Universidad Católica de Santa María Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales Escuela Profesional de Ingeniería Industrial PROPUESTA DE MEJORA DE PROCESOS EN LA EMPRESA AUTOMOTRIZ “RPG” EN LA CIUDAD DE AREQUIPA, 2020. Tesis presentada por la bachiller: Pinto Vásquez, Angélica Victoria para optar por el Título Profesional de: Ingeniera Industrial Asesor: Ing. Rodríguez Salazar, Oswaldo Arequipa – Perú 2022 DICTAMEN APROBATORIO UCSM-ERP UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA INGENIERIA INDUSTRIAL TITULACIÓN CON TESIS DICTAMEN APROBACIÓN DE BORRADOR Arequipa, 19 de Octubre del 2021 Dictamen: 002761-C-EPII-2021 Visto el borrador del expediente 002761, presentado por: 2013223562 - PINTO VASQUEZ ANGELICA VICTORIA Titulado: PROPUESTA DE MEJORA DE PROCESOS EN LA EMPRESA AUTOMOTRIZ RPG EN LA CIUDAD DE AREQUIPA, 2020. Nuestro dictamen es: APROBADO 1151 - LLAZA LOAYZA MARCO ANTONIO DICTAMINADOR 1341 - TICSE VILLANUEVA EDWING JESUS DICTAMINADOR 2349 - PEREZ GOMEZ AYME MIRTHA DICTAMINADOR DEDICATORIA Quiero dedicar este trabajo de investigación a Dios y mi familia. A Dios por su infinita bondad y guía a lo largo de mi vida. A mis padres Dolores y Freddy que, con sus consejos, valores, su inmenso amor y su apoyo incondicional me permiten ser una mejor persona cada día, ustedes son mi mayor motivación. A mi hermano Edgar por confiar en mí siempre y apoyarme en todo. i RESUMEN En el presente trabajo de investigación titulado “Propuesta de mejora de procesos en la empresa automotriz “RPG” en la ciudad de Arequipa, 2020” empresa dedicada a las reparaciones, mantenimiento y personalización de vehículos automotrices. Se consideró como objetivo principal desarrollar una propuesta de mejora mediante un modelo basado en gestión por procesos que mejore la gestión de operaciones de los servicios más representativos que se ofrece al público. La investigación buscó implementar una mejora de procesos operativos con la metodología BPM, en la que se logró ofrecer un mejor planteamiento al personal involucrado en la gestión de las operaciones, teniendo como finalidad tener una mejora en la rentabilidad de los servicios, así como una reducción en los tiempos de operación. La implementación del modelo mejoró el nivel de productividad del principal servicio ofrecido en un 23.9 % y con un índice de beneficio costo del 1.27, de igual manera, el costo de implementación asciende a la suma de 60 009 soles y un VAN de 48 651.91 soles. A manera de conclusión se pudo demostrar que un modelo a base de la gestión por procesos está alineado a los objetivos estratégicos de una empresa automotriz en la ciudad de Arequipa. Palabras Clave: Gestión por procesos, Diagrama Ishikawa, Matriz FODA, matriz PESTEL, matriz EFE y EFI, diagrama de Pareto, flujograma, DAP, SIPOC, clasificación ABC, ciclo de Deming. ii ABSTRACT In this research work entitled "Proposal for process improvement in the automotive company RPG in Arequipa, 2020" company dedicated to repairs, maintenance and customization of automotive vehicles. Its main objective is to develop an improvement proposal through a model based on process management that improves the operations management of the most representative services offered to the public. The research seeks to implement an improvement of operational processes with the BPM methodology, in which it will be possible to offer a better approach to the personnel involved in the management of operations, with the aim of having an improvement in the profitability of services, as well as a reduction in operating times. The implementation of the model improved the productivity level of the main benefit offered by 23.9% and with a cost index of 1.27, in the same way, the cost-of-service implementation amounts to 60009 soles and a VAN of 48,651.91 soles. In conclusion, we can show that a model based on process management is aligned with the strategic objectives of an automotive company in Arequipa city. Keywords: Management by processes, Ishikawa diagram, FODA matrix, PESTEL matrix, EFE and EFI matrix, Pareto diagram, flow chart, DAP, SIPOC, ABC classification, Deming cycle. iii INDICE DICTAMEN APROBATORIO ................................................................................................. 2 DEDICATORIA ......................................................................................................................... i RESUMEN ................................................................................................................................ ii ABSTRACT .............................................................................................................................. iii INDICE ..................................................................................................................................... iv INDICE DE TABLAS ............................................................................................................ viii INDICE DE FIGURAS .............................................................................................................. x INDICE DE ANEXOS ............................................................................................................. xi INTRODUCCION ................................................................................................................... xii PLANTEAMIENTO TEÓRICO .................................................................. 1 1.1. Planteamiento del Problema ........................................................................................ 1 Identificación del Problema.............................................................................. 1 Descripción del Problema ................................................................................ 3 Formulación del Problema ............................................................................... 3 Sistematización del Problema .......................................................................... 3 1.2. Objetivos. .................................................................................................................... 4 Objetivo Principal ............................................................................................ 4 Objetivos Específicos ....................................................................................... 4 1.3. Justificación del Proyecto ............................................................................................ 4 Justificación Teórica......................................................................................... 4 Justificación Metodológica .............................................................................. 4 Justificación Práctica ........................................................................................ 5 1.4. Hipótesis ...................................................................................................................... 5 iv 1.5. Variables ...................................................................................................................... 5 Variable Independiente..................................................................................... 5 Variable Dependiente ....................................................................................... 5 1.6. Operacionalización de las Variables ........................................................................... 6 1.7. Aspectos Metodológicos de la Investigación .............................................................. 7 Diseño de la Investigación ............................................................................... 7 Tipo de Investigación ....................................................................................... 7 Nivel de Investigación ...................................................................................... 7 1.8. Cobertura del Estudio .................................................................................................. 7 Población .......................................................................................................... 7 Muestra ............................................................................................................. 7 1.9. Técnicas e Instrumentos .............................................................................................. 7 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos .......................................... 7 Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos .............................................. 8 MARCO DE REFERENCIA ...................................................................... 12 2.1. Antecedentes ............................................................................................................. 12 Regional ......................................................................................................... 12 Nacional ......................................................................................................... 12 Internacional ................................................................................................... 12 2.2. Marco de Referencia Teórico .................................................................................... 13 Gestión por Procesos ...................................................................................... 13 Factores de los Procesos ................................................................................. 13 Tipos de Procesos ........................................................................................... 13 Pasos para la Gestión de Procesos .................................................................. 14 Misión ............................................................................................................. 14 Visión ............................................................................................................. 14 FODA ............................................................................................................. 14 PESTEL .......................................................................................................... 15 EFE Y EFI ...................................................................................................... 16 v Diagrama de Flujo .......................................................................................... 17 DAP ................................................................................................................ 17 SIPOC ............................................................................................................. 17 Ishikawa ......................................................................................................... 18 Diagrama Porque Porque – 5W 1H ................................................................ 18 KANBAN ....................................................................................................... 18 DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL .................................... 19 3.1. Antecedentes Generales de la Organización ............................................................. 19 3.2. Misión Visión y Valores ........................................................................................... 19 3.3. Organización ............................................................................................................. 20 Organigrama de la Empresa ........................................................................... 21 Descripción de Puestos de Trabajo ................................................................ 21 3.4. Principales operaciones de la empresa ...................................................................... 23 3.5. Plan estratégico (Políticas, Objetivos, Estrategias de la Organización) .................... 23 Objetivo General Estratégico ......................................................................... 23 Objetivos Estratégicos Específicos ................................................................ 24 Estrategias de la Organización ....................................................................... 25 Cumplimiento de Objetivos Estratégicos ....................................................... 26 PROPUESTA DE MEJORA ...................................................................... 47 4.1. Recopilación de Datos del Problema......................................................................... 47 Planteamiento de Mejoras. ............................................................................. 48 ANÁLISIS ECONÓMICO ......................................................................... 77 5.1. Análisis de la Inversión ............................................................................................. 77 5.2. Análisis del Ahorro ................................................................................................... 81 5.3. Flujo de Caja ............................................................................................................. 83 5.4. Análisis de Sensibilidad ............................................................................................ 84 vi CONCLUSIONES ................................................................................................................... 87 RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 89 REFERENCIAS ....................................................................................................................... 90 ANEXOS ................................................................................................................................. 93 vii INDICE DE TABLAS Tabla 1 Operacionalización de las Variables ............................................................................ 6 Tabla 2 Comparación de metodologías según 5 criterios ....................................................... 10 Tabla 3 Descripción de puestos de trabajo .............................................................................. 21 Tabla 4 Principales operaciones de la empresa ...................................................................... 23 Tabla 5 Objetivos estratégicos ................................................................................................. 24 Tabla 6 Análisis PESTEL ......................................................................................................... 25 Tabla 7 Matriz EFE ................................................................................................................. 26 Tabla 8 Matriz EFI ................................................................................................................... 27 Tabla 9 Análisis FODA ............................................................................................................ 28 Tabla 10 Formato de Seguimiento y Control. .......................................................................... 30 Tabla 11 Ticket Promedio Mant. Preventivo ........................................................................... 32 Tabla 12 Ticket Promedio Mant. Correctivo ........................................................................... 34 Tabla 13 Ticket promedio Tuning y Performance ................................................................... 35 Tabla 14 Ticket Promedio Lavado ........................................................................................... 36 Tabla 15 Análisis de procesos actuales ................................................................................... 37 Tabla 16 SIPOC. ...................................................................................................................... 42 Tabla 17 Cuadro de Estrategias .............................................................................................. 46 Tabla 18 Cuadro de estrategias específicas ............................................................................ 47 Tabla 19 Cuadros leyenda - Diagrama de proximidad ........................................................... 48 Tabla 20 Análisis ABC- Clasificación A .................................................................................. 52 Tabla 21 Tiempo de entrega de pedido .................................................................................... 52 Tabla 22 Tabla Gestión de Inventario. .................................................................................... 53 Tabla 23 Costo por Ordenar .................................................................................................... 54 Tabla 24 Costo de Mantener .................................................................................................... 54 viii Tabla 25 Plan de capacitaciones. ............................................................................................ 55 Tabla 26 Calidad de productos suministrados ........................................................................ 56 Tabla 27 Lista de proveedores de la empresa RPG S.A.C. ...................................................... 57 Tabla 28 Proveedores de repuestos y pedidos importados. ..................................................... 57 Tabla 29 Proveedores de Filtros .............................................................................................. 58 Tabla 30 Proveedores de repuestos en general ....................................................................... 58 Tabla 31 Insumos (Aceites, limpiadores, aditivos, lubricantes). ............................................. 59 Tabla 32 Tiempo de ejecución de servicios. ............................................................................ 62 Tabla 33 Planificación de servicios. ........................................................................................ 63 Tabla 34 Matriz de desperdicios. ............................................................................................. 64 Tabla 35 Matriz de desperdicios. ............................................................................................. 65 Tabla 36 Diagrama de Afinidad Causa Raíz ........................................................................... 67 Tabla 37 Diagrama de Causalidad .......................................................................................... 68 Tabla 38 Actividades de mejora del proceso crítico ................................................................ 69 Tabla 39 Matriz 5W ................................................................................................................. 71 Tabla 40 Cuadro de Verificación de Entregables. ................................................................... 74 Tabla 41 Tablas de Análisis de la Inversión. ........................................................................... 77 Tabla 42 Atenciones ahorradas en Operación de Mantenieminto Proventivo ........................ 82 Tabla 43 Margen unitario ........................................................................................................ 82 Tabla 44 Flujo de Caja Económico ......................................................................................... 83 Tabla 45 Costo de capital ........................................................................................................ 84 ix INDICE DE FIGURAS Figura 1 Árbol de causas y efectos............................................................................................. 2 Figura 2 Organigrama. ............................................................................................................ 20 Figura 3 Pareto de servicios. ................................................................................................... 37 Figura 4 Flujograma de Diseño de programa SBC: Mantenimiento Preventivo .................... 39 Figura 5 DAP actual. ............................................................................................................... 40 Figura 6 Diagrama de recorrido actual ................................................................................... 41 Figura 7 Diagrama de Ishikawa. ............................................................................................. 44 Figura 8 Diagrama Porque Porque. ........................................................................................ 45 Figura 9 Redistribución de áreas SLP ..................................................................................... 48 Figura 10 Diagrama de hilos a partir del código de proximidad del SPL: ............................. 49 Figura 11 Plano de distribución propuesto con SLP ............................................................... 50 Figura 12 Estructura orgánica. ................................................................................................ 60 Figura 13 DAP Mejorado. ........................................................................................................ 81 x INDICE DE ANEXOS Anexo 1. Matriz de Consistencia. ............................................................................................ 93 Anexo 2. Formato de Perfil del Puesto ................................................................................... 95 Anexo 3 Tabla ABC FINAL ................................................................................................... 113 Anexo 4. Formato de encuesta para elegir temas de capacitación....................................... 149 Anexo 5 Planes de Capacitación ........................................................................................... 150 Anexo 6 Formato de encuesta realizado a clientes ............................................................... 158 Anexo 7 MOF ........................................................................................................................ 159 Anexo 8 Cálculo de costo de oportunidad del capital (COK) ............................................... 164 xi INTRODUCCION El presente trabajo de investigación se llevará a cabo en la empresa automotriz Racing Performance Garage E.I.R.L, empresa dedicada a las reparaciones, mantenimiento y personalización de vehículos automotrices, con la finalidad de mejorar la gestión de procesos en la empresa, ya que actualmente la empresa presenta falencias en la entrega de servicios. La presente investigación se divide en cinco capítulos: CAPITULO I: Denominado Planteamiento teórico, se desarrolló la descripción de los antecedentes, situación de la empresa y los problemas que se tienen, para luego poder identificar los objetivos de la investigación, y su justificación. CAPITULO II: Denominado Marco de referencia, se describe toda la base teórica y conceptos clave que nos permitirán entender el significado de la metodología que se estará utilizando. CAPITULO III: Denominado Planteamiento operacional, muestra el diseño, nivel y tipo de la investigación, también muestra las técnicas e instrumentos que serán utilizados en la investigación. CAPITULO VI: Denominado Diagnóstico de la situación actual, se analizó el plan estratégico de la empresa, se identificó el servicio más valorizado a partir de un diagrama de Pareto, luego se identificaron los procesos más importantes de este servicio mediante distintas herramientas de análisis que fueron flujogramas, DAP, diagrama de recorrido, SIPOC, diagrama Ishikawa y diagrama porque por qué. CAPITULO V: Denominado Propuesta de mejora, se desarrolló el planteamiento de mejoras que fueron la redistribución de áreas, gestión de inventario a partir del análisis ABC multicriterio del total de artículos, un plan de capacitaciones, el MOF propuesto, el plan de gestión de proveedores, la matriz QFD, una estrategia de planificación de servicios, la matriz de desperdicios, el ciclo de Deming (PHVA) y el análisis económico para ver la viabilidad del proyecto. xii PLANTEAMIENTO TEÓRICO 1.1. 1.2. Planteamiento del Problema Identificación del Problema Actualmente la empresa automotriz RPG presenta algunas falencias en la entrega de servicios que se ofrecen, esto puede ser debido a que posee una mala planificación de servicios, acumulación de trabajo, mala coordinación en la designación de funciones, procedimientos inadecuados por parte del personal de la empresa, demoras en las entregas de las piezas que son tercerizadas, falta de materiales para realizar el servicio, generando sobrecostos y algunos reprocesos que afectan significativamente en la productividad de la empresa. 1 Figura 1 Árbol de causas y efectos. Disminución en satisfacción del cliente Demora en la entrega de Pérdida de clientes en la empresa. Disminución de rentabilidad vehículos reparados Duda en cuanto a la fiabilidad del Tiempo improductivo de Mala reputación para la empresa servicio personal Altos costos en reparación Baja productividad en el servicio de mantenimiento vehicular de la empresa automotriz "RPG" en la ciudad de Arequipa, 2020 Mala planificación de servicio de Falta de materiales para ejecutar el Personal no involucrado con la Mala asignación de tiempos y vehículos servicio efectividad de la empresa. recursos Entrega a No existe una correcta Materiales sin destiempo de No existen evaluaciones de organización de actividades en el stock Chequeo de verificación del recursos desempeño taller vehículo incorrecto Mala distribución en el espacio de La administración de inventarios Falta de inducción y Formatos inadecuados de check vehículos no es adecuada capacitaciones constantes list Fuente: Elaboración propia. 2 Descripción del Problema La empresa automotriz RPG presenta inconvenientes en el tiempo de entrega de los servicios debido a la mala planificación de servicios, ya que no existe un adecuado orden en la realización de actividades, cuenta con una mala distribución del taller ocasionando que se pierdan algunos clientes por la falta de espacio. La falta de coordinación del personal es otro inconveniente ya que los trabajadores no tienen funciones establecidas, algunas actividades requieren ser tercerizadas dependiendo de la disponibilidad del proveedor de estos servicios muchas veces entregando los componentes a destiempo, todos estos problemas toman tiempo adicional en el servicio generando sobrecostos y entregas con retraso de los servicios, ocasionando molestias e incomodidad a los clientes. También hay una notable diferencia en los servicios realizados por día, frente a periodos anteriores, es decir antes se realizaban 8 o 9 servicios diarios y ahora se realizan máximo 7, y esto es puede ser ya que muchas veces los clientes no pueden ser atendidos por falta de espacio u organización en el taller. Formulación del Problema INTERROGANTE PRINCIPAL ¿De qué manera un modelo basado en gestión por procesos mejorará la productividad en la estandarización de operaciones de servicio de la empresa automotriz RPG en la ciudad de Arequipa, 2020? Sistematización del Problema INTERROGANTES SECUNDARIAS - ¿Cuál es la situación actual de la empresa RPG? - ¿Cuáles son los procesos de la empresa? - ¿Cuál es la propuesta de mejora para optimizar la productividad estos procesos? - ¿Cómo se validará la propuesta? 3 1.3. Objetivos. Objetivo Principal Desarrollar una propuesta de mejora mediante un modelo basado en gestión por procesos para mejorar la productividad en la gestión de operaciones en la empresa Automotriz RPG en la ciudad de Arequipa, 2020. Objetivos Específicos - Determinar la situación actual de le empresa RPG en la ciudad de Arequipa 2020. - Identificar y delimitar los procesos de operatividad la empresa. - Desarrollar la propuesta de mejora de los procesos operativos en la empresa automotriz RPG. - Analizar la viabilidad de la propuesta. 1.4. Justificación del Proyecto Justificación Teórica La presente investigación busca implementar una mejora de procesos basado en la metodología BPM (Business Process Management) que le permitirá a la organización guiarse de esta, ya que es una metodología muy reconocida, la información que se obtenga en la investigación puede aportar y desarrollar esta teoría. Al aplicar este modelo la empresa puede ser orientada a optimizar sus procesos productivos y generar servicios y/o productos competitivos en el mercado. Justificación Metodológica Para lograr el cumplimiento del objetivo principal de estudio, la metodología BPM es una metodología empresarial para la gestión de procesos, mediante el BPM se logrará dar una estandarización en las operaciones de la empresa, con la finalidad de que tenga mejor respuesta al cliente y mayor confiabilidad en los servicios. 4 Justificación Práctica Con la presente investigación la empresa aumentará la productividad y concientizará a sus colaboradores en la toma de decisiones futuras, también mejorará la planificación de los servicios y la empresa tendrá una mayor confiabilidad por parte de los clientes, los trabajadores estarán más involucrados con la efectividad de la empresa y su crecimiento. 1.5. Hipótesis Es factible que, mediante un modelo basado en gestión por procesos, mejorará la productividad en la gestión de las operaciones de servicio de la empresa automotriz RPG en la ciudad de Arequipa, 2020. 1.6. Variables Variable Independiente - Gestión por procesos. Variable Dependiente - Operaciones del área de servicio de la empresa automotriz RPG 5 1.7. Operacionalización de las Variables Tabla 1 Operacionalización de las Variables VARIABLES DIMENSIÓN SUB-DIMENSIONES INDICADOR  Número de actividades ordenadas por proceso  Número de procesos Identificación e Mapa de procesos, clasificados por interacción con todas flujogramas, DAP, estrategia, producción las operaciones layout y apoyo  Distancia recorrida del proceso (m)  Tiempo de operación (min) SLP, propuesta de  Número de estrategias Aseguramiento de mejora en recursos de de planificación de recursos mano de obra, estandarización de VARIABLE materiales, maquinaria procesos INDEPENDIENTE: Gestión  Número de riesgos y por procesos Ejecución de los Matriz de riesgos y oportunidades procesos oportunidades identificadas en la empresa  Objetivos estratégicos cumplidos vs OE planificados  Tiempo mejorado vs Evaluación y DAP mejorado, índices tiempo actual seguimiento de los de eficiencia y eficacia  Reprocesos vs procesos del servicio cantidad de servicios  Recursos utilizados vs recursos planificados  Servicios completados vs servicios recibidos Mejora continua Ciclo de Deming  Plan PHDA Rentabilidad de la VARIABLE DEPENDIENTE: Análisis económico  VAN TIR B/C propuesta Operaciones del área de servicio de la empresa  % tiempo de servicio Productividad de la Reducción de tiempo de automotriz RPG actual / tiempo de propuesta servicio servicio propuesto Fuente: Elaboración propia. 