate, a mitad de precio 6. ¿Has entrado alguna vez a la fanpage de Showroom Aqp? ¿Qué opinas? Sí, es bonita y actualizada, hay fotos de conocidas usando la ropa de Showroom. Sería bueno tener web, con un blog de moda. 7. ¿Qué es lo que más te gusta de la fanpage de Showroom Aqp? Las fotos, publicaciones, avisos 8. ¿Qué es lo que menos te gusta de la fanpage de Showroom Aqp? No está actualizada muy constantemente, no entra mucho 160 En cuanto ubicación y decoración 1. ¿Qué opinas de la ubicación? Súper bien lugar súper tranquilo. 2. ¿Qué opinas de la decoración de ShowroomAqp? Súper linda. 3. ¿Qué cambiarías de la decoración? No. 9. Clienta 9: Milagros Sanchez Mercado Datos Personales 1. ¿Cuántos años tienes? 52 2. ¿En qué distrito vives? Yanahuara. 3. ¿Vives sola o con tus padres? Vivo con mi hijo. 4. Estado civil Divorciada. 5. ¿Qué miras o utilizas más en cuanto a medios de comunicación? Whatsapp y TV cable. 6. ¿Qué medio de comunicación utilizas menos? Radio 7. ¿Qué haces en tus tiempos libres? Me gusta ir al gimnasio, al sauna, al cine o a comprar ropa. 8. ¿A qué tipo de lugares sales los fines de semana o en tus tiempos libres? Al Mall de Cerro Colorado o al Real Plaza. 9. ¿Cuál es tu ocupación? Soy abogada pero trabajo en una joyería. 10. ¿Cuáles son tus ingresos aproximados mensuales? 3000 dólares mensuales. En cuanto al servicio 1. ¿Cómo consideras al servicio de ShowroomAqp? ¿Por qué? Lo considero bueno, porque brindan trato personalizado, cuenta con espacio para estacionar vehículos, y sobre todo cuenta con productos novedosos. 2. ¿Si pudieras cambiar algo del servicio que sería? ¿Por qué? No cambiaría nada del servicio. 3. ¿Qué opinas del personal que trabaja en la tienda? 161 Es buen personal, porque brindan buena atención, conocen el producto y son atentas. En cuanto a los productos 1. ¿Qué productos conoces de ShowroomAqp? Conozco la marca de zapatos española Lolita Cruz. 2. ¿Cuáles son los productos que usualmente compras en ShowroomAqp? Compro zapatos, sandalias y camisas. 3. ¿En qué se diferencian las prendas de ShowroomAqp a prendas de otra tienda? Estas prendas tienen más calidad y son más novedosas. 4. ¿Encuentras siempre lo que buscas en ShowroomAqp? Siempre encuentro novedades pero no siempre encuentro las tallas que busco. 5. ¿Qué es lo que más te gusta de la ropa de ShowroomAqp? Los zapatos de Lolita Cruz 6. ¿Qué es lo que menos te gusta de la ropa de ShowroomAqp? Las tallas de las prendas. 7. ¿Cuáles son tus marcas favoritas o más buscadas de ropa? Mis favoritas son Tommy Hilfiger, Benetton, Christian Dior, Loui Vouitton y Banana. En cuanto a la compra 1. ¿Qué buscas al momento de comprar prendas de vestir? Yo busco exclusividad, y la encuentro en ShowroomAqp. 2. ¿Sigues modas y tendencias? Sí. 4. ¿Cuánto dinero destinas para ropa al mes? Gasto de 500 a 1000 dólares aproximadamente. 5. ¿Vas de compras sola o acompañada? Voy sola. 6. ¿Con qué frecuencia compras en ShowroomAqp? ¿Por qué? Casi una vez al mes. 7. ¿Los precios te parecen adecuados? ¿Por qué? Sí. 8. ¿Qué prendas de vestir buscas más cuando sales de compras? Lo que más busco es blue jeans y zapatos. 9. ¿Realizas compras para alguien más? (hija, hermana, amiga) No. 10. ¿En qué clase de eventos o lugares sueles lucir la ropa que compras en ShowroomAqp? 162 En almuerzos o fiestas. Preguntas de la marca 1. ¿Qué estilo crees que tiene ShowroomAqp? Vanguardista, Exclusivo 2. ¿Qué opinas del logotipo de ShowroomAqp? ¿Qué crees que representa? Bonito juvenil. 