6 1.8. Aspectos Metodológicos de la Investigación Diseño de la Investigación Según Hernandez & Fernandez (2014), la investigación es de diseño No Experimental porque ya se tiene una metodología conocida a implantar, el BPM. El objetivo del estudio es la observación para posterior descripción del fenómeno, en este diseño no existe una manipulación de variables. Tipo de Investigación Según Hernandez & Fernandez (2014), la investigación es de tipo Transversal o Transeccional, ya que se hace una recolección y análisis de datos en un tiempo determinado y se busca la descripción de las variables en ese espacio de tiempo determinado. Nivel de Investigación Para Hernandez & Fernandez (2014), la presente investigación seria de nivel Correlacional, ya que existe una relación entre variable independiente y dependiente, y no hay necesidad de incluir otras variables externas para llegar a conclusiones que sean relevantes. 1.9. Cobertura del Estudio Población Operaciones de talleres del rubro automotriz Muestra Operaciones de la empresa RPG. 1.10. Técnicas e Instrumentos Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos La técnica que se usará en esta investigación es la Observación, que consiste en reunir información a través de la observación directa del fenómeno que se estudiara. 7 Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos Según el artículo denominado procedimientos para la elección de métodos y herramientas de apoyo, el cual está basado en una lista de criterios que debe de cumplir la metodología, con el fin de poder escoger la más óptima. 1. Posibilidad de éxito a corto plazo: Se debe priorizar los procesos con mayores posibilidades de alcanzar el éxito con el menor tiempo posible. 2. Variabilidad y repetitividad: A medida que un proceso sea más repetitivo, será crucial dedicarse a su mejora. De ello se puede definir:  Variabilidad: Cada vez que el proceso es repetido existen variaciones en las actividades que se realizan y que a su vez generan variaciones en los resultados.  Repetitividad: Todos los procesos son creados para obtener resultados y tratar de repetir este resultado una y otra vez. Esta característica permitirá trabajar en el proceso y mejorarlo. 3. Valor agregado al producto final: Se usa para definir la cantidad incorporada al valor de un bien o servicio en las distintas etapas del proceso. 4. Peso económico: Los recursos financieros son importantes para una limitación de recursos. El costo del proceso debe ser estimado. 5. Perfiles de competencias: Un proceso a ser mejorado debe poseer un conjunto de conocimientos, actitudes, habilidades, intereses del personal de la empresa. Cuya demostración de su desempeño debe tener un determinado nivel de complejidad con el que se debe obtener los resultados esperados. Ya contando con los criterios definidos se procedió a escoger un tema de conveniencia las metodologías más populares para la optimización de procesos las cuales son: Business Process Management (BPM): Es una manera de gestionar toda la organización basándose en los procesos, identificándolos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para obtener un resultado. Tiene como objetivo mejorar la eficiencia de una organización mediante la 8 gestión sistemática de procesos, en el que se debe modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de una forma continua. También se pueden observar sus efectos y mejoras a corto plazo, pero su cultura y metodología debe ser permanente y a largo plazo. Lean: Es una metodología que es destinada a reducir desperdicios, acortar ciclos de desarrollo de productos y la mejora continua. Los resultados pueden verse desde un corto plazo hasta un largo plazo que son los resultados que se reflejan en el estado de resultados. Six Sigma: Es una metodología que está diseñada para maximizar la calidad del proceso, minimizando la variabilidad y los defectos. En esta metodología se aplican las cinco fases que se han de aplicar que son definir, medir, analizar, mejorar y controlar. En la metodología seis sigma se dan resultados a corto plazo mientras se trabaja para obtener los resultados a largo plazo. Gestión de calidad total (TQM): Es una metodología que tiene como objetivo principal que los colaboradores de la empresa aseguren y tomen conciencia de la calidad en todas las áreas de la organización. Tiene como finalidad lograr el éxito a largo plazo de una compañía a partir de la exitosa satisfacción del cliente. Gestión por objetivos (MBO): Esta metodología adopta un enfoque de alto nivel para obtener una mejora del rendimiento, está más centrada en las prácticas de gestión estratégica que en la optimización de los procesos. 9 Finalmente se procede a hacer una comparación de las metodologías según los criterios descritos ponderando como 3 un resultado alto, 2 uno medio y 1 bajo, escogiendo la metodología que obtenga el puntaje mayor Tabla 2 Comparación de metodologías según 5 criterios Metodología Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4 Criterio 5 Total Se emplean varias Una de las dimensiones Crea valor para todos los La implementación de la herramientas de del BPM es la gestión, Se centra en procesos stakeholders, con el metodología se da a análisis, cambios, que pone a los sistemas BPM repetitivos y continuos. crecimiento de ingresos 14 pts. corto plazo capacitaciones, y personas en (3 pts.) y mejora del proceso (3 pts.) correcciones y a veces movimiento y los (3 pts.) algún software. (2 pto.) capacita. (3 pts.) Se puede aplicar la metodología lean en Se centra en la No necesita dinero para El método no requiere Tiene como ideal los trabajadores para eliminación de su implementación mucho tiempo para su entregar valor (desde la aprovechar sus Lean actividades que no porque depende del 12 pts. implementación perspectiva del cliente) conocimientos y generan valor. compromiso y (3 pts.) (3pts) habilidades, pero está (2pts) organización. (3 pts.) más orientado a la parte operacional (1 pto.) Se emplean Crea valor para todos herramientas de Busca mejorar el Se orienta a resultados Mide la variabilidad del con la reducción de análisis, controles desempeño de los concretos, que son rendimiento a través de Six Sigma desperdicios y mejoras constantes, trabajadores a partir de 11 pts. beneficios a largo plazo. la mejora de procesos. de los productos. correcciones, capacitaciones e (1 pto) (3 pts.) (3 pts.) mediciones, y incentivos (2 pts.) verificaciones. (2 pts.) 10 Uno de los principales objetivos es que los Implica correcciones trabajadores deben Los resultados de esta Su principal finalidad es continuas, Promueve la reducción tener conciencia de la metodología son añadir valor y lograr la capacitaciones, ajustes TQM de tareas repetitivas. calidad en todas las 10 pts. generalmente a largo exitosa satisfacción del y recopilación de datos (2 pts.) áreas de la plazo (1 pto) cliente. (2 pts.) (2 pts.) organización, y trabajar en conjunto (3 pts.) Puede incluir Busca medir y mejorar Se añade valor de Se basa en resultados a El MBO se asimila más a incentivos a los el desempeño acuerdo los objetivos en MBO corto y mediano plazo. ámbitos cualitativos. trabajadores y usos de organizacional tanto de 10 pts. los equipos de trabajo (2 pts.) (0 pts.) herramientas para su los trabajadores como (2 pts.) análisis (3 pts.) de la dirección. (3 pts.) Fuente: Elaboración propia. De acuerdo a la matriz de enfrentamiento de los criterios se opta por la mejor opción que será la metodología Business Process Management (BPM). También se usará MS Word, Excel, guías, matrices, encuestas como técnicas de procesamiento de información. 11 MARCO DE REFERENCIA 2.1. Antecedentes Regional Según Zúñiga, A. (2019) en su tesis titulada “Diagnóstico y propuesta de mejora en los procesos de un taller de mantenimiento mecánico de vehículos de carga pesada. Arequipa, 2019” realizo un diagnóstico y propuso mejoras de procesos en un taller mecánico que realiza mantenimientos a vehículos de carga pesada en la ciudad de Arequipa. La conclusión a la que se llego fue que después de realizar el diagnóstico y la formulación de las propuestas de mejora se espera una optimización en los procesos de los servicios brindados a través de capacitaciones, reducción de tiempos, estandarización de procesos, trabajadores involucrados con la efectividad de la empresa. Nacional Según Sánchez, P. (2019) en su tesis titulada “Propuesta de implementación de un modelo de gestión basado en procesos para la mejora de la competitividad de un taller automotriz” demostró la mejora del nivel de competitividad en una empresa mecánica automotriz utilizando un modelo de gestión basado en procesos. Las conclusiones a las que se llegaron fueron que las empresas que aplican adecuadamente un modelo central de procesos de negocios generan mayor eficacia, calidad y son más eficientes Es decir, las empresas que aplican las buenas prácticas de un modelo central de procesos de negocios generan resultados positivos en las distintas dimensiones de la competitividad, tales como la eficiencia, la eficacia y la calidad. Internacional Según Burgos, L. (2016) en su tesis titulada “Análisis del Proceso de trabajo y propuesta de mejora para el taller mecánico automotriz de la concesionaria Chery- Concepción” se analizaron propuestas de mejora para disminuir y eliminar actividades improductivas, estandarizar procesos y aumentar la capacidad de servicio. Las conclusiones a las que llegaron fueron mantener un horario estandarizado para las reparaciones, con el propósito de descongestionar el taller y habiendo una mayor fluidez en el traslado de vehículos y establecer una metodología de trabajo para que el personal realice de manera óptima las actividades. 12 2.2. Marco de Referencia Teórico Gestión por Procesos La gestión en los procesos está orientada a desarrollar la misión de la empresa, enfocándose en la satisfacción y en las expectativas de todos los involucrados (Stakeholders), la gestión por procesos busca la mejora continua en una empresa (Pérez, 2004). Factores de los Procesos Los factores que actúan sobre los recursos a transformar en la empresa, pueden ser de dos tipos a) Factores dispositivos humanos: Son aquellos recursos que gestionan, organizan planifican, dirigen y controlan todas las actividades del proceso. b) Factores de apoyo: Son recursos que facilitan en la gestión y organización, pueden ser dispositivos tecnológicos como computadoras, hardware, programas de software, entre otros. (Pérez, 2004) Tipos de Procesos Según Pérez (2004) se distingue a los procesos por su misión. a) Procesos Operativos: Estos procesos modifican los recursos para obtener el producto o brindar el servicio de acuerdo a los requisitos del cliente, aportando un valor añadido al cliente. - Proceso de Determinación y Revisión de los requisitos del producto - Proceso de Diseño y Desarrollo del producto - Proceso de Compras - Proceso Productivo y de Entrega - Proceso de Comunicación con el cliente. 13 Pasos para la Gestión de Procesos Según Pérez, J. (2004) los pasos para la gestión de procesos son los siguientes: - Identificación: Los procesos debe estar documentados y se debe conocer su extensión. - Medición: El funcionamiento de los procesos en la organización deben estar medidos. - Control: Los procesos deben estar controlados adecuadamente, con un seguimiento constante. Misión Según D´Alessio (2008), la misión de una empresa es el propulsor para alcanzar el futuro deseado de la organización, para definir la misión de la empresa se debe responder a la interrogante: ¿Cuál es nuestro negocio? Y que es lo que se debe hacer para tener éxito La misión ayuda a la gerencia a tomar decisiones, sirve de límite entre lo que se puede y lo que no se puede hacer en la empresa (D'Alessio, 2008). Visión Según D´Alessio (2008), la visión se basa en un enfoque a largo plazo de la empresa basándose en un análisis de la situación actual y futura de la organización, la visión es lo que se quiere llegar a ser. La visión debe conocerse por todos los miembros de la empresa y tiene que tener la capacidad de comprometer e involucrar a todo el personal (D'Alessio, 2008). FODA Se atribuye la creación de la Matriz FODA a Weihrich (1982), siendo una de las herramientas de análisis situacional más importante. Para la realización de esta matriz es importante realizar un análisis a conciencia de las estrategias generadas para los cuatro cuadrantes de la matriz que son: fortalezas y oportunidades (FO), fortalezas y amenazas (FA), debilidades y oportunidades (DO), y debilidades y amenazas (DA) (D'Alessio, 2008). 14 PESTEL El análisis PESTEL es una herramienta usada para analizar los factores externos que tienen impacto en la organización, se evalúan con un enfoque sistémico e integral, realizando el análisis de fuerzas políticas, económicas, sociales, tecnológicas, ecológicas, competitivas y legales (D'Alessio, 2008). a) Fuerzas políticas, gubernamentales, y legales (P) Son fuerzas que determinan las reglas bajo las cuales debe operar la organización. Pueden constituir las variables de evaluación externa más importantes. Estas fuerzas se asocian a procesos de poder alrededor de la organización, a los acuerdos que se relacionan con propósitos de la organización, así como los intereses de los agentes involucrados. b) Fuerzas económicas y financieras (E) Son aquellas fuerzas que determinan tendencias macroeconómicas, y decisiones en el financiamiento e inversión, tienen incidencia en el poder de adquisición de los clientes. Debido a las fluctuaciones de sus variables estas fuerzas han sido de mayor relevancia en los últimos años, favorables en algunos casos y en otros críticamente desfavorables. c) Fuerzas sociales, culturales y demográficas (S) Estas fuerzas definen el perfil del consumidor y orientan sus hábitos de compra debido a que involucran creencias, opiniones, actitudes, estilos de vida desarrollados a partir de condiciones sociales, culturales, demográficas, religiosas que existen en su entorno. Estas fuerzas son muy variables en distintos países, y deben ser consideradas según las particularidades de cada realidad, siendo tolerantes y respetando diferencias, deben evaluarse buscando las oportunidades y amenazas en la organización. 15 d) Fuerzas tecnológicas y científicas (T) Son caracterizados por la innovación, la aceleración en el proceso tecnológico, el avance de nuevas tecnologías, la amplia difusión del conocimiento y la velocidad del cambio. Estas fuerzas pueden convertirse en una fuente de ventaja competitiva, dependiendo de la capacidad de adaptación de la organización. e) Fuerzas ecológicas y ambientales (E) En los últimos tiempos la conservación del medio ambiente y la conciencia ecológica se ha convertido en una gran preocupación para la humanidad, una responsabilidad para futuras generaciones, y también afectan en las decisiones de las organizaciones en aspectos legales, de imagen, operacionales y comerciales. Todas estas variables deben ser evaluadas buscando si generan oportunidades o amenazas en la organización. f) Fuerzas competitivas (C) La inteligencia competitiva es un proceso sistemático para reunir información sobre las tendencias y actividades de la competencia, es decir dar un adecuado seguimiento a los competidores ya que mientras mayor sea el conocimiento que se tenga, se podrán formular mejores estrategias y más adecuadas, pero siempre manteniendo los principios de ética y legalidad que rigen el proceso estratégico. Se debe analizar de acuerdo a las cinco fuerzas de Porter: poder de negociación de proveedores, poder de negociación de compradores, intensidad de rivalidad de los actuales competidores, amenaza de los sustitutos, y amenazas de los entrantes. EFE Y EFI La Matriz EFE (Evaluación de factores externos) permite identificar las principales variables externas que pueden influir en la organización, teniendo claro las amenazas que deben evitarse y las oportunidades que pueden beneficiar a la empresa. La matriz EFE permite a los investigadores evaluar y resumir la información del análisis PESTEL para cuantificar todos los resultados de oportunidades y amenazas 16 identificados, y que así la empresa pueda responder a estos factores sea de manera ofensiva o defensiva (D'Alessio, 2008). Diagrama de Flujo Un diagrama de flujo es la representación gráfica de un algoritmo, que utiliza diversos símbolos para representar operaciones específicas que se deben realizar para resolver un problema. Se denomina diagrama de flujo porque todos los símbolos utilizados se conectan por medio de flechas indicando el orden lógico en que deben realizarse. Los diagramas de flujos son importantes ya que facilita la representación visual del análisis de procesos que se requieren para alcanzar un objetivo (Universidad Continental, 2013). DAP El Diagrama de análisis del proceso es una representación gráfica que tiene secuencia de todas las operaciones, inspecciones, almacenamientos y transportes que ocurren en todo el proceso. También incluye información para el análisis del proceso: distancias recorridas y tiempos. Con este diagrama se busca mejorar e identificar las actividades que no aportan valor al producto (inspección, almacenamiento y transporte). (Universidad Continental, 2013) SIPOC El diagrama SIPOC es una representación que permite comprender el funcionamiento de un proceso identificando un proveedor, una entrada, el proceso, una salida y un cliente. Además, es un sistema de ordenamiento o herramienta en formato tabular que permite la caracterización o asignación lógica de una serie de procesos. En ella se involucran una serie de parámetros elementales como lo son un proveedor, una entrada, un proceso o una serie de procedimientos con una salida y un resultado final, que represente en forma de producto y satisfaga a un cliente. De manera resumida los pasos a realizar para elaborar un Diagrama SIPOC pueden ser:  Identificar los procesos de gestión  Establecer las entradas del proceso, los recursos necesarios  Establecer los proveedores de estas entradas al proceso 17  Definir las salidas del proceso  Establecer quién es el cliente de cada una de las salidas obtenidas El Diagrama de SIPOC es una herramienta que se emplea tanto en el ámbito de Six Sigma como en la gestión por procesos en general (EAC, 2020). Ishikawa El diagrama causa- efecto de Ishikawa, es un método grafico usado para diagnosticar probables causas que provocan ciertos efectos que se pueden controlar utilizando distintas metodologías. El diagrama causa y efecto es usado para facilitar la resolución de problemas desde la causa hasta la solución (UNIT, 2009). Diagrama Porque Porque – 5W 1H Los cinco porque es una técnica sistemática de preguntas que es utilizada para buscar posibles causas principales de un problema. Esta técnica requiere que el equipo pregunte “por qué” por lo menos cinco veces, una vez que sea complicado responder al “por qué”, se podrá identificar con mayor facilidad la causa más probable (UNIT, 2009). KANBAN El KANBAN es una metodología visual que busca conseguir un proceso productivo, eficiente y organizado, es utilizado para controlar el avance del trabajo en una cadena de producción. El sistema KANBAN busca evitar exceso de producto terminado, retrasos en las entregas de pedidos y cuellos de botella. Todos los trabajos en curso deben realizarse en base a la capacidad de los equipos y el centro de trabajo. (Castellano, 2018) 18 DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL 3.1. Antecedentes Generales de la Organización La empresa RPG (Racing Performance Garage) es una empresa mecánica dedicada a las reparaciones, cambio de piezas y mantenimientos de todas las marcas de vehículos de uso personal dentro de la ciudad (motos, autos, camionetas, etc.), la empresa también realiza tuneo de vehículos, que comprende en la personalización de un auto para adecuarlo a los gustos y necesidades del cliente, dentro de este servicio el más requerido por los clientes es el performance tuning en el que se realizan modificaciones y mejoras a los componentes internos, como son el motor, suspensión y frenos. Estos servicios son brindados a los usuarios que requieran servicios vehiculares y cambio de piezas importadas, la empresa realiza compras locales e importa piezas que no son encontradas en el mercado local (para vehículos de marcas americanas, europeas y asiáticas). La empresa RPG se desempeña en el rubro de mecánica automotriz y está ubicada en la Calle Tahuaycani 103-C en la ciudad de Arequipa, Perú. El parque automotriz en el Perú ha permanecido en constante crecimiento, manteniendo las ventas de autos en los últimos 10 años. La cantidad de automóviles que son adquiridos genera en los usuarios la necesidad de estar preparados cuando se presente alguna emergencia que esté relacionada al funcionamiento de sus vehículos. 3.2. Misión Visión y Valores MISIÓN Somos una empresa de actividad automotriz que busca satisfacer las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas, mediante la entrega de soluciones integrales de la mayor calidad posible para la potenciación de su vehículo a través de un amplio surtido de productos, un servicio de calidad y una mejora continua. 19 VISIÓN Buscamos ser la empresa líder en el mercado nacional de autopartes de Performance y Talleres Automotrices, a través de la expansión de nuestras Tiendas y Talleres a las principales ciudades del país. VALORES  HONESTIDAD: Vender solo productos de calidad.  CONVICCION: Crecer a través del uso de estrategias adecuadas y oportunas.  RESPONSABILIDAD: Balancear el corto y largo plazo.  ASERTIVIDAD: Comunicación con honestidad y franqueza.  RESPETO: Respeto por nuestros empleados, consumidores, clientes, proveedores y asesores externos para obtener el éxito compartido. 3.3. Organización Figura 2 Organigrama. Gerente General Administación y Operaciones de Taller Logìstica e Impotaciones Finanzas Supervisor de taller Tesorero Asistente logístico Operarios Mecánicos Analista financiero Asistente de repuestos Analista de Operario de limpieza Importaciones Fuente: Elaboración propia. 20 Organigrama de la Empresa Se puede observar que en el primer nivel se encuentra el Gerente General de la empresa, quien es el dueño y encargado de definir los objetivos, estrategias de la empresa y supervisar a todo el personal. En el segundo nivel se puede observar que está conformado por el supervisor de taller que está encargado del área de operaciones del taller, el asistente de repuestos, el asistente de logística y el analista de importaciones que son los encargados del área de Logística, y el Tesorero y la Analista de Finanzas que están encargados del área de Administración y Finanzas de la empresa. En el tercer nivel se encuentran los operarios mecánicos, el operario de limpieza de unidades que son los encargados de realizar los servicios que ofrece la empresa, se encuentran bajo la supervisión del encargado de taller (supervisor). Descripción de Puestos de Trabajo Tabla 3 Descripción de puestos de trabajo N° de Breve descripción del Nombre del puesto trabajadores por puesto puesto Se encarga de la administración, organización, planificación y supervisión general de las Gerente general 1 actividades y recursos, desarrollados y empleados por la empresa. Se encarga de supervisar, controlar y planificar los recursos Supervisor de taller 1 necesarios para realizar los servicios. Se encarga de gestionar y controlar las entradas y salidas del Asistente de logística 1 almacén, adquisición de suministros y repuestos. Controla y verifica las entradas y salidas de repuestos utilizados en Asistente de repuestos 1 los servicios. Planifica y coordina la compra de Analista de repuestos que no se puede 1 importaciones encontrar en la ciudad o en el país y deben traerse del extranjero. 21 N° de Nombre del puesto Breve descripción del puesto trabajadores por puesto Se encarga de el correcto manejo Tesorero de recursos financieros de la 1 empresa Programar y ejecutar programas Analista de Finanzas 1 financieros de la empresa Es el encargado de ejecutar los servicios establecidos de Operario mecánico reparación y mantenimiento de 10 vehículos, brindando una atención óptima en cada servicio. Se encarga de realizar el servicio Operario de limpieza de lavado interior y exterior de los 1 vehículos. Fuente: Elaboración propia. 22 3.4. Principales operaciones de la empresa Tabla 4 Principales operaciones de la empresa Proceso Descripción Operaciones realizadas a un vehículo, con el fin de garantizar las condiciones óptimas de funcionamiento y prolongar el tiempo de vida útil. Mantenimiento preventivo Se está considerando como mantenimiento preventivo al cambio de aceite, cambio de los filtros principales (aire, aceite, combustible). Reparaciones que se realizan a un vehículo para solucionar defectos y observaciones que impiden Mantenimiento correctivo su correcto funcionamiento del vehículo. Puede ser Reparación o cambio de piezas dañadas y en mal estado. En este servicio se está considerando el lavado exterior que es la limpieza general exterior de los Lavado vehículos y lavado interior que corresponde a la limpieza y desinfección de la tapicería, vidrios y tableros. Personalización del vehículo para diferenciarlo y adecuarlo a los gustos y necesidades del Tuning y performance propietario de manera estética o performance (mejoras en el motor, frenos, suspensión, etc.) Fuente: Elaboración propia. 3.5. Plan estratégico (Políticas, Objetivos, Estrategias de la Organización) Objetivo General Estratégico “Nuestro objetivo principal es ser la empresa líder en el mercado nacional de autopartes de performance y talleres automotrices, expandiéndonos a las principales ciudades del país con la entrega de soluciones integrales para la potenciación de los vehículos de los clientes, contando con una amplia variedad de productos, ofreciendo servicios y productos de buena calidad y logrando una mejora continua”. 23 Objetivos Estratégicos Específicos El objetivo estratégico principal de la organización es: “Ser la empresa líder en el mercado nacional de autopartes de performance y talleres automotrices”. Tabla 5 Objetivos estratégicos OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO PRINCIPAL ESPECÍFICO 1 ESPECÍFICO 2 Mejorar la distribución de la locación de la empresa Gestión de inventarios de la empresa (compra Mejora de recursos de de repuestos) Ser la empresa líder la empresa Mejorar el compromiso en el mercado por parte del personal de nacional de la empresa autopartes de Reducción de performance y tercerizaciones talleres automotrices Mejorar la satisfacción de los clientes Mejorar la planificación Incremento de ventas de los servicios Mejorar los tiempos de entrega de los servicios Fuente: Elaboración propia. 24 Estrategias de la Organización 3.5.3.1. Análisis PESTEL. Tabla 6 Análisis PESTEL FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES AMENAZAS Al ser una MYPE, el gobierno Inestabilidad del gobierno peruano otorga beneficios como: Otorgar 15 días de vacaciones a los trabajadores POLÍTICOS No se tiene obligaciones con los trabajadores de realizar el pago por Compensación de Servicio (CTS), ni asignación familiar, ni gratificaciones. En el sector ventas, El tipo de cambio se mantenimiento y reparación incrementó, esto es perjudicial automotriz pese al resultado ya que la empresa realiza negativo que tuvo el año importaciones y sus compras ECONÓMICOS pasado en el PBI, se puede no se realizan en moneda observar una mejora que viene local. impulsando la reactivación de la economía nacional. Incremento del mercado. Los clientes son muy exigentes en cuanto a la calidad del servicio. Incremento de nuevos Existencia de gran SOCIALES servicios competencia en el mercado. Importación de piezas que no se pueden encontrar en el entorno local con facilidad. Mal uso del hardware Oportunidad de expansión a brindado por la empresa a sus TECNOLÓGICOS través de las redes sociales. trabajadores. Mayor importancia al Alta contaminación debido a reciclaje, se puede formular que los insumos desechados una mejor estrategia para tienen un alto grado de AMBIENTAL manejar los desechos. toxicidad. Reciclaje inadecuado puede mostrar una mala imagen de la empresa Ley de salud y seguridad Cambio en legislación laboral LEGALES laboral Ley de regulación comercial Fuente: Elaboración propia. 25 Cumplimiento de Objetivos Estratégicos 3.5.4.1. Matriz EFE. Tabla 7 Matriz EFE PESO FACTORES CLAVE PESO CALIFICACIÓN PONDERADO OPORTUNIDADES 1.Incremento de vehículos en la ciudad 0 3 0 2.Adecuada ubicación por la presencia de 0.1 3 0.3 empresas y colegios cerca 3.Captación de clientes a través de redes sociales 0.35 4 0.6 4.Incremento de nuevos servicios 0.05 3 0.15 5.Tendencia favorable en el mercado 0.2 4 0.8 AMENAZA 1.Existencia de varios talleres mecánicos cerca 0.15 1 0.15 2.Aumento de los precios de los insumos 0.1 2 0.2 3. Clientes más exigentes en cuanto a una buena 0.05 1 0.05 atención. 4. La situación económica pasa por un mal momento y algunas personas no desean invertir 0.15 2 0.3 en sus vehículos. 5. Incremento del tipo de cambio (compras de 0.05 2 0.1 repuestos realizadas en dólares). PESO PONDERADO DE OPORTUNIDADES 1.85 PESO PONDERADO DE AMANEZAS 0.8 PESO PONDERADO TOTAL 2.65 Fuente: Elaboración propia. La evaluación de la matriz de factores externos (EFE) para la empresa RPG. La matriz cuenta con 10 oportunidades de éxito, 5 oportunidades y 5 amenazas, y como resultado nos muestra un valor 2.65, el cual es superior a 2.50 que es el promedio de la matriz. Esto nos indica que se están aprovechando las oportunidades, es decir, se aprovechan los factores externos de la empresa. 26 3.5.4.2. Matriz EFI. Tabla 8 Matriz EFI PESO CALIFICACIO FACTORES CLAVE PESO PONDERAD N O FORTALEZAS 1. Calidad de los servicios. 0.25 4 1 2. Se cuenta con una amplia cartera de servicios. 0.083 3 0.25 3. Los precios de los servicios están al alcance de 0.083 3 0.25 todos. 4. Se cuenta con recursos de muy buena calidad. 0.083 4 0.33 DEBILIDADES 1. Mala planificación de servicios 0.1 1 0.1 2. Demora en el tiempo de entrega de los servicios 0.1 1 0.1 3. Actividades que necesitan ser tercerizadas. 0.033 1 0.03 4. Mala coordinación del personal 0.066 2 0.13 5. Falta de motivación y capacitación de los 0.16 1 0.167 trabajadores 6. Mala organización de espacio en el taller. 0.033 2 0.067 PESO PONDERADO DE FORTALEZAS 1.83 PESO PONDERADO DE DEBILIDADES 0.6 PESO PONDERADO TOTAL 2.43 Fuente: Elaboración propia. La evaluación de la matriz de factores internos (EFI) para la empresa RPG. La matriz cuenta con 10 oportunidades de éxito, 4 fortalezas y 6 debilidades, y como resultado nos muestra un valor 2.43, el cual es inferior a 2.50 que es el promedio de la matriz esto nos indica que la empresa es débil internamente. La empresa debería intentar mejorar las debilidades mayores. Se debe tener prioridad en el fortalecimiento interno de la empresa. Seguimiento y control En el siguiente cuadro se muestra detalladamente el seguimiento de los objetivos específicos identificados, las actividades propuestas que se realizaran para su cumplimiento y la ratio de evaluación de cada actividad, para identificar sus resultados. 27 3.5.4.3. Análisis FODA. Tabla 9 Análisis FODA Principales Oportunidades Principales Amenazas 1. Las oportunidades de tener clientes aumentan por el FACTORES EXTERNOS incremento de vehículos en la ciudad. 1. Existen varios talleres mecánicos cercanos. 2. Adecuada ubicación ya que se encuentra cerca a varias 2. Aumento de los precios de los insumos. FACTORES INTERNOS empresas y colegios. 3. Clientes más exigentes en cuanto a una buena atención. 3. Captación de clientes a través de redes sociales. 4. La situación económica pasa por un mal momento y 4. Incremento de nuevos servicios en la empresa. algunas personas no desean invertir en sus vehículos. 5. Tendencia favorable en el mercado. 5. Incremento del tipo de cambio (compras de repuestos en dólares). Estrategias F-O Estrategias F-A Principales Fortaleza 1. Brindar más servicios a precios cómodos, al alcance de 1. Evaluar previamente posibles productos sustitutos para 1. Calidad de los servicios. todos, y ofrecerlos a través de las redes sociales. (F2, F3, realizar los servicios sin afectar la calidad de todos los 2. Se cuenta con una amplia cartera de O3, O4) E5 servicios que se ofrece (F2, A2, A5) E4 servicios. 2. Aprovechar la tendencia favorable en el mercado y la 2. Centrarnos en la calidad de atención y satisfacción del 3. Los precios de los servicios están al buena ubicación para aumentar los clientes ofreciendo cliente mediante encuestas de satisfacción e índice de alcance de todos. servicios de calidad con recursos de calidad. (F1, F4, O1, reclamos (F1, A3) E5 4. Se cuenta con recursos de muy buena O2, O4) E5 3. Brindar excelente servicio a un precio cómodo para así calidad. reducir la competencia y que los clientes quieran invertir en sus vehículos (F3, F4, A1, A4) E6 28 Principales Debilidades Estrategias D-O Estrategias D-A 1. Mala planificación de servicios. 7. Mejorar la planificación de servicios para disminuir el 11. Organizar de manera óptima el taller, mejorando la 2. Demora en el tiempo de entrega de los tiempo de entrega de los servicios y aumentar la clientela distribución de la empresa, Planificar y disminuir el servicios. (D1, D2, O1) E7 tiempo de atención en los servicios, para poder cumplir 3. Actividades que necesitan ser 8. Establecer funciones de todos los trabajadores, motivarlos las exigencias de los clientes (D1, D2, D6, A3) E1 tercerizadas. y capacitarlos para que se sientan más involucrados con la 12. Motivar y capacitar a los trabajadores para que el 4. Mala coordinación del personal. empresa y puedan atender a todos los clientes de manera servicio que ofrezcan sea superior al de la competencia 5. Falta de motivación y capacitación a eficiente (D5, O5) E3 y que los clientes atiendan sus vehículos en el taller a los trabajadores. 9. Eliminar las actividades que necesitan ser tercerizadas y pesar de la situación económica actual. (D4, D5, A1, 6. Mala organización de espacio en el realizarlas en la empresa, organizando el espacio en el A4) E3 taller. taller, y realizando una gestión de inventarios para que 13. Reducir costos de tercerización, y mejorar la gestión tenga una mejor distribución y orden (D3, D6, O4) E2 con los proveedores de insumos e importaciones (D3, 10. Implementar campañas de publicidad para darse a A2, A5) E4 conocer a nuestro público objetivo aprovechando la ubicación adecuada y accesible y capacitar al personal en el uso de las redes sociales de la empresa (D4, O3, O2) E5 Fuente: Elaboración propia. 29 Tabla 10 Formato de Seguimiento y Control. Versión: 00 Formato de seguimiento y control de objetivos estratégicos Racing Performance Garage Fecha de aprobación: 05/02/21 Objetivo general: Seguimiento y control de objetivos estratégicos definidos por la empresa de manera mensual. Objetivos Específicos: +Mejorar la distribución de la locación de la empresa. + Mejorar la satisfacción de los clientes. + Gestión de inventarios de la empresa (compra de repuestos). + Mejorar la planificación de los + Mayor compromiso de parte del personal de la empresa. servicios. + Reducción de tercerizaciones. + Mejorar los tiempos de entrega de los servicios. Indicadores: (Actividades realizadas / Actividades Programadas) * 100 % Meta: Cumplir con más del 90 % de las actividades programadas en promedio general Estrategia específica 1: Mejorar la distribución de la locación de la empresa Actividad Ratio % Observaciones Redistribución de áreas mediante el método (N° servicios con recorrido propuesto / N° servicios con recorrido actual) SLP * 100 % Diagrama de recorrido PROMEDIO Estrategia específica 2: Gestión de inventarios de la empresa (compra de repuestos) Actividad Ratio % Observaciones Desarrollar una gestión de inventarios (N° de servicios desatendidos después de la implementación/ N° de mediante el método de punto de reorden ABC servicios desentendidos antes de la implementación) * 100 % multicriterio PROMEDIO Estrategia específica 3: Mayor compromiso de parte del personal de la empresa Actividad Ratio % Observaciones Desarrollo de plan de capacitaciones (N° de capacitaciones realizadas/ N° de capacitaciones planificadas) * 100 % Desarrollo de manual de funciones MOF, con (N° de trabajadores con conocimiento de MOF con perfiles de puestos perfiles de puestos /total trabajadores) * 100 % PROMEDIO Estrategia específica 4: Reducción de tercerizaciones 30 Desarrollo de plan de gestión proveedores (N° de proveedores después de la propuesta/ N° de proveedores antes de la propuesta) * 100 % PROMEDIO GENERAL Estrategia específica N° 5: Mejorar la satisfacción de los clientes Desarrollo de matriz QFD (N° de clientes satisfechos / total de clientes) * 100 % Nivel de satisfacción del cliente mediante encuestas PROMEDIO GENERAL Estrategia específica N° 6: Mejorar la planificación de los servicios Desarrollo de una estrategia de planificación (N° de atenciones por mes año 1/ N° de atenciones por mes años anterior) * de servicios 100 % PROMEDIO GENERAL Estrategia específica N° 7: Mejorar los tiempos de entrega de los servicios Desarrollo de flujograma, diagrama de análisis (N° de atenciones por mes año 1/ N° de atenciones por mes años anterior) * de procesos, matriz de desperdicios 100 % PROMEDIO GENERAL Fuente: Elaboración propia. 31 Primero se define los servicios más importantes que realiza la empresa, luego para identificar el número total de servicios al mes y su valorizado, se utilizó la teoría del ticket promedio, en la que se analizó el total de servicios diarios realizados y la cantidad de dinero recaudada por día en cada servicio, para este análisis se tomó en consideración un mes (febrero del 2021). Ticket Promedio de mantenimiento preventivo: Tabla 11 Ticket Promedio Mant. Preventivo N Dia de servicios Ingreso Ticket Semana Mtto. Promedio preventivo 01/02/2021 Lunes 3 1720 593 02/02/2021 Martes 2 1202 621 03/02/2021 Miércoles 2 855 448 04/02/2021 Jueves 4 1250 333 05/02/2021 Viernes 5 1520 324 08/02/2021 Lunes 2 920 480 09/02/2021 Martes 3 4375 1478 10/02/2021 Miércoles 1 1165 1168 11/02/2021 Jueves 3 1179 413 12/02/2021 Viernes 2 520 280 13/02/2021 Sábado 3 705 255 15/02/2021 Lunes 1 450 470 16/02/2021 Martes 1 70 90 17/02/2021 Miércoles 1 440 460 18/02/2021 Jueves 1 400 420 20/02/2021 Sábado 1 1842 1862 22/02/2021 Lunes 3 1720 593 23/02/2021 Martes 1 355 375 24/02/2021 Miércoles 1 175 195 25/02/2021 Jueves 3 2150 737 26/02/2021 Viernes 2 620 330 27/02/2021 Sábado 1 290 310 01/03/2021 Lunes 3 558 186 02/03/2021 Martes 3 1509 503 03/03/2021 Miércoles 2 1120 560 04/03/2021 Jueves 1 605 605 05/03/2021 Viernes 3 1032 344 32 06/03/2021 Sábado 2 408 204 08/03/2021 Lunes 2 1232 616 09/03/2021 Martes 3 732 244 10/03/2021 Miércoles 1 643 643 11/03/2021 Jueves 1 491 491 12/03/2021 Viernes 3 1164 388 15/03/2021 Lunes 3 1161 387 16/03/2021 Martes 1 328 328 17/03/2021 Miércoles 3 1386 462 18/03/2021 Jueves 1 555 555 19/03/2021 Viernes 1 574 574 20/03/2021 Sábado 3 738 246 22/03/2021 Lunes 2 1400 700 23/03/2021 Martes 1 230 230 24/03/2021 Miércoles 1 695 695 25/03/2021 Jueves 2 1200 600 26/03/2021 Viernes 1 581 581 27/03/2021 Sábado 2 612 306 29/03/2021 Lunes 1 519 519 30/03/2021 Martes 1 416 416 31/03/2021 Miércoles 3 1962 654 01/04/2021 Jueves 2 2170 1085 03/04/2021 Sábado 2 1302 651 05/04/2021 Lunes 1 241 241 06/04/2021 Martes 3 939 313 07/04/2021 Miércoles 4 1232 308 08/04/2021 Jueves 1 898 898 09/04/2021 Viernes 2 1592 796 10/04/2021 Sábado 4 2340 585 12/04/2021 Lunes 4 1536 384 13/04/2021 Martes 3 2727 909 14/04/2021 Miércoles 3 3006 1002 15/04/2021 Jueves 2 516 258 16/04/2021 Viernes 4 4144 1036 17/04/2021 Sábado 4 1444 361 19/04/2021 Lunes 3 1185 395 20/04/2021 Martes 4 2440 610 21/04/2021 Miércoles 3 2751 917 22/04/2021 Jueves 2 496 248 23/04/2021 Viernes 3 1239 413 24/04/2021 Sábado 2 926 463 26/04/2021 Lunes 2 456 228 28/04/2021 Miércoles 2 1348 674 29/04/2021 Jueves 2 1944 972 30/04/2021 Viernes 2 1146 573 33 VALOR TICKET PROMEDIO 536.9 Fuente: Elaboración propia. Ticket promedio de mantenimiento correctivo: Tabla 12 Ticket Promedio Mant. Correctivo N Día de servicios Ticket Ingreso Semana Mtto. Promedio correctivo 01/02/2021 Lunes 1 350 350 02/02/2021 Martes 1 420 420 03/02/2021 Miércoles 2 1100 550 04/02/2021 Jueves 2 1740 870 05/02/2021 Viernes 2 770 385 12/02/2021 Viernes 5 950 190 16/02/2021 Martes 2 1520 760 17/02/2021 Miércoles 2 1300 650 18/02/2021 Jueves 5 4950 990 19/02/2021 Viernes 3 2370 790 22/02/2021 Lunes 2 992 496 23/02/2021 Martes 1 350 350 24/02/2021 Miércoles 1 870 870 25/02/2021 Jueves 1 380 380 26/02/2021 Viernes 1 950 950 27/02/2021 Sábado 2 1000 500 01/03/2021 Lunes 1 540 540 03/03/2021 Miércoles 1 250 250 04/03/2021 Jueves 2 424 212 05/03/2021 Viernes 2 1280 640 06/03/2021 Sábado 1 354 354 08/03/2021 Lunes 1 920 920 11/03/2021 Jueves 2 2300 1150 12/03/2021 Viernes 2 1680 840 15/03/2021 Lunes 3 2280 760 16/03/2021 Martes 1 318 318 17/03/2021 Miércoles 3 2940 980 19/03/2021 Viernes 2 1800 900 20/03/2021 Sábado 1 235 235 22/03/2021 Lunes 1 930 930 23/03/2021 Martes 1 250 250 34 24/03/2021 Miércoles 2 900 450 26/03/2021 Viernes 1 200 200 27/03/2021 Sábado 1 230 230 29/03/2021 Lunes 1 710 710 30/03/2021 Martes 2 1900 950 01/04/2021 Jueves 2 1320 660 02/04/2021 Viernes 1 752 752 05/04/2021 Lunes 1 458 458 06/04/2021 Martes 3 1800 600 09/04/2021 Viernes 1 1200 1200 10/04/2021 Sábado 1 878 878 12/04/2021 Lunes 1 744 744 14/04/2021 Miércoles 1 900 900 15/04/2021 Jueves 2 968 484 16/04/2021 Viernes 2 1228 614 19/04/2021 Lunes 3 1800 600 21/04/2021 Miércoles 1 570 570 22/04/2021 Jueves 1 840 840 23/04/2021 Viernes 1 756 756 26/04/2021 Lunes 2 2600 1300 27/04/2021 Martes 3 2700 900 30/04/2021 Viernes 1 900 900 VALOR TICKET PROMEDIO 650.5 Fuente: Elaboración propia. Ticket promedio de Tuning y performance: Tabla 13 Ticket promedio Tuning y Performance N servicios Día de Ticket Ingreso semana Tuning y Promedio Performance 03/02/2021 Miércoles 2 1760 880.0 10/02/2021 Miércoles 1 420 420.0 21/02/2021 Domingo 3 2400 800.0 03/03/2021 Miércoles 1 370 370.0 09/03/2021 Martes 1 520 520.0 17/03/2021 Miércoles 3 2400 800.0 25/03/2021 Jueves 2 1200 600.0 35 03/04/2021 Miércoles 3 2640 880.0 11/04/2021 Jueves 1 460 460.0 VALOR TICKET PROMEDIO 636.5 Fuente: Elaboración propia. Ticket promedio de Lavado: Tabla 14 Ticket Promedio Lavado N Día de Ticket servicios Ingreso semana Promedio Lavado 16/02/2021 Martes 1 95 95.0 22/02/2021 Lunes 1 70 70.0 23/02/2021 Martes 1 45 45.0 24/02/2021 Miércoles 1 45 45.0 26/02/2021 Viernes 1 65 65.0 27/02/2021 Sábado 1 50 50.0 04/02/2021 Jueves 1 40 45.0 09/02/2021 Martes 1 70 70.0 16/02/2021 Martes 1 95 95.0 22/02/2021 Lunes 1 70 45.0 23/02/2021 Martes 1 45 45.0 24/02/2021 Miércoles 1 45 45.0 26/02/2021 Viernes 1 65 45.0 27/02/2021 Sábado 1 50 50.0 03/02/2021 Miércoles 2 90 90.0 09/02/2021 Martes 1 45 45.0 16/02/2021 Martes 1 95 95.0 19/02/2021 Viernes 1 70.0 22/02/2021 Lunes 1 70 70.0 24/02/2021 Miércoles 1 45 45.0 26/02/2021 Viernes 1 65 65.0 27/02/2021 Sábado 1 50 65.0 VALOR TICKET PROMEDIO 61.7 Fuente: Elaboración propia. 36 Análisis de los procesos actuales Para el desarrollo del diagrama de análisis del proceso actual primero se hizo un diagrama de Pareto para identificar las actividades que representan una mejor valorización de acuerdo a su frecuencia y valorización Tabla 15 Análisis de procesos actuales N° de Valorizado Valorizado N° de Actividad Servicios Precio (S/) (S/) % Orden anual Mntto. Preventivo 552 536.9 296365.5 52% 1 Mntto. Correctivo 396 650.5 257599.7 45% 2 Tuning y 24 636.5 15276.0 3% 3 Performance Lavado 72 61.7 4440.0 1% 4 Total 573681.1045 100% Fuente: Elaboración propia. Figura 3 Pareto de servicios. DIAGRAMA DE PARETO - SERVICIOS 573680 100% 516312 90% 458944 80% 401576 70% 344208 60% 286840 50% 229472 40% 172104 30% 114736 20% 57368 10% 0 0% Mntto. Mntto. Tuning y Lavado Preventivo Correctivo Performance Servicios Valorizado de Servicios Porcentajes Fuente: Elaboración propia. 37 Valorizado Porcentaje Interpretación: Se puede observar que el servicio más realizado es el mantenimiento preventivo que abarca el 53.8% del total de servicios, cabe indicar que dentro del servicio de mantenimiento preventivo se incluye cambio de aceite, y principales filtros como son filtro de aceite, combustible y filtro de aire. De acuerdo al análisis anterior se procedió a describir el servicio más importante que tiene la empresa. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO MTO PREVENTIVO El auto del cliente ingresa al taller, el cliente realiza el protocolo de desinfección y procede a cotizar el servicio y coordina con el supervisor de servicios, se realiza un check list de ingreso del vehículo, se desinfecta el vehículo, se coordina el elevador que será designado para el vehículo, se traslada el auto al elevador correspondiente, el técnico mecánico hace el requerimiento de los insumos para realizar el servicio al área de logística previamente coordinando con el supervisor de servicios, se le entrega los materiales, el técnico cambia el aceite, los filtros correspondientes y da una revisión si existe alguna fuga a simple vista. El cliente llega a la hora indicada y paga por el servicio, luego se realiza un check list de salida del vehículo si así lo solicita el cliente, y procede a retirarse del taller. 38 Figura 4 Flujograma de Diseño de programa SBC: Mantenimiento Preventivo DISEÑO DE PROGRAMA SBC: MANTENIMIENTO PREVENTIVO – RACING PERFORMANCE GARAGE E.I.R.L. Fase Ingreso al taller y El cliente se INICIO FIN protocolo de retira desinfeccion NO Cotiza el Acepta la Paga el servicio cotizacion servicio SI Coordinacion Check list de Check list de del servicio ingreso Salida SI NO Traslado al ¿El cliente Coordinacion Requerimient Cambio de Cambio de Revisión de elevador pide un del elevador o de insumos aceite filtros fugas designado check list? Verificación de insumos Entrega de necesarios en Materiales stock Fuente: Elaboración propia. Interpretación: En el diagrama de flujo se puede observar todas las actividades del Servicio de Mantenimiento Preventivo en la empresa RPG S.A.C, desde que el cliente ingresa al taller, realiza la cotización y coordinación del servicio, se realiza el mantenimiento, hasta que se retira del taller. 39 ASISTENTE TECNICO SUPERVISOR ANALISTA DE VIGILANTE LOGÍSTICA MECANICO DE SERVICIOS IIMPORTACIONES Figura 5 DAP actual. DIAGRAMA HOJA 1 de 1 RESUMEN ACTIVIDAD ACTUAL PROPUESTA PRODUCTO OPERACIÓN 6 TRANSPORTE 3 PROCESO ESPERA 2 Mantenimiento Preventivo INSPECCION 4 METODO Actual ALMACENAMIENTO 0 LUGAR RPG E.I.R.L DISTANCIA (metros) 130 OPERARIO(S) TIEMPO (minutos) 233 COSTO ELABORADO POR: MANO DE OBRA APROBADO POR: FECHA: MATERIAL TOTAL DISTANCIA TIEMPO SIMBOLOS DESCRIPCION CANTIDAD (metros) (minutos) Ingreso al taller y protocolo de 6 2 x desinfeccion Traslado hacia el area 12 1 x administrativa El cliente cotiza el servicio 1 5 x Coordinacion del servicio 1 15 x Traslado hacia el area de 16 1 x espera del vehiculo Check list de ingreso 0 15 x Coordinacion de elevador 0 2 x Traslado al elevador designado 15 2 x Traslado hacia el almacen 20 1 x Se hace requerimiento de 0 5 x insumos Verificacion de insumos en 1 15 x stock Entrega de materiales 1 3 x Traslado al area del elevador 20 1 x Cambio de aceites 0 60 x Cambio de filtros 0 80 x Revision de fugas de acites 0 3 x Check list de salida 0 15 x Traslado hacia area 15 1 x administrativa El cliente paga el servicio 0 5 x Salida del vehiculo 22 1 x TOTAL 130 233 5 8 2 4 1 Fuente: Elaboración propia. 40 Figura 6 Diagrama de recorrido actual Fuente: Elaboración propia. 41 De acuerdo a las actividades planteadas, se procedió a realizar un análisis SIPOC a fin de identificar cuáles es la interrelación de los trabajadores de la empresa con el servicio, entregables por actividad y algunas características que se distinguen en el proceso. Tabla 16 SIPOC. Proveedor Entrada Actividad Salida Cliente Observaciones El Supervisor La aceptación de Cotización del Aceptación de Cliente requerimiento de la cotización cliente cotización del cliente Servicios puede demorar Si existe algún reclamo Supervisión de incorrecto por Supervisor Coordinación y las condiciones Formato de Técnico parte del cliente, de check list de en las que se check list mecánico se tiene el check servicios ingreso queda el list de ingreso vehículo como comprobante El supervisor Verificación de servicios del Asistente Es importante Técnico Requerimiento debe autorizar requerimiento de que el supervisor mecánico de insumos el si todo se tiene Logística de la autorización requerimiento en stock De no tener todos los insumos en stock se Se puede Asistente Guía de Entrega de procederá a realizar el Técnico de remisión repuestos e comprar y a mantenimiento Mecánico Logística firmada insumos llamar al cliente del vehículo para reprogramar la salida de su vehículo Los insumos y Insumos Mantenimiento Vehículo listo Supervisor repuestos varían Técnico (aceites, preventivo del para el check de de acuerdo a la mecánico filtros) y vehículo list de salida Servicios cotización del herramientas cliente Muchas veces el Salida del Supervisor cliente no solicita Check list de Pago de vehículo en de Cliente el check list de salida servicio óptimas servicios salida y no se condiciones realiza. Fuente: Elaboración propia. 42 Interpretación: Del diagrama SIPOC de acuerdo a la traducción de sus siglas Suppliers (Proveedores), Input (Entrada), Process (Actividad), Output (Salida) y Customers (Clientes), es una herramienta que nos permite disgregar un proceso de acuerdo a estos rótulos, ayudando a tener un secuenciamiento más caracterizado y detallado, para su posterior análisis y toma de decisión para su mejora. En el diagrama de SIPOC se puede observar las actividades más importantes del servicio de mantenimiento preventivo, los involucrados directamente en cada proceso, también se pueden observar las entradas y salidas necesarias para continuar con el proceso siguiente. En la primera actividad que es la cotización del cliente se pudo observar que la aceptación de cotización puede demorar dependiendo del tiempo que se tome el cliente en aceptar esta cotización. En la segunda actividad que es la coordinación del servicio y el check list de ingreso sirve como comprobante del estado en el que el cliente está dejando su vehículo, esta actividad la realiza el supervisor de servicios. En la tercera actividad requerimiento de insumos es importante que ese requerimiento este validado por el supervisor de servicios, para que así el asistente de logística pueda verificar si todos los insumos se tienen en stock y poder entregarlos. En la cuarta actividad entrega de repuestos al técnico mecánico, se entrega los insumos requeridos junto con la guía de remisión firmada y en el caso que no se tenga todos los insumos se coordina con los proveedores y de acuerdo a las indicaciones se llama al cliente para reprogramar el tiempo de entrega de su vehículo. En la quinta actividad Mantenimiento preventivo se da cuando ya se tenga disponible los insumos necesarios de acuerdo a la cotización del cliente, para finalizar esta actividad se realiza un check list de salida para validar que el vehículo se encuentra en óptimas condiciones. En la sexta actividad el pago del servicio el supervisor de operaciones realiza la entrega del check list de salida al cliente y este procede a pagar y a retirarse del taller. 43 Figura 7 Diagrama de Ishikawa. MEDIO (entorno) MANO DE OBRA MEDICION Falta de Reprocesos Espacio compromiso por por mala limitado parte del personal Mala gestión coordinación Mala Insatisfacción distribución del Del cliente Incumplimiento espacio No tienen No existen de plazos capacitaciones definiciones de tareas BAJA PRODUCTIVIDAD EN EL SERVICIO DE Falta de MANTENIMIENTO DE LA Mala asignación herramientas EMPRESA AUTOMOTRIZ Mala de recursos especializadas RPG organización de actividades Falta de mantenimiento Actividades general de herramientas y innecesarias Procesos no equipos estandarizados MÉTODO MAQUINARIA Fuente: Elaboración propia. Interpretación: En el diagrama Ishikawa se puede observar las principales causas que tienen como consecuencia la mala planificación y retraso en las entregas de los servicios, clasificándose según el diseño, personas, desarrollo, método y herramientas. 44 Figura 8 Diagrama Porque Porque. Inadecuada ¿Por ¿Por ¿Por qué? asignación de qué? Chequeos de qué? Formatos recursos y ingreso inadecuados tiempos incorrectos del check list Mala planificación ¿Por Inadecuada Mala distribución qué? organización de ¿Por qué? actividades del taller Baja productividad en el servicio de mantenimiento. ¿Por Entrega a qué? Disponibilidad de ¿Por qué? destiempo de proveedores. componentes que son tercerizados. Retraso en los tiempos de No tienen entrega. ¿Por ¿Por El personal puede funciones Mala coordinación qué? qué? no estar definidas, no de personal comprometido cuenta con un ¿Por qué? con la empresa MOF. Fuente: Elaboración propia. 45 ¿Por qué? Interpretación: En el diagrama por qué por qué, se pudo observar que la baja productividad en el servicio de mantenimiento se debe a 4 principales causas, la primera que el personal no cuenta con funciones establecidas por lo cual no se sienten completamente involucrados con cada actividad, la segunda es que los proveedores de servicios no cuentan con mucha disponibilidad de tiempo por lo que retrasan sus entregas, perjudicando a si a la empresa con los tiempos de entrega de los servicios, la tercera causa es que el taller no tiene una adecuada distribución ocasionando que algunas actividades tengan tiempos muertos debido a la falta de espacio, y la última causa identificada son los formatos de check list inadecuados, esto ocasiona que no se asignen correctamente los recursos, se reprocesen actividades y la empresa incurra en mayores gastos. A continuación, se presenta el cuadro resumen que indica las causas identificadas de acuerdo a las herramientas implementadas: Tabla 17 Cuadro de Estrategias PROBLEMAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS ENCONTRADOS -Inadecuada distribución del taller -Mejorar la distribución de la empresa. asignación de actividades. -Gestión de inventarios de la empresa -Repuestos sin stock para ejecutar (compra de repuestos). servicios. -Mayor compromiso por parte del - SIPOC -No existen definiciones de funciones. personal. - Ishikawa -Disponibilidad del proveedor. -Reducción de tercerizaciones. - Por qué por qué -Insatisfacción de los clientes. -Mejorar la satisfacción de los clientes. -Mala planificación de servicios. -Mejorar la planificación de los -Incumplimiento de plazos. servicios. -Mejorar los tiempos de entrega. Fuente: Elaboración propia. 46 PROPUESTA DE MEJORA 4.1. Recopilación de Datos del Problema. Tabla 18 Cuadro de estrategias específicas ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS PROPUESTAS DE MEJORA - Redistribución de áreas mediante - Mejorar la distribución de la el método SLP. empresa. - Desarrollar una gestión de - Gestión de inventarios de la inventarios mediante el punto de empresa (compra de repuestos). reorden ABC multicriterio. - Desarrollo de plan de - Mayor compromiso de parte del capacitaciones y desarrollo de personal. MOF con perfiles de puestos - Desarrollo de plan de gestión de - Reducción de tercerizaciones. proveedores. - Desarrollo de matriz QFD. - Mejorar la satisfacción de los clientes. - Desarrollo de una estrategia de - Mejorar la planificación de los planificación de servicios servicios. - Desarrollo de flujo grama, - - Mejorar los tiempos de entrega. diagrama de análisis de procesos, matriz de desperdicios. Fuente: Elaboración propia. 47 Planteamiento de Mejoras. 4.1.1.1. SLP. Figura 9 Redistribución de áreas SLP 1 Gerencia O 4 E 2 Operaciones y taller X 1 O 5 4 E E 3 Área Administrativa X 4 X 1 2 O 5 4 Logística U 4 4 Área Financiera 5 Fuente: Elaboración propia. Tabla 19 Cuadros leyenda - Diagrama de proximidad Letra Orden de proximidad Valor en lineas A Absolutamente necesaria Numero Razon E Especialmente importante 1 Por control I Importante 2 Por higiene O Ordinaria o normal 3 Por proceso 4 Por conveniencia U Unimportante 5 Por seguridad X Indeseable XX Muy indeseable Fuente: Elaboración propia. 48 Figura 10 Diagrama de hilos a partir del código de proximidad del SPL: 4 1 2 3 5 Fuente: Elaboración propia Interpretación: Se puede observar el plano basado en el SPL, se identifican las 5 áreas establecidas y unidas según el código de proximidad. Se Pudo observar que el taller y logística deben estar ubicados especialmente cerca esto por conveniencia y optimización de tiempos. Así como Gerencia debe estar ubicada especialmente cerca al área financiera y área administrativo esto ya que estas áreas necesitan estar en constante comunicación y deben ser controladas también por el gerente. 49 Figura 11 Plano de distribución propuesto con SLP Fuente: Elaboración Propia. 50 4.1.1.2. Gestión de inventario (ABC). Para la gestión de inventarios se hizo un análisis ABC multicriterio de un total de 1372 artículos que representan el total de salidas de inventario en el año 2020. Se hicieron 3 análisis ABC, por costo, por inventario y de salidas. - Análisis ABC por costo: Se ordenó de mayor a menor los costos unitarios de cada artículo, luego se sacó el porcentaje de participación por artículo, después se hizo el acumulado porcentual de participación por artículo, y finalmente se clasifico de acuerdo a su porcentaje de participación acumulada, 80% A, 15% B y 5% C. - Análisis ABC por inventario: Se calculó el valorizado a partir de los costos unitarios y el stock en almacén de todos los artículos, se ordenó de mayor a menor, seguidamente se sacó el porcentaje de participación por artículo y se hizo el acumulado porcentual de cada uno. Finalmente se clasifico de acuerdo a su porcentaje de participación acumulada, tal y como se hizo en el análisis anterior, A hasta 80%, B el 15% y C el 5%. - Análisis ABC de salidas: Se halló el valorizado a partir de los costos unitarios y las salidas en el año 2020, se ordenó de mayor a menor, luego se realizó el porcentaje de participación y su acumulado para cada artículo. Se clasifico por A hasta el 80% de participación, B el 15% y C el 5 % restante. - Análisis ABC final: En este análisis se ubicaron las 3 clasificaciones ABC por artículos, a cada letra se le asigno puntuaciones: A=3, B=2 y C=1, según esto se organizaron los artículos de mayor a menor según sus promedios, y de acuerdo a las puntuaciones anteriores se identificó a los artículos A>=2.5 en su puntuación. 51 En la tabla a continuación se puede observar los artículos que obtuvieron la clasificación A. Tabla 20 Análisis ABC- Clasificación A Clasificación Valoración A=3, B=2, C=1 Clasificación Clasificación Valoración Id Articulo Descripción ABC Promedio ABC costo ABC salidas Costo Inventario Salidas letras inventario 013928ECS01KT4 FILTRO DE ACEITE A A A 3 3 3 3.00 A 06K145874F BUJIA A A A 3 3 3 3.00 A 003465ECS01KT ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L A A A 3 3 3 3.00 A RELOJ DE MEZCLA 008232LAZ A A A 3 3 3 3.00 A AIRE/COMBUSTIBLE WIDEBAND 06A105266P ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS A B A 3 2 3 2.67 A 02055LUK ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS A A B 3 3 2 2.67 A PROTECTOR DE BAJOS LIQUIDO 100 1052008011B L42 A B A 3 2 3 2.67 A ML (UNDERCOAT) 022121111H FILTRO DE ACEITE A B A 3 2 3 2.67 A 06H115105BL FILTRO DE ACEITE A B A 3 2 3 2.67 A Fuente: Elaboración propia. INTERPRETACIÓN: la siguiente tabla representa el producto final del cruce de información de las tablas ABC de inventario, costo, y salidas de almacén, quedando la siguiente lista de materiales como los más importantes, teniendo clasificación A según la valorización establecida. Tabla 21 Tiempo de entrega de pedido Descripción Símbolo Resultado Tiempo de entrega de pedido (días) L 7 Nivel de confianza (95 %) Z 1.65 Desviación estándar α 0 Fuente: Elaboración propia. 