3. ¿Qué es lo que más te gusta de ShowroomAqp? ¿Por qué? La ropa los accesorios 4. ¿Qué es lo que menos te gusta de ShowroomAqp? ¿Por qué? Nada. 5. ¿Te gusta el nombre Showroom Aqp? ¿Por qué? Sí, porque es regionalista una marca que representa a algún que quiere su ciudad 6. ¿Si ShowroomAqp fuera una persona cuántos años crees que tendría y cómo sería? Joven 24 o 23 años, atractiva, dinámica, la ve alta blanca la ve esbelta, delicada, minuciosa detallista femenina En cuanto a la promoción 1. ¿Cómo te enteraste de Showroom? La mama de la dueña le avisó 2. ¿Has visto alguna vez publicidad de Showroom? ¿Dónde? No 3. ¿Dónde te gustaría ver a ShowroomAqp? Desfiles 4. ¿Por qué medio te gustaría enterarte sobre la nueva ropa de Showroom? Teléfono llamar, Whastapp. 5. ¿Qué clase de promoción te gustaría recibir de Showroom? Ofertas cuando es fin de temporadas. 2 X1 6. ¿Has entrado alguna vez a la fanpage de Showroom Aqp? ¿Qué opinas? No 7. ¿Qué es lo que más te gusta de la fanpage de Showroom Aqp? No 8. ¿Qué es lo que menos te gusta de la fanpage de Showroom Aqp? No 163 En cuanto ubicación y decoración 1. ¿Qué opinas de la Ubicación? Cómoda, porque tiene donde cuadrar. 2. ¿Qué opinas de la decoración de ShowroomAqp? Bonita bien bonita original no es lo común 3. ¿Qué cambiarias de la decoración? Temperatura es frío. 164 ANEXO 2: PRE – VALIDACIÓN DE LOGOTIPO REALIZADA POR PROFESIONALES 1. Evaluadora: Miriam Martinez A. Propuesta 1 FICHA TÉCNICA ITEMS A EVALUAR Color Bastante femenino, sin embargo lo asocio a un público objetivo de 30 años a menos, que podría limitarlos. Forma Las curvas hacen que el logotipo luzca amigable. Composición La S no logra integrarse completamente al nombre por tamaño y tipografía, quedando la A mayúscula de Arequipa solitaria Tipografía La S y las letras del nombre se integran bien, pero no llegan a ser contundentes. Concepto Aunque lo percibo como un logotipo juvenil, no llega a ser exclusivo. Mensaje Dulce por el corazón, pero en este caso este motivo le da un aire femenino y adolescente. Fuente: Elaboración propia Fecha: Noviembre 2016 165 B. Propuesta 2 FICHA TÉCNICA ITEMS A EVALUAR Color Bastante femenino, sin embargo lo asocio a un público objetivo de 30 años a menos, que podría limitarlos. Forma La forma está bien lograda, sin embargo la letra S del isotipo luce muy grande y con mucho peso, por el grosor de las líneas. Composición El isotipo y el nombre se integran adecuadamente. Tipografía La tipografía luce amigable y juvenil. Concepto El tamaño de la S, refuerza aspectos más adolescentes y juveniles. No llega a ser exclusivo, pero si bastante femenino. Mensaje Marca para mujeres, jóvenes, y adolescentes. Fuente: Elaboración propia Fecha: Noviembre 2016 166 C. Propuesta 3 FICHA TÉCNICA ITEMS A EVALUAR Color El logotipo en negativo o en blanco, delimitado por el fucsia, es agradable estéticamente. Forma Las líneas muy agudas, reflejan un carácter fuerte. Composición El isotipo es demasiado dominante con respecto a la tipografía, da mucha sensación de inestabilidad. Sin embargo para mujeres mayores de 40 años puede ser interesante, o mujeres ejecutivas de carácter. Tipografía Las dos tipografías utilizadas no se integran. Concepto El motivo no es fácil de distinguir, pudiendo ser una corona, una flor o una flecha. Mensaje Los conceptos deseados no se integran. Fuente: Elaboración propia Fecha: Noviembre 2016 167 D. Propuesta 4 FICHA TÉCNICA ITEMS A EVALUAR Color El logotipo en negativo o en blanco, delimitado por