52 Tabla 22 Tabla Gestión de Inventario. Costo Costo Costo de Demanda de EOQ TP CS CH CC CT Id Articulo Descripción unitario mantener NO ROP anual (D) ordenar (Q*) (días) (S/) (S/) (S/) (S/) (S/) (H) (S/) (S) (S/) 013928ECS01KT4 FILTRO DE ACEITE 10 3348.42 129.12 669.68 2 5 71 0 657.52 657.52 33484.19 34799.23 06K145874F BUJIA 4 2636.57 129.12 527.31 1 3 126 0 369.01 369.01 10546.26 11284.28 003465ECS01KT ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L 3 880.25 129.12 176.05 2 1 252 0 184.65 184.65 2640.753 3010.06 RELOJ DE MEZCLA 008232LAZ 3 869.12 129.12 173.82 2 1 253 0 183.48 183.48 2607.345 2974.30 AIRE/COMBUSTIBLE WIDEBAND ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 06A105266P 2 572.85 129.12 114.57 2 1 382 0 121.62 121.62 1145.69 1388.94 LITROS ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 02055LUK 2 341.80 129.12 68.36 3 1 495 0 93.95 93.95 683.606 871.50 LITROS PROTECTOR DE BAJOS LIQUIDO 1052008011B L42 9 263.27 129.12 52.65 7 1 266 0 174.91 174.91 2369.466 2719.29 100 ML (UNDERCOAT) 022121111H FILTRO DE ACEITE 10 216.65 129.12 43.33 8 1 278 0 167.25 167.25 2166.52 2501.02 06H115105BL FILTRO DE ACEITE 10 193.01 129.12 38.60 8 1 294 0 157.86 157.86 1930.1 2245.82 Fuente: Elaboración propia. 53 INTERPRETACION: En el siguiente cuadro se puede observar la demanda anual por cada artículo y su costo unitario. También se observa el costo de ordenar que es un costo fijo que incluye los costos de materiales y el costo de horas hombre del personal. De acuerdo con la siguiente tabla. Tabla 23 Costo por Ordenar COSTO DE ORDENAR COSTO HORA DESCRIPCIÓN SUELDO (S/) HORAS USADAS COSTO (S/) (S/) Almacenero 1000 5.21 1 5.21 Administrador 1500 7.81 0.5 3.91 Herramientas y otros 120 120 TOTAL 129.12 Fuente: Elaboración propia. El costo de ordenar es la multiplicación del C. Unitario con el porcentaje del costo de mantener (0.20). Tabla 24 Costo de Mantener PORCENTAJE DE COSTO DE MANTENER Almacenamiento 0.05 Manejo 0.04 Obsolescencia 0.03 Deterioro 0.03 Costo de 0.05 oportunidad Seguros 0 TOTAL 0.20 Fuente: Elaboración propia.  EOQ indica la cantidad óptima de unidades que se deben pedir para 2𝑆𝐷 minimizar los costos de mantener el producto. 𝑄 ∗= √ 𝐻 𝐷  NO es el número de órdenes a solicitar durante el año. 𝑁𝑂 = 𝑄∗ 360  TP que es el tiempo para solicitar una nueva orden. 𝑇𝑃 = = 𝑁𝑂 𝑑𝑖𝑎𝑠 54  ROP es el nivel de existencias que se necesitan para reabastecer un 𝐷 artículo, en este caso el ROP es cero. 𝑅𝑂𝑃 = 360∗𝐿 𝐷  CS representa al Costo Anual de ordenar inventarios. 𝐶𝑆 = 𝑆 𝑄 𝑄∗  CH es el costo anual de mantener inventarios. 𝐶𝐻 = 𝐻 2  CC es el costo anual de compra. 𝐶𝐶 = 𝐷𝐶 𝐷 𝑄  CT representa al costo total de inventario. 𝐶𝑇 = 𝐷𝐶 + 𝑆 + 𝐻 𝑄 2 4.1.1.3. Plan de capacitaciones. Tabla 25 Plan de capacitaciones. TEMAS FRECUENCIA  Mantenimiento de inyectores (P. Técnico)  Semestral  Introducción a ofimática  Trimestral (P. Administrativo)  Atención al cliente (P. Administrativo)  Trimestral  Ergonomía  Trimestral  Uso de EPP (P. técnico)  Mensual  Derramamiento de  Mensual aceites, lubricantes y solventes (P. Técnico)  Cargas suspendidas (P.  Trimestral Técnico)  Trimestral  Manejo de extintores Fuente: Elaboración propia. De acuerdo al anexo N°4,Formato de encuestas para elegir temas de capacitación, se presenta el conjunto de preguntas que se hicieron al personal, con respecto a los temas de capacitación que necesitan para obtener un mejor desempeño en su trabajo, se escogieron estos temas después de realizar las encuestas y pequeñas entrevistas a los trabajadores de la empresa siendo los más repetitivos los temas de Seguridad y Salud en el trabajo ya que la empresa no cuenta con un supervisor o encargado del área de Seguridad y los trabajadores no ponen mucho detalle en la prevención de riesgos. En el área Administrativa los trabajadores indicaron que la atención al cliente puede mejorar si se tienen los conocimientos del caso. Y también se incluyeron temas que no se les da la importancia debida como es la Ergonomía en el puesto de trabajo y el manejo de extintores. 55 El plan de cada capacitación se encuentra ubicado en el Anexo 4. 4.1.1.4. Manual de organización y funciones (MOF). El manual de funciones se encuentra desarrollado en el Anexo 5. 4.1.1.5. Plan de gestión de proveedores. Tabla 26 Calidad de productos suministrados Nivel Puntos Productos conformes del despacho Excelente 3 95 - 100 % Bueno 2 75 a 94 % Regular 1 0 a 74 % Fuente: Elaboración propia. Para la evaluación de los proveedores se valorizó de 0% a 74% una denominación de regular que será equivalente al número 1, del 75% a 94% una denominación de bueno que corresponde al número 2 y el 95% al 100% una denominación de excelente que será representado por el número 3. Estas ponderaciones serán utilizadas en la evaluación de cada proveedor de acuerdo a los repuestos o materiales que suministran a la empresa. Para el análisis de proveedores su tuvo la opinión tanto del gerente general como el supervisor de logística. Se calificará a cada proveedor de acuerdo a 4 factores:  Calidad de producto suministrado  Tiempo de entrega  Ubicación geográfica  Adaptabilidad a cambios 56 Tabla 27 Lista de proveedores de la empresa RPG S.A.C. PROVEEDORES PRODUCTOS Genesis S. A Aceites Motul Ccori Motors S.C.R.L. Artículos Liqui Moly Wurth Peru SAC Limpia frenos y desengrasante Importaciones Autocar EIRL Repuestos en general Importaciones San Pablo Gyaelche Repuestos en general EIRL Automotriz Bavaria SCRL Repuestos que son enviados de Lima Repuestos Ccori Motors Repuestos Repuestos el Mistiano SRL Repuestos Automotriz SAC Filtros Filtros de aire Millard Filtros Autorex Filtros Limpiador de carburador y contacto Shurtape Peru SA electrónico ECS tuning Repuestos y pedidos importados Turn 14 Repuestos y pedidos importados Worlplace Repuestos y pedidos importados Amazon Repuestos y pedidos importados Fuente: Elaboración propia. Análisis de Proveedores según los insumos o repuestos que proporcionan a la empresa: Tabla 28 Proveedores de repuestos y pedidos importados. TIPO DE INSUMO: Repuestos y pedidos importados CALIDAD DE TIEMPO UBICACIÓN ADAPTABILIDAD PROVEEDOR PRODUCTO DE TOTAL GEOGRÁFICA A CAMBIOS SUMINIST. ENTREGA ECS tuning 3 2 1 3 9 Amazon 3 2 1 3 9 Turn 14 3 2 1 2 8 Worlplace 3 1 1 1 6 Fuente: Elaboración propia. Interpretación: Según la clasificación de repuestos y pedidos importados los proveedores con mayor puntuación son ECS tuning y Amazon que corresponde a una 57 calificación de 9 puntos, siendo los factores más valorados la calidad del producto y adaptabilidad a cambios. Tabla 29 Proveedores de Filtros TIPO DE INSUMO: Filtros CALIDAD DE TIEMPO UBICACIÓN ADAPTABILIDAD PROVEEDOR PRODUCTO DE TOTAL GEOGRÁFICA A CAMBIOS SUMINIST. ENTREGA Automotriz 2 3 3 3 10 SAC Autorex 3 2 2 2 9 Filtros de 3 1 1 3 8 aire Millard Fuente: Elaboración propia. Interpretación: Según la clasificación de filtros el proveedor con mayor puntuación es Automotriz SAC que corresponde a una calificación de 10 puntos, siendo los factores más valorados el tiempo de entrega, ubicación geográfica y la adaptación a cambios, se puede observar también que los otros dos proveedores también están muy bien valorados con una puntuación de 9 por parte de Filtros Millard y con 8 de Autorex sobresaliendo la calidad de productos. Tabla 30 Proveedores de repuestos en general TIPO DE INSUMO: Repuestos en general. CALIDAD TIEMPO DE UBICACIÓN ADAPTABILIDAD PROVEEDOR DE TOTAL PRODUCTO GEOGRÁFICA A CAMBIOS ENTREGA SUMINIST. Repuestos Ccori 3 3 3 3 12 Motors Repuestos el 3 3 3 2 11 Mistiano SRL Importaciones 3 3 3 2 11 Autocar EIRL Importaciones 3 2 3 2 10 Autocar EIRL 58 CALIDAD TIEMPO DE UBICACIÓN ADAPTABILIDAD PROVEEDOR DE TOTAL PRODUCTO GEOGRÁFICA A CAMBIOS ENTREGA SUMINIST. Automotriz 3 2 2 2 9 Bavaria SCRL Importaciones San Pablo GYAELCHE 2 1 2 2 7 EIRL Fuente: Elaboración propia. Interpretación: Según la clasificación de filtros el proveedor con mayor puntuación es Repuestos Ccori Motors que corresponde a una calificación de 12 puntos, siendo el puntaje mayor valorado en sus 4 factores de evaluación. Tabla 31 Insumos (Aceites, limpiadores, aditivos, lubricantes). TIPO DE INSUMO: Insumos (Aceites, limpiadores, aditivos, lubricantes). CALIDAD TIEMPO DE UBICACIÓN ADAPTABILIDAD PROVEEDOR DE TOTAL PRODUCTO GEOGRÁFICA A CAMBIOS ENTREGA SUMINIST. Genesis S. A 3 3 3 3 12 Ccori Motors 3 3 3 2 11 S.C.R.L. Wurth Peru SAC 3 2 3 3 11 Shurtape Peru SA 3 2 3 2 10 Fuente: Elaboración propia. Interpretación: Según la clasificación de aceites, limpiadores, aditivos y lubricantes el proveedor con mayor puntuación es Genesis S.A. que tiene una calificación de 12 puntos, siendo el puntaje mayor valorado en sus 4 factores de evaluación. Los otros proveedores también representan un puntaje elevado según la valoración de los factores evaluados coincidiendo los 3 proveedores en una excelente calidad de producto y ubicación geográfica. 59 4.1.1.6. Matriz QFD. 5 Figura 12 3 5 1 Estructura orgánica. 4 5 3 5 + 5 5 1 Estudio de mercado: Perspectiva del cliente PREFERENCIAS DEL CLIENTE 1 2 3 4 5 1. Rapidez en la atencion 4 5 5 3 5 2. Calidad en el servicio 5 5 5 5 5 5 2 3. Variedad de servicios 4 5 5 1 3 4 4 4. Promociones y precios comodos 3 1 5 5 5. Personal especializado. 5 5 5 1 IMPORTANCIA 90 90 32 54 76 41 100% de Identificar y Implement Presentar procesos adquirir los 100% ar una Incrementa catalogos estandariza mejores Valores tecnicos meta personal comoda r indice de de dos y productos capacitado area de fidelidadal promocione documenta para cada espera s. dos servicio 1 2 Simbolo Empresa Perspectiva tecnica 3 4 OTRO TALLER MECANICO 5 TALLER RPG Fuente: Elaboración propia. 60 CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO 1. Capacitacion constante del personal. 2. Proceso estandarizado de los servicios 3.Comoda area de espera. 4. Adquirir productos de exelente calidad 5. Fidelizar clientes de la empresa 6. Promociones innovadoras. Interpretación: En la matriz QFD se puede observar las preferencias del cliente en cuanto a los servicio que se ofrece y una valoración de las características que deben tener los servicios. Esto se realizó a través de encuestas realizadas a los clientes. Entre las preferencias resalta la calidad de servicio y que la empresa cuente con personal especializado y entre las características identificadas que lograran satisfacer las preferencias del cliente las más importantes son capacitaciones constantes de trabajadores y un proceso de estandarización de los servicios. 4.1.1.7. Estrategia de planificación de servicios. Se usó el principio de la metodología KANBAN: La metodología KANBAN se creó en Toyota (Japón), busca conseguir un proceso organizado, productivo y eficiente. Es usada para controlar el avance de una cadena de producción y darle seguimiento, busca evitar exceso de producto terminado, retrasos en la entrega de pedido y cuellos de botella. En la empresa, el desarrollo del tablero KANBAN, nos sirve como fuente de información de todos los procesos que desarrolla el personal, también nos muestra donde están los posibles cuellos de botella en el proceso y cuál sería el impedimento para que el trabajo sea continuo e interrumpido. Conceptos:  Back log: el listado de todos los pendientes que se tienen  To do: las actividades que se asignan en el día  In progress: Son las actividades que se encuentran en desarrollo  Done: las actividades que están hechas y que cuentan con el check list de entrega como sustento. Método de uso:  Columna Back Log: En esta columna se ordena todos los servicios que la empresa tenga a realizar, se ubica por orden de llegada o partiendo de la más urgente a la menos urgente, se pueden dividir por el tipo de servicio como son: mantenimiento preventivo (cambio de aceite y filtros), mantenimiento correctivo (cambio de piezas e insumos), lavado exterior, lavado interior y Tuning y Performance. Los servicios se catalogarán por el tipo de servicio a realizar y por la placa del auto. 61 Considerando los tiempos de ejecución aproximados para cada servicio: Tabla 32 Tiempo de ejecución de servicios. SERVICIO TIEMPO Mntto. Preventivo 4 horas Mntto. Correctivo 5 horas Lavado interior 2 horas Lavado exterior 1 hora Tuning y performance 2 horas Fuente: Elaboración propia.  Columna To do: Para la columna to do se priorizará los servicios que fueron requeridos de acuerdo a la fecha de solicitud, es decir los que llegaron primero, además de que se cuente con todos los recursos necesarios para su ejecución como repuestos e insumos, y finalmente que la columna tenga un puntaje acumulado no mayor a 27 horas de acuerdo al tipo de servicio que se solicite. No es posible aumentar actividades hasta que se haya completado alguna de la lista para pasar a la columna in progress  Columna in Progress: En esta columna se muestra lo que se está ejecutando, se tiene como restricción 27 horas de ejecución de acuerdo al tipo de servicio, no se podrá aumentar actividades hasta que se haya completado alguna de la lista para pasar a la columna done.  Columna Done: En esta columna se describen los servicios ya terminados, cuando ya hayan pasado el check list de entrega o alguna validación por parte del supervisor de servicios. 62 Tabla 33 Planificación de servicios. To do In progress Back log Done (27 h) (27 h) MP cambio de aceite y filtros VW GOLF MP cambio de aceite y filtros VW GOLF MP cambio de aceite y filtros VW GOLF MP cambio de aceite y filtros VW GOLF GTI (V1I-045) GTI (V1I-045) GTI (V1I-045) GTI (V1I-045) MP cambio de aceite y filtros SHANG MP cambio de aceite y filtros SHANG MP cambio de aceite y filtros SHANG MP cambio de aceite y filtros SHANG YHONG CCS35 (V5P-504) YHONG CCS35 (V5P-504) YHONG CCS35 (V5P-504) YHONG CCS35 (V5P-504) MC cambio de precalentadores, limpieza MP cambio de aceite y filtros HYUNDAY MP cambio de aceite y filtros HYUNDAY MP cambio de aceite y filtros HYUNDAY de inyectores y arandelas SSANG YONG SANTA FE (D3V-277) SANTA FE (D3V-277) SANTA FE (D3V-277) ACTYON SPORTS (V7C-925) MC cambio de precalentadores, limpieza MC cambio de precalentadores, limpieza MC cambio de precalentadores, limpieza de inyectores y arandelas SSANG YONG de inyectores y arandelas SSANG YONG de inyectores y arandelas SSANG YONG ACTYON SPORTS (V7C-925) ACTYON SPORTS (V7C-925) ACTYON SPORTS (V7C-925) MP cambio de aceite y filtros VW BORA MP cambio de aceite y filtros VW BORA MP cambio de aceite y filtros VW BORA (B0D-245) (B0D-245) (B0D-245) MP cambio de aceite y filtros SUBARU MP cambio de aceite y filtros SUBARU MC cambio de refrigerante JEEP IMPREZA (B9G-346) IMPREZA (B9G-346) PATRIOT (V3Y-233) MC cambio de refrigerante JEEP MC cambio de refrigerante JEEP PATRIOT (V3Y-233) PATRIOT (V3Y-233) MP cambio de aceite y filtros KEMBO BIKE (V9S-031) MP cambio de aceite y filtros SUZUKI VITARA (BRX-369) MP cambio de aceite y filtros MITSUBISHI L300 (V2C-745) MP cambio de aceite y filtros TOYOTA HILUX (AYQ-948) MC cambio de bujías BMW 118i (AEG- 614) MP cambio de aceite y filtros BMW X3 (C5T-077) MP cambio de aceite y filtros SUBARU XV (V8S-443) Fuente: Elaboración propia. 63 Tabla 34 Matriz de desperdicios. Puesto Trabajo Desperdicio o Actividad T (min) Quién lo hace Muda Ingreso al taller y protocolo de desinfección Cliente 1 Transporte Traslado hacia el área administrativa Cliente 0 Transporte El cliente cotiza el servicio Tesorero 2 Coordinación del servicio Supervisor de servicio 10 Demora Traslado hacia el área de espera del vehículo Supervisor de servicios 1 Transporte Check list de ingreso Supervisor de Servicios 5 Inspección Coordinación de elevador Técnico Mecánico 2 Demora Traslado al elevador designado Técnico Mecánico 0 Transporte Traslado hacia el almacén Técnico Mecánico 1 Transporte Se hace requerimiento de insumos Técnico Mecánico 1 Almacenamiento Verificación de insumos en stock Asistente de almacén 5 Inspección Entrega de materiales Asistente de almacén 0 Traslado al área del elevador Técnico Mecánico 1 Transporte Cambio de aceites Técnico Mecánico 10 Operación Cambio de filtros Técnico Mecánico 0 Operación Revisión de fugas de aceites Técnico Mecánico 0 Inspección Check list de salida Supervisores de servicios 5 Inspección Traslado hacia área administrativa Cliente 0 Transporte El cliente paga el servicio Tesoreros 1 Salida del vehículo Cliente 0 Transporte Fuente: Elaboración propia. 64 Tabla 35 Matriz de desperdicios. ESTACIONES DE TRABAJO Tipo de desperdicios (MUDAS) Transporte 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 Almacenamiento 1 Movimientos Demoras 10 2 Sobreproducción Re-Proceso Inspección 5 5 5 Mal uso de 2 competencias Total, por estación de 1 0 2 10 1 5 2 0 1 1 5 0 1 10 0 0 5 0 1 0 trabajo TOTAL 45 min Fuente: Elaboración propia. 65 1. Ingreso al taller y protocolo de desinfección 2. Traslado hacia el área administrativa 3. El cliente cotiza el servicio 4. Coordinación del servicio 5. Traslado hacia el área de espera del vehículo 6. Check list de ingreso 7.Coordinacion de elevador 8. Traslado al elevador designado 9. Traslado hacia el almacén 10. Se hace requerimiento de insumos 11. Verificación de insumos en stock 12. Entrega de materiales 13. Traslado al área del elevador 14. Cambio de aceites 15. Cambio de filtros 16. Revisión de fugas de aceites 17. Check list de salida 18. Traslado hacia área administrativa 19. El cliente paga el servicio 20. Salida del vehículo Interpretación: En la matriz de desperdicios se identificó los tiempos que pueden ser optimizados ya sea por transporte, demoras, inspecciones, mal uso de competencias, etc. Sumados todos los tiempos de acuerdo con las actividades que se realizan nos da un total de 35 minutos que están siendo desperdiciados, esto nos indica que cada servicio de mantenimiento debe ser ejecutado en 238 min, tal como lo se puede ver en el DAP mejorado. 4.1.1.8. PHVA.  Fase 1: Planear Fase preliminar en la que se identifica los problemas para así definir sus características o Identificar responsables Los responsables del equipo de trabajo están conformados por: - Gerente General - Supervisor de servicios Se encargarán de dar viabilidad a la propuesta, para posteriormente poder ser aplicadas por el personal que labora en la empresa o Definir el objetivo Para este paso se procedió a responder las siguientes preguntas: - ¿Qué es lo que se quiere lograr con la propuesta de mejora? - Mediante la propuesta de mejora se quiere lograr una estandarización de operaciones a través de un modelo BPM en la empresa RPG. Optimizando procesos, minimizando tiempos, mejorando la satisfacción del cliente. - ¿Cuánto beneficio se espera alcanzar? - Con la propuesta de mejora se espera mejorar los recursos de la empresa e incrementar las ventas. - ¿Cuándo culminará la implementación? En un periodo no mayor a 1 año comenzando en enero del 2022. o Identificar causa raíz del problema Para la identificación de los problemas se realizaron entrevistas con los responsables clave y trabajadores expertos que trabajan en la empresa. 66 Para el análisis se utilizó el diagrama de afinidad causa raíz y el diagrama de causalidad, detallados a continuación: Tabla 36 Diagrama de Afinidad Causa Raíz MÉTODOS (referente a Fallas de GESTIÓN Fallas de PERSONA propuestas) No existe un adecuado Inadecuada distribución Mejorar la distribución de la orden para la ubicación del taller asignación de empresa. de vehículos actividades. A veces no se tienen en Repuestos sin stock para Gestión de inventarios de la stock algunos filtros y ejecutar servicios. empresa (compra de repuestos). materiales Los trabajadores no No existen definiciones de Mayor compromiso de parte del tienen conocimiento de funciones. personal. todas sus funciones Incumplimiento de Disponibilidad del Reducción de tercerizaciones. proveedores proveedor. Algunos clientes no están de acuerdo con el Insatisfacción de los Mejorar la satisfacción de los cambio de fechas de clientes. clientes. entrega No hay un orden Mala planificación de Mejorar la planificación de los especifico de atención servicios. servicios. No se asignan adecuadamente los Incumplimiento de plazos. Mejorar los tiempos de entrega. tiempos de entrega Fuente: Elaboración propia. 67 Tabla 37 Diagrama de Causalidad ¿QUÉ QUEREMOS? ¿QUÉ TENEMOS? ¿QUÉ NOS FALTA? OBJETIVO BARRERA INICIATIVAS Mejorar la Inadecuada distribución del taller Redistribución de áreas distribución de la asignación de actividades. mediante el método SLP. empresa. Gestión de Desarrollar una gestión de inventarios de la Repuestos sin stock para ejecutar inventarios mediante el empresa (compra de servicios. punto de reorden ABC repuestos). multicriterio. Desarrollo de plan de Mayor compromiso No existen definiciones de capacitaciones y desarrollo de parte del personal. funciones. de MOF con perfiles de puestos Reducción de Desarrollo de plan de Disponibilidad del proveedor. tercerizaciones. gestión de proveedores. Mejorar la satisfacción de los Insatisfacción de los clientes. Desarrollo de matriz QFD. clientes. Mejorar la Desarrollo de una estrategia planificación de los Mala planificación de servicios. de planificación de servicios. servicios. Desarrollo de flujo grama, Mejorar los tiempos diagrama de análisis de Incumplimiento de plazos. de entrega. procesos, matriz de desperdicios. Fuente: Elaboración propia. o Definición de actividades que eliminen la causa raíz del problema El propósito es identificar cuáles son las actividades que harán una mejora a las falencias descritas. Fases del plan de propuesta de mejora, responsable de la implementación. 68 Tabla 38 Actividades de mejora del proceso crítico PROGRAMA PROYECTO ACTIVIDADES RESPONSABLE Identificación de todas las áreas Gerente General Diagrama SLP Puntuación de relación entre áreas Gerente General Diagrama de Ubicación actual de todas las áreas Gerente General recorrido Ubicación propuesta de las áreas Gerente General Identificación de todos los insumos Asistente de utilizados en el año Logística Identificación de todos los insumos Asistente de en stock Logística ABC multicriterio Identificación de costos de todos Asistente de los insumos Logística Asistente de Clasificación ABC de insumos Logística Mantenimiento de inyectores Gerente General Introducción a ofimática Gerente General Atención al cliente Gerente General Ergonomía Gerente General Plan de Uso de EPP Gerente General Capacitaciones Derramamiento de aceites, Gerente General lubricantes y solventes Cargas suspendidas Gerente General Manejo de extintores Gerente General Identificación de todos los puestos Gerente General Ser la empresa líder Manual de en la empresa en el mercado Operaciones y Clasificación por áreas Gerente General Funciones Identificación y asignación de nacional de Gerente General funciones a cada puesto autopartes de Identificación de todos los Asistente de performance y proveedores Logística talleres Plan de gestión de Clasificación según abastecimiento Asistente de automotrices. proveedores de materiales Logística Asistente de Ponderación según criterios Logística Identificación de características del Gerente General servicio Matriz QFD Preferencias del cliente Gerente General Estudio de mercado Gerente General Identificación de total de servicios Gerente General pendientes Asignación de servicios en el día Gerente General Estrategia de Identificación del total de servicios planificación de Gerente General realizados en un día servicios Identificación de servicios realizados con respectiva Gerente General documentación Identificación de todas las Flujograma actividades requeridas para realizar Gerente General el servicio Clasificación de actividades Gerente General Diagrama de Análisis Identificación de tiempos por de procesos Gerente General actividad Matriz de Identificación de tiempos Gerente General desperdicios innecesarios por actividad Fuente: Elaboración propia. 69  Fase 2: Hacer Para el desarrollo de las actividades en mención, el Gerente General se asegurará que las actividades se ejecuten eficientemente mediante la siguiente disposición de actividades: Para tener una planificación más específica se realizó la matriz 5w: 70 Tabla 39 Matriz 5W PLAZO PROGRAMA PROYECTO ACTIVIDADES RESPONSABLE LUGAR 1 2 3 4 5 6 Mantenimiento de inyectores Supervisor de Servicios X Gerencia General Introducción a ofimática Gerente General X X Gerencia General Atención al cliente Gerente General X X Gerencia General Ergonomía Gerente General X X Gerencia General Gestión de plan de capacitación Uso de EPP Gerente General X X X X X X Gerencia General Derramamiento de aceites, lubricantes y Gerente General X X X X X X Gerencia General solventes Cargas suspendidas Gerente General X X Gerencia General Ser la empresa Manejo de extintores Gerente General X X Gerencia General líder en el mercado Identificación de características del servicio Gerente General X X X Gerencia General nacional de Gestión de Preferencias del cliente Gerente General X X X X X X Gerencia General autopartes de matriz QFD performance y Estudio de mercado Gerente General X Gerencia General talleres Identificación de todas las áreas Gerente General X Gerencia General automotrices Diagrama SLP Puntuación de relación entre áreas Gerente General X Gerencia General Diagrama de Ubicación actual de todas las áreas Gerente General X Gerencia General recorrido Ubicación propuesta de las áreas Gerente General X Gerencia General Identificación de todos los insumos Asistente de Logística X Logística utilizados en el año ABC Identificación de todos los insumos en stock Asistente de Logística X X X Logística multicriterio Identificación de costos de todos los Asistente de Logística X X X X X X Logística insumos Clasificación ABC de insumos Asistente de Logística X Logística 71 Identificación de todos los puestos en la Gerente General X Gerencia General Manual de empresa Operaciones y Clasificación por áreas Gerente General X Gerencia General Funciones Identificación y asignación de funciones a Gerente General X Gerencia General cada puesto Identificación de todos los proveedores Asistente de Logística X X X Logística Plan de gestión Clasificación según abastecimiento de Asistente de Logística X X X X X X Logística de proveedores materiales Ponderación según criterios Asistente de Logística X X X Logística Identificación de total de servicios Gerente General X X X X X X Gerencia General pendientes Estrategia de Asignación de servicios en el día Gerente General X X X X X X Gerencia General planificación Identificación del total de servicios de servicios Gerente General X X X X X X Gerencia General realizados en un día Identificación de servicios realizados con Gerente General X X X X X X Gerencia General respectiva documentación Identificación de todas las actividades Flujograma Gerente General X X Gerencia General requeridas para realizar el servicio Diagrama de Clasificación de actividades Gerente General X X Gerencia General Análisis de procesos Identificación de tiempos por actividad Gerente General X X Gerencia General Matriz de Identificación de tiempos innecesarios por Gerente General X X Gerencia General desperdicios actividad Fuente: Elaboración propia. 72  Fase 3: Verificar El Gerente General o en su defecto el Supervisor de servicios verá que se realice cada actividad en las fechas que están programadas, será responsable también de que se estén ejecutado correctamente según lo planificado. También se establecieron puntos de verificación (entregables), para evidenciar que la actividad se haya cumplido de manera efectiva, tal y como se observa en la siguiente tabla: 73 Tabla 40 Cuadro de Verificación de Entregables. PLAZO PROGRAMA PROYECTO ACTIVIDADES RESPONSABLE PUNTO DE VALIDACIÓN CHECK 1 2 3 4 5 6 Supervisor de Mantenimiento de inyectores X Lista de Asistencia de la capacitación Servicios Introducción a ofimática Gerente General X X Lista de Asistencia de la capacitación Atención al cliente Gerente General X X Lista de Asistencia de la capacitación Gestión de Ergonomía Gerente General X X Lista de Asistencia de la capacitación plan de Uso de EPP Gerente General X X X X X X Lista de Asistencia de la capacitación capacitación Derramamiento de aceites, Gerente General X X X X X X Lista de Asistencia de la capacitación lubricantes y solventes Cargas suspendidas Gerente General X X Lista de Asistencia de la capacitación Manejo de extintores Gerente General X X Lista de Asistencia de la capacitación Identificación de Gerente General X X X Encuestas a clientes Gestión de características del servicio Ser la empresa matriz QFD Preferencias del cliente Gerente General X X X X X X Encuestas a clientes líder en el Estudio de mercado Gerente General X Encuestas a clientes mercado Identificación de todas las Gerente General X MOF propuesto nacional de Diagrama áreas autopartes de SLP Puntuación de relación entre Gerente General X performance y MOF propuesto áreas talleres Ubicación actual de todas las automotrices. Gerente General X Plano de la empresa Diagrama de áreas recorrido Ubicación propuesta de las Plano propuesto con la nueva Gerente General X áreas ubicación de áreas Identificación de todos los Asistente de X Inventario insumos utilizados en el año Logística Identificación de todos los Asistente de X X X Inventario ABC insumos en stock Logística multicriterio Identificación de costos de Asistente de X X X X X X Facturas de insumos todos los insumos Logística Asistente de Clasificación ABC de insumos X Inventario Logística Identificación de todos los Gerente General X MOF propuesto puestos en la empresa 74 Manual de Clasificación por áreas Gerente General X MOF propuesto Operaciones y Identificación y asignación de Funciones Gerente General X MOF propuesto funciones a cada puesto Identificación de todos los Asistente de X X X Lista de proveedores proveedores Logística Plan de Clasificación según Asistente de gestión de X X X X X X Inventario abastecimiento de materiales Logística proveedores Asistente de Ponderación según criterios X X X Análisis de proveedores Logística Identificación de total de Gerente General X X X X X X Check list de ingreso servicios pendientes Asignación de servicios en el Gerente General X X X X X X Taréo de personal Estrategia de día planificación Identificación del total de Gerente General X X X X X X Hoja de servicio de servicios servicios realizados en un día Identificación de servicios realizados con respectiva Gerente General X X X X X X Check list de salida y hojas de servicio documentación Identificación de todas las Historial de mantenimiento y taréo del Flujograma actividades requeridas para Gerente General X X personal realizar el servicio Listado de actividades y taréo del Diagrama de Clasificación de actividades Gerente General X X personal Análisis de Identificación de tiempos por procesos Gerente General X X Taréo del personal actividad Matriz de Identificación de tiempos Gerente General X X Taréo del personal desperdicios innecesarios por actividad Fuente: Elaboración propia.  Fase 4: Actuar En esta fase, el gerente general debe de establecer acciones a corregir o mejorar la ejecución de la propuesta. De acuerdo a los resultados que fueron observados en la verificación de entregables de cada una de las actividades a realizar. Finalmente, debe determinar los otros factores que posiblemente tienen mayor influencia. 75 4.1.1.9. Consideraciones de Seguridad y Medio Ambiente 4.1.1.9.1. Consideraciones de Seguridad: Las consideraciones de seguridad que se están teniendo en cuenta para el taller mecánico, son las siguientes: - Mantener el talle mecanico limpio, ordenado, libre de vertidos y a una temperatura adecuada. - El ruido no debe sobrepasar los 80-87 decibelios, y si sobrepasa los trabajadores deben tener protección auditiva - El taller debe contar con señalización visible, que ayude a recordar los riesgos y medidas. - Todos los trabajadores deben contar con EPPs específicos de acuerdo a sus tareas. - Evitar que los clientes deambulen por las estancias del taller, ya que correrían el riesgo de sufrir algún accidente. 4.1.1.9.2. Consideraciones de Medio Ambiente: Las consideraciones Medio Ambientales que se están teniendo en cuenta son las siguientes - Se debe realizar una adecuada clasificación de los residuos, organizarlos y almacenarlos en contenedores donde se encuentren identificados. - Realizar capacitaciones periódicas sobre los procedimientos en la gestión de los residuos. - Manejo y adecuado uso de materiales peligrosos. - Usar productos de limpieza de alta calidad y que estén estandarizados. - No colocar juntos en el taller productos que puedan contaminarse entre si. 76 ANÁLISIS ECONÓMICO 5.1. Análisis de la Inversión Tabla 41 Tablas de Análisis de la Inversión. Mejora Descripción U/M Cantidad P.U. (S/) Total (S/) Redistribución de Horas hombre 72 S/16.00 S/.1,152.00 SLP áreas Mover toda el área Carteles Unidad 15 S/.20.00 S/.300.00 de trabajo en base Señaléticas Unidad 15 S/.10.00 S/.150.00 al SLP Impresión de mapa Unidad 3 S/.20.00 S/.60.00 SLP Impresión del plano Unidad 3 S/.20.00 S/.60.00 del diagrama Reunión de estudio del diagrama de Diagrama de Horas hombre 32 S/.16.00 S/.512.00 recorrido con el recorrido personal Ajuste del diagrama con el Horas hombre 144 S/.16.00 S/.2,304.00 personal Redistribución de ´Horas hombre 64 S/.16.00 S/.1,024.00 almacén Anaqueles Unidad 8 S/.350.00 S/.2,800.00 capacitación de ABC multicriterio asistente de Horas hombre 24 S/.16.00 S/.384.00 almacén Charla de Horas hombre 8 S/.30.00 S/.240.00 capacitación ABC 77 Controles mensuales de Horas hombre 64 S/.16.00 S/.1,024.00 manejo de reportes Costo del Horas hombre 72 S/.30.00 S/.2,160.00 capacitador Horas de capacitación de Horas hombre 1296 S/.20.00 S/.25,920.00 trabajadores útiles de escritorio Plan de (lapiceros, Capacitaciones Unidad 162 S/.15.00 S/.2,430.00 plumones, formatos, folders) Alquiler de Unidad 9 S/.100.00 S/.900.00 proyector Refrigerio Unidad 162 S/.20.00 S/.3,240.00 Extintor Unidad 4 S/.100.00 S/.400.00 inducción de Horas hombre 9 S/.20.00 S/.180.00 trabajadores Impresión de Unidad 18 S/.10.00 S/.180.00 Manual de manual Operaciones y Ajuste del MOF Horas hombre 24 S/.20.00 S/.480.00 Funciones con gerencia charla del MOF Horas hombre 72 S/.14.00 S/.1,008.00 charla específica Horas hombre 36 S/.14.00 S/.504.00 por puesto Plan de gestión de Ajuste de análisis Horas hombre 48 S/.16.00 S/.768.00 proveedores con gerencia Materiales para Unidad 25 S/.1.00 S/.25.00 encuestas Capacitaciones Horas hombre 20 S/.6.25 S/.125.00 Matriz QFD Remodelación de Horas hombre 6 S/.5.00 S/.30.00 área de espera Muebles Unidad 3 S/.750.00 S/.2,250.00 78 Capacitación sobre Horas hombre 144 S/.16.00 S/.2,304.00 la estrategia a usar Capacitador Horas hombre 8 S/.30.00 S/.240.00 Estrategia de planificación de Refrigerio Unidad 18 S/.20.00 S/.360.00 servicios Pizarra Unidad 3 S/.40.00 S/.120.00 Útiles de oficina (post it, plumones, Unidad 18 S/.15.00 S/.270.00 clips, grapas) Ajuste de flujograma con Horas hombre 24 S/.16.00 S/.384.00 Flujograma gerencia impresión de Unidad 3 S/.20.00 S/.60.00 flujogramas Cronometro Unidad 2 S/.90.00 S/.180.00 Formatos para Diagrama de medición de Unidad 30 S/.3.50 S/.105.00 análisis de procesos tiempos Tiempo de análisis Horas hombre 288 S/.16.00 S/.4,608.00 e interpretación Matriz de Validación con Horas hombre 48 S/.16.00 S/.768.00 desperdicios gerencia TOTAL S/.60,009.00 Fuente: Elaboración propia. . 79 Como se sabe, se necesitó una inversión de 60,009 soles para la mejora de procesos, se procederá a analizar la capacidad que tiene la empresa para poder costear la implementación, esto se realizara mediante el estado de resultados de los 2 años anteriores. 2019 2020 VENTAS NETAS (ingresos Operacionales) S/.546,362.86 S/.573,681.00 Otros Ingresos Operacionales (-) Descuentos, rebajas y - Bonificaciones (+) TOTAL INGRESOS S/.546,362.86 S/.573,681.00 (-) COMPRAS (ó COSTO DE PRODUCCIÓN) S/.382,454.00 S/.401,576.70 (-) COSTO DE VENTAS (Operacionales) S/.27,318.14 S/.28,684.05 UTILIDAD BRUTA S/.136,590.71 S/.143,420.25 (-) GASTOS ADMINISTRATIVOS S/.13,659.07 S/.14,342.03 (-) GASTOS DE VENTAS S/.16,390.89 S/.17,210.43 UTILIDAD OPERATIVA S/.106,540.76 S/.111,867.80 (-) GASTOS FINANCIEROS (-) DEPRECIACION S/.5,327.04 S/.5,593.39 (+) INGRESOS FINANCIEROS Utilidad (o Perdida) Neta Antes de IR S/.101,213.72 S/.106,274.41 (-) Impuesto a la Renta S/.29,858.05 S/.31,350.95 UTILIDAD (o perdida) NETA S/.71,355.67 S/.74,923.46 Fuente: Elaboración propia. De acuerdo con el estado de resultados la empresa tiene una utilidad promedio 73140 soles, del cual la empresa puede asumir completamente la inversión propuesta que es de 60009 soles. 80 5.2. Análisis del Ahorro Para el análisis del ahorro, se revisó el ahorro de la operación analizada, en este caso, operación de depósito por ventanilla, que nos da un proyectado del ahorro de operaciones a través del tiempo actual y propuesto analizado. Este análisis nos da un alcance promedio del número de atenciones que se pueden ahorrar con la propuesta. Figura 13 DAP Mejorado. DIAGRAMA HOJA 1 de 1 RESUMEN ACTIVIDAD ACTUAL PROPUESTA PRODUCTO OPERACIÓN 6 TRANSPORTE 3 PROCESO ESPERA 2 Mantenimiento Preventivo INSPECCION 4 METODO Propuesto ALMACENAMIENTO 0 LUGAR RPG E.I.R.L DISTANCIA (metros) 85 OPERARIO(S) TIEMPO (minutos) 188 COSTO ELABORADO POR: MANO DE OBRA APROBADO POR: FECHA: MATERIAL TOTAL DISTANCIA TIEMPO SIMBOLOS DESCRIPCION CANTIDAD (metros) (minutos) Ingreso y traslado hacia el area 18 2 x administrativa El cliente cotiza el servicio 1 3 x Coordinacion del servicio 1 5 x Check list de ingreso 5 10 x Traslado al elevador designado 18 2 x Se hace requerimiento de 0 4 x insumos Verificacion de insumos en 1 10 x stock Entrega de materiales 1 3 x Cambio de aceites 0 50 x Cambio de filtros 0 80 x Revision de fugas de acites 0 3 x Check list de salida 0 10 x Traslado hacia area 15 1 x administrativa El cliente paga el servicio 0 4 x Salida del vehiculo 25 1 x TOTAL 85 188 5 4 1 4 1 Fuente: Elaboración propia. 81 Tabla 42 Atenciones ahorradas en Operación de Mantenieminto Proventivo OPERACIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO ACTUAL PROPUESTO Tiempo de atención (min) 233 188 Horario de trabajo diario (hrs) 8 8 Número de atenciones al día (und) 2 3 Número de atenciones al año (250 día) (und) 500 750 Atenciones al año por taller (4 equipos) (und) 2000 3000 Incremento de servicios anuales (und) 1000 Fuente: Elaboración propia. Tabla 43 Margen unitario OPERACIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Precio de servicio 250 Número de atenciones ahorradas por un año (und) 1000 Incremento de ingreso anual (soles) 250000 Fuente: Elaboración propia. . 82 5.3. Flujo de Caja Tabla 44 Flujo de Caja Económico FLUJO DE CAJA ECONÓMICO (Ingresos adicionales esperados a AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 (20%) (40%) (60%) (80%) (100%) partir de la mejora) Ingresos adicionales (anuales) 50000 100000 150000 200000 250000 Costos directos 30000 60000 90000 120000 150000 Costos indirectos 2500 5000 7500 10000 12500 Utilidad antes de impuestos 17500 35000 52500 70000 87500 Impuesto a la renta 5250 10500 15750 21000 26250 Costo de propuesta de mejora 60009 Flujo de caja económico -60009 12250 24500 36750 49000 61250 Fuente: Elaboración propia. Interpretación: En la tabla anterior se puede observar el flujo de caja anual esperado a partir de la propuesta de mejora, esto en base a un crecimiento adicional de los ingresos empezando por un 20% en el primer año, esta estimación se da por parte de la gerencia con relación al 83 incremento de los servicios ya que como se mencionó en el planteamiento del problema muchas veces los clientes no alcanzan a realizar los servicios por falta de espacio o tiempo, con estas mejoras se contará con mayor disponibilidad para atender más clientes de manera gradual. 5.4. Análisis de Sensibilidad Costo de capital Tabla 45 Costo de capital Indicador Denominación Valor (30/08/21) Riesgo País Rpais 1.70% Tasa libre de Riesgo Rf 12.75% Beta del sector B 1.20 Prima del Mercado Rm 14.01% Costo de capital COK 15.96% Fuente: Elaboración propia. Para el cálculo de los datos véase en el anexo 6 “cálculo del costo de capital” El COK es el costo de oportunidad o costo por invertir que reciben los inversionistas en la empresa, en este caso el COK es de 15.96%. Los datos de la tabla 45 para hallar el costo de capital fueron obtenidos de las siguientes páginas: - Beta del sector: Pagina de Betas Damodaran - Riesgo País: Banco Central de Reserva del Peru 84 - Tasa libre de Riesgo (Rf): Investing (Estados Unidos- bonos del estado) - Prima del mercado (Rm): S&P Dow Jones índices Tasa de interés (COK): 15.961 % Valor Actual Neto (VAN): VAN S/. 48,651.91 Tasa Interna de Retorno (TIR): TIR 39% Beneficio Costo (B/C): VAN Ingresos S/ 443,513.91 VAN Costos + Inversión S/. 348,293.04 Índice B/C 1.27 Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI): 2 años PRI 7 meses y 16 días 85 Los resultados del valor actual neto (VAN), la tasa interna de retorno (TIR) y el índice de beneficio costo (B/C), mayor a uno, indican que el proyecto que se ha desarrollado es viable para su realización y el periodo de recuperación de la inversión (PRI), El valor actual neto se realizó para los 5 años del proyecto. 86 CONCLUSIONES PRIMERA. – Se ha logrado desarrollar una propuesta de mejora basada en un modelo de gestión por procesos, la cual permitió una mejora en la gestión de operaciones de la empresa Automotriz RPG en contraste con la situación actual, evidenciados con una mejora en la rentabilidad de los servicios, expresados con el ratio B/C de 1.27, y al mismo tiempo con una optimización de la productividad, expresada con el cociente de la diferencia del tiempo actual (233 min) y el tiempo propuesto (188min), optimizando 23% de la productividad. En periodos anteriores se realizaban unos 9 servicios por día, actualmente son 8 servicios diarios y aplicando la propuesta de mejora se espera unos 12 servicios por día. SEGUNDA – La empresa a la actualidad contaba con un organigrama incompleto, una visión y misión poco desarrolladas, carecía de procesos definidos, a partir de entrevistas a gerencia y técnicas de observación se logró completar la información faltante. Se identificó también diversos factores negativos como inadecuada distribución del taller, insumos sin stock, los trabajadores no tienen funciones definidas, disponibilidad de proveedores, insatisfacción de clientes, mala planificación de servicios e incumplimiento de plazos. TERCERA. – Se identificaron los cuatro procesos operativos principales de la empresa que son: Mantenimiento preventivo, Mantenimiento correctivo, Tuning y Performance y lavado. A partir del diagrama de Pareto se identificó como el proceso más valorizado al Mantenimiento preventivo que tiene un total de 552 servicios anuales y un valorizado equivalente a un 52% del total de servicios CUARTA. – Se determinaron las propuestas de mejoras las cuales son: un diagrama de recorrido propuesto, un análisis ABC multicriterio en el que 9 artículos resultaron con una clasificación A, un plan de 8 capacitaciones para el personal técnico y administrativo, El Manual de Operaciones y Funciones para los 9 puestos de trabajo. El Plan de Gestión de proveedores valorizados según su calidad, tiempo de entrega, ubicación geográfica y adaptabilidad a cambios. La matriz QFD muestra como preferencias del cliente la calidad en el servicio y el personal especializado. Una estrategia de planificación de servicios y el DAP mejorado con una diferencia de 45 minutos. QUINTA. – A partir de un análisis de inversión de S/. 60009, se evaluó la viabilidad de la propuesta de mejora mediante los indicadores de rentabilidad COK, VAN, TIR, B/C y PRI, concluyendo que la propuesta de mejora es rentable ya que se obtuvo un COK de 87 15.96%, un VAN de S/. 48,651.91, una TIR de 39%, un B/C de 1.27, y un PRI de 2.63 que es equivalente a 2 años, 7 meses y 16 días en los que se tendría un retorno de la inversión. 88 RECOMENDACIONES PRIMERA. - Se recomienda a la empresa RPG, la implementación de la propuesta a través de un modelo de gestión por procesos, así como dar seguimiento constante al cumplimiento de las mejoras indicadas en la propuesta para lograr una optimización de recursos y tener mejores resultados. SEGUNDA. - Se recomienda a la empresa implementar las capacitaciones e inducciones a todos los ingresos de personal a futuro y de haber creación de nuevos puestos de trabajo actualizarlos en el Manual de Operaciones y Funciones. TERCERA. - Se recomienda a la empresa planificar y dar seguimiento constante a todos los servicios mediante la estrategia de planificación propuesta usando el principio de la metodología KANBAN y actualizar el tablero de servicios según corresponda para una mejor gestión de tiempos. CUARTA. - Se recomienda a la empresa aprovechar las oportunidades de mejora para lograr una mayor fidelización y captación de clientes. 89 REFERENCIAS Baeza Vera, C., Salas del Río, A., Galicia Rdz., M., & Contreras Alvarado, P. M. (s.f.). Diagrama de flujo. En U. A. León. BCRP. (s.f.). BCRPData. Obtenido de Diferencial De Rendimientos del Índice De Bonos De Mercados Emergentes (EMBIG) - PERÚ: https://estadisticas.bcrp.gob.pe/estadisticas/series/mensuales/resultados/PN01129XM/ html Bernal, C. (2010). Metodología de la Investigación (Tercera ed.). Bogotá: Pearson. Burgos, L. (2016). Análisis del Proceso de trabajo y propuesta de mejora para el taller mecánico automotriz de la concesionaria Chery- Concepción. Concepción, Chile: Universidad Católica de la Santísima Concepción . D'Alessio, F. (2008). El proceso estratégico: Un enfoque de gerencia. México: Pearson. Díaz Piraquive, F. N. (2008). Gestión de procesos de negocio BPM (Busineess Process Management), TICs y crecimiento empresarial. Universidad & Empresa, 151-176. EAC. (2020). DIAGRAMA SIPOC. Obtenido de www.aec.es: https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/diagrama-sipoc Gil Ojeda, Y., & Vallejo García, E. (2008). Guía para la Identificación y Análisis de los Procesos de la Unviersidad de Málaga. Hernández Matías, J. C., & Vizán Idoipe, A. (2013). Lean Manufacturing, conceptos técnicos e implantación. Madrid. Hernandez, R., & Fernandez, C. &. (2014). Metodologia de la Investigacion 6 Edicion. Mexico D.F.: Mc Graw Hill. Herrera, A. (05 de 2020). Diagrama de Flujo. Obtenido de www.uv.mx/: https://www.uv.mx/personal/aherrera/files/2020/05/DIAGRAMAS-DE-FLUJO.pdf Hick, P. E. (1999). Ingeniería Industrial y Administración. México: CECSA México. 90 Instituto Uruguayo de Normas técnicas. (2009). Herramientas para la Mejora de la Calidad. Investing.com. (s.f.). Investing.com. Obtenido de Resumen de rentabilidad sobre el bono Estados Unidos 10 años: https://es.investing.com/rates-bonds/u.s.-10-year-bond-yield New York Stern School of Business. (s.f.). Betas by Sector (US). Obtenido de New York Stern School of Business: http://pages.stern.nyu.edu/~adamodar/New_Home_Page/datafile/Betas.html Niebel, B. W., & Freivalds, A. (2009). Ingeniería Industrial Métodos, estándares y diseño del trabajo. McGraw Hill. Pérez, J. (2004). Gestión por Procesos. Madrid: ESIC. Render, B., & Heizer, J. (2014). Principios de Administración de Operaciones (Novena ed.). Pearson. Rivero Rivero, S. (2016). Elaboración de una Matriz para Evaluación de Proveedores en Sistemas de Prestación de Servicios. Bogotá. S&P Dow Jones Indices. (s.f.). S&P Dow Jones Indices. Obtenido de S&P 500: https://www.spglobal.com/spdji/es/indices/equity/sp-500/#overview Sánchez, P. (2019). Propuesta de implementación de un modelo de gestión basado en procesos para la mejora de la competitividad de un taller automotriz. Lima, Perú: Universidad Esan. Ugalde Víquez, J. (1979). Programación de Operaciones. Editorial universidad Estatal a Distancia. UNIT. (2009). Herramientas para la Mejora de la Calidad. Montevideo, Uruguay: UNIT. Universidad Continental. (2013). Manual autoformativo Introduccupon a la Ingenieria Industrial. Lima: Universidad Continental. 91 Zuñiga, A. (2019). Diagnóstico y propuesta de mejora en los procesos de un taller de mantenimiento mecánico de vehículos de carga pesada. Arequipa, 2019. Arequipa, Perú: UCSM. 92 ANEXOS Anexo 1. Matriz de Consistencia. PROPUESTA DE MEJORA DE PROCESOS EN LA EMPRESA AUTOMOTRIZ RPG TÍTULO DISEÑO DE PROBLEMA FORMULACIÓN DEL OBJETIVO OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIÓN SUB-DIMENSIONES INDICADOR INVESTIGACIÓ PRINCIPAL PROBLEMA PRINCIPAL ESPECIFICOS N Delimitación de misión, de Determinar la Asignación de Misión Tipo de ¿Cuál es la visión y de objetivos de la situación actual misión, visión y Visión Investigación: situación empresa RPG de le empresa objetivos Objetivos de la empresa RPG No experimental actual de la RPG en la ciudad empresa Nivel de de Arequipa Fijación de los Determinar el input y el RPG? Número de procesos de la empresa Investigación: 2020 límites del proceso output de la empresa RPG transversal Método de Planificación del Número puntos a mejorar de los Identificar y SIPOC, Ishikawa Investigación: proceso procesos involucrados delimitar el tipo correlacional PROBLEMA ¿Cuáles son de procesos de la Número de actividades ordenadas PRINCIPAL: INTERROGANTE los procesos empresa como Es factible que, Identificación e por proceso Población: Demostrar que Inconvenientes PRINCIPAL: de la empresa? estratégicos, de mediante un interacción con Número de procesos clasificados operaciones de mediante un Flujogramas, DAP, Layout en los servicios de ¿De qué manera un producción y de modelo basado en todas las por estrategia, producción y apoyo empresas del modelo basado en mantenimiento modelo basado en apoyo gestión por operaciones Distancia recorrida del proceso (m) rubro automotriz gestión por VARIABLE debido a la mala gestión por procesos procesos, Tiempo de operación (min) procesos INDEPENDIEN coordinación y mejorará la mejorará la SLP, propuesta de mejora en mejorará la TE: Número de estrategias de malos estandarización de estandarización de Aseguramiento de recursos de mano de obra, estandarización Gestión por planificación de estandarización de procedimientos de operaciones de las operaciones de recursos materiales, maquinaria de operaciones en Determinar y procesos procesos parte del personal servicio de la empresa servicio de la la empresa desarrollar una de la empresa automotriz RPG en la empresa Automotriz RPG Muestra: generando ciudad de Arequipa, ¿Cuál es la propuesta de automotriz RPG Ejecución del Matriz de riesgos y Número de riesgos y oportunidades propuesta de en la ciudad de operaciones de la mejora para los proceso. oportunidades identificadas en la empresa sobrecostos y 2020? en la ciudad de empresa RPG mejora para Arequipa, 2020 procesos de tipo reprocesos en el Arequipa, 2020 Objetivos estratégicos cumplidos vs optimizar estratégicos, de servicio OE planificados estos producción y de tiempo mejorado vs tiempo actual procesos? apoyo en la Evaluación y DAP mejorado, índices de reprocesos vs cantidad de servicios Técnica: empresa seguimiento de los eficiencia y eficacia del recursos utilizados vs recursos Observación automotriz RPG procesos servicio planificados servicios completados vs servicios recibidos ¿Cómo Instrumentos: Analizar la podemos Guías, matrices, viabilidad de la Mejora continua Ciclo de Deming plan PHDA validar la metodología BPM, propuesta propuesta? encuestas 93 VARIABLE DEPENDIENTE: Operaciones del VAN TIR B/C área de servicio de Rentabilidad de la Análisis económico Herramienta: la empresa propuesta Ms Word, Excel automotriz RPG % tiempo de servicio actual / tiempo Productividad de Reducción de tiempo de de servicio propuesto Herramienta: la propuesta servicio Ms Word, Excel Fuente: Elaboración propia. 94 Anexo 2. Formato de Perfil del Puesto Hoja de trabajo N° 01 FORMATO DE PERFIL DEL PUESTO Racing Performance Garage RPG IDENTIFICACION DEL PUESTO Unidad Organica: Gerencia General Nombre del puesto: Gerente General Dependencia Jerarquica: - N° de posiciones del puesto: 1 MISION DEL PUESTO Administración , organización, planificacion y supervisión general de las actividades y recursos, desarrollados y empleados por la empresa. FUNCIONES DEL PUESTO 1 Estar informado de todas las situaciones o inconvenientes para poder buscar las mejores soluciones 2 Supervisar que todas las operaciones de la empresa sean efectuadas de acuerdo a lo establecido. 3 Tener conocimiento de todos los puestos de trabajo y sus funciones. 4 Motivar, supervisar y mediar a los equipos de trabajo. 5 Proteger los activos contra cualquier uso no autorizado. 6 Atender y solucionar todos los inconvenientes y quejas de los proveedores, clientes y colaboradores. COORDINACIONES PRINCIPALES Coordinaciones Internas Supervisor de servicios, Asistente de Logistica, Asistente de repuestos, Analista de importaciones, nalista de Finansas y Tesorero. Coordinaciones Externas Proveedores, Clientes FORMACION ACADEMICA A) Formacion Academica B) Grado situacion academica y estudios requeridos para el puesto Incompleta Completa Secundaria Egresado(a) La educacion minima debe ser Tecnica Basica Bachiller universitaria completa Tecnica Superior x Titulo/Licenciatura Con conocimientos en gerencia. x Universitario x CONOCIMIENTOS A) Conocimientos Tecnicos principales requeridos para el puesto Microsoft Office, Ingles, Vision empresarial, Planificacion estrategica, Negociacion con proveedores. b) Conocimientos de Ofimatica e Idiomas Nivel de dominio Nivel de dominio OFIMATICA No aplica Basico Intermedio Avanzado IDIOMAS No aplica Basico Intermedio Avanzado Word x Ingles x Excel x Power Point x 95 EXPERIENCIA Experiencia general Indique la cantidad total de años de experiencia laboral 4 años Experiencia especifica A) Marque el nivel minimo de puesto que se requiere como experiencia Practicante Profecional Auxiliar o Asistente x Analista/Especialista B) Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto 4 años C) En base a la experiencia requerida para el puesto (parte B), marque si es o no necesario contar con experiencia en el Sector Publico SI, el puesto requiere contar con experiencia en x NO, el puesto no requiere contar con experiencia en el el sector publico sector publico HABILIDADES O COMPETENCIAS Competencias Genericas: Liderazgo Trabajo en equipo Responsabilidad Orden Competencias especificas: Pensamiento critico Comunicación Empatia Creatividad Fuente: Elaboración propia. 96 Hoja de trabajo N° 02 FORMATO DE PERFIL DEL PUESTO Racing Performance Garage RPG IDENTIFICACION DEL PUESTO Unidad Organica: Operaciones Nombre del puesto: Supervisor de taller Dependencia Jerarquica: Gerencia General N° de posiciones del puesto: 1 MISION DEL PUESTO Supervisar, controlar y planificar los recursos necesarios para realizar los servicios. FUNCIONES DEL PUESTO 1 Controlar que los suministros requeridos por el personal sean los necesarios y adecuados 2 Informar diariamente sobre las actividades llevadas al cabo del dia 3 Reportar al gerente las inquietudes personal 4 Supervisar los vehiculos despues de terminar el servicio 5 Designar el personal de trabajo para cada servicio 6 Coordinacion con el cliente sobre el servicio a realizar COORDINACIONES PRINCIPALES Coordinaciones Internas Gerente General, Operarios mecanico, Operario de Limpieza Coordinaciones Externas Clientes FORMACION ACADEMICA A) Formacion Academica B) Grado situacion academica y estudios requeridos para el puesto Incompleta Completa Secundaria Egresado(a) La educacion minima debe ser Tecnica Basica Bachiller tecnica / universitaria completa x Tecnica Superior x x Titulo/Licenciatura x Universitario x CONOCIMIENTOS A) Conocimientos Tecnicos principales requeridos para el puesto Microsoft Ofice, Conocimientos tecnicos en mecanica y electronica, Planificacion. b) Conocimientos de Ofimatica e Idiomas Nivel de dominio Nivel de dominio OFIMATICA No aplica Basico Intermedio Avanzado IDIOMAS No aplica Basico Intermedio Avanzado Word x Ingles x Excel x Power Point x 97 EXPERIENCIA Experiencia general Indique la cantidad total de años de experiencia laboral 2 años Experiencia especifica A) Marque el nivel minimo de puesto que se requiere como experiencia Practicante Profecional Auxiliar o Asistente x Analista/Especialista B) Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto 2 años C) En base a la experiencia requerida para el puesto (parte B), marque si es o no necesario contar con experiencia en el Sector Publico SI, el puesto requiere contar con experiencia en x NO, el puesto no requiere contar con experiencia en el el sector publico sector publico HABILIDADES O COMPETENCIAS Competencias Genericas: Liderazgo Trabajo en equipo Responsabilidad Planificacion Competencias especificas: Atencion al detalle Empatia Comunicación Pensamiento critico Fuente: Elaboración propia. 98 Hoja de trabajo N° 03 FORMATO DE PERFIL DEL PUESTO Racing Performance Garage RPG IDENTIFICACION DEL PUESTO Unidad Organica: Logistica e Importaciones Nombre del puesto: Asistente de logistica Dependencia Jerarquica: Gerencia General N° de posiciones del puesto: 1 MISION DEL PUESTO Gestionar y controlar las entradas y salidas del almacen, adquisicion de suministros y repuestos. FUNCIONES DEL PUESTO 1 Seguimiento y control del inventario de los almacenes. 2 Coordinar y controlar los procesos logísticos. 3 Controlar la calidad, el coste y la eficacia de los procesos logísticos. 4 Atender y generar las ordenes de compra y servicios. 5 Servir de enlace y negociar con proveedores y fabricantes. 6 Atender y generar las ordenes de compra y servicios. COORDINACIONES PRINCIPALES Coordinaciones Internas Gerente General, Asistente de Repuestos, Operarios mecanicos, Supervisor de taller, Analista de Importaciones Coordinaciones Externas Clientes, Proveedores FORMACION ACADEMICA A) Formacion Academica B) Grado situacion academica y estudios requeridos para el puesto Incompleta Completa Secundaria Egresado(a) La educacion minima debe ser Tecnica Basica Bachiller universitaria completa Tecnica Superior x Titulo/Licenciatura Titulado en Ing. Industrial x Universitario x CONOCIMIENTOS A) Conocimientos Tecnicos principales requeridos para el puesto Control de inventarios, Relaciones con proveedores, Administracion de materiales b) Conocimientos de Ofimatica e Idiomas Nivel de dominio Nivel de dominio OFIMATICA No aplica Basico Intermedio Avanzado IDIOMAS No aplica Basico Intermedio Avanzado Word x Ingles x Excel x Power Point x 99 EXPERIENCIA Experiencia general Indique la cantidad total de años de experiencia laboral 2 años Experiencia especifica A) Marque el nivel minimo de puesto que se requiere como experiencia Practicante Profecional x Auxiliar o Asistente Analista/Especialista B) Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto 2 años C) En base a la experiencia requerida para el puesto (parte B), marque si es o no necesario contar con experiencia en el Sector Publico SI, el puesto requiere contar con experiencia en x NO, el puesto no requiere contar con experiencia en el el sector publico sector publico HABILIDADES O COMPETENCIAS Competencias Genericas: Liderazgo Responsabilidad Planificacion Control Competencias especificas: Iniciativa Comunicación Orientacion a objetivos Pensamiento critico Fuente: Elaboración propia. 100 Hoja de trabajo N° 04 FORMATO DE PERFIL DEL PUESTO Racing Performance Garage RPG IDENTIFICACION DEL PUESTO Unidad Organica: Logistica e Importaciones Nombre del puesto: Asistente de repuestos Dependencia Jerarquica: Gerencia General N° de posiciones del puesto: 1 MISION DEL PUESTO Controlar y verificar las entradas y salidas de repuestos utilizados en los servicios. FUNCIONES DEL PUESTO 1 Verificacion de repuestos a utilizar en cada servicio 2 Checkeo de existencias e almacen 3 Gestion de compra de repuestos necesarios 4 Check list de la Orden de trabajo 5 Coordinacion directa con el supervisor de servicios COORDINACIONES PRINCIPALES Coordinaciones Internas Gerente General, Asistente de Logistica, Analista de Importaciones, Supervisor de taller Coordinaciones Externas - FORMACION ACADEMICA A) Formacion Academica B) Grado situacion academica y estudios requeridos para el puesto Incompleta Completa Secundaria Egresado(a) La educacion minima debe ser Tecnica Basica Bachiller universitaria completa Tecnica Superior x Titulo/Licenciatura Titulado en Administracion o x Universitario x Ing. Industrial. CONOCIMIENTOS A) Conocimientos Tecnicos principales requeridos para el puesto Control de Inventarios, Administracion de materiales. b) Conocimientos de Ofimatica e Idiomas Nivel de dominio Nivel de dominio OFIMATICA No aplica Basico Intermedio Avanzado IDIOMAS No aplica Basico Intermedio Avanzado Word x Ingles x Excel x Power Point x 101 EXPERIENCIA Experiencia general Indique la cantidad total de años de experiencia laboral 2 años Experiencia especifica A) Marque el nivel minimo de puesto que se requiere como experiencia Practicante Profecional x Auxiliar o Asistente Analista/Especialista B) Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto 2 años C) En base a la experiencia requerida para el puesto (parte B), marque si es o no necesario contar con experiencia en el Sector Publico SI, el puesto requiere contar con experiencia en x NO, el puesto no requiere contar con experiencia en el el sector publico sector publico HABILIDADES O COMPETENCIAS Competencias Genericas: Orden Responsabilidad Planificacion Control Competencias especificas: Pensamiento critico Comunicación Orientacion a objetivos Iniciativa Fuente: Elaboración propia. 