el fucsia, es agradable estéticamente. Forma La forma circular del logo es bastante atractiva y la letra S llama la atención. Composición Tiene una composición axial equilibrada, además de haber un equilibrio entre isotipo y logotipo. Tipografía La S del isotipo podría ser más estilizada, para lograr una asociación más cercana a lo exclusivo, La tipografía del nombre está mejor elegida por las formas redondeadas, que hacen juego con el círculo del isotipo. Concepto La integración de los elementos del isotipo en un círculo es acertada y agradable, disminuiría un poco algunos corazones, para que no compitan visualmente con la S. Mensaje Logo femenino, aunque en negativo. Sin embargo el blanco es un color elegante al igual que el negro. Fuente: Elaboración propia Fecha: Noviembre 2016 168 E. Comentarios / observaciones Particularmente la propuesta 2 me parece la más apropiada. Reune cualidades femeninas, es versátil en cuanto a su uso a pesar de estar en negativo. Con la estilización de la S me parce que se completaría el concepto de Exclusividad. Los motivos refuerzan lo femenino y feliz, y las líneas curvas se asocian a lo amigable. 169 2. Evaluador: Olger Gutierrez A. Propuesta 1 FICHA TÉCNICA ITEMS A EVALUAR Color Combinación de color razonable Forma Guarda proporción iso y texto Composición Correcta Tipografía Guarda armonía con el iso Concepto Femenino - amor Mensaje Productos para mujeres jóvenes, ocasional, exclusivo. Fuente: Elaboración propia Fecha: Noviembre 2016 170 B. Propuesta 2 FICHA TÉCNICA ITEMS A EVALUAR Color Razonable, combinación cromática Forma El iso esta desproporcionado con relación al texto. Composición Permitida Tipografía Guarda relación con el iso Concepto Femenino amor Mensaje Productos para mujeres jóvenes, ocasional, exclusivo. Fuente: Elaboración propia Fecha: Noviembre 2016 171 C. Propuesta 3 FICHA TÉCNICA ITEMS A EVALUAR Color Aceptable Forma Interesante Composición Razonable Tipografía Indefinida Concepto Reyna, juegos Mensaje Puede ser cualquier concepto Fuente: Elaboración propia Fecha: Noviembre 2016 172 D. Propuesta 4 FICHA TÉCNICA ITEMS A EVALUAR Color Combinación aceptable Forma Adecuada relación: iso y texto Composición Interesante Tipografía Muy agradable Concepto Puede ser cualquier concepto Mensaje Indefinido Fuente: Elaboración propia Fecha: Noviembre 2016 E. Comentarios / observaciones La opción 02 desde mi punto de vista es la que se ajusta mejor al concepto de la marca. 173 ANEXO 3: MANUAL DE IDENTIDAD Fuente: Elaboración propia Fecha: Junio 2017 174 175 176 177 178 179 180 181 182 ANEXO 4: PLAN DE SOCIAL MEDIA 1. La Cuenta: ShowroomAqp es una tienda multi-marca, dedicada a la venta de ropa, calzado y accesorios. 2. Arquetipo de la Marca El Héroe •Lema: Donde hay voluntad, hay camino •Deseo básico: Demostrar la propia valía a través de actos valientes •Objetivo: Superarse a sí mismo y mejorar el mundo con sus actos •Mayor temor: la debilidad, la vulnerabilidad, ser un cobarde •Estrategia: ser tan fuerte y competente posible •Debilidad: arrogancia, siempre necesita otra batalla para luchar •Talento: la competencia y la valentía También se conoce como el guerrero, paladín, socorrista, super héroe, soldado, cazador de dragones. Marcas: Nike, Marines, Tag Heuer, Hummer 3. Conceptualizacion Razonamiento: No es la ropa es la actitud Insight: Las mujeres se sienten felices al adquirir una nueva prenda de vestir Concepto: Ponte lo que quieras, pero haz que se vea bien. 183 A. FACEBOOK 1. Categorías:  Frases Mujer  Tips de Moda  Productos  Nuevas Marcas  Ofertas 2. Presupuesto 2.1. Costos de anuncios Item Precio Alcance Anuncio 1 día 100 soles 26000 – 68000 Anuncio 2 días 200 soles 52000 – 140000 Anuncio 3 días 200 soles 16000 – 43000 Anuncio 5 días 200 soles 12000 – 32000 Anuncio 7 días 350 soles 12000 – 30000 TOTAL S/.1050 Fuente: Elaboración propia Fecha: Julio 2017 184 3. Cronograma Mensual Tamaño Fecha Día Hora Categoría Observaciones Post Pauteado 2 de Pauteado 1080x1080 marzo viernes 6PM Producto Instagram px 3 de marzo sábado 6PM Tips de Moda 1200x900 px 4 de marzo domingo 9AM Ofertas Pauteado 1200x900 px 5 de marzo lunes 8AM Nuevas Marcas 1200x900 px 7 de marzo miércoles 6PM Mujer Frases 1200x900 px 9 de marzo viernes 6PM Producto 1200x900 px 10 de marzo sábado 6PM Tips de Moda 1200x900 px 11 de marzo domingo 9AM Ofertas Pauteado 1200x900 px 12 de marzo lunes 8AM Nuevas Marcas 1200x900 px 14 de marzo miércoles 6PM Mujer Frases 1200x900 px 16 de marzo viernes 6PM Producto Pauteado 1200x900 px 17 de marzo sábado 6PM Tips de Moda 1200x900 px Pauteado – 18 de Pauteado 1080x1080 marzo domingo 9AM Ofertas Instagram px 19 de marzo lunes 8AM Nuevas Marcas 21 de marzo miércoles 6PM Mujer Frases 1200x900 px 23 de marzo viernes 6PM Producto Pauteado 1200x900 px 185 24 de marzo sábado 6PM Tips de Moda 1200x900 px 25 de marzo lunes 9AM Ofertas Pauteado 1200x900px 26 de marzo martes 8AM Nuevas Marcas 28 de marzo jueves 6PM Mujer Frases 1200x900 px Pauteado 30 de Pauteado - 1080x1080 marzo sábado 6PM Producto Instagram px 31 de marzo domingo 6PM Tips de Moda 1200x900 px Fuente: Elaboración propia Fecha: Julio 2017 186 B. YOUTUBE 1. Categorías  Shopping Haul: Compilación y descripción de los productos que más se han utilizado durante un determinado tiempo o temporada, o productos pertenecientes a una colección.  Últimas tendencias: Tendencias de temporada y puntuales para arriesgarse a usar una tendencia no muy conocida.  OOTW: La semana en outfits  Get ready with me: Rutina de maquillaje y styling de una de las chicas del ShowroomArmy con un look acorde a la temporada o a una actividad en específico.  4 Looks: Atuendos diferentes con la misma prenda versátil perteneciente a ShowroomAqp. 2. Cronograma mensual Fecha Categoría Título 2 de marzo Shopping Haul Haul de Red Flower – ¡Probamos la nueva colección! 9 de marzo OOTW La semana en outfits – ideas para el regreso a clases 16 de marzo Últimas tendencias 5 razones para usar doble denim 23 de marzo Get ready with me GRWM – Salida de noche en otoño 30 de marzo 4 Looks ¡4 outfits con Boyfriend Jeans! Fuente: Elaboración propia Fecha: Julio 2017 187 C. INSTAGRAM 1. Categorías  #OOTD: Outfit del Día en el que se muestran prendas de ShowroomAqp.  Items destacados: Prendas destacadas por temporada con su nombre y marca en la descripción.  Descuentos y promociones  Tips de moda: Trucos para mejorar un look o looks para ciertas temporadas u ocasiones especiales según el mood de nuestro target. 2. Cronograma mensual Fecha Categoría Tipo de publicación 03/03 Descuentos y promociones Imagen 05/03 Tips de moda Imagen 07/03 #OOTD Carrusel 09/03 Items destacados Imagen 11/03 Descuentos y promociones Imagen 13/03 Tips de moda Imagen 15/03 #OOTD Imagen 17/03 Items destacados Loop 19/03 Descuentos y promociones Carrusel 21/03 Tips de moda Imagen 23/03 #OOTD Loop 25/03 Items destacados Carrusel 27/03 Descuentos y promociones Imagen 29/03 Tips de moda Imagen Fuente: Elaboración propia Fecha: Julio 2017 188