102 Hoja de trabajo N° 05 FORMATO DE PERFIL DEL PUESTO Racing Performance Garage RPG IDENTIFICACION DEL PUESTO Unidad Organica: Logistica e Importaciones Nombre del puesto: Analista de Importaciones Dependencia Jerarquica: Gerencia General N° de posiciones del puesto: 1 MISION DEL PUESTO Planificar y coordinar la compra de repuestos que no podemos encontrar en la ciudad o en el pais y deben traerse del extranjero. FUNCIONES DEL PUESTO 1 Gestion de proveedores para buscar el producto preciso al precio adecuado 2 Busqueda de los repuestos en diversas plataformas 3 Coordinacion directa con proveedores 4 Encargado del recojo o recepcion de productos importados COORDINACIONES PRINCIPALES Coordinaciones Internas Gerente General, Asistente de logistica, Asistente de repuestos Coordinaciones Externas Proveedores FORMACION ACADEMICA A) Formacion Academica B) Grado situacion academica y estudios requeridos para el puesto Incompleta Completa Secundaria Egresado(a) La educacion minima debe ser Tecnica Basica Bachiller universitaria completa Tecnica Superior x Titulo/Licenciatura Titulado en Administracion o x Universitario x Ing. Industrial. CONOCIMIENTOS A) Conocimientos Tecnicos principales requeridos para el puesto Coordinacion con Proveedores, Planificacion. b) Conocimientos de Ofimatica e Idiomas Nivel de dominio Nivel de dominio OFIMATICA No aplica Basico Intermedio Avanzado IDIOMAS No aplica Basico Intermedio Avanzado Word x Ingles x x Excel x Power Point x 103 EXPERIENCIA Experiencia general Indique la cantidad total de años de experiencia laboral 2 años Experiencia especifica A) Marque el nivel minimo de puesto que se requiere como experiencia Practicante Profecional Auxiliar o Asistente x Analista/Especialista B) Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto 2 años C) En base a la experiencia requerida para el puesto (parte B), marque si es o no necesario contar con experiencia en el Sector Publico SI, el puesto requiere contar con experiencia en x NO, el puesto no requiere contar con experiencia en el el sector publico sector publico HABILIDADES O COMPETENCIAS Competencias Genericas: Liderazgo Responsabilidad Planificacion Control Competencias especificas: Iniciativa Comunicación Orientacion a objetivos Pensamiento critico Fuente: Elaboración Propia 104 Hoja de trabajo N° 06 FORMATO DE PERFIL DEL PUESTO Racing Performance Garage RPG IDENTIFICACION DEL PUESTO Unidad Organica: Administracion y Finanzas Nombre del puesto: Tesorero Dependencia Jerarquica: Gerencia General N° de posiciones del puesto: 1 MISION DEL PUESTO Garantizar el correcto manejo de recursos financieros de la empresa FUNCIONES DEL PUESTO 1 Encargado de los cobros y algunos pagos de la empresa 2 Registrar todos los ingresos diarios de la empresa 3 Llevar un control de caja chica que maneja la organización 4 Operar dentro del presupuesto establecido 5 Cumplir con normas y leyes fiscales 6 Informar de todos los movimientos de dinero a su Jefe inmediato COORDINACIONES PRINCIPALES Coordinaciones Internas Gerente General, Analista de Finanzas Coordinaciones Externas Contador FORMACION ACADEMICA A) Formacion Academica B) Grado situacion academica y estudios requeridos para el puesto Incompleta Completa Secundaria Egresado(a) La educacion minima debe ser Tecnica Basica Bachiller universitaria completa Tecnica Superior x Titulo/Licenciatura Titulado en Contabilidad x Universitario x CONOCIMIENTOS A) Conocimientos Tecnicos principales requeridos para el puesto Análisis y Control de Presupuestos, Flujo de Caja. b) Conocimientos de Ofimatica e Idiomas Nivel de dominio Nivel de dominio OFIMATICA No aplica Basico Intermedio Avanzado IDIOMAS No aplica Basico Intermedio Avanzado Word x Ingles x Excel x Power Point x 105 EXPERIENCIA Experiencia general Indique la cantidad total de años de experiencia laboral 2 años Experiencia especifica A) Marque el nivel minimo de puesto que se requiere como experiencia Practicante Profecional Auxiliar o Asistente x Analista/Especialista B) Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto 2 años C) En base a la experiencia requerida para el puesto (parte B), marque si es o no necesario contar con experiencia en el Sector Publico SI, el puesto requiere contar con experiencia en x NO, el puesto no requiere contar con experiencia en el el sector publico sector publico HABILIDADES O COMPETENCIAS Competencias Genericas: Planificacion Control Orden Organización Competencias especificas: Iniciativa Pensamiento Critico Comunicación Orientacion a objetivos Fuente: Elaboración Propia 106 Hoja de trabajo N° 07 FORMATO DE PERFIL DEL PUESTO Racing Performance Garage RPG IDENTIFICACION DEL PUESTO Unidad Organica: Administracion y Finanzas Nombre del puesto: Analista Financiero Dependencia Jerarquica: Gerencia General N° de posiciones del puesto: 1 MISION DEL PUESTO Programar y ejecutar programas financieros especializados. Controlar las finanzas de la empresa FUNCIONES DEL PUESTO 1 Elaborar la Programación Trimestral y Mensual del Presupuesto. 2 Evaluar, controlar, analizar los estados financieros. 3 Apoyo en el control y monitoreo al contador 4 Asignar Presupuestos 5 Programar, organizar, ejecutar y evaluar las acciones del área a su cargo. 6 Pago de Facturas COORDINACIONES PRINCIPALES Coordinaciones Internas Gerente General, Tesorero Coordinaciones Externas Contador FORMACION ACADEMICA A) Formacion Academica B) Grado situacion academica y estudios requeridos para el puesto Incompleta Completa Secundaria Egresado(a) La educacion minima debe ser Tecnica Basica Bachiller universitaria completa Tecnica Superior x Titulo/Licenciatura Titulado en Economia o x Universitario x Finanzas CONOCIMIENTOS A) Conocimientos Tecnicos principales requeridos para el puesto Finanzas, Economia b) Conocimientos de Ofimatica e Idiomas Nivel de dominio Nivel de dominio OFIMATICA No aplica Basico Intermedio Avanzado IDIOMAS No aplica Basico Intermedio Avanzado Word x Ingles x Excel x Power Point x 107 EXPERIENCIA Experiencia general Indique la cantidad total de años de experiencia laboral 2 años Experiencia especifica A) Marque el nivel minimo de puesto que se requiere como experiencia Practicante Profecional Auxiliar o Asistente x Analista/Especialista B) Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto 2 años C) En base a la experiencia requerida para el puesto (parte B), marque si es o no necesario contar con experiencia en el Sector Publico SI, el puesto requiere contar con experiencia en x NO, el puesto no requiere contar con experiencia en el el sector publico sector publico HABILIDADES O COMPETENCIAS Competencias Genericas: Planificacion Control Orden Organización Competencias especificas: Iniciativa Pensamiento Critico Comunicación Orientacion a objetivos Fuente: Elaboración Propia 108 Hoja de trabajo N° 08 FORMATO DE PERFIL DEL PUESTO Racing Performance Garage RPG IDENTIFICACION DEL PUESTO Unidad Organica: Operaciones Nombre del puesto: Operario Mecanico Dependencia Jerarquica: Supervisor de Taller N° de posiciones del puesto: 10 MISION DEL PUESTO Ejecutar los servicios establecidos de reparación y mantenimiento de vehículos, brindando una atención óptima en cada servicio. FUNCIONES DEL PUESTO 1 Realizar mantenimientos preventivos y correctivos (motor, sistemas de freno, dirección, suspensión, entre otros). 2 Interpretación de manuales de reparación. 3 Realizar informes técnicos. 4 Realizar el control de calidad para tener la seguridad de que se ha realizado un buen servicio. 5 Liderar y distribuir funciones al equipo de trabajo. 6 Confirmar el diagnóstico de la orden de servicio. COORDINACIONES PRINCIPALES Coordinaciones Internas Supervisor de Taller, Asistente de Logistica, Asistente de Repuestos Coordinaciones Externas Clientes FORMACION ACADEMICA A) Formacion Academica B) Grado situacion academica y estudios requeridos para el puesto Incompleta Completa Secundaria Egresado(a) Tecnica Basica Bachiller La educacion minima debe ser x Tecnica Superior x x Titulo/Licenciatura Tecnica Superior. Universitario CONOCIMIENTOS A) Conocimientos Tecnicos principales requeridos para el puesto Mecanica de Mantenimiento, Mecanica electrica. b) Conocimientos de Ofimatica e Idiomas Nivel de dominio Nivel de dominio OFIMATICA No aplica Basico Intermedio Avanzado IDIOMAS No aplica Basico Intermedio Avanzado Word x Ingles x Excel x Power Point x 109 EXPERIENCIA Experiencia general Indique la cantidad total de años de experiencia laboral 3 años Experiencia especifica A) Marque el nivel minimo de puesto que se requiere como experiencia Practicante Profecional x Auxiliar o Asistente Analista/Especialista B) Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto 3 años C) En base a la experiencia requerida para el puesto (parte B), marque si es o no necesario contar con experiencia en el Sector Publico SI, el puesto requiere contar con experiencia en x NO, el puesto no requiere contar con experiencia en el el sector publico sector publico HABILIDADES O COMPETENCIAS Competencias Genericas: Trabajo en equipo Responsabilidad Control Organización Competencias especificas: Iniciativa Creatividad Innovacion Orientacion a Resultados Fuente: Elaboración Propia 110 Hoja de trabajo N° 09 FORMATO DE PERFIL DEL PUESTO Racing Performance Garage RPG IDENTIFICACION DEL PUESTO Unidad Organica: Operaciones Nombre del puesto: Operario de Limpieza Dependencia Jerarquica: Supervisor de Taller N° de posiciones del puesto: 1 MISION DEL PUESTO Realizar el servicio de lavado interior y exterior de los vehiculos según le asigne su Jefe inmediato. FUNCIONES DEL PUESTO 1 Responsable del uso correcto y cuidado de la máquina de limpieza 2 Cumplir con el plan de trabajo diario establecido 3 Emplear adecuadamente y llevar el control de los materiales e implementos para el desarrollo de sus labores 4 Informar diariamente al jefe inmediato superior, todos los avances e inconvenientes en los trabajos asignados 5 Mantener en orden sus utensilios empleados a su labor 6 Apoyo en tareas requeridas por la empresa COORDINACIONES PRINCIPALES Coordinaciones Internas Supervisor de taller, Operarios Mecanicos Coordinaciones Externas - FORMACION ACADEMICA A) Formacion Academica B) Grado situacion academica y estudios requeridos para el puesto Incompleta Completa Secundaria Egresado(a) Tecnica Basica Bachiller La educacion minima debe ser x Tecnica Superior x Titulo/Licenciatura Tecnica Superior Universitario CONOCIMIENTOS A) Conocimientos Tecnicos principales requeridos para el puesto Conocimiento y funcionamiento de automoviles, Mecanica de mantenimiento b) Conocimientos de Ofimatica e Idiomas Nivel de dominio Nivel de dominio OFIMATICA No aplica Basico Intermedio Avanzado IDIOMAS No aplica Basico Intermedio Avanzado Word x Ingles x Excel x Power Point x 111 EXPERIENCIA Experiencia general Indique la cantidad total de años de experiencia laboral 1 año Experiencia especifica A) Marque el nivel minimo de puesto que se requiere como experiencia Practicante Profecional x Auxiliar o Asistente Analista/Especialista B) Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto 1 año C) En base a la experiencia requerida para el puesto (parte B), marque si es o no necesario contar con experiencia en el Sector Publico SI, el puesto requiere contar con experiencia en x NO, el puesto no requiere contar con experiencia en el el sector publico sector publico HABILIDADES O COMPETENCIAS Competencias Genericas: Trabajo en equipo Responsabilidad Control Organización Competencias especificas: Iniciativa Creatividad Innovacion Orientacion a Resultados Fuente: Elaboración Propia 112 Anexo 3 Tabla ABC FINAL Clasificació Clasificació Valoració Clasificació n n Valoración A=3, B=2, C=1 Promedi Id Articulo Descripción n n ABC ABC o letras ABC costo inventario salidas Costo Inventario Salidas 1008AA930 FILTRO DE ACEITE PARA TSI, TIGUAN A C A 3 1 3 2.33 B 013928ECS01KT4 FILTRO DE ACEITE A A A 3 3 3 3.00 A 002948ECS01KT3 FILTRO DE AIRE KIA RIO 1.4L. 2017 A C C 3 1 1 1.67 B 06K145874F BUJIA A A A 3 3 3 3.00 A 04-0018 LIQUIDO DE FRENOS DOT 3&4 A C C 3 1 1 1.67 B 02Q498006A SOPORTE DE MOTOR FSI O TSI A C C 3 1 1 1.67 B 1050.20.05.60.14.6 PASTA ANTICHIRRIDO A C C 3 1 1 1.67 B 0243455SCH01AKT BUJIA A C A 3 1 3 2.33 B 000593ECS0101AK PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS TRASERAS MAZDA 3 5, FORD ECOSPORT, T ESCAPE, FOCUS, VOLVO C30 C70S40 A C C 3 1 1 1.67 B 100016-755 FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B 0319FHDOFEKT1 RESTAURADOR DE INTERIORES (EMERAL BAY) A C C 3 1 1 1.67 B 040-13KT RELOJ DE MEZCLA AIRE/COMBUSTIBLE WIDEBAND A C A 3 1 3 2.33 B 009607ECS01AKT ACEITE DE CAJA 80W90 - 1 LITRO A A C 3 3 1 2.33 B 04111-46094 ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS A C A 3 1 3 2.33 B 040-4KT REFRIGERANTE AUTO COOLG13 5LT A C C 3 1 1 1.67 B 1052016052B RL FILTRO DE AIRE BMW X5 A C C 3 1 1 1.67 B 1052016052B RXL ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 1 LITRO A A C 3 3 1 2.33 B 0146MA4011 VENTILADOR DE RADIADOR DE 12 PULGADAS A C C 3 1 1 1.67 B 033 14 00 FILTRO DE AIRE HILUX FORTUNER 2015 - 2020 A C C 3 1 1 1.67 B 020‐ 12KT6 RELOJ DE MEZCLA AIRE/COMBUSTIBLE WIDEBAND A C A 3 1 3 2.33 B 1052016054N RL ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS A C A 3 1 3 2.33 B 1052016054N RXL ACEITE SINTÉTICO 10W60 - 5 LITROS A C C 3 1 1 1.67 B 06J141015QXKT ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS A C B 3 1 2 2.00 B 113 10-127-100K ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L A C A 3 1 3 2.33 B 008235NR VALVULA DE DESFOGUE DEL TURBO VW AUDI SEAT FSI TSI 2.0T (BLOW OFF) A C C 3 1 1 1.67 B 06H198004 FILTRO DE ACEITE VARIOS MODELOS A C A 3 1 3 2.33 B 07005NOS SENSOR DE FRENO TRASERO BMW F20 116I 120I 316I 320I A C C 3 1 1 1.67 B 030-10KT LIQUIDO DE FRENOS DOT 3&4 A C C 3 1 1 1.67 B 030-10KT1 LIMPIADOR DE CARBURADOR A C A 3 1 3 2.33 B 1006007011N- 2019M ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L A C A 3 1 3 2.33 B 023622ECS0101KT COBERTOR DE AUTO TALLA M A C C 3 1 1 1.67 B 003465ECS01KT ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L A A A 3 3 3 3.00 A 004258ECS01KT KIT DE LIMPIEZA PARA FILTRO DE AIRE A C A 3 1 3 2.33 B 008232LAZ RELOJ DE MEZCLA AIRE/COMBUSTIBLE WIDEBAND A A A 3 3 3 3.00 A 1006007011N AGUA P/ BATERIA DE 1 GAL A B C 3 2 1 2.00 B 008127ZIZ05A PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS TRASERAS SUBARU FRS GT86 BRZ FORESTER A B C 3 2 1 2.00 B 06J141015J-L RELOJ MECÁNICO DE PRESIÓN DE TURBO (ROJO-BLANCO) A C C 3 1 1 1.67 B 021488BRP09 #N/A A C C 3 1 1 1.67 B 10105AB560 AMORTIGUADOR A A C 3 3 1 2.33 B 06L133201FA ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS A C B 3 1 2 2.00 B 06J105266AEOE RELOJ MECÁNICO DE PRESIÓN DE TURBO (AZUL-BLANCO) A B C 3 2 1 2.00 B 025997ECS0255KT ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 1 LITRO A C C 3 1 1 1.67 B 011530ECS03 ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS A C A 3 1 3 2.33 B 1052016002N E2XL PASTILLAS DE FRENO DELANTERAS CERAMICAS BMW E80 E81 E82 E90 E91 E92 A C C 3 1 1 1.67 B 1052016002N EL ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 1 LITRO A B B 3 2 2 2.33 B 1052016002N EM AMORTIGUADOR A C C 3 1 1 1.67 B 1052016002N EXL AMORTIGUADOR A C C 3 1 1 1.67 B 1052016002N-ES AMORTIGUADOR A B C 3 2 1 2.00 B 1052016002PKM ROTOR A B C 3 2 1 2.00 B 1050.48.11.WRX.4 LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML A B B 3 2 2 2.33 B 1004013044N-BL LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML A C B 3 1 2 2.00 B 0146MS4011 TOMA DE AIRE PARA MOTOR (INTAKE) EVO X A C C 3 1 1 1.67 B 114 006350ECS01-01KT SENSOR DE FRENO DELANTERO BMW F20 116I 120I 316I 320I A C C 3 1 1 1.67 B 058198012 FILTRO DE AIRE-FORD FIESTA ECO-SPORT MAZDA2 A C C 3 1 1 1.67 B 004527ECS01-06 FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B 1052016002R BL ROTOR A C C 3 1 1 1.67 B 1052016002R BXL BOMBA DE COMBUSTIBLE A C C 3 1 1 1.67 B 06H109158HKT1 SILICONA DE EMPAQUETADURA A C C 3 1 1 1.67 B 1004013044L CADENA DE DISTRIBUCION VW AUDI SEAT 1.8T A C C 3 1 1 1.67 B 014722ECS01-01 ACEITE MOTOR PETROLERO 15W40 litro A C C 3 1 1 1.67 B 1004013045N OL LIMPIADOR DE INYECTORES A B C 3 2 1 2.00 B 1004013045N OM ANULADOR DE VALVULA PCV VW AUDI SEAT FSI A C C 3 1 1 1.67 B 10105AA5909X REFRIGERANTE AUTO COOLG13 1LT A C C 3 1 1 1.67 B 009200ECS01-01 RADIADOR A C C 3 1 1 1.67 B 021545ECS01KT FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B 06H109021K ACEITE SINTÉTICO 10W60 - 5 LITROS A C C 3 1 1 1.67 B 10.411.01.228K ENGINE FLUSH 300ML. A C C 3 1 1 1.67 B 01011205.TT.BK.8.8 .6 ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS A C B 3 1 2 2.00 B 1004013045N OXL ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L A C A 3 1 3 2.33 B 018573ECS01KT3 LIQUIDO REFRIGERANTE ROJO G12 1.5 LITROS A C C 3 1 1 1.67 B 06F906036FKT1 ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L A C A 3 1 3 2.33 B 078121071CD SPECIFIC 5W30 5LT A C C 3 1 1 1.67 B 06H107099AE FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B 06F109102E-VW FILTRO DE AIRE SUBARU 2008 - 2020 A B C 3 2 1 2.00 B 06J141015J BASE PARA RELOJ EVO Y PERFORMANCE 52MM A C C 3 1 1 1.67 B 015R325CSN KIT DE MANTENIMIENTO DEL FILTRO DE AIRE 8 ONZAS A B C 3 2 1 2.00 B 06F109102E ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 1 LITRO A B C 3 2 1 2.00 B 017047ECS01-02 FILTRO DE ACEITE n13 A C C 3 1 1 1.67 B 06H105701E LIMPIADOR DE INYECTORES GASOLINERO A C B 3 1 2 2.00 B 0AW301519CKT #N/A A B C 3 2 1 2.00 B 085-1000 ACEITE SINTÉTICO 10W60 - 1 LITRO A C C 3 1 1 1.67 B 115 06F109088J ENGINE FLUSH 300ML. A C C 3 1 1 1.67 B 008232LNR BUJIA A C A 3 1 3 2.33 B 10.411.01.204K ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS A C A 3 1 3 2.33 B 021544ECS01AKT ACEITE SINTETICO 5W30 1L A C C 3 1 1 1.67 B 06F127025K SENSOR DE FRENO DELANTERO BMW F20 116I 120I 316I 320I A C C 3 1 1 1.67 B 06F109101J FILTRO DE ACEITE XV FORESTER A B C 3 2 1 2.00 B 06A105266P ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS A B A 3 2 3 2.67 A 009037ECS0102KT PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS DELANTERAS WRX 2011-2014. GT86 A C C 3 1 1 1.67 B 016317ECS0102KT PASTA ANTICHIRRIDO A C C 3 1 1 1.67 B 10105AA3519X ACEITE SINTETICO 5W40 - 1 LITRO A C C 3 1 1 1.67 B 002686ECSKT FILTRO DE GASOLINA VW AUDI SEAT MK4 1.8T 2.0 ASPIRADO A C C 3 1 1 1.67 B 06J121026BG ENGINE FLUSH 300ML. A C C 3 1 1 1.67 B 06L121111J ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS A C B 3 1 2 2.00 B 002334MAZBI ACEITE MOBIL1 0W40 1 LITRO A C C 3 1 1 1.67 B 06J133201BH FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B 06J127025G LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML A C B 3 1 2 2.00 B 004535ECS01 LINEAS DE FRENO DELANTERAS ACERADAS VW AUDI SEAT FSI TSI A C C 3 1 1 1.67 B 015R215CSN SET DE ANILLOS DE PISTON A C C 3 1 1 1.67 B 015R345MSN LIMPIADOR DE CARBURADOR A C A 3 1 3 2.33 B 10109480 BUJIA A C A 3 1 3 2.33 B 102601 PASTILLAS DE FRENO SM TRASERA BMW X1 A C C 3 1 1 1.67 B 02E305051Ckt1 ACEITE DE CAJA SINTÉTICO 75W90 - 1 LITRO A C C 3 1 1 1.67 B 06F109101J-1 MULTI CVTF X 1LT A C C 3 1 1 1.67 B 06110-RRB-A01 METALES DE BANCADA TOYOTA 4AGE STD A C C 3 1 1 1.67 B 06J141015Q FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B 022103601R ACEITE DE MOTOR SPECIAL TEC AA 5W20 4L A C C 3 1 1 1.67 B 06K103495AP1KT MOCOOL ADITIVE A C C 3 1 1 1.67 B 025997ECS0215KT ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS A C B 3 1 2 2.00 B 021198141KIT CONCENTRADO PARA LIMPIAR LUNAS A B C 3 2 1 2.00 B 116 06J127025J ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS A C B 3 1 2 2.00 B 013859ECS01 ACEITE DE MOTOR GASOLINERO 5W40 1L A C C 3 1 1 1.67 B 06A115105B-VW PASTA ANTICHIRRIDO A C C 3 1 1 1.67 B 03C109158A FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B 019138ECS01-01KT REVESTIMIENTO DE GOMA ROJO (RED) A C A 3 1 3 2.33 B 0280218034 KIT DE MANTENIMIENTO DEL FILTRO DE AIRE 8 ONZAS A C C 3 1 1 1.67 B 10105AB730 AMORTIGUADOR A C C 3 1 1 1.67 B 004257ECS01KT RELOJ DE PRESION DE ACEITE A C C 3 1 1 1.67 B 07K903315TKT1 FILTRO DE ACEITE MITSUBISHI L200 09-15 A C C 3 1 1 1.67 B 06H121026DDG FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B 011768ECS01KT BUJIA A C A 3 1 3 2.33 B 000593ECS0103AK T AGUA P/ BATERIA DE 1 GAL A C C 3 1 1 1.67 B 07K109083F ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 1 LITRO A C C 3 1 1 1.67 B 06E898002 LIQUIDO REFRIGERANTE ROJO G12 1.5 LITROS A C C 3 1 1 1.67 B 100MM FILTRO DE AIRE AUDI B8 1.8T A5 A6 A7 A C C 3 1 1 1.67 B 002598ECS09AKT ACEITE MOTOR GASOLINERO 10W40 5L (DORADO) A C C 3 1 1 1.67 B 00950188000 DESOXIDANTE WURTH ROST OFF - 300 ML (AFLOJATODO) A C C 3 1 1 1.67 B 003425ECS02KT INEO MC3 5W30 A C C 3 1 1 1.67 B 06H121026DD FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B 100D23L ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS A C B 3 1 2 2.00 B 017047ECS01-01KT FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B 1052026031B-2019 LIQUIDO REFRIGERANTE ROJO G12 1.5 LITROS A C C 3 1 1 1.67 B 1052026031N-2019 ACEITE MOTOR GASOLINERO 10W40 5L (DORADO) A C C 3 1 1 1.67 B 058109088K TIMON DE 2 BRAZOS (GAMUZA) A C C 3 1 1 1.67 B 104858 ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L A C A 3 1 3 2.33 B 000593ECS0102AK T LIQUIDO REFRIGERANTE ROJO G12 1.5 LITROS A C C 3 1 1 1.67 B 1052026031R-2019 LIMPIADOR DE INYECTORES A A C 3 3 1 2.33 B 1052026031B 8100 ECO LITE 5W30 4LT A C C 3 1 1 1.67 B 117 1052026031N ACEITE SINTÉTICO 10W60 - 1 LITRO A C C 3 1 1 1.67 B 1052026031R PAÑO DE MICROFIBRA ESPECIALIZADO (PACK DE 3 UNIDADES) 40CMX40CM A B C 3 2 1 2.00 B 02055LUK ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS A A B 3 3 2 2.67 A 016317ECS0101KT FILTRO DE ACEITE n13 A C C 3 1 1 1.67 B 06H127025QB ENGINE FLUSH 300ML. A C C 3 1 1 1.67 B 06H127025Q ACEITE SEMISINTÉTICO 10W40 MOS2 - 5 LITROS A C C 3 1 1 1.67 B 06F141015B LIQUIDO DE FRENOS DOT 3&4 A C C 3 1 1 1.67 B 02EGZ0006ASL CORREA ACCESORIA AUDI A4 B6 B8 Q5 B8 6PK1590 A C C 3 1 1 1.67 B 0280218063SJ ABRAZADERA INOX ZEBRA A=12 70-90 MM A C C 3 1 1 1.67 B 06H121026BA FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B 03F907660E PASTA ANTICHIRRIDO A C C 3 1 1 1.67 B 025997ECS0596KT PASTILLAS DE FRENO cupra tiguan mk3 3ra gen A C C 3 1 1 1.67 B 030.121.113-VAI FILTRO DE ACEITE BMW N13 A C C 3 1 1 1.67 B 055.121.000 PERNO DE EJE DE LEVAS EJ20 EJ25 A C C 3 1 1 1.67 B 06D109243B056 CHEVRON MOLY GREASE EP2 DE PALIER A C C 3 1 1 1.67 B 06F127025M RELOJ DE TEMPERATURA DE AGUA - PROCOMP A C C 3 1 1 1.67 B 06K109158A ADITIVO CORTA HUMO A B C 3 2 1 2.00 B 03252ECS02AKT4 FILTRO DE COMBUSTIBLE PARA HILUX 2015-2021 A B C 3 2 1 2.00 B KIT BOBINAS DE ENCENDIDO CABEZA ROJA VW, AUDI, SEAT 2.0TSI O 2.0 TFSI 100856 (4UNIDADES) A B C 3 2 1 2.00 B 002598ECS26AKT PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS DELANTERA BMW F20 F21 N13 A B C 3 2 1 2.00 B 06J903133A RELOJ DE PRESION DE COMBUSTIBLE A C C 3 1 1 1.67 B 07K998715F REFRIGERANTE AUTO COOLG13 1LT A C C 3 1 1 1.67 B 1052008011B L42 PROTECTOR DE BAJOS LIQUIDO 100 ML (UNDERCOAT) A B A 3 2 3 2.67 A 1052008011B L43 AGUA P/ BATERIA DE 1LT A C B 3 1 2 2.00 B 1052008011N O42 LIMPIADOR DE CARBURADOR A C B 3 1 2 2.00 B 1052008011N O43 LIMPIADOR DE CONTACTOS ELECTRONICOS 10 OZ A C C 3 1 1 1.67 B 022115105E LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML A C B 3 1 2 2.00 B 1052008011N O36 REVESTIMIENTO DE GOMA BLANCO (WHITE) A C A 3 1 3 2.33 B 1052008011N O37 FILTRO DE ACEITE TOYOTA HILUX A C C 3 1 1 1.67 B 118 1052008011N O38 FILTRO DE COMBUSTIBLE PARA HILUX 2015-2021 A C C 3 1 1 1.67 B 06E898001 HIDRO-STOSSEL-ADDITIV A C C 3 1 1 1.67 B 1052008011N O40 FILTRO DE AIRE TOYOTA HILUX A C C 3 1 1 1.67 B 1052008011N O41 ACEITE 15W40 DIESEL - 1 GALÓN A C C 3 1 1 1.67 B 07K.121.115.C ACEITE MOTOR PETROLERO 15W40 GALON A C C 3 1 1 1.67 B 06B998115RED PORTAPLACAS A C C 3 1 1 1.67 B 020911023F ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 1 LITRO A C B 3 1 2 2.00 B 06F109217A-VW HIDROLINA A C B 3 1 2 2.00 B 009635ECS04KT LÍQUIDO DE FRENOS SINTÉTICO RBF 660, 0.5LITROS A B C 3 2 1 2.00 B 015436ECS04-03 BUJIA A B B 3 2 2 2.33 B 06K121011BKIT FILTRO DE AIRE-MAZDA CX-3 2016 A B C 3 2 1 2.00 B 06F198119A FILTRO DE ACEITE CERATO, SANTAFE, SPORTAGE, ELANTRA A C C 3 1 1 1.67 B PASTILLAS DE FRENO DELANTERAS MIXTAS TIGUAN MODERNA CUPRA MK3 S3 06J905110FKT2 8V A B C 3 2 1 2.00 B 06K109158R 2100 PROTECT 10W30 4L A B C 3 2 1 2.00 B 06F103469K DESOXIDANTE WURTH ROST OFF - 300 ML (AFLOJATODO) A B C 3 2 1 2.00 B 002460ECS01A REFRIGERANTE HIBRIDO - 5 LITROS A B C 3 2 1 2.00 B 003910ECS01-02 ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L A B B 3 2 2 2.33 B 06K109158AD FILTRO DE ACEITE CERATO, SANTAFE, SPORTAGE, ELANTRA A B C 3 2 1 2.00 B 026.198.180 ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS A B B 3 2 2 2.33 B 022121111H FILTRO DE ACEITE A B A 3 2 3 2.67 A 016441NRSI LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML A B C 3 2 1 2.00 B 06A103601AA LIMPIADOR DE CARBURADOR A B B 3 2 2 2.33 B 022103601ROE FILTRO DE ACEITE DURANGO A B C 3 2 1 2.00 B 018733ECS01KT AGUA P/ BATERIA DE 1 GAL A C C 3 1 1 1.67 B 06F906036A RELOJ DE PRESION DE TURBO - PROCOMP A C C 3 1 1 1.67 B 000965ECS04AKTK T ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 1 LITRO A C C 3 1 1 1.67 B 0280218063 ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS A C B 3 1 2 2.00 B 022198012C ACEITE 5W40 - 4 L (PLOMO) TOPTEC 4100 A C C 3 1 1 1.67 B 119 02‐ 37475‐ 01 LIMPIADOR DE CARROCERIA (SHAMPOO MR PINK) - 16OZ A C C 3 1 1 1.67 B 06B198479 LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML A C C 3 1 1 1.67 B PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS DELANTERAS JEEP GRAND CHEROKEE DODGE 06K103495ASOEM DURANGO 2011 - 2020 A C C 3 1 1 1.67 B 100001148 ANTENA SPARCO NEGRO + 5 CAPS A C C 3 1 1 1.67 B 026.115.105 PASTILLAS DE FRENO A C C 3 1 1 1.67 B 008 ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS A C C 3 1 1 1.67 B 06H198012ELR ACEITE SYNPOWER 5W30 A C C 3 1 1 1.67 B 001772MBI2M LIMPIADOR DE CARBURADOR A C B 3 1 2 2.00 B 001772MBI3L BUJIA A C B 3 1 2 2.00 B 021109509A METALES DE BIELA SUBARU WRX STI +0.25 A C C 3 1 1 1.67 B 06E121045BD FILTRO DE AIRE CONICO 3 A C C 3 1 1 1.67 B 028218034 ACEITE 10W30 CUARTO A C C 3 1 1 1.67 B 10.109.401K ACOPLE DE SILICONA DE 2.5 A 3 (ROJO) A C C 3 1 1 1.67 B 002598ECS27AKT SENSOR DE FRENO DELANTERO BMW F20 116I 120I 316I 320I A C C 3 1 1 1.67 B 06H103144K MULTI CVTF X 1LT A C C 3 1 1 1.67 B 06H115105BL FILTRO DE ACEITE A B A 3 2 3 2.67 A 034-303-0007 TAPA DE TANQUE DE COMBUSTIBLE A C C 3 1 1 1.67 B 06H103495E BOCINAS DE POLIURETANO A C C 3 1 1 1.67 B 06E905115FKT ACEITE SINTÉTICO 5W20 - 1 LITROS A C C 3 1 1 1.67 B 09463 AGUA P/ BATERIA DE 1LT A B C 3 2 1 2.00 B 06H905110GKT1 INEO MC3 5W30 A C C 3 1 1 1.67 B 1052038003L NO LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML A B C 3 2 1 2.00 B 015134ECS01-KT ACEITE SEMISINTÉTICO 10W40 - 4 LITRO A C C 3 1 1 1.67 B 020797ECS02 ANULADOR DE VALVULA PCV VW AUDI SEAT FSI A B C 3 2 1 2.00 B 02M311235A CINTA AISLANTE DE CALOR 4.5M X 5CM A C C 3 1 1 1.67 B 001-10-23458 GRASA LIQUIDA HHS 2000 500 ML A B C 3 2 1 2.00 B 06C133471A PERNO DE RUEDA M14X1.5X27MM A C C 3 1 1 1.67 B 050105189B ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS A C B 3 1 2 2.00 B 01SHC1806ZRD ACEITE SINTETICO 5W40 - 1 LITRO A B C 3 2 1 2.00 B 120 000569ECS01A20K FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B 06K109158BE FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B LINEAS DE FRENO TRASERAS ACERADAS VW GTI SEAT LEON CON DISCOS DE 006388ECS01A 272MM A C C 3 1 1 1.67 B 0011023520 TERMOSTATO PARA SUBARU WRX O STI A B C 3 2 1 2.00 B 047024278035 ADITIVO ANTIFRICCION CERATEC 300ML A B C 3 2 1 2.00 B 003042ECS01KT5 ACEITE MOTOR GASOLINERO 10W40 4L (DORADO) A B C 3 2 1 2.00 B 003BPC FILTRO DE AIRE CONICO 3 A C C 3 1 1 1.67 B 01SHC2215CRD PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS DELANTERAS MAZDA CX3 3 2014-2018 A C C 3 1 1 1.67 B 011885SCH01A SILICONA DE EMPAQUETADURA A C C 3 1 1 1.67 B 080140 PASTA ANTICHIRRIDO A C C 3 1 1 1.67 B 00255210GF REFRIGERANTE AUTO COOLG13 5LT A C C 3 1 1 1.67 B 103.04700 FILTRO DE AIRE CONICO 2 A C C 3 1 1 1.67 B 1052024008R OWHL FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B 0258006986 FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B 06F109257C-V PASTA ANTICHIRRIDO A C C 3 1 1 1.67 B 00950165000P BUJE DE TRAPECIO delantero VW AUDI SEAT FSI TSI A C C 3 1 1 1.67 B 012211ecs01KT FILTRO DE AIRE TOYOTA YARIS A C C 3 1 1 1.67 B 1052024008N OWRL FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B 1052024008N OWRM 8100 ECO LITE 5W30 4LT A C C 3 1 1 1.67 B 104.13720 SENSOR DE FRENO A C C 3 1 1 1.67 B 0221504464 LIMPIADOR DE INYECTORES GASOLINERO A C C 3 1 1 1.67 B 06A906433C FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B 06J906262AA SEGURO DE RUEDA 12X1.5 DOBLE A C C 3 1 1 1.67 B 016286ECS01-02 ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS A B B 3 2 2 2.33 B 06H103495AE RESORTES PERFORMANCE DELANTEROS A C C 3 1 1 1.67 B 06K121011B FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B 06H906036P ABRAZADERA INOX ZEBRA A=12 25-40 MM A C C 3 1 1 1.67 B 102051 PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS TRASERA VW AUDI SEAT FSI TSI 282mm 286mm A C C 3 1 1 1.67 B 121 01SHC1804CRD LIQUIDO PARA LIMPIEZA DE INYECTORES 1LT A C C 3 1 1 1.67 B 06H103383AAKT ACEITE 5W40 1Q A C C 3 1 1 1.67 B 001-10-23661 ACEITE SINTÉTICO 10W60 - 5 LITROS A B C 3 2 1 2.00 B PASTILLAS DE FRENO TRASERAS CERAMICAS MERCEDES BENZ CLASE A B CLA 010887SCH01A GLA A C C 3 1 1 1.67 B 010891SCH01A REFRIGERANTE A C C 3 1 1 1.67 B 10416 METALES DE BIELA SUBARU WRX STI +0.50 A C C 3 1 1 1.67 B DISCO DE FRENO DELANTERO IZQUIERDO PERFORADO Y RANURADO FORESTER 01SHC1061ZRD WRX 2002-2008 A C C 3 1 1 1.67 B 09M325429 LIMPIADOR DE CARBURADOR A C B 3 1 2 2.00 B 06H103495AE-H AMORTIGUADOR POSTERIOR A C C 3 1 1 1.67 B 010397 FILTRO DE ACEITE A C A 3 1 3 2.33 B 01SHC1368ZPL ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS A C C 3 1 1 1.67 B 105.60600 LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML A C C 3 1 1 1.67 B 06K103383K FILTRO DE AIRE CONICO SECO CON ACOPLES DE 3, 3.5Y 4 A C C 3 1 1 1.67 B 007237SCH01AKTK T 8100 ECO LITE 5W30 4LT B C C 2 1 1 1.33 C 013845SCH01A ACEITE MOTOR TOPTEC 4100 5W40 X 5L B C C 2 1 1 1.33 C DISCO DE FRENO DELANTERO DERECHO PERFORADO Y RANURADO GOLF MK7 01SHC1314CRD 1.4T B C C 2 1 1 1.33 C 020802ECS02KT FILTRO DE ACEITE B C A 2 1 3 2.00 B 01SHC1368ZBK FILTRO DE ACEITE B C A 2 1 3 2.00 B 01SHC1368ZRD PANEL DE SWITCH DE ENCENDIDO CORTACORRIENTE B C C 2 1 1 1.33 C 06J115105AB PORTAPLACAS B C C 2 1 1 1.33 C 07C906461B FILTRO DE ACEITE B C A 2 1 3 2.00 B 06K906051A LIMPIADOR DE CARBURADOR B C B 2 1 2 1.67 B 022905715B BOBINA DE ENCENDIDO CABEZA ROJA VW, AUDI, SEAT 2.0TSI O 2.0 TFSI B C C 2 1 1 1.33 C DISCO DE FRENO DELANTERO DERECHO PERFORADO Y RANURADO GT86 00908A FORESTER XV WRX 2009 - 2014 B C C 2 1 1 1.33 C 105.18110 ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 1 LITRO B C C 2 1 1 1.33 C 101462 ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L B C B 2 1 2 1.67 B 06F109257C LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML B C C 2 1 1 1.33 C 10.109.01.109270 CODO DE SILICONA 2.5 (ROJO) B B C 2 2 1 1.67 B 122 058198012-EL ESCAPE DE SALIDA DEL TURBO DOWNPIPE VW AUDI SEAT TSI FSI 2.0T B C C 2 1 1 1.33 C 06F906283FKIT LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML B C C 2 1 1 1.33 C 071109513 KIT DE MANTENIMIENTO DEL FILTRO DE AIRE 8 ONZAS B C C 2 1 1 1.33 C 1052038003L F SENSOR DE FRENO X5 X6 TRASERO B C C 2 1 1 1.33 C 016522NRGR ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L B C B 2 1 2 1.67 B 078121113G SPECIFIC 5W30 1LT B C C 2 1 1 1.33 C 06J906461D SEGURO DE RUEDA 12X1.5 B C C 2 1 1 1.33 C 027555ECS04 FILTRO DE AIRE CONICO 2.75 B C C 2 1 1 1.33 C 058109217B FILTRO DE AIRE B C C 2 1 1 1.33 C 09M321370A ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS B B C 2 2 1 1.67 B 006719ECS04 PASTA ANTICHIRRIDO B C C 2 1 1 1.33 C 019330ECS01KT FILTRO DE ACEITE B C A 2 1 3 2.00 B 06B.105.561-004 FILTRO DE AIRE B C C 2 1 1 1.33 C 01SHC1803CRD FILTRO DE ACEITE VARIOS MODELOS B C B 2 1 2 1.67 B 0002SVW1100 ENGINE FLUSH 300ML. B C C 2 1 1 1.33 C 010747SCH01A FILTRO DE COMBUSTIBLE PARA TSI Y FSI B C C 2 1 1 1.33 C KIT BOBINAS DE ENCENDIDO CABEZA ROJA VW, AUDI, SEAT 2.0TSI O 2.0 TFSI 0B5325330AKT2 (4UNIDADES) B C C 2 1 1 1.33 C 006719ECS02 LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML B C C 2 1 1 1.33 C DISCO DE FRENO DELANTERO DERECHO PERFORADO Y RANURADO FORESTER 01SHC1303DRD WRX 2002-2008 B C C 2 1 1 1.33 C 06D105263 ACEITE MOBIL1 0W40 1 LITRO B C C 2 1 1 1.33 C 1026046009 LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML B C C 2 1 1 1.33 C 010049SCH01A ACEITE MOTOR PETROLERO 15W40 litro B C C 2 1 1 1.33 C 06J133781CE FILTRO DE ACEITE B B A 2 2 3 2.33 B 06B121111K ACEITE SINTETICO 5W40 - 1 LITRO B C C 2 1 1 1.33 C 027105271P 8100 ECO LITE 5W30 4LT B C C 2 1 1 1.33 C 01SHC1866ZRD 1 KIT DE AURICULARES CON MICROFONO PARA CASCO TROPHY 2 B C C 2 1 1 1.33 C 01X311295P REFRIGERANTE AUTO COOLG13 5LT B C C 2 1 1 1.33 C 105.14550 SILENCIADOR DE ESCAPE B C C 2 1 1 1.33 C 123 06F906036AOE FILTRO DE ACEITE N20 N54 N55 B C C 2 1 1 1.33 C 06B109477 FILTRO DE PETROLEO SSANGYONG KORANDO / ACTION 22476-34000 B C C 2 1 1 1.33 C 104.15350 KIT DE REGULADOR DE PRESION DE COMBUSTIBLE Y RELOJ B C C 2 1 1 1.33 C 06F103601LOE 8100 ECO LITE 5W30 4LT B C C 2 1 1 1.33 C 06K109158AF LIMPIADOR DE CARBURADOR B C B 2 1 2 1.67 B 1049021015 BOBINA BMW N13 N20 N52 N54 N55 B C C 2 1 1 1.33 C 054115147B-E FILTRO DE AIRE CONICO 3 B B C 2 2 1 1.67 B 015432BRP01A LIMPIADOR DE CARBURADOR B B B 2 2 2 2.00 B 06K103600R LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML B C C 2 1 1 1.33 C 003584ZIZ01A ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 1 LITRO B B C 2 2 1 1.67 B DISCO DE FRENO DELANTERO IZQUIERDO PERFORADO Y RANURADO GOLF MK7 01SHC1304CRD 1.4T B C C 2 1 1 1.33 C 02E301205C PROTECTOR DE BAJOS LIQUIDO 100 ML (UNDERCOAT) B B A 2 2 3 2.33 B 058103383Q FILTRO DE ACEITE CERATO, SANTAFE, SPORTAGE, ELANTRA B C C 2 1 1 1.33 C 013576ECS01 REFRIGERANTE AUTO COOLG13 1LT B C C 2 1 1 1.33 C 10308 RESTAURADOR DE INTERIORES - CORONADO CHERRY B C C 2 1 1 1.33 C 10309 FILTRO DE AIRE MAZDA 3 CX5 B C C 2 1 1 1.33 C 06A906283E-U FILTRO DE ACEITE B B A 2 2 3 2.33 B 000672ECS01A MEJORADOR DE OCTANAJE B C C 2 1 1 1.33 C 0B5325429E FILTRO DE ACEITE B C A 2 1 3 2.00 B 01X311315B 8100 ECO LITE 5W30 4LT B B C 2 2 1 1.67 B 007311SCH01A REFRIGERANTE HIBRIDO - 5 LITROS B C C 2 1 1 1.33 C 021103383N LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML B C C 2 1 1 1.33 C 01X311309 RESERVORIO DE REFRIGERANTE vw audi seat fsi tsi B C C 2 1 1 1.33 C 03773 EMPAQUE RETEN DE EJE DE LEVAS VW AUDI SEAT TSI B C C 2 1 1 1.33 C 06K109467K-1 LIMPIADOR DE CARBURADOR B C C 2 1 1 1.33 C 002598ECS25AKT ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS B C C 2 1 1 1.33 C 078103171LWGKT ENGINE FLUSH 300ML. B C C 2 1 1 1.33 C 010393 ADITIVO ANTIFRICCION CERATEC 300ML B C C 2 1 1 1.33 C 124 06F198012REI ACEITE SINTÉTICO 10W60 - 5 LITROS B C C 2 1 1 1.33 C 001486BI KIT DE MANGUERAS DE INTERCOOLER WRX STI B C C 2 1 1 1.33 C 06H121026CF FILTRO DE ACEITE B C A 2 1 3 2.00 B 010377ECS01-03 SILICONA DE EMPAQUETADURA B B C 2 2 1 1.67 B 008538ZIZ03 LÍQUIDO DE FRENOS DOT5.1, 0.5LITROS B B C 2 2 1 1.67 B 01SHC2201ZRD INTERCOM CENTRALITA TROPHY 2 B C C 2 1 1 1.33 C 058198012REI EMPAQUE PARA ESCAPE (downpipe) fsi tsi B C C 2 1 1 1.33 C 06A121011L ACEITE SEMISINTÉTICO 10W40 MOS2 - 5 LITROS B C C 2 1 1 1.33 C VALVULA DE RECIRCULACION DEL TURBO (DIVERTER) PARA VW AUDI SEAT 1.8T 022198151B NEGRO B C C 2 1 1 1.33 C 0513CB FILTRO DE ACEITE Q5, Q7, A7 3.0T B C C 2 1 1 1.33 C 105.18090 ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS B C C 2 1 1 1.33 C 01SHC1802CRD SET DE ANILLOS CENTRADORES DE RUEDA 66.56mm to 57.1mm (4 UNIDADES) B C C 2 1 1 1.33 C 105.14140 BIELETA B C C 2 1 1 1.33 C 06K109257B 2100 PROTECT 10W30 1L B C C 2 1 1 1.33 C 058-1207-8 LIMPIADOR DE CARBURADOR B C C 2 1 1 1.33 C 105.1258 ACEITE MOTOR GASOLINERO 10W40 4L (DORADO) B C C 2 1 1 1.33 C 105.15470 LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML B C C 2 1 1 1.33 C 078906433B PANEL CON VENTILADORES VW AUDI SEAT TSI B C C 2 1 1 1.33 C 06J103221 ABRAZADERA INOX ZEBRA A=12 25-40 MM B C C 2 1 1 1.33 C 1026046006 CINTA AISLANTE DE CALOR 4.5M X 5CM B B C 2 2 1 1.67 B 0280160575 AGUA P/ BATERIA DE 1 GAL B B C 2 2 1 1.67 B 06H145710C AGUA P/ BATERIA DE 1 GAL B C C 2 1 1 1.33 C 0000902651 FILTRO DE ACEITE B C B 2 1 2 1.67 B 056.193.483.D-M SENSOR DE FRENO TRASERO E92 E93 E88 E82 B C C 2 1 1 1.33 C 06A103171A LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML B C C 2 1 1 1.33 C 0011531932OE FILTRO DE ACEITE b46 B C C 2 1 1 1.33 C 01SHC1413ZRD ACEITE SINTETICO 5W40 - 1 LITRO B C C 2 1 1 1.33 C 020745ECS01KT FILTRO DE ACEITE B C B 2 1 2 1.67 B 125 03H115562-MF PROTECTOR DE BAJOS LIQUIDO 100 ML (UNDERCOAT) B B B 2 2 2 2.00 B 01X-311-131-A KIT DE LIMPIEZA PARA FILTRO DE AIRE B C B 2 1 2 1.67 B 058133753D LIMPIADOR DE CONTACTOS ELECTRONICOS 10 OZ B C C 2 1 1 1.33 C 06A906283E FILTRO DE ACEITE B C B 2 1 2 1.67 B 06E905115E AGUA P/ BATERIA DE 1 GAL B C C 2 1 1 1.33 C 06B109243 LÍQUIDO DE FRENOS SINTÉTICO RBF 660, 0.5LITROS B C C 2 1 1 1.33 C 038103603MOE ACEITE MOTOR PETROLERO 15W40 GALON B C C 2 1 1 1.33 C 06H906517B FILTRO DE AIRE HONDA CIVIC 1.8 2D/4D (DONGFENG) CHINO B C C 2 1 1 1.33 C 105.12940 RESTAURADOR DE INTERIORES (CONCORD CRANBERRY) B C C 2 1 1 1.33 C 10.512.190K SILICONA DE EMPAQUETADURA B C C 2 1 1 1.33 C 06E906051K ACEITE SINTÉTICO 5W20 - 5 LITROS B C C 2 1 1 1.33 C 02443A BOBINA BMW N13 N20 N52 N54 N55 B C C 2 1 1 1.33 C 105.16330 CONCENTRADO PARA LIMPIAR LUNAS B C C 2 1 1 1.33 C 06L103483A FILTRO DE AIRE VW AUDI SEAT FSI B C C 2 1 1 1.33 C 007091ECS02KT LIMPIADOR DE CARBURADOR B C C 2 1 1 1.33 C 06K109467K REFRIGERANTE AUTO COOLG13 1LT B C C 2 1 1 1.33 C 004902 ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS B C C 2 1 1 1.33 C 06J906051D PASTA ANTICHIRRIDO B C C 2 1 1 1.33 C 06K115251J MEJORADOR DE OCTANAJE B C C 2 1 1 1.33 C 01.0.221.604.800 REFRIGERANTE AUTO COOLG13 5LT B C C 2 1 1 1.33 C 06H105591KWEI ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS B C C 2 1 1 1.33 C 06D109243BL RECUBRIMIENTO DE FRENOS ROJO B C B 2 1 2 1.67 B 038906051D ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS B B C 2 2 1 1.67 B 06H906036G ABRAZADERA INOX ZEBRA 35-50 MM 12 MM B C C 2 1 1 1.33 C 06A115105B BIELETAS TRASERAS B B C 2 2 1 1.67 B 020946SCH01A ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS B C C 2 1 1 1.33 C 05078708AC ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS B C C 2 1 1 1.33 C 06J103600AF BASE PARA RELOJ LARGA 52MM B C C 2 1 1 1.33 C 100401303620-15 KIT DE CORREA DE DISTRIBUCION VW AUDI SEAT 1.8T B C C 2 1 1 1.33 C 126 1004013044N-15 TEMPLADOR DE CADENA DE DISTRIBUCION B B C 2 2 1 1.67 B 105.11240 FILTRO DE AIRE NISSAN QASHQAI XTRAIL 14- B C C 2 1 1 1.33 C 103.09151 KIT DE LIMPIEZA PARA FILTRO DE AIRE B C B 2 1 2 1.67 B 105.16940 BUTACA FIA HTE-R TALLA M B B C 2 2 1 1.67 B 06A131541A METALES DE BANCADA SUBARU WRX STI STD B C C 2 1 1 1.33 C 027121053B ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 1 LITRO B C C 2 1 1 1.33 C 06D109309CKT2 KIT DE MANTENIMIENTO DEL FILTRO DE AIRE 8 ONZAS B C C 2 1 1 1.33 C 025254ECS01-02 ADITIVO ANTIFRICCION CERATEC 300ML B C C 2 1 1 1.33 C 105.13780 ANILLO DEL OBTURADOR 9.7 X 1.5 MM B C C 2 1 1 1.33 C 105.17900 FILTRO DE ACEITE SSANGYONG B C C 2 1 1 1.33 C 003675ECS02A ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L B C B 2 1 2 1.67 B 021109507B METALES DE BANCADA SUBARU WRX STI +0.25 B C C 2 1 1 1.33 C 02E305051C DSG FILTRO DE PETROLEO-VOLSKWAGEN AMAROK B B C 2 2 1 1.67 B 013576ECS01KT REFRIGERANTE AUTO COOLG13 5LT B C C 2 1 1 1.33 C 104243 AGUA P/ BATERIA DE 1LT B C C 2 1 1 1.33 C 104241 PORTAPLACA B B C 2 2 1 1.67 B 10409 METALES DE BANCADA SUBARU WRX STI +0.50 B C C 2 1 1 1.33 C 1052009006F-LEX PASTILLAS DE FRENO DELANTERAS MIXTAS VW AUDI SEAT FSI TSI B C C 2 1 1 1.33 C 105.13860 RETEN DE MULTIPLE DE ESCAPE B C C 2 1 1 1.33 C 06E907660 ABRAZADERA INOX ZEBRA A=12 25-40 MM B C C 2 1 1 1.33 C 06F253039FKT4 FILTRO DE AIRE DUSTER B C C 2 1 1 1.33 C 104.12600 FILTRO DE ACEITE B C B 2 1 2 1.67 B 105.09193 KIT DE EMPAQUES DE MOTOR SUBARU WRX 2002 - 2004 EJ20 B B C 2 2 1 1.67 B 105.14040 BIELETA B C C 2 1 1 1.33 C 06114-RRB-A03 ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L B C B 2 1 2 1.67 B 105.17590 BUTACA FIA TRS-X B C C 2 1 1 1.33 C 06H906036P-B FILTRO DE ACEITE HONDA 2001 EN ADELANTE B C C 2 1 1 1.33 C 105.17610 FILTRO DE AIRE-SANGYONG ACTYON B C C 2 1 1 1.33 C 127 PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS DELANTERAS BMW SERIE 3, 4, X3, X4 2011-2017 104.13710 B C C 2 1 1 1.33 C 010396 ENGINE FLUSH 300ML. B C C 2 1 1 1.33 C 02E315141A ACEITE MOTOR GASOLINERO 10W40 5L (DORADO) B C C 2 1 1 1.33 C 105.15490 ACEITE SINTÉTICO 10W60 - 5 LITROS B C C 2 1 1 1.33 C 105.13220 ROTOR B C C 2 1 1 1.33 C 06J103138F BUJIA B C B 2 1 2 1.67 B 105.14980 REFRIGERANE ORGANICO - 5 LITROS B C C 2 1 1 1.33 C KIT DE DISCOS DE FRENO Y CALIPERS (2 DISCOS, 2 CALIPERS, SET PASTILLAS DE 027.121.14 FRENO) HONDA CIVIC EK B C C 2 1 1 1.33 C 102.611.15 2100 PROTECT 10W30 1L B C C 2 1 1 1.33 C 003627ECS01 8100 ECO LITE 5W30 4LT B C C 2 1 1 1.33 C 105.05580 PASTA ANTICHIRRIDO B C C 2 1 1 1.33 C 105.15431 KIT DE BRAZOS DE DIRECCION B C C 2 1 1 1.33 C 000198500BLK-A PORTAPLACA B C C 2 1 1 1.33 C 028117021L FILTRO DE ACEITE B C B 2 1 2 1.67 B 105.18080 FILTRO DE PETROLEO SSANGYONG KORANDO / ACTION 22476-34000 B C C 2 1 1 1.33 C 105.16403 FILTRO DE AIRE ACONDICIONADO B C C 2 1 1 1.33 C PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS DELANTERAS TOYOTA HILUX 4RUNNER 07L905163C TACOMA FJ TUNDRA B C C 2 1 1 1.33 C 06F121011H FILTRO DE ACEITE para fsi B C C 2 1 1 1.33 C 08880-60015 PASTILLAS DE FRENO TRASERAS BMW F20 F30 SERIE 1 2 3 4 B C C 2 1 1 1.33 C 105.15850 FILTRO DE ACEITE B C B 2 1 2 1.67 B 105.15220 CONDENSADOR B C C 2 1 1 1.33 C 06K127501J ACOPLE DE SILICONA 2 35 (NEGRO) B C C 2 1 1 1.33 C 023472ECS01-02 MEDIDOR DE PRESION DE NEUMATICOS B C C 2 1 1 1.33 C 104242 ACEITE SINTÉTICO 5W20 - 1 LITROS B C C 2 1 1 1.33 C 015373ECSKT3 FILTRO DE ACEITE HONDA 2001 EN ADELANTE B C C 2 1 1 1.33 C 021109469-VW LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML B C C 2 1 1 1.33 C 01099000 KIT DE MANTENIMIENTO DEL FILTRO DE AIRE 8 ONZAS B C C 2 1 1 1.33 C 081830 LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML B C C 2 1 1 1.33 C 128 081831 FILTRO DE ACEITE VARIOS MODELOS B C C 2 1 1 1.33 C 06H103383ADREI ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L B B C 2 2 1 1.67 B 06B109244020 FILTRO DE ACEITE SSANGYONG B C C 2 1 1 1.33 C 104.18920 FILTRO DE ACEITE b46 B C C 2 1 1 1.33 C 105.18980 FILTRO DE ACEITE B C B 2 1 2 1.67 B 104245 ARANDELA DE TAPA DE BALANCIN B C C 2 1 1 1.33 C 06A121132AP EMPAQUE DE CULATA EJ25 B C C 2 1 1 1.33 C 002-30-03520 FILTRO DE ACEITE vw audi seat tsi 3ra gen B C C 2 1 1 1.33 C 001246ECS01A FILTRO DE ACEITE HONDA 2001 EN ADELANTE B C C 2 1 1 1.33 C 014710SCH01A ATF VI X 1LT B C C 2 1 1 1.33 C 105.18470 ACEITE SINTÉTICO 10W60 - 1 LITRO B C C 2 1 1 1.33 C 006601 ACEITE MOTOR PETROLERO 15W40 GALON B C C 2 1 1 1.33 C 02J141719C FILTRO DE AIRE-VOLKSWAGEN POLO-JETTA B C C 2 1 1 1.33 C 105.16240 CINTA AISLANTE DE CALOR DE TITANIO DE 4.5MX 2.5CM B C C 2 1 1 1.33 C 105.08640 VALVULA DE ESCAPE WRX STI EJ20 EJ25 B B C 2 2 1 1.67 B 103.17600 FLUIDO DE DIRECCION (HIDROLINA) B C C 2 1 1 1.33 C 06H103495E-1 TORNILLOS B C C 2 1 1 1.33 C 06H121113B FILTRO DE ACEITE B C B 2 1 2 1.67 B 06B109119A SILICONA DE EMPAQUETADURA B C C 2 1 1 1.33 C 06B903137E ACEITE SINTETICO 5W30 1L B C C 2 1 1 1.33 C 104.09153 METALES DE BIELA TOYOTA 4AGE STD B C C 2 1 1 1.33 C 06A129101F METALES DE BIELA SUBARU WRX STI STD B C C 2 1 1 1.33 C 020.301.189.N-T PASTA ANTICHIRRIDO B C C 2 1 1 1.33 C 026.121.121.A-T CONCENTRADO PARA LIMPIAR LUNAS B C C 2 1 1 1.33 C 06K919525 LIMPIADOR DE CONTACTOS ELECTRONICOS 10 OZ B C C 2 1 1 1.33 C 027121133E FILTRO DE ACEITE B C B 2 1 2 1.67 B 105.11820 ABRAZADERA INOX ZEBRA P/DIAM 8-16 MM B C C 2 1 1 1.33 C PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS DELANTERAS JEEP GRAND CHEROKEE DODGE 06F121132H-VW DURANGO 2011 - 2020 B C C 2 1 1 1.33 C 129 079198405E MALETIN PARA CASCO B C C 2 1 1 1.33 C 1052009004 PASTILLAS DE FRENO TRASERAS MIXTAS VW AUDI SEAT FSI TSI 282MM 286MM B C C 2 1 1 1.33 C 09M325429KT LIMPIADOR DE CONTACTOS ELECTRONICOS 10 OZ B C C 2 1 1 1.33 C 0220-065 FILTRO DE ACEITE B C B 2 1 2 1.67 B 104.13680 FILTRO DE ACEITE N20 N54 N55 B C C 2 1 1 1.33 C 016555ECS01AKT ACEITE SINTÉTICO 10W60 - 5 LITROS B B C 2 2 1 1.67 B 04010-R70-305 FILTRO DE COMBUSTIBLE PARA TSI Y FSI B C C 2 1 1 1.33 C 105.1259 FILTRO DE CABINA ELANTRA I30 CERATO B C C 2 1 1 1.33 C 06K145722HKT1 FILTRO DE AIRE CONICO 6 B B C 2 2 1 1.67 B 06F129101P ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS B C C 2 1 1 1.33 C 103.11070 FILTRO DE ACEITE N20 N54 N55 B C C 2 1 1 1.33 C 06F198107A ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS B C C 2 1 1 1.33 C 105.14650 AMORTIGUADOR B B C 2 2 1 1.67 B 03C109513B LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML B B C 2 2 1 1.67 B 105.11081 LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML B C C 2 1 1 1.33 C 0261231072 BUJIA B C B 2 1 2 1.67 B 010203040506 FILTRO DE ACEITE PARA TSI, TIGUAN B C C 2 1 1 1.33 C 020543081 BASE PARA RELOJ EN EL TIMON 1 RELOJ VW AUDI SEAT 1.8T B C C 2 1 1 1.33 C 068.121.1 GORRO NEGRO B C C 2 1 1 1.33 C 021109467-BP FILTRO DE ACEITE A180 A200 C180 CLA250 B C C 2 1 1 1.33 C 100122 ACOPLE REDUCTOR DE SILICONA DE 3.0 A 2.5 (ROJO) B C C 2 1 1 1.33 C 010392 ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS B C C 2 1 1 1.33 C 006192ECS01A PASTILLAS DE FRENO DELANTERAS MIXTAS VW AUDI SEAT FSI TSI B C C 2 1 1 1.33 C 04E129620 TERMOSTATO SUBARU WRX 2015 - 2020 B C C 2 1 1 1.33 C 06E906517A-VW PROTECTOR DE BAJOS LIQUIDO 100 ML (UNDERCOAT) B C B 2 1 2 1.67 B 06H109257A-IN FILTRO DE ACEITE B C B 2 1 2 1.67 B 10512100K LIQUIDO PARA DIRECCION HIDRAULICA (ROJO) B C C 2 1 1 1.33 C 06H109257A MULTI ATF x 1LT B C C 2 1 1 1.33 C 02E409061BH ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS B C C 2 1 1 1.33 C 130 105.60260 ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS B C C 2 1 1 1.33 C 06J121132E BUJIA B C B 2 1 2 1.67 B 06H105591KGLB FILTRO DE AIRE B C C 2 1 1 1.33 C 06F103235A METALES DE BANCADA SR20 STD B C C 2 1 1 1.33 C PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS DELANTERAS TOYOTA HILUX 4RUNNER 03C109509P TACOMA FJ TUNDRA B B C 2 2 1 1.67 B 06D109244E020 ADITIVO ANTIFRICCION CERATEC 300ML B C C 2 1 1 1.33 C 06D109229B LIMPIADOR DE CARBURADOR B C C 2 1 1 1.33 C 07K903119 ACEITE MOTOR PETROLERO 15W40 GALON B C C 2 1 1 1.33 C 104.17620 SEGUROS DE RUEDA PARA VW AUDI SEAT B C C 2 1 1 1.33 C 00950163000P BUJE DE TRAPECIO TSI 3RA GEN B C C 2 1 1 1.33 C 005940SCH01A ACEITE DE CAJA SINTÉTICO 75W90 - 1 LITRO B C C 2 1 1 1.33 C 06K109467K-BR LIMPIADOR DE CONTACTOS ELECTRONICOS 10 OZ B C C 2 1 1 1.33 C 06F121132H PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS TRASERAS TIGUAN 3 MODERNA S3 8V B C C 2 1 1 1.33 C 105.12670 FILTRO DE ACEITE CERATO, SANTAFE, SPORTAGE, ELANTRA B C C 2 1 1 1.33 C 105.14680 KIT DE RESORTES GOLF JETTA MK7 1.4T B C C 2 1 1 1.33 C 06F906283F FILTRO DE AIRE B C C 2 1 1 1.33 C 06H103171F LIQUIDO DE FRENOS DOT 3&4 B C C 2 1 1 1.33 C 103.14550 TENSIONADOR DE CADENA DE DISTRIBUCION B C C 2 1 1 1.33 C 058905105 BUJIA B C C 2 1 1 1.33 C 06L903137A-VW PASTILLAS DE FRENO TRASERAS BMW F20 116I 120I B C C 2 1 1 1.33 C 105.16791 SILLA DE OFICINA B C C 2 1 1 1.33 C 105.10370 FILTRO DE ACEITE B C B 2 1 2 1.67 B 06F129101PF LIQUIDO DE FRENO DOT4 LV 1000ML B C C 2 1 1 1.33 C 103.12580 EMPAQUE DE CULATA B C C 2 1 1 1.33 C 06H905110L MULTI CVTF X 1LT B C C 2 1 1 1.33 C 038906051B RELOJ DE PRESION DE ACEITE - PROCOMP B C C 2 1 1 1.33 C 103.07681 BOBINA BMW N13 N20 N52 N54 N55 B C C 2 1 1 1.33 C 103.19110 LIMPIADOR DE CARBURADOR B C C 2 1 1 1.33 C 131 0BK398009A FILTRO DE ACEITE B C B 2 1 2 1.67 B 001502580 ABRAZADERA INOX ZEBRA A=12 50-70 MM B C C 2 1 1 1.33 C 096323981P 8100 ECO LITE 5W30 4LT B C C 2 1 1 1.33 C 004170SCH01A RELOJ DE MEZCLA AIRE/COMBUSTIBLE WIDEBAND B C C 2 1 1 1.33 C 103.16970 AGUA P/ BATERIA DE 1LT B C C 2 1 1 1.33 C 03709B KIT DE MANTENIMIENTO DEL FILTRO DE AIRE 8 ONZAS B C C 2 1 1 1.33 C 021 ACEITE SINTETICO 5W40 - 1 LITRO B C C 2 1 1 1.33 C 06D109119B FILTRO DE ACEITE TOYOTA YARIS/COROLLA B C C 2 1 1 1.33 C 105.12121 FILTRO DE ACEITE WRX MODERNO B C C 2 1 1 1.33 C 06A103171A-EL ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L B C C 2 1 1 1.33 C 103.13370 FILTRO B C C 2 1 1 1.33 C 105.03960 8100 ECO LITE 5W30 4LT B C C 2 1 1 1.33 C 103.15390 RETEN B C C 2 1 1 1.33 C 06K109158A-BR ACEITE MOTOR GASOLINERO 10W40 5L (DORADO) B C C 2 1 1 1.33 C 03H109503 ACEITE MOTOR GASOLINERO 10W401L (DORADO) B C C 2 1 1 1.33 C 105.03230 FILTRO DE AIRE ELANTRA CERATO 11- B C C 2 1 1 1.33 C 075121113D LIMPIADOR DE CARBURADOR B C C 2 1 1 1.33 C 006368ECS01A PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS DELANTERA BMW F20 F21 N13 B C C 2 1 1 1.33 C 06D109309C FILTRO DE AIRE CONICO 3 B C C 2 1 1 1.33 C 022121011A PASTA ANTICHIRRIDO B C C 2 1 1 1.33 C 104.04611 INTERCOM CENTRALITA TROPHY 2 B C C 2 1 1 1.33 C 016554ECS02 LIMPIADOR DE CARBURADOR B C C 2 1 1 1.33 C 103.13780 ARANDELAS DE TAPA DE BALANCINES B C C 2 1 1 1.33 C DISCO DE FRENO DELANTERO IZQUIERDO PERFORADO Y RANURADO GT86 009037ECS03 FORESTER XV WRX 2009 - 2014 B C C 2 1 1 1.33 C 103.14040 TENSIONADOR DE CADENA DE DISTRIBUCION B C C 2 1 1 1.33 C 013892SCH01A FILTRO DE ACEITE B C B 2 1 2 1.67 B 0B5325330A MEDIDOR DE PRESION NEUMATICOS DIGITAL B C C 2 1 1 1.33 C 006660ECS01 FILTRO DE ACEITE LYS MULTIMARCA 1 B C C 2 1 1 1.33 C 132 103.10780 ABRAZADERA INOX ZEBRA A=12 20-32 MM B C C 2 1 1 1.33 C 105.12150 FILTRO DE ACEITE B C B 2 1 2 1.67 B 103.07640 SILICONA DE EMPAQUETADURA B B C 2 2 1 1.67 B 008504SCH01A FILTRO DE ACEITE PARA TSI, TIGUAN B C C 2 1 1 1.33 C 0B5321371F FILTRO DE ACEITE para fsi B C C 2 1 1 1.33 C 103.13380 CADENA DE DISTRIBUCION B C C 2 1 1 1.33 C 103.10010 KIT DE LIMPIEZA PARA FILTRO DE AIRE B B C 2 2 1 1.67 B 006882ECS01A ESPACIADORES DE RUEDA DE 10MM 5X112 CON PERNOS (1 PAR) B C C 2 1 1 1.33 C 105.09610 KIT DE TOMA DE AIRE PARA MOTOR C C C 1 1 1 1.00 C 102.12550 FILTRO DE COMBUSTIBLE PARA HILUX 2015-2021 C C C 1 1 1 1.00 C 103.16280 BOMBA DE LIMPIAPARABRIZAS C C C 1 1 1 1.00 C 003901ECS38BB FILTRO DE AIRE BMW N13 N20 F30 C C C 1 1 1 1.00 C KIT BOBINAS DE ENCENDIDO CABEZA ROJA VW, AUDI, SEAT 2.0TSI O 2.0 TFSI 103.07680 (4UNIDADES) C C C 1 1 1 1.00 C 06D198151E FILTRO DE ACEITE XV FORESTER C C C 1 1 1 1.00 C 003901ECS28BB PASTA ANTICHIRRIDO C C C 1 1 1 1.00 C 003901ECS28CB LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML C C C 1 1 1 1.00 C 003901ECS47BB FILTRO DE ACEITE n13 C C C 1 1 1 1.00 C 06F121111FH AGUA P/ BATERIA DE 1 GAL C C C 1 1 1 1.00 C 06D109309C-I BASE PARA FILTRO (MAF ADAPTER) C C C 1 1 1 1.00 C 103.16270 SET DE PROTECTORES DE VENTANA C C C 1 1 1 1.00 C 06F109217A GUANTES FIRST-S MY2020 FIA COLOR ROJO BLANCO TALLA M C C C 1 1 1 1.00 C 103.17280 LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML C C C 1 1 1 1.00 C 06A919081J FILTRO DE AIRE C C C 1 1 1 1.00 C 06E115562C-KS RECUBRIMIENTO DE FRENOS ROJO C C B 1 1 2 1.33 C 00272SLLC2 FILTRO ACEITE KIA RIO, HYUNDAI, MAZDA PH3593 CHICO C C C 1 1 1 1.00 C 102.18170 ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 103.11880 EMPAQUE DE CARTER DE TRANSMISION C C C 1 1 1 1.00 C 06F133843A-M FILTRO DE ACEITE RENAULT LOGAN/DUSTER C C C 1 1 1 1.00 C 133 002017 FILTRO DE ACEITE VW AUDI SEAT 1.8T O 2.0 MK4 C C C 1 1 1 1.00 C 06H109311B ATF VI X 1LT C C C 1 1 1 1.00 C 06H105561KROT GRILLETES ENGRASABLES C C C 1 1 1 1.00 C 1052042014 KIT DE REGULADOR DE PRESION DE COMBUSTIBLE Y RELOJ C C C 1 1 1 1.00 C 021109503D PASTA ANTICHIRRIDO C C C 1 1 1 1.00 C 05169313AA ADITIVO ANTIFRICCION CERATEC 300ML C C C 1 1 1 1.00 C 101-5714 FILTRO DE ACEITE C C B 1 1 2 1.33 C 058109229B FILTRO DE ACEITE PARA TSI, TIGUAN C C C 1 1 1 1.00 C 103.15550 SENSOR DE POSICION DEL ACELERADOR C C C 1 1 1 1.00 C 06F103483D-VW PASTILLAS DE FRENO DELANTERAS CERAMICAS X5 X6 C C C 1 1 1 1.00 C 0986B01026/OB102 6 ACEITE MOTOR TOPTEC 4100 5W40 X 5L C C C 1 1 1 1.00 C 10000 ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 034-145-A053 ACEITE 10W30 CUARTO C C C 1 1 1 1.00 C 024664ECS01 ATF VI X 1LT C C C 1 1 1 1.00 C 037129101RKT1 KIT DE MANGUERAS DE RADIADOR SUBARU WRX STI 2002-2007 C C C 1 1 1 1.00 C 06A103171AOE ACEITE SINTÉTICO 10W60 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 000671 FILTRO DE AIRE JEEP LIBERTY CHEROKEE 02-08 C C C 1 1 1 1.00 C 03791BI PASTILLAS DE FRENO DELANTERAS MIXTAS MITSUBISHI SUBARU EVO STI C C C 1 1 1 1.00 C FILTRO DE CABINA TOYOTA HILUX 2015 / FORTUNER 2015/ MAZDA CX-9 2016/ 03791RS CAC-11380 C C C 1 1 1 1.00 C 06J115679E 2100 PROTECT 10W30 4L C C C 1 1 1 1.00 C 06D198385D FILTRO DE AIRE BMW N13 N20 F30 C C C 1 1 1 1.00 C 01381 ACEITE SINTÉTICO 10W60 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 103.10890 FILTRO DE ACEITE C C B 1 1 2 1.33 C 103.14560 FILTRO C C C 1 1 1 1.00 C 102.15920 ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 1 LITRO C C C 1 1 1 1.00 C 06K121605 ADITIVO PARA COMBUSTIBLE SPEED TEC C C C 1 1 1 1.00 C 0242140521-000 LÍQUIDO DE FRENOS SINTÉTICO RBF 660, 0.5LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 021115562 BOMBA DE ACEITE ej20 ej25 12mm C C C 1 1 1 1.00 C 134 103.12110 PLUMILLA DE PARABRIZAS IZQUIERDA C B C 1 2 1 1.33 C 07147129160KT LIMPIADOR DE CONTACTOS ELECTRONICOS 10 OZ C C C 1 1 1 1.00 C 102.09153 ACEITE DE MOTOR SPECIAL TEC AA 5W20 1L C C C 1 1 1 1.00 C 07K903315S4S FILTRO DE AIRE TOYOTA HILUX C C C 1 1 1 1.00 C 103.18780 FILTRO DE COMBUSTIBLE VW AUDI SEAT 1.8T C C C 1 1 1 1.00 C 038906051B-B ADAPTADOR DE TACOMETRO C C C 1 1 1 1.00 C 103.07870 FILTRO DE ACEITE C C B 1 1 2 1.33 C 103.13450 ACTUADOR DE EJE DE LEVAS C C C 1 1 1 1.00 C 02A141165G-IN REGULADOR DE PRESIÓN DEL TURBO (AZUL) C B C 1 2 1 1.33 C 103.09760 ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 103.12100 PLUMILLA DERECHA C C C 1 1 1 1.00 C 103.15190 GUIA DE CADENA DE DISTRIBUCION C C C 1 1 1 1.00 C 06H103484A AMORTIGUADOR DELANTERO C C C 1 1 1 1.00 C PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS TRASERA VW AUDI SEAT FSI TSI 282mm 286mm 104.11110 C C C 1 1 1 1.00 C 103.10560 REFRIGERANTE AUTO COOLG13 1LT C C C 1 1 1 1.00 C 03966L ACEITE SINTETICO 5W40 - 1 LITRO C C C 1 1 1 1.00 C 06A260849E FILTRO DE ACEITE C C B 1 1 2 1.33 C 103.17590 PASTA ANTICHIRRIDO C C C 1 1 1 1.00 C 09G325429A ACEITE SINTÉTICO 10W60 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 06B121058S ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 002687ECS01B‐ 01 ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS C B C 1 2 1 1.33 C 059115561D FILTRO DE AIRE CONICO SECO CON ACOPLES DE 3, 3.5Y 4 C C C 1 1 1 1.00 C 04E115561H FILTRO DE ACEITE C C B 1 1 2 1.33 C 103.15670 EMBLEMA C C C 1 1 1 1.00 C PASTILLAS DE FRENO TRASERAS MIXTAS SUBARU STI CALIPER BREMBO 2 03791NR PISTONES C C C 1 1 1 1.00 C 06E121119B VALVULA DE DESFOGUE DE PRESION DE TURBO BLOW OFF BOV TSI 3RA GEN C C C 1 1 1 1.00 C 103.11840 LIQUIDO PARA LIMPIEZA DE INYECTORES 1LT C C C 1 1 1 1.00 C 103.16410 BOMBA DE LIMPIAPARABRIZAS C C C 1 1 1 1.00 C 135 06D103385D FILTRO ACEITE VW PARATI, AMAZON, PASSAT, GOLF, AUDI C C C 1 1 1 1.00 C 021109465B ACEITE MOBIL1 0W40 1 LITRO C C C 1 1 1 1.00 C 0023251 LIQUIDO DE FRENO DOT4 LV 1000ML C C C 1 1 1 1.00 C 0986AF1036 DISCO DE FRENO C C C 1 1 1 1.00 C 103.13360 SELLO DE BUJIA C C C 1 1 1 1.00 C 103.12590 GUIA DE CADENA DE DISTRIBUCION C C C 1 1 1 1.00 C 102.14370 FILTRO DE ACEITE TOYOTA HILUX C C C 1 1 1 1.00 C 001-30-12445 INTERRUPTOR DE BATERIA 6 POLOS C C C 1 1 1 1.00 C 06D121111G-R ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 06F121111F SENSOR DE PASTILAS DE FRENO BMW X5 C C C 1 1 1 1.00 C 000857ECS01A REFRIGERANTE BMW (1.5 LT.) C C C 1 1 1 1.00 C 105.12160 FILTRO DE AIRE ACCENT ANTIGUO C C C 1 1 1 1.00 C 06D121111G ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 1 LITRO C C C 1 1 1 1.00 C 103.06210 #N/A C C C 1 1 1 1.00 C 101-63 ACEITE SINTÉTICO 5W20 - 1 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 01M325429 CONCENTRADO PARA LIMPIAR LUNAS C C C 1 1 1 1.00 C 06H103483C KIT DE MANGUERAS DE RADIADOR HONDA CIVIC K20 C C C 1 1 1 1.00 C 06A253039E-1 FILTRO DE ACEITE C C B 1 1 2 1.33 C 103.10440 AGUA P/ BATERIA DE 1LT C C C 1 1 1 1.00 C 07L905163A KIT DE TERMOSTATO Y BOMBA DE AGUA VW AUDI SEAT TSI 3RA GEN C C C 1 1 1 1.00 C 03791AZ EMPAQUE DE BOMBA DE VACIO VW AUDI SEAT TSI Y TSI 3RA GEN C C C 1 1 1 1.00 C 06F103383G SILICONA MEGA GRIS BLISTER 85 GRM C C C 1 1 1 1.00 C 054115147B FILTRO DE ACEITE bmw n20 C C C 1 1 1 1.00 C 06E115562H FILTRO DE AIRE C C C 1 1 1 1.00 C 103.10420 LIMPIADOR DE CARBURADOR C C C 1 1 1 1.00 C 102786 PASTA ANTICHIRRIDO C C C 1 1 1 1.00 C 09A409400B ACEITE 5W40 - 1 L (PLOMO) TOPTEC 4100 C C C 1 1 1 1.00 C 10.512.100K ACEITE 5W40 - 1 L (PLOMO) TOPTEC 4100 C C C 1 1 1 1.00 C 06J115403C‐ 10 LIQUIDO REFRIGERANTE ROJO G12 1.5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 136 02E305051C-V REFRIGERANTE HIBRIDO - 1 LITRO C C C 1 1 1 1.00 C 103.11080 BUJIA C C C 1 1 1 1.00 C 06J115403Q 2100 PROTECT 10W40 4L C C C 1 1 1 1.00 C 103.11240 MULTI CVTF X 1LT C C C 1 1 1 1.00 C 103.09050 FILTRO DE ACEITE C C B 1 1 2 1.33 C 103.10860 ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 06A115441J FILTRO DE ACEITE C C B 1 1 2 1.33 C 103.06060 PORTAPLACAS C C C 1 1 1 1.00 C FILTRO DE CABINA MAZDA CX-3 2016 / MAZDA 2 2014 DEMIO 2014 / MAZDA 2 2014 103.09290 / CA-17180 C C C 1 1 1 1.00 C 06H109509Q-1 FILTRO DE ACEITE C C B 1 1 2 1.33 C 103.11140 LIMPIADOR DE INYECTORES GASOLINA C C C 1 1 1 1.00 C 103.03400 ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L C C C 1 1 1 1.00 C 0986450514 DISCO DE FRENO C C C 1 1 1 1.00 C 103.10570 ABRAZADERA INOX ZEBRA A=12 16-27 MM C B C 1 2 1 1.33 C 06K109611A KIT DE LIMPIEZA PARA FILTRO DE AIRE C C C 1 1 1 1.00 C 103.03960 FILTRO DE ACEITE BMW N13 C C C 1 1 1 1.00 C 06C905163B SOPORTE DE ARBOL DE LEVAS VW AUDI SEAT TSI C C C 1 1 1 1.00 C 103.10370 SILICONA DE EMPAQUETADURA C C C 1 1 1 1.00 C 022103151D ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L C C C 1 1 1 1.00 C 103.08660 ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 006653SCH01A FILTRO DE PETROLEO LYS MULTIMARCA 6 C C C 1 1 1 1.00 C 012301127FMAG ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 103.10040 LIMPIADOR DE CARBURADOR C C C 1 1 1 1.00 C 06A115125 FILTRO DE ACEITE C C B 1 1 2 1.33 C 103.17290 ABRAZADERA INOX ZEBRA A=12 50-70 MM C C C 1 1 1 1.00 C 06A105637A BUJE DE TRAPECIO delantero VW AUDI SEAT FSI TSI C C C 1 1 1 1.00 C 103.10950 INFLADOR DE NEUMATICOS 400ML C C C 1 1 1 1.00 C 058198025A-VR ABRAZADERA INOX ZEBRA A=12 16-27 MM C C C 1 1 1 1.00 C 137 06B905379D MULTI ATF x 1LT C C C 1 1 1 1.00 C 06F115230 PASTILLAS DE FRENO TRASERAS BMW F20 F30 SERIE 1 2 3 4 C C C 1 1 1 1.00 C 022121050 #N/A C C C 1 1 1 1.00 C 103.11570 FILTRO RESPIRADERO 0.5PULGADAS 13MM C C C 1 1 1 1.00 C 019137SCH01A FILTRO DE AIRE-MAZDA 5 CX5 CX-5 2.0L 2L 2012 - 2014 C C C 1 1 1 1.00 C 06J198151B ACEITE SINTETICO 5W40 - 1 LITRO C C C 1 1 1 1.00 C 03H109465 SILICONA MEGA GRIS BLISTER 85 GRM C C C 1 1 1 1.00 C 034-R01-8005 FILTRO DE ACEITE C C B 1 1 2 1.33 C 005965SCH01A PASTILLAS DE FRENO TRASERAS MIXTAS VW AUDI SEAT FSI TSI 272MM C C C 1 1 1 1.00 C PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS DELANTERAS ELANTRA VELOSTER CERATO 06A.105.367.A-004 C C C 1 1 1 1.00 C 103.15850 ARRANCADOR C C C 1 1 1 1.00 C 103.05370 FILTRO DE AIRE CONICO 3 C C C 1 1 1 1.00 C 07K903315T FILTRO DE COMBUSTIBLE PARA HILUX 2015-2021 C C C 1 1 1 1.00 C 103.14350 EMPAQUE C C C 1 1 1 1.00 C 078115561J ADITIVO ANTIFRICCION CERATEC 300ML C C C 1 1 1 1.00 C 06A115611Q‐ 1 FILTRO DE AIRE CONICO 2.75 C C C 1 1 1 1.00 C 103.02420 FILTRO DE AIRE N13 N20 F30 C C C 1 1 1 1.00 C 037103493D COBERTOR DE SOLENOIDE SUBARU (ROJO) C C C 1 1 1 1.00 C 06B903137D PASTA ANTICHIRRIDO C C C 1 1 1 1.00 C 06F260849L ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 001757ECS01B-04 SILICONA MEGA GRIS BLISTER 85 GRM C C C 1 1 1 1.00 C 06H109509Q FILTRO DE ACEITE HONDA 2001 EN ADELANTE C C C 1 1 1 1.00 C 06K905601M FILTRO DE COMBUSTIBLE PARA TSI Y FSI C C C 1 1 1 1.00 C 079905626L ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 001113344 FILTRO DE ACEITE C C B 1 1 2 1.33 C 021109513 KIT DE EMPAQUES DE MOTOR ej25 C C C 1 1 1 1.00 C 06F971824C PASTA ANTICHIRRIDO C C C 1 1 1 1.00 C 02349381-F RESTAURADOR DE INTERIORES - CORONADO CHERRY C C C 1 1 1 1.00 C 138 057115561M ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 0009898301USB6 PASTA ANTICHIRRIDO C C C 1 1 1 1.00 C 06H121605E LIMPIADOR DE CONTACTOS ELECTRONICOS 10 OZ C C C 1 1 1 1.00 C 07K903315S FILTRO DE ACEITE TOYOTA HILUX C C C 1 1 1 1.00 C 007269SCH01 FILTRO DE ACEITE CERATO, SANTAFE, SPORTAGE, ELANTRA C C C 1 1 1 1.00 C 0581988598CKIT ADITIVO ANTIFRICCION CERATEC 300ML C C C 1 1 1 1.00 C 06H103483D-VW #N/A C C C 1 1 1 1.00 C 06A103171AC PASTA ANTICHIRRIDO C C C 1 1 1 1.00 C 06H103171FC FOCO 2 CONTACTOS POST/ FRENO 12V C C C 1 1 1 1.00 C PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS DELANTERAS COMPASS PATRIOT 03H109507 OUTLANDER LANCER C C C 1 1 1 1.00 C 066109509A FILTRO DE AIRE BMW N13 N20 F30 C C C 1 1 1 1.00 C 001757ECS02B-01 EMPAQUE DE TAPA DE BALANCINES SUBARU EJ25 LADO DERECHO C C C 1 1 1 1.00 C 001757ECS02B-02 EMPAQUE DE TAPA DE BALANCINES SUBARU EJ25 LADO IZQUIERDO C C C 1 1 1 1.00 C 001757ECS02B-04 SILICONA DE EMPAQUETADURA C C C 1 1 1 1.00 C 0280130039 LIQUIDO REFRIGERANTE ROJO G12 1.5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 1045-08-1 FILTRO DE ACEITE C C B 1 1 2 1.33 C 001247SCH01A 8100 ECO LITE 5W30 4LT C C C 1 1 1 1.00 C 06A109108K BUJE DE TRAPECIO TSI 3RA GEN C C C 1 1 1 1.00 C 001757ECS02B-03 EMPAQUE DE TAPA DE BALANCINES (bujía) C C C 1 1 1 1.00 C 103.16450 LIMPIADOR DE CARBURADOR C C C 1 1 1 1.00 C 06141 FILTRO DE AIRE CONICO 3.5 C C C 1 1 1 1.00 C 03H115562 REFRIGERANTE ORGANICO - 1 LITRO C C C 1 1 1 1.00 C 018324ECS01A BUJIA C C C 1 1 1 1.00 C 006247SCH01A EMPAQUE DE ESCAPE DE SALIDA DEL TURBO (DOWNPIPE) C C C 1 1 1 1.00 C 06A115561B ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 022145933AG SENSOR DE FRENO DELANTERO BMW F20 116I 120I 316I 320I C C C 1 1 1 1.00 C 1045-04-1 SILICONA DE EMPAQUETADURA C C C 1 1 1 1.00 C 001196ECS01A ADITIVO ANTIFRICCION CERATEC 300ML C C C 1 1 1 1.00 C 139 034903555B ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 06L115562 FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 06D109244E-U ENGINE FLUSH 300ML. C C C 1 1 1 1.00 C 1045-06-1 VENTILADOR DE RADIADOR DE 12 PULGADAS C C C 1 1 1 1.00 C 001757ECS01B-01 KIT DE LIMPIEZA PARA FILTRO DE AIRE C C C 1 1 1 1.00 C 001757ECS01B-03 PASTILLAS DE FRENO TRASERAS BMW F20 116I 120I C C C 1 1 1 1.00 C 038117021EH FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 06J115403C-M AGUA P/ BATERIA DE 1 GAL C C C 1 1 1 1.00 C 021103483B FILTRO DE ACEITE A180 A200 C180 CLA250 C C C 1 1 1 1.00 C 06J260849F REGULADOR DE PRESION DE COMBUSTIBLE MEDIANO (NEGRO) C C C 1 1 1 1.00 C 07K129620 KIT DE MANTENIMIENTO DEL FILTRO DE AIRE 8 ONZAS C C C 1 1 1 1.00 C 1025-8 ACEITE SINTETICO 5W40 - 1 LITRO C C C 1 1 1 1.00 C 1036-8 KIT DE MANTENIMIENTO DEL FILTRO DE AIRE 8 ONZAS C C C 1 1 1 1.00 C 050121113C ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 10.000.999 PLUMILLA DERECHA A3 S3 C C C 1 1 1 1.00 C 06E906517A FILTRO DE ACEITE DURANGO C C C 1 1 1 1.00 C 01X-311-187-B PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS DELANTERA BMW F20 F21 N13 C C C 1 1 1 1.00 C 06A121121C FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS DELANTERAS JEEP GRAND CHEROKEE DODGE 06H109467AE DURANGO 2011 - 2020 C C C 1 1 1 1.00 C 06A115611Q KIT DE LIMPIEZA PARA FILTRO DE AIRE C C C 1 1 1 1.00 C 06F129717D ACEITE 5W40 - 1 L (PLOMO) TOPTEC 4100 C C C 1 1 1 1.00 C 038103196B FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 058109611ET LIMPIADOR DE CONTACTOS ELECTRONICOS 10 OZ C C C 1 1 1 1.00 C 06E115446 LIMPIADOR DE INYECTORES GASOLINERO C C C 1 1 1 1.00 C 1014017001 FILTRO DE ACEITE N20 N54 N55 C C C 1 1 1 1.00 C 06D115562P LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML C C C 1 1 1 1.00 C 06H109509P SEGURO DE RUEDA 12X1.5 DOBLE C C C 1 1 1 1.00 C 0986B00016/OB001 6 DISCO DE FRENO C C C 1 1 1 1.00 C 140 066109513A FILTRO DE ACEITE TOYOTA C C C 1 1 1 1.00 C 06H103171FH HIDROLINA C C C 1 1 1 1.00 C 06F103483D PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS TRASERA BMW X5 C C C 1 1 1 1.00 C 06J121065H SILICONA DE EMPAQUETADURA C C C 1 1 1 1.00 C 102.07700 ACEITE SINTÉTICO 5W20 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 058198598CKIT MULTI DCTF 1L (CAJA DSG) C C C 1 1 1 1.00 C 021109509E SEGUROS DE RUEDA PARA VW AUDI SEAT C C C 1 1 1 1.00 C 058905291K FILTRO DE AIRE C C C 1 1 1 1.00 C 000747 ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 0986B00018/OB001 8 DISCO DE FRENO C C C 1 1 1 1.00 C 06L903137A FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 021109467 RECUBRIMIENTO DE FRENOS ROJO C C C 1 1 1 1.00 C 058253039L ENGINE FLUSH 300ML. C C C 1 1 1 1.00 C 06C133843 ACEITE DE CAJA 80W90 - 1 LITRO C C C 1 1 1 1.00 C 02E321371E ACEITE 5W40 - 1 L (PLOMO) TOPTEC 4100 C C C 1 1 1 1.00 C 1026005002 FILTRO DE ACEITE B48 B46 B38 C C C 1 1 1 1.00 C 03L115562 ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 000744 FILTRO DE ACEITE CHEVROLET TRACKER TOYOTA PRADO C C C 1 1 1 1.00 C 09103 BUJIA C C C 1 1 1 1.00 C 06E117070J FILTRO DE AIRE CONICO 2.75 C C C 1 1 1 1.00 C 06A115130-VW FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 058109601CT SPECIFIC 5W30 5LT C C C 1 1 1 1.00 C 06J260849D LIQUIDO DE FRENOS DOT 3&4 C C C 1 1 1 1.00 C 05184231AA ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L C C C 1 1 1 1.00 C 058198025A ABRAZADERA INOX ZEBRA A=12 25-40 MM C C C 1 1 1 1.00 C 1000 FILTRO DE ACEITE para fsi C C C 1 1 1 1.00 C 06E109417P FILTRO DE ACEITE bmw n20 C C C 1 1 1 1.00 C 027121145B BASE PARA RELOJ C C C 1 1 1 1.00 C 141 FILTRO DE ACEITE JEEP PATRIOT COMPASS 2.0 2.4 DURANGO GRAND CHEROKEE 079109139L V8 C C C 1 1 1 1.00 C 058133394D ACEITE DE MOTOR 10W60 1L C C C 1 1 1 1.00 C 06A903315E-P FILTRO DE ACEITE PARA MOTO C C C 1 1 1 1.00 C 02M301211B FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 058905161B FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 06E115562C ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 1 LITRO C C C 1 1 1 1.00 C 06F115611FH LIMPIADOR DE CARBURADOR C C C 1 1 1 1.00 C 020301189T RELOJ DE PRESION DE TURBO - PROCOMP C C C 1 1 1 1.00 C 0000056164 ACEITE 5W30 DPF (PLOMO) - 5L VW 504 507 C C C 1 1 1 1.00 C 04892339AB FILTRO DE AIRE TUCSON SPORTAGE 2.0 10- C C C 1 1 1 1.00 C 001196ECS01-01 ENGINE FLUSH 300ML. C C C 1 1 1 1.00 C 066109514A RP ELITE INJECTION 10W-40 4LT C C C 1 1 1 1.00 C 1000-04-1 SILICONA MEGA GRIS BLISTER 85 GRM C C C 1 1 1 1.00 C 004685SCH01 ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 06K109469M BUJIA C C C 1 1 1 1.00 C 06A253039E FILTRO DE AIRE C C C 1 1 1 1.00 C 06D115562 ACOPLE DE SILICONA DE 2.75 A 3 C C C 1 1 1 1.00 C 06E253039C FILTRO DE ACEITE XV FORESTER C C C 1 1 1 1.00 C 06H109469AP-1 FILTRO DE ACEITE WRX MODERNO C C C 1 1 1 1.00 C 021109469 LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML C C C 1 1 1 1.00 C 06H109469AP PASTA ANTICHIRRIDO C C C 1 1 1 1.00 C 06E115562C-M SILICONA DE EMPAQUETADURA C C C 1 1 1 1.00 C 06F115611FI LIMPIADOR DE CONTACTOS ELECTRONICOS 10 OZ C C C 1 1 1 1.00 C 021121117A LIQUIDO REFRIGERANTE ROJO G12 1.5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 06H109469AH LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML C C C 1 1 1 1.00 C 06H109469AQ FILTRO DE AIRE SUBARU DEL 2008 AL 2018 C C C 1 1 1 1.00 C PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS TRASERA VW AUDI SEAT FSI TSI 282mm 286mm 06K109601 C C C 1 1 1 1.00 C 010337SCH01A ACEITE SINTÉTICO 5W40 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 142 010337SCH02A FILTRO DE ACEITE PARA TSI, TIGUAN C C C 1 1 1 1.00 C 000105RR ACEITE MINERAL 20W50 - 1LITRO C C C 1 1 1 1.00 C 06H103483C-VR FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 000036 ACEITE 5W30 DPF (PLOMO) - 1L VW 504 507 C C C 1 1 1 1.00 C 003642ECS01A FILTRO DE ACEITE n13 C C C 1 1 1 1.00 C 06F253039F KIT DE MANTENIMIENTO DEL FILTRO DE AIRE 8 ONZAS C C C 1 1 1 1.00 C 01650 ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L C C C 1 1 1 1.00 C 024987ECS01 ENGINE FLUSH 300ML. C C C 1 1 1 1.00 C 07K145933C AGUA P/ BATERIA DE 1 GAL C C C 1 1 1 1.00 C 06J133519A FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 02M311113A SOPORTE DE TRANSMISION INFERIOR VW AUDI SEAT FSI TSI C C C 1 1 1 1.00 C 06J115403CP LIMPIADOR DE CARBURADOR C C C 1 1 1 1.00 C 06J115441A 2100 PROTECT 10W40 1L C C C 1 1 1 1.00 C 1000-08-1 ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 06B133555H LIQUIDO REFRIGERANTE ROJO G12 1.5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 078129797 #N/A C C C 1 1 1 1.00 C 06D103121B-E FILTRO DE AIRE HONDA CRV 2017 1.5L. C C C 1 1 1 1.00 C 06D103121B FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 04152-YZZA1 FILTRO DE ACEITE WRX MODERNO C C C 1 1 1 1.00 C 04152-YZZA5 ENGINE FLUSH 300ML. C C C 1 1 1 1.00 C 10537120072 8100 ECO LITE 5W30 4LT C C C 1 1 1 1.00 C 06L103085B BOBINA DE ENCENDIDO CABEZA ROJA VW, AUDI, SEAT 2.0TSI O 2.0 TFSI C C C 1 1 1 1.00 C 036109675A SILENCIADOR DE ESCAPE DE 2.5 A 4 C C C 1 1 1 1.00 C 10-0209 ABRA. ALTA PRESION FLEJE 20 MM 64-67 MM C C C 1 1 1 1.00 C 0000055884 FILTRO DE PETROLEO NISSAN FRONTIER NAVARA NP300 C C C 1 1 1 1.00 C 059198405B METALES DE BIELA TOYOTA 4AGE STD C C C 1 1 1 1.00 C PASTILLAS DE FRENO DELANTERAS MIXTAS TIGUAN MODERNA CUPRA MK3 S3 06D115562-KO 8V C C C 1 1 1 1.00 C 06F253039F-ER LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML C C C 1 1 1 1.00 C 06F253039FR FILTRO DE ACEITE RENAULT LOGAN/DUSTER C C C 1 1 1 1.00 C 143 04E115561HM MANGUERA DE REFRIGERANTE AUDI Q5 A4 B8 C C C 1 1 1 1.00 C 10537120058 LIMPIADOR DE CONTACTOS ELECTRONICOS 10 OZ C C C 1 1 1 1.00 C 10537120062 PASTA ANTICHIRRIDO C C C 1 1 1 1.00 C 1000-06-1 BUJIA C C C 1 1 1 1.00 C 06D115562-O PASTILLAS DE FRENO TRASERAS MIXTAS CUPRA MK3 S3 8V C C C 1 1 1 1.00 C 038103085E FILTRO DE AIRE TOYOTA HiLUX SURF 2015/ REEVO 2015/ S C C C 1 1 1 1.00 C 01209565 AGUA P/ BATERIA DE 1 GAL C C C 1 1 1 1.00 C 06J121119 BUJIA C C C 1 1 1 1.00 C 06J117070C-VW 2100 PROTECT 10W30 1L C C C 1 1 1 1.00 C 0544SCW01 KIT DE LIMPIEZA PARA FILTRO DE AIRE C C C 1 1 1 1.00 C 10537120075 LIMPIADOR DE CONTACTOS ELECTRONICOS 10 OZ C C C 1 1 1 1.00 C 04891694AA ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 1 LITRO C C C 1 1 1 1.00 C 026103051A FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 06K115562 ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 03L115466 FILTRO DE ACEITE PARA TSI, TIGUAN C C C 1 1 1 1.00 C 06L103801-V LIMPIADOR DE FRENOS 500 ML C C C 1 1 1 1.00 C 0Y29821 ACEITE SEMISINTÉTICO 10W40 MOS2 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 022109423D DESOXIDANTE WURTH ROST OFF - 300 ML (AFLOJATODO) C C C 1 1 1 1.00 C 015326SCH01A ACEITE SEMISINTÉTICO 10W40 - 1 LITRO C C C 1 1 1 1.00 C 06H103085G PASTILLAS DE FRENO TRASERAS CERAMICAS BMW SERIE 1 3 E88 E92 C C C 1 1 1 1.00 C 06A919081A FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 06L103801 VALVULA DE RECIRCULACION DEL TURBO VW AUDI SEAT FSI TSI C C C 1 1 1 1.00 C 010658SCH01A BUJIA C C C 1 1 1 1.00 C 0Y2SBTP6 PLUMILLAS DE PARABRISAS VW FSI TSI C C C 1 1 1 1.00 C 0Y2SC1A8 PLUMILLA IZQUIERDA A3 S3 C C C 1 1 1 1.00 C 015984SCH02A REFRIGERANTE HIBRIDO - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 06F115441A ENGINE FLUSH 300ML. C C C 1 1 1 1.00 C 06A115130 ACEITE 20W60 1L C C C 1 1 1 1.00 C 013190ECS03A FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 144 085311113 ACEITE SINTÉTICO 10W60 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 06A253039E -E FILTRO DE AIRE C C C 1 1 1 1.00 C 036129689B KIT DE LIMPIEZA PARA FILTRO DE AIRE C C C 1 1 1 1.00 C 049919563A ENGINE FLUSH 300ML. C C C 1 1 1 1.00 C 06F133073D-F ACEITE MOTOR TOPTEC 4100 5W40 X 5L C C C 1 1 1 1.00 C 06A253039E-VR FILTRO DE ACEITE PARA MOTO C C C 1 1 1 1.00 C 06H121131C FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 06A919081J-M FILTRO DE AIRE C C C 1 1 1 1.00 C 038103085CC FILTRO DE COMBUSTIBLE PARA HILUX 2015-2021 C C C 1 1 1 1.00 C 058103419T ACEITE SINTÉTICO 10W60 - 1 LITRO C C C 1 1 1 1.00 C 06A121121C-H MANGUERA DE SILICONA 3mm. ROJA C C C 1 1 1 1.00 C 06F133073D ACEITE 5W40 - 4 L (PLOMO) TOPTEC 4100 C C C 1 1 1 1.00 C 06A103663B LIQUIDO REFRIGERANTE ROJO G12 1.5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 1010A109 LIMPIADOR DE CARBURADOR C C C 1 1 1 1.00 C 1011A074 PASTA ANTICHIRRIDO C C C 1 1 1 1.00 C 06A103663C ABRAZADERA INOX ZEBRA A=12 20-32 MM C C C 1 1 1 1.00 C 037129717C EMPAQUE DE TAPA DE DISTRIBUCION VW AUDI SEAT TSI C C C 1 1 1 1.00 C 06H121131C-UR FILTRO DE AIRE CONICO SECO CON ACOPLES DE 3, 3.5Y 4 C C C 1 1 1 1.00 C 06J117070C ADITIVO ANTIFRICCION CERATEC 300ML C C C 1 1 1 1.00 C 06B103485C DESOXIDANTE WURTH ROST OFF - 300 ML (AFLOJATODO) C C C 1 1 1 1.00 C 06L103801 - BR ALERÓN DELANTERO (LIP) DE GOMA GRANDE (NEGRO) C C C 1 1 1 1.00 C 058198217 ACEITE SINTÉTICO 5W20 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 06H103483D ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 06E121119K BOMBA DE COMBUSTIBLE VW AUDI SEAT TSI C C C 1 1 1 1.00 C 06F103483E-U BOBINA DE ENCENDIDO VW AUDI SEAT TSI 3RA GEN MQB C C C 1 1 1 1.00 C 06E121139H FILTRO DE AIRE CONICO 3.5 C C C 1 1 1 1.00 C 058121132C ACEITE SINTÉTICO 10W60 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 06F103483EH SENSOR DE PASTILAS DE FRENO BMW X5 C C C 1 1 1 1.00 C 058145540 LIMPIADOR DE CARBURADOR C C C 1 1 1 1.00 C 145 06L121131 FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 06H109469T SEGURO DE RUEDA DOBLE 12X1.25 C C C 1 1 1 1.00 C 051103483A ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 1 LITRO C C C 1 1 1 1.00 C 06D117070 PASTA ANTICHIRRIDO C C C 1 1 1 1.00 C 06D109281D-VW KIT DE MANTENIMIENTO DEL FILTRO DE AIRE 8 ONZAS C C C 1 1 1 1.00 C 06L103801-F LÍQUIDO DE FRENOS SINTÉTICO RBF 660, 0.5LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 06H103121J ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 1 LITRO C C C 1 1 1 1.00 C 10537120066 FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 020945415A DESOXIDANTE WURTH ROST OFF - 300 ML (AFLOJATODO) C C C 1 1 1 1.00 C 06A121121C-U MANGUERA DE SILICONA 4mm. ROJO C C C 1 1 1 1.00 C 1026046007 ABRAZADERA INOX ZEBRA A=12 25-40 MM C C C 1 1 1 1.00 C 034115147A FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 078131120M BUJIA C C C 1 1 1 1.00 C 06D109281D FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 01X311312A LIMPIADOR DE CARBURADOR C C C 1 1 1 1.00 C 068103085A AGUA P/ BATERIA DE 1 GAL C C C 1 1 1 1.00 C 1054926080 ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 06E121119D BOMBA DE COMBUSTIBLE VW AUDI SEAT FSI TSI C C C 1 1 1 1.00 C 026198025A SILICONA DE EMPAQUETADURA C C C 1 1 1 1.00 C 10-400W SENSOR DE PASTILLA DE FRENO MINI COOPER C C C 1 1 1 1.00 C 079129717D MALETIN PARA CASCO C C C 1 1 1 1.00 C 07146981767 FILTRO DE ACEITE AMAROK V6 C C C 1 1 1 1.00 C 1054927090 SENSOR DE PASTILLA DE FRENO MINI COOPER C C C 1 1 1 1.00 C 079129717B ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 026103085D SEGURO DE RUEDA DOBLE 12X1.25 C C C 1 1 1 1.00 C 06F115441 PASTILLAS DE FRENO DELANTERAS CERAMICAS BMW SERIE 1 SERIE 3 C C C 1 1 1 1.00 C 038117070A ACEITE MOTOR GASOLINERO 10W40 5L (DORADO) C C C 1 1 1 1.00 C 1054925070 FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 06A103663B-O PORTAPLACA C C C 1 1 1 1.00 C 146 1054924060 REFRIGERANTE C C C 1 1 1 1.00 C 058129717B FILTRO DE ACEITE C C C 1 1 1 1.00 C 04C-129-620D ACEITE SINTETICO 5W30 1L C C C 1 1 1 1.00 C 1054923550 SILICONA MEGA NEGRA BLISTER 85 GRM C C C 1 1 1 1.00 C 1054922540 SPARCO JUEGO 3 PISOS PVC NEGRO/ROJO C C C 1 1 1 1.00 C 06F145757C AGUA P/ BATERIA DE 1LT C C C 1 1 1 1.00 C 1054922032 LIMPIADOR DE INYECTORES C C C 1 1 1 1.00 C 07143428236 LIQUIDO REFRIGERANTE ROJO G12 1.5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 1054921627 ACEITE SINTÉTICO 5W-30 1L C C C 1 1 1 1.00 C 0A5141143A FILTRO DE COMBUSTIBLE PARA TSI Y FSI C C C 1 1 1 1.00 C COBERTOR PROTECTOR MEDIANO DE FILTRO DE AIRE GRANDE (PRE-FILTRO) - 06K109675 AZUL C C C 1 1 1 1.00 C KIT BOBINAS DE ENCENDIDO CABEZA ROJA VW, AUDI, SEAT 2.0TSI O 2.0 TFSI 10112300 (4UNIDADES) C C C 1 1 1 1.00 C 105391816 FILTRO DE ACEITE N20 N54 N55 C C C 1 1 1 1.00 C 06A103385A FILTRO DE ACEITE CERATO, SANTAFE, SPORTAGE, ELANTRA C C C 1 1 1 1.00 C 10112250 DISCO DE FRENO C C C 1 1 1 1.00 C 10549280100 SILICONA DE EMPAQUETADURA C C C 1 1 1 1.00 C 10112200 DISCO DE FRENO C C C 1 1 1 1.00 C 06A115611Q-U LIQUIDO DE FRENOS SRF RACING C C C 1 1 1 1.00 C 10111200 ANULADOR DE VALVULA PCV VW AUDI SEAT FSI C C C 1 1 1 1.00 C 10112175 KIT DE SUSPENSION REGULABLE C C C 1 1 1 1.00 C 036109675 FILTRO DE AIRE PARA AMAROK C C C 1 1 1 1.00 C 1053901016 PASTA ANTICHIRRIDO C C C 1 1 1 1.00 C 10112150 DISCO DE FRENO C C C 1 1 1 1.00 C 06F145757LELR FILTRO DE ACEITE PARA TSI, TIGUAN C C C 1 1 1 1.00 C 10111150 KIT DE TERMOSTATO Y BOMBA DE AGUA VW AUDI SEAT TSI 3RA GEN C C C 1 1 1 1.00 C 038121119B KIT DE LIMPIEZA PARA FILTRO DE AIRE C C C 1 1 1 1.00 C DISCO DE FRENO DELANTERO IZQUIERDO RANURADO AUDI SEAT CUPRA MK3 S3 10112125 8V C C C 1 1 1 1.00 C 10111125 ACEITE SINTÉTICO 5W30 - 5 LITROS C C C 1 1 1 1.00 C 147 10133106 REFRIGERANTE ORGANICO - 1 LITRO C C C 1 1 1 1.00 C 10112100 DISCO DE FRENO TRASERO DERECHO RANURADO CUPRA S3 C C C 1 1 1 1.00 C 10111100 FILTRO DE ACEITE para fsi C C C 1 1 1 1.00 C 10112075 DISCO DE FRENO TRASERO IZQUIERDO RANURADO CUPRA S3 C C C 1 1 1 1.00 C 10111075 ACEITE SINTÉTICO 10W60 - 1 LITRO C C C 1 1 1 1.00 C 10111050 FLUIDO DE DIRECCION (HIDROLINA) C C C 1 1 1 1.00 C PASTILLAS DE FRENO CERAMICAS TRASERAS JEEP GRAND CHEROKEE DODGE 10131206 DURANGO 2011 - 2020 C C C 1 1 1 1.00 C 10112050 CONECTOR DE TURBO C C C 1 1 1 1.00 C 10112025 KIT DE PIPAS DE INTERCOOLER C C C 1 1 1 1.00 C 10111025 REFRIGERANTE AUTO COOLG13 1LT C C C 1 1 1 1.00 C 10131103 FILTRO DE ACEITE N20 N54 N55 C C C 1 1 1 1.00 C 148 Anexo 4. Formato de encuesta para elegir temas de capacitación RACING PERFORMANCE GARAGE CUESTIONARIO DE EVALUACION Nombre del Trabajador Puesto de trabajo PREGUNTAS ABIERTAS: 1.- ¿Se realizan capacitaciones en la empresa? ¿Cada cuanto tiempo lo hacen? 2.- ¿Es importante para usted ser capacitado? ¿Por qué? 3.- ¿Qué temas considera importantes para capacitar en su area? (considere como minimo 2 ) 4.- ¿Considera usted que despues de las capacitaciones realizara sus funciones con mayor eficiencia y se sentira mas valorado? ¿Por qué? 149 Anexo 5 Planes de Capacitación PLAN DE CAPACITACION Nombre de la capacitación Mantenimiento de Inyectores Objetivo de la capacitación Objetivo General Conocer el correcto mantenimiento de Inyectores Objetivos Específicos Conocer el funcionamiento de diversos tipos de inyectores Reconocer la ubicación del inyector Realizar el desmontaje, mantenimiento y proceso de limpieza de inyectores Contenido temático Tipos de inyectores Localización de inyectores Recursos a utilizar Procedimiento para realizar el mantenimiento de inyectores Expositor Gerente o Tercerización Asistencia Nombres y Puesto Firma Apellidos 150 PLAN DE CAPACITACION Nombre de la capacitación Introducción a la Ofimática Objetivo de la capacitación Objetivo General Obtener más conocimientos sobre ofimática Objetivos Específicos Facilitar, mejorar y automatizar actividades Conocer el uso de las principales herramientas informáticas en ofimática Aplicar tecnologías para apoyar en las tareas administrativas Contenido Temático Administración de documentación Principales funciones de Excel Tablas dinámicas Trabajo en grupo con presentaciones en Power Point Expositor Gerente o Tercerización Asistencia Nombres y Puesto Firma Apellidos 151 PLAN DE CAPACITACION Nombre de la capacitación Atención al cliente Objetivo de la capacitación Objetivo General Mejorar la satisfacción del cliente al momento de realizar el servicio Objetivos Específicos Fidelización de clientes Aumentar las ventas Ofrecer a los clientes una experiencia positiva Contenido temático Compromiso en la atención al cliente Un buen negocio se basa en un bien servicio Acoger al cliente Gestión de demandas del cliente Expositor Gerente o Tercerización Asistencia Nombres y Puesto Firma Apellidos 152 PLAN DE CAPACITACION Nombre de la capacitación Ergonomía Objetivo de la capacitación Objetivo General Obtener una correcta acomodación de la persona en su puesto de trabajo Objetivos específicos Evaluar los factores de riesgo específicos de cada tarea. Lograr una implementación de programas ergonómicos. Saber identificar las necesidades ergonómicas Contenido temático Definiciones de ergonomía Impacto de las lesiones de ergonomía Áreas de factores de riesgo Factores de riesgo en la tarea Expositor Gerente o Tercerización Asistencia Nombres y Puesto Firma Apellidos 153 PLAN DE CAPACITACION Nombre de la capacitación Uso del equipo de protección personal Objetivo de la capacitación Objetivo General Obtener mayor conciencia sobre la importancia de usos de EPP Objetivos Específicos El personal siempre tenga puesto el EPP Mayor conciencia en SST Concientización del personal sobre el uso de EPP Contenido Temático Identificación y clasificación de los EPP Naturaleza de las sustancias a las que se está expuesto Correcto uso de cada EPP Frecuencia de cambio de EPP Expositor Gerente o Tercerización Asistencia Nombres y Puesto Firma Apellidos 154 PLAN DE CAPACITACION Nombre de la capacitación Derrame de aceites, lubricantes y solventes Objetivo de la capacitación Objetivo General Obtener un mayor cuidado al momento de manipular aceites, lubricantes y solventes. Objetivos Específicos Conocer los componentes y fuentes de generación de estos materiales. Concientizar al personal sobre el derrame de aceites. Identificar los peligros y sus consecuencias. Contenido Temático Normas ambientales establecidas para el manejo de desechos Peligros sobre la incorrecta manipulación Almacenamiento y manipulación Disposición de los residuos Expositor Gerente o Tercerización Asistencia Nombres y Puesto Firma Apellidos 155 PLAN DE CAPACITACION Nombre de la capacitación Cargas suspendidas Objetivo de la capacitación Objetivo General Dar a conocer aspectos de seguridad que están relacionados al uso de equipos de carga e izaje. Objetivos Específicos Clasificar señales de operación que se deben aplicar Identificar todos los peligros y riesgos Definir las características de capacidad de carga Contenido Temático Definiciones y responsabilidades sobre el manejo de cargas e izaje Señales gestuales y corporales Señalizaciones usadas en el manejo de cargas Buenas prácticas de la operación y elevación de cargas Expositor Gerente o Tercerización Asistencia Nombres y Puesto Firma Apellidos 156 PLAN DE CAPACITACION Nombre de la capacitación Manejo de extintores Objetivo de la capacitación Objetivo General Conocer cuáles son las técnicas básicas, el manejo y uso de extintores Objetivos Específicos Conocer cómo se origina el fuego Identificar los tipos de fuego y su correcta forma de extinción Utilizar de manera adecuada los diferentes tipos de extintores Contenido Temático Tipos de fuego Formas de propagación de fuego Prevención de incendios en el taller Métodos de extinción Expositor Gerente o Tercerización Asistencia Nombres y Puesto Firma Apellidos 157 Anexo 6 Formato de encuesta realizado a clientes RACING PERFORMANCE GARAGE CUESTIONARIO DE EVALUACION A CLIENTES Nombre : PREGUNTAS CERRADAS De las siguientes características elija la calificación que le pondria a nuestros servicios: De las siguientes características, elija una calificación sobre lo que usted más valora cuando realiza un servicio de reparación a su vehículo: PREGUNTAS ABIERTAS 1.- ¿Qué recomendaciones nos daria en cuanto al servicio? 158 Anexo 7 MOF MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES (MOF) RACING PERFORMANCE GARAGE - RPG EIRL AREQUIPA, marzo 2021 INDICE INTRODUCCION I. BASE LEGAL II. ORGANIGRAMA DE LA ENTIDAD III. RESUMEN DE LOS PERFILES DE PUESTOS DE LA ENTIDAD IV. PERFILES DE PUESTOS 159 INTRODUCCIÓN El Manual de Organización y Funciones (MOF) de la empresa “Racing Performance Garage - RPG”, tiene como fin dar a conocer las áreas en las que está dividida la organización, la interrelación que se tiene entre áreas y las funciones de cada puesto de trabajo. El presente documento se ha realizado en función a todas las áreas identificadas en la empresa y en base a la necesidad de nuevos puestos para cubrir posiciones que se requieren para el buen funcionamiento de la empresa. Además, este documento servirá como fuente de consulta e información, para todas las áreas que están descritas en el manual, también ayudara en el proceso organizacional de la empresa, con información sobre la estructura orgánica, la misión, las funciones que desempeñaran en las áreas que conforman la empresa, coordinaciones principales con otras áreas de la empresa, la formación académica requerida, la experiencia y habilidades que se detallaran posteriormente. Brindará información necesaria para una adecuada selección de personal, inducciones de personal nuevo, capacitaciones durante el desarrollo de actividades, en donde cada trabajador tendrá conocimiento pleno sobre sus funciones y las responsabilidades que tiene el puesto de trabajo para el cual fueron seleccionados y logren tener un mejor desempeño en la empresa. Finalmente se informará de la elaboración de este documento a todo el personal, mediante la aprobación de Gerencia como un aporte de valor que se realizó mediante la participación de las jefaturas de las áreas y a todo personal que pertenece a cada una de ellas. 160 I. BASE LEGAL La base legal de este manual está conformada por lo siguiente: - Constitución Política del Perú. Este documento contiene las siguientes leyes. - Ley de Fomento del Empleo – Decreto N° 728, Ley de Formación y Promoción Laboral (D. S. N° 002-97-TR, tiene como propósito promover el acceso masivo al trabajo y crear oportunidades nuevas de empleo en conformidad con los artículos 1°, 22° y 27° de la constitución. Esta ley nos indica que el principal objetivo que persigue es fomentar el acceso de empleo y como tal la empresa RPG participa con este fin. - Ley de Productividad y Competitividad Laboral (Decreto Legislativo N° 728). Este artículo señala que el empleador en este caso la empresa RPG está obligada a dar capacitaciones a sus empleados, estas capacitaciones se realizaran para incrementar la productividad y brindar apoyo cuando se requiera. - Texto Único Ordenado del Decreto Legislativo N.º 854 - Decreto Supremo N.º 007-2002-TR. En este decreto se determinan las horas laborables de todo el personal de la empresa, así como la manera en que están organizados los tiempos, ya sean las 8 horas completas o medio tiempo. En la empresa RPG todos los trabajadores laboran en horario completo (48h. semanales). - Ley de Jornada de Trabajo, Horario y Trabajo en Sobre Tiempo (Ley N.º 27671), en caso de una modificación de horario o sobretiempos laborales. - Ley de Promoción y Formalización de la Micro y Pequeña Empresa (Ley N.º 28015). Mediante esta ley el Estado motiva la formalización y desarrollo de las micro y pequeñas empresas, la empresa RPG EIRL califica como pequeña empresa, esto debido a la cantidad de trabajadores que laboran, y por la competitividad entre las empresas de este mismo rubro. - El Decreto supremo N.º 007-2008-TR. En esta norma legal se muestran las consideraciones reguladas por el estado para las MYPES, aquí se detalla el ámbito laboral que debe ofrecer, el financiamiento, el régimen laboral, acceso a información y medios tecnológicos entre otros que ayudan a crecer las pequeñas empresas. 161 II. ORGANIGRAMA DE LA ENTIDAD A continuación, se da a conocer la estructura orgánica: Gerente General Administación y Operaciones de Taller Logìstica e Impotaciones Finanzas Supervisor de taller Tesorero Asistente logístico Operarios Mecánicos Analista financiero Asistente de repuestos Analista de Operario de limpieza Importaciones III. RESUMEN DE LOS PERFILES DE PUESTOS DE LA ENTIDAD PUESTO DE TRABAJO DEPENDENCIA JERÁRQUICA Gerencia General - Supervisor de taller Gerencia General Asistente de Logística Gerencia General Asistente de Repuestos Gerencia General Analista de Importaciones Gerencia General Tesorero Gerencia General Analista de Finanzas Gerencia General Operario Mecánico Supervisor de taller Operario de Limpieza Supervisor de taller 162 IV. PERFILES DE PUESTOS Se adjunta los perfiles de puestos identificados en la organización en el Anexo 2. Cada uno contiene misión del Puesto, coordinaciones principales, funciones, formación académica requerida, conocimientos necesarios, experiencia laboral, habilidades y competencias que se deben tener para cada puesto. 163 Anexo 8 Cálculo de costo de oportunidad del capital (COK) I.- Calculo del B B = BU * [1 + ((D/E)*(1-t))] Beta des apalancado (autopartes) 1.2 D/C 0 Imp R 0.295 T = impuesto a la Renta 0.295 Beta 1.2 Fuente: Elaboración Propia II.- Calculo del COK COK= Ke = Rf + β(Rm-Rf)+ Rpaís Indicador: Denominación: Valor: Riesgo País Rpais 1.70% Tasa libre de Riesgo Rf 12.75% Beta del sector B 1.20 Prima del Mercado Rm 14.01% Costo de capital COK 15.96% Fuente: Elaboración Propia III.- Calculo del WACC SOLES PORCENTAJE TASAS PRESTAMO 0 0% Kd 0% CAPITAL 60009 100% Ke 15.96% 60009 100% IMPUESTO(t) 30% WACC= Wc * Ke + Wd x (Kd(1-t)) WACC = 15.96% Fuente: Elaboración